跨職能工作項(xiàng)目管理：工作協(xié)同與共識(shí)建立，鄭英健內(nèi)訓(xùn)課程

教學(xué)

方式

v  視頻分析+小組研討+案例分析+跨職能工作情景模擬演練+講師示范

模塊一

跨職能任務(wù)協(xié)作障礙的本質(zhì)根源與關(guān)鍵認(rèn)知

v企業(yè)為什么必須進(jìn)行跨職能協(xié)作管理

~跨職能任務(wù)協(xié)作管理的目的

ü建立一套高效工作協(xié)商機(jī)制

ü形成有效的內(nèi)部問(wèn)題解決規(guī)則

ü營(yíng)造良好的組織溝通議事氛圍

ü降低對(duì)工作執(zhí)行者個(gè)人能力的過(guò)度依賴(lài)

~跨職能協(xié)作管理的重要性

ü是組織內(nèi)部高效運(yùn)營(yíng)的前提基礎(chǔ)

ü是戰(zhàn)略能夠有效執(zhí)行落地的保障

ü是組織績(jī)效目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障

ü是客戶(hù)需求價(jià)值得以交付的保障

ü每個(gè)局部都追求利益最大化將導(dǎo)致組織利益最小化

v跨職能任務(wù)協(xié)作障礙的本質(zhì)根源

~跨職能任務(wù)協(xié)作的障礙是怎么產(chǎn)生的

（案例分析：一次糟糕的跨職能工作任務(wù)協(xié)作）

~小組討論：組織的績(jī)效結(jié)果是怎么落空的？

~跨職能任務(wù)協(xié)作失敗的原因歸屬

（工具1：4W模型）

~跨職能任務(wù)協(xié)作障礙的本質(zhì)根源

ü組織因素問(wèn)題

ü個(gè)體因素問(wèn)題

（工具2：績(jī)效影響強(qiáng)度與改進(jìn)難度模型）

~組織中橫向業(yè)務(wù)流與縱向職能管理架構(gòu)的割裂問(wèn)題

~協(xié)作者不愿共享某些資源的問(wèn)題

ü對(duì)協(xié)作效率/效果有重要影響的六大資源

~跨職能協(xié)作是系統(tǒng)性問(wèn)題，需要系統(tǒng)化的解決方案

v跨職能任務(wù)協(xié)作的關(guān)鍵認(rèn)知

~公司整體運(yùn)營(yíng)視角下的績(jī)效三層級(jí)

1、崗位層

ü崗位價(jià)值評(píng)估-關(guān)鍵貢獻(xiàn)崗位

ü崗位職責(zé)分解（任務(wù)-目標(biāo)-執(zhí)行-成果交付-反饋）

ü任職資格與勝任能力

ü崗位邊界與崗位間的“空白地帶”

ü崗位典型工作任務(wù)管理

2、流程/職能層

ü工作流程-工作執(zhí)行條件/標(biāo)準(zhǔn)與資源支持-產(chǎn)出物

ü部門(mén)間的工作“斷點(diǎn)”與接口管理

ü信息不對(duì)稱(chēng)與狀況不共有防控機(jī)制

3、組織層

ü支撐組織戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)與職能配置

ü薪酬與績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

ü上傳下達(dá)的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

ü跨職能簽批議事規(guī)則與工具設(shè)計(jì)

~崗位產(chǎn)出/標(biāo)準(zhǔn)是否支撐組織/客戶(hù)需求

v  小結(jié)

模塊二

組織三層級(jí)在跨職能協(xié)作中的角色任務(wù)與價(jià)值輸出

v組織三層級(jí)在跨職能協(xié)作中的核心認(rèn)知

~全局視角：具備組織三級(jí)績(jī)效認(rèn)知

~流程思維：流程鏈接崗位目標(biāo)與組織/客戶(hù)需求

~詩(shī)外功夫：主動(dòng)提升跨職能業(yè)務(wù)理解

v經(jīng)組織三層級(jí)在跨職能協(xié)作中的關(guān)鍵能力

~員工層：高效執(zhí)行力

~管理層：過(guò)程改進(jìn)力

~經(jīng)營(yíng)層：頂層設(shè)計(jì)力

v員工層在跨職能協(xié)作中的角色任務(wù)與價(jià)值輸出

~聚焦任務(wù)的解讀、執(zhí)行與結(jié)果

~角色任務(wù)：高效執(zhí)行，拿到成果

ü緊盯任務(wù)目標(biāo)，聚焦組織績(jī)效

ü積極主動(dòng)溝通，雙贏(yíng)思維協(xié)調(diào)

ü反饋問(wèn)題建議，信息狀況共有

ü經(jīng)營(yíng)情感賬戶(hù)，建構(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)

~價(jià)值輸出：

ü拿到結(jié)果，有效反饋，升級(jí)能力

ü條件與環(huán)境不能成為執(zhí)行者執(zhí)行不利的盾牌

v管理層在跨職能協(xié)作中的角色任務(wù)與價(jià)值輸出

~聚焦跨職能業(yè)務(wù)成功協(xié)作需要的資源與條件

~角色任務(wù)：運(yùn)營(yíng)管理，保障成果

ü分析工作任務(wù)，明確資源條件

ü預(yù)判任務(wù)難度，匹配執(zhí)行能力

ü督導(dǎo)執(zhí)行過(guò)程，科學(xué)激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)

ü形成工作系統(tǒng)，持續(xù)迭代升級(jí)

~價(jià)值輸出：

ü跨職能與跨步驟流程接口管理與持續(xù)優(yōu)化

ü建構(gòu)跨職能任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作系統(tǒng)，降低執(zhí)行難度

v經(jīng)營(yíng)層在跨職能協(xié)作中的角色任務(wù)與價(jià)值輸出

~聚焦?jié)M足客戶(hù)價(jià)值交付與戰(zhàn)略落地的整體運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

~角色任務(wù)：頂層設(shè)計(jì)，預(yù)演成果

ü預(yù)判協(xié)作障礙，有效建構(gòu)組織

ü設(shè)計(jì)協(xié)作規(guī)則，形成協(xié)同共識(shí)

ü內(nèi)部客戶(hù)機(jī)制，為誰(shuí)交附加值

ü薪酬績(jī)效匹配，養(yǎng)成企業(yè)文化

~價(jià)值輸出：

ü讓人們?yōu)榱俗约旱睦娑鴺?lè)于協(xié)作

ü運(yùn)營(yíng)簽批議事系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)

ü跨職能與跨步驟流程銜接設(shè)計(jì)

v小結(jié)

模塊三

如何創(chuàng)建、協(xié)調(diào)與系統(tǒng)管理一個(gè)跨職能工作任務(wù)

v案例：一位新員工的跨職能溝通協(xié)作任務(wù)

v組織三階分組討論與互動(dòng)練習(xí)

~執(zhí)行層

~職能層

~經(jīng)營(yíng)層

v跨職能工作項(xiàng)目的創(chuàng)建的關(guān)鍵步驟

~創(chuàng)建基礎(chǔ)

ü跨職能簽批議事規(guī)則基礎(chǔ)

ü組織三級(jí)績(jī)效視角基礎(chǔ)

ü詩(shī)外功夫基礎(chǔ)

ü溝通協(xié)調(diào)能力基礎(chǔ)

~明確業(yè)務(wù)主張的目的與影響域

~跨職能協(xié)作team人選

~分析成功路徑

~設(shè)計(jì)影響策略

v跨職能工作項(xiàng)目的協(xié)調(diào)

~非正式先于正式的核心溝通協(xié)調(diào)原則

~事前征求、雙贏(yíng)共創(chuàng)、目標(biāo)共存

~信息共享、狀況共有、事后激勵(lì)

~長(zhǎng)期投資情感賬戶(hù)

~打造跨職能協(xié)作team

v跨職能工作項(xiàng)目的系統(tǒng)管理

~設(shè)計(jì)跨職能溝通與運(yùn)營(yíng)協(xié)作機(jī)制

ü運(yùn)營(yíng)協(xié)作流程

ü關(guān)鍵接口、關(guān)鍵角色、關(guān)鍵產(chǎn)出、關(guān)鍵利益

ü跨職能工作溝通工具

~激勵(lì)策略與補(bǔ)償機(jī)制

v思考：如何在組織內(nèi)構(gòu)建高效的非職權(quán)team？

v小結(jié)

模塊四

跨職能協(xié)作的典型情境、原因分析與解決策略演練

v典型情景1：常規(guī)跨職能工作任務(wù)溝通協(xié)作

~難成共識(shí)：意見(jiàn)相左/表示為難/石沉大海

~配合不力：意愿低/能力差，推諉扯皮/爭(zhēng)先恐后

~資源條件：滿(mǎn)足方可/必要資源條件不足/看衰結(jié)局

~遭遇指責(zé)：事發(fā)突然/造成麻煩/產(chǎn)生損失

v典型情境2：牽頭負(fù)責(zé)一個(gè)跨職能績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目

~績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施流程與要點(diǎn)

~項(xiàng)目管理

v典型情境3：影響他人的業(yè)務(wù)提案/變革項(xiàng)目

~業(yè)務(wù)主張影響四種績(jī)效結(jié)果的七種變量因素

~提案力與變革管理

v典型情境4：特殊/緊急事件尋求跨部門(mén)支持

~特殊/緊急事件預(yù)案處理手冊(cè)

v小結(jié)

模塊五

課程復(fù)盤(pán)與實(shí)踐作業(yè)

v課程綱要回顧

v實(shí)踐作業(yè)

v提問(wèn)與答疑解析