課程背景
隨著國際經(jīng)濟局勢不穩(wěn)定的延續(xù)，每個企業(yè)都面臨著極大的挑戰(zhàn)，原材料和人力成本的增加，生產(chǎn)成本的提高，渠道的多元化，客戶的透明度越來越高，利潤越來越低，加之無序化的發(fā)展，導(dǎo)致競爭加劇，政府戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、政策調(diào)整，使得產(chǎn)業(yè)化也發(fā)生巨大的變化，公司策略調(diào)整、并購、收購等的加速，產(chǎn)品、服務(wù)的同質(zhì)化越來越多，產(chǎn)品服務(wù)的價格戰(zhàn)導(dǎo)致每個企業(yè)的生存和發(fā)展成為最棘手的問題，如果不變革、不調(diào)整、不創(chuàng)新，企業(yè)只能在紅海里打仗，如何劈開紅海而進入到藍海遨游，都是每個企業(yè)希望快速轉(zhuǎn)型落地所期望的措施。
變革和創(chuàng)新是雙刃劍，因為創(chuàng)新和犯錯誤在得到結(jié)果之前是沒有本質(zhì)區(qū)別的，在一個企業(yè)中如何建立創(chuàng)新的環(huán)境，不僅僅是需要一個創(chuàng)新的概念，更重要的是建立一個創(chuàng)新的文化，包括創(chuàng)新的環(huán)境、創(chuàng)新戰(zhàn)略、創(chuàng)新制度和組織、創(chuàng)新績效管理等，并且開始努力讓創(chuàng)新成為公司的核心競爭力，思考著如何將戰(zhàn)略創(chuàng)新、運營創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、品類創(chuàng)新緊密結(jié)合起來，協(xié)助人人都能參與到創(chuàng)新里來，為了達成這個目的，就需要一套工具和方法。
課程收益
ü 成為組織中創(chuàng)新者的必要思維模式與解決問題的技能
ü 利用發(fā)散與收斂的有效模式，采取逐步深入的問題解決流程，解決企業(yè)最關(guān)心的創(chuàng)新問題
ü 獲得一到三個對于自己公司產(chǎn)品、流程或業(yè)務(wù)中可以時常用到的創(chuàng)新工具
課程大綱
第一章 創(chuàng)新的定義與方法
1. 創(chuàng)新的四大定義：
(1) 創(chuàng)新要與趨勢結(jié)合
(2) 創(chuàng)新要提升效率
(3) 創(chuàng)新要以用戶為中心
(4) 創(chuàng)新要產(chǎn)生穩(wěn)定的商業(yè)模式
2. 創(chuàng)新者的五大技能：
(1) 深度提問與思考
(2) 有效觀察與同理
(3) 多元社交與跨界
(4) 敏捷迭代與實驗
(5) 多重聯(lián)想與下載
3. 創(chuàng)新的思維模式：
(1) 發(fā)散與不設(shè)限的思維
(2) 集中與排除風(fēng)險的能力
(3) 混用發(fā)散與集中思維的下沉模式
第二章 創(chuàng)新思維系統(tǒng)
1. 創(chuàng)新價值鏈的分析與問題界定
1. 界定問題邊界
2. 定義問題解決后的理想結(jié)果
3. 從現(xiàn)狀與結(jié)果中定義差距，得出問題
（1）為何這樣的結(jié)果是理想的?
（2）這個現(xiàn)狀是如何產(chǎn)生的?
（3）這個差距是如何出現(xiàn)的?
工具箱中可選擇的工具：1、4、10
2. 擴大思考深度并澄清問題盲區(qū)
1. 定義關(guān)鍵差距問題并進一步深化
2. 應(yīng)用5W1H原則將所有模糊訊息澄清
3. 使用九宮格法將問題的所有潛在訊息全部找出
4. 改寫問題為一更加詳細的完整問句
5. 結(jié)合利益相關(guān)者使問題有相關(guān)責(zé)任人便于推進
工具箱中可選擇的工具：1、2、7
3. 基于核心問題展開可行方案探索
1. 使用分析技巧找出全盤可行方案
（1）運用MECE法常規(guī)列舉方案
（2）運用象征法尋找非標(biāo)解決方案
（3）運用反向法尋找更多的可能性
工具箱中可選擇的工具：5、6、8
4. 方案排序與行動計劃計劃迭代
1. 使用矩陣模型將可行方案進行分類
2. 排除方案中潛在風(fēng)險
3. 設(shè)定團隊成員的行動計劃
4. 運用PDCA模式進行行動迭代與問題追蹤
工具箱中可選擇的工具：3、5、7、11、12
第三章 創(chuàng)新成果呈現(xiàn)與問題檢查，工具箱內(nèi)容盤點
一. 問題界定的方法
工具一、 探索存在問題的關(guān)鍵：制定主題
工具二、從各個不同的角度分析主題：關(guān)鍵詞替換
工具三、充分理解、分解主題：3—12—3頭腦風(fēng)暴
工具四、顛覆性思維模式：如何不
工具四、激發(fā)思維創(chuàng)造力：我們該如何做
工具五、挑戰(zhàn)的拓展：如何/為什么圖表
工具六、研究設(shè)計主題的利益相關(guān)者：利益相關(guān)者地圖
工具七、討論主題的目標(biāo)群體代表者：人物角色(Person)
工具八、客戶日常流程回顧：客戶旅程地圖
工具九、設(shè)計滿足客戶需求解決客戶痛點方案：用戶價值地圖
工具十、為實現(xiàn)美好未來尋找方案：未來/現(xiàn)狀/瓶頸/想法
工具十一、兼容客戶的痛點和公司愿景：未來—客戶旅程混合法
工具十二、解決客戶痛點，提供超越客戶價值的方案：價值主張畫布
二. 擴大思考深度與探索方案的流程
工具一、獲得創(chuàng)新創(chuàng)意的九宮格：曼陀羅方法
工具二、主題要素發(fā)散分解：蓮花圖方法
工具三、涉及流程設(shè)計優(yōu)化的方法：流程圖
工具四、獲得創(chuàng)新創(chuàng)意的常規(guī)方法：聯(lián)想構(gòu)思法
工具五、獲得奇特的創(chuàng)新創(chuàng)意：強制關(guān)聯(lián)法
工具六、全腦思維模式分析：思維導(dǎo)圖法
工具七、尋求新的設(shè)計想法：驚喜狂奔法 (SCAMPER)
工具八、交替關(guān)鍵詞獲得新的創(chuàng)意：主題特征組合法
工具九 、整體到局部的創(chuàng)新：化整為零法
工具十 、將產(chǎn)品發(fā)展規(guī)律運用到創(chuàng)新設(shè)計模式：模擬創(chuàng)新法
工具十一、想法濃縮標(biāo)準：約束開關(guān)法
工具十二、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工具：真實與謊言
三.想法細分、優(yōu)先級排列與行動排序
工具一、憑直覺投票排序法：圓點投票法
工具二、反義問題游戲：失敗模擬
工具三、創(chuàng)新想法狂野度分類：夢想/現(xiàn)實/批評分類法
工具四、分析決策分類法：魚骨圖方法
工具五、創(chuàng)新想法優(yōu)先級判定：創(chuàng)新坐標(biāo)法
工具六、獲得更完善的解決方案：全局想法優(yōu)化法
工具七、創(chuàng)新可行性評估：創(chuàng)新可行性檢測
工具八、聚焦創(chuàng)意、減少想法的標(biāo)準：利益相關(guān)者評估法
工具九、獲得敏捷解決方案和行動計劃：影響地圖
工具十、目標(biāo)方案的實施：目標(biāo)導(dǎo)向的行動計劃
工具十一、創(chuàng)新想法行動計劃：圖解行動計劃
工具十二、相關(guān)聚類法：誰來做
工具十三、制訂行動計劃的依據(jù)：判定樹法
專家介紹：吳大有 博士
專業(yè)資質(zhì)
■ 有數(shù)咨詢總經(jīng)理、數(shù)聯(lián)易通國際數(shù)字交易投資顧問平臺主席
■ 中國數(shù)據(jù)資產(chǎn)國際標(biāo)準化工作組專家組成員、國際數(shù)字資產(chǎn)管理委員會專家成員
■ 工信部智能制造領(lǐng)軍人才、上海市工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會數(shù)字化轉(zhuǎn)型特聘專家
■ 世界數(shù)字經(jīng)濟論壇特聘研究員、粵港澳大灣區(qū)創(chuàng)新智庫專家
■ 聯(lián)合國ESG高級策略顧問專家、香港可持續(xù)發(fā)展協(xié)會SDG規(guī)劃師
■ 清華、復(fù)旦、浙大EMBA班特聘講師，香港大學(xué)中國商業(yè)學(xué)院2022年度杰出教師
■ 法國BREST商學(xué)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型博士、英國劍橋大學(xué)創(chuàng)新管理系博士后研究員
■ 國際數(shù)據(jù)管理專家認證(DAMA)、六西格瑪黑帶(SSBB)、項目管理專業(yè)人士資格認證(PMP)、產(chǎn)品經(jīng)理國際資格認證(NPDP)、美國全球創(chuàng)新研究院認證專家(GIMI)
■ 著有《輪擺式創(chuàng)新》《數(shù)字化轉(zhuǎn)型之雙AI策略》《互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)變革》等出版作品
■ 曾為IBM、西門子、歐萊雅、強生、三星、阿里、騰訊等企業(yè)提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)
背景介紹
吳大有博士是國內(nèi)資深創(chuàng)新管理與數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家，為世界五百強企業(yè)提供創(chuàng)新管理與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。吳博士做為國際數(shù)字資產(chǎn)標(biāo)準管理委員會的成員，發(fā)起并起草了中國數(shù)字治理師團隊標(biāo)準與中國數(shù)字資產(chǎn)管理與人員治理標(biāo)準等標(biāo)準，并于2022年聯(lián)合粵港澳大灣區(qū)數(shù)字經(jīng)濟質(zhì)量管理促進會共同制定了國內(nèi)第一個企業(yè)首席數(shù)字官人才標(biāo)準。
吳博士同時也是有數(shù)咨詢的創(chuàng)始合伙人，該公司是一家整合了數(shù)字化戰(zhàn)略咨詢、主數(shù)據(jù)治理、數(shù)字化系統(tǒng)搭建、數(shù)字資產(chǎn)隱私保護與交易、數(shù)字股權(quán)平臺規(guī)劃的全鏈路數(shù)字化服務(wù)平臺。吳老師在產(chǎn)學(xué)研三個領(lǐng)域的實踐與整合能力，極大程度保證了其在培訓(xùn)內(nèi)容上的可落地性與實操性。
在培訓(xùn)工作上，吳博士擅長將企業(yè)專題以管理咨詢的技術(shù)與深度行業(yè)洞察有機結(jié)合，在課程中采取培訓(xùn)加輔導(dǎo)的模式，以解決問題為導(dǎo)向，通過分析診斷、課程個性設(shè)計、培訓(xùn)實施、互動體驗、項目輔導(dǎo)和輸出咨詢成果等等步驟，全面提升學(xué)員的專業(yè)素質(zhì)和解決問題的水平，同時也為企業(yè)產(chǎn)出可落地的成果。
過往客戶名單
央企及國資企業(yè)
國資委員會、中央電視臺財經(jīng)、江西國資委、常熟財稅局、國家能源集團、中國中車、中國中鐵、中糧集團、中集集團、中免集團、中國鋁業(yè)、中國建筑集團、中國能源建設(shè)、中國兵器裝備集團、中國遠洋海運集團、中國航天科技集團、中石油、中石化、中海油、國家核電、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、國電南瑞、市南電力、湖北電力、北京供電局、上海寶冶、上海電氣風(fēng)電集團、上海城投集團、華潤集團、華僑城集團、保利集團、建發(fā)集團、北京通信管理局、四川通信管理局、廣東通信管理局、中國移動研究院、中國移動商學(xué)院及各省市分公司、中國聯(lián)通及各省市分公司、中國電信及各省市分公司、航空工業(yè)雷達研究所、無錫地鐵、廣州地鐵、廣日電梯、杭州大廈等等
外資與合資企業(yè)
IBM、LG、歐萊雅、聯(lián)合利華、百事、億滋、三得利、耐克、愛馬仕、迪卡儂、星巴克、富士、西門子、施耐德、阿克蘇諾貝爾、巴斯夫、采埃孚、三星、輝瑞、強生、拜耳、默克、丹納赫、貝朗、惠普、飛利浦、杜邦、理光、愛普生、友邦、安永、太古地產(chǎn)、特朗思、斯派莎克、蘇伊士水務(wù)、法雷奧等等
行業(yè)龍頭企業(yè)
TCL、SHEIN、OPPO、360、浪潮云、百度、阿里巴巴、騰訊、京東、聯(lián)想、美團、小米、三七互娛、網(wǎng)易、神州、富士康、康師傅、蒙牛、養(yǎng)生堂、美的、海爾、舜宇、螞蟻金服、平安集團、白云電器、沁園、周大福、寶姿、雅戈爾、美特斯邦威、復(fù)星醫(yī)藥、邁瑞醫(yī)療、奕拓醫(yī)藥、九洲藥業(yè)、萬達、萬科、中南地產(chǎn)、融創(chuàng)、時代、龍湖、萬物梁行、碧桂園、萬科物業(yè)、龍湖物業(yè)、金螳螂、漢翔航空、海南航空、高頓教育等等
金融保險行業(yè)
中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、荷蘭銀行、美國銀行、渣打銀行、平安集團、平安保險、平安證券、螞蟻金服、友邦保險、中國人保、中國人壽、太平洋人壽、匯添富基金、中郵消金等等
生物醫(yī)藥行業(yè)
輝瑞、強生、拜耳、默克、丹納赫、貝朗、富士、復(fù)星、邁瑞、上海醫(yī)藥、九洲藥業(yè)等
智能制造行業(yè)
IBM、西門子、施耐德、中國中鐵、寶鋼、美的、海爾、富士康、浪潮云、遠東電纜等
汽車部件行業(yè)
廣汽、上汽、一汽、大眾、通用、戴姆勒、寶馬、別克、吉利、東風(fēng)汽車、特斯拉等等
快消品行業(yè)
歐萊雅、聯(lián)合利華、百事、億滋、三得利、喜力、康師傅、蒙牛、耐克、迪卡儂等等
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
百度、阿里、騰訊、京東、美團、網(wǎng)易、小米、愛奇藝、同程、攜程、三七互娛等等
教育及媒體行業(yè)
昆山杜克大學(xué)、香港大學(xué)ICB、清華大學(xué)EMBA、北京大學(xué)MBA、復(fù)旦大學(xué)MBA、上海交通大學(xué)MBA、浙江大學(xué)MBA、交通部黨校、博商學(xué)院、摩天之星、泰山商學(xué)院、第一財經(jīng)、商業(yè)價值雜志、廣州教育基金會、東方企業(yè)家雜志、管理學(xué)家雜志等等
過往咨詢項目案例(部分)
上海聯(lián)通呼叫中心：數(shù)字化運營體系搭建項目
吳老師與中國聯(lián)通保持10年長期合作關(guān)系，其中為上海聯(lián)通呼叫中心提供為期2年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與績效提升服務(wù)。項目中結(jié)合客戶體驗地圖、用戶行為學(xué)與消費者心理學(xué)等理論模型，為客戶優(yōu)化其服務(wù)內(nèi)容，重塑服務(wù)流程。最終實現(xiàn)投訴量下降19%、服務(wù)成本下降近254萬元，營銷業(yè)務(wù)辦理量上升30%、當(dāng)月單項業(yè)務(wù)新增收入超110萬元，業(yè)務(wù)服務(wù)滿意度達98.02%，為歷史最高水平。
京東集團：創(chuàng)新賦能中心搭建與創(chuàng)新方案孵化項目
吳老師與京東保持8年長期合作關(guān)系，曾協(xié)助京東大學(xué)組建創(chuàng)新賦能中心，為其定制面向全員的創(chuàng)新思維課程并對全體員工普及創(chuàng)新意識，對新項目進行創(chuàng)新孵化指導(dǎo)，同時協(xié)助京東規(guī)劃平臺流量引入計劃，利用其物流優(yōu)勢開啟C2C端快遞業(yè)務(wù)，提高京東APP實質(zhì)用戶下沉能力，帶動業(yè)務(wù)升級。吳大有老師是第一位入駐京東創(chuàng)新中心的專家，至今已成功為京東孵化248個內(nèi)外部創(chuàng)新項目，賦能500多位內(nèi)部創(chuàng)新官。
歐萊雅集團：創(chuàng)新項目孵化與業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目
吳老師與歐萊雅集團中國總部保持6年長期合作關(guān)系，項目期數(shù)總計超過110天。內(nèi)容涵蓋數(shù)字化轉(zhuǎn)型、設(shè)計思維、商業(yè)戰(zhàn)略、用戶洞察、創(chuàng)新管理等板塊。除了各部門輪訓(xùn)之外，我們還在管培生全球培養(yǎng)計劃、屈臣氏門店升級計劃等項目中對不同部門與層級的學(xué)員進行了全面賦能。其中管培生創(chuàng)新訓(xùn)練營項目是為期7天的封閉式培訓(xùn)，為微咨詢形式，包含授課、研討、項目輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、課題孵化等環(huán)節(jié)。吳老師不僅從流程與工具上確保學(xué)員掌握拆解業(yè)務(wù)議題的邏輯與方法，更是在內(nèi)容與業(yè)務(wù)知識上給予了大量的專業(yè)輸入，以外部顧問的視角為企業(yè)提供了海量的行業(yè)前沿資訊與商業(yè)動態(tài)信息，并成功孵化了大量落地項目。運用定制化賦能方式幫助客戶解決實際業(yè)務(wù)瓶頸。
上海城投水務(wù)集團：數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)新與組織轉(zhuǎn)型落地
吳老師為上海城投水務(wù)集團提供了為期2年的數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型陪伴式咨詢服務(wù)，在項目前期設(shè)計了數(shù)字化創(chuàng)新大賽等活動，通過大賽實現(xiàn)培養(yǎng)人才、挖掘場景、組建團隊、賦能業(yè)務(wù)、營造文化的多重目標(biāo)。本次大賽召集了近千位報名者，30多個優(yōu)秀項目，最終成功產(chǎn)出8個數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)項目，成功選拔出優(yōu)秀團隊共60余人，同時在過程中進行標(biāo)桿項目萃取與人才模型分析，形成數(shù)字化人才畫像，并建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室，由一把手擔(dān)任數(shù)字化項目指導(dǎo)人。在轉(zhuǎn)型過程中，吳大有老師進行了全程指導(dǎo)并且給予數(shù)字化項目落地路徑示范，協(xié)助集團迅速復(fù)制大量優(yōu)秀項目與組織內(nèi)部的數(shù)字化人才。
華僑城歡樂谷集團：高管訓(xùn)練營創(chuàng)新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型項目
吳老師為中國八大區(qū)域分公司的總經(jīng)理與高管開展了為期1年的創(chuàng)新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型項目，明晰創(chuàng)新戰(zhàn)略，拆解落地戰(zhàn)略，按照各園區(qū)實際情況與用戶群體探尋有效的破局策略，并設(shè)計對應(yīng)組織人員架構(gòu)與管理指標(biāo)。全程進行跟蹤、輔導(dǎo)、迭代與復(fù)盤，對全員進行賦能提升，并促進華僑城歡樂谷各園區(qū)整體營運與盈利能力的提升。
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