課程背景：
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績效。
現(xiàn)實(shí)中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績一邊還要帶團(tuán)隊(duì)，常常還有來自于上級領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及員工的拖拉局面，這些問題都時(shí)時(shí)刻刻的需要有效率的溝通，令很多企業(yè)主管為之苦惱不已：
如何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？如何通過溝通提升人際關(guān)系和績效？
針對以上問題，本課程教讓您學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級、下級、同事進(jìn)行交流，提升溝通效率與績效！
課程收益：
●學(xué)習(xí)溝通的基本知識與思想體系；
● 識別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場中的盲區(qū)；
● 掌握管理溝通中傾聽、表達(dá)、反饋的實(shí)用方法；
● 認(rèn)識人與人之間的性格差異，學(xué)會與不同特點(diǎn)人群溝通的關(guān)鍵點(diǎn)；
● 學(xué)會與上級、下級、同事有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)管理者及優(yōu)秀骨干
課程方式：講師講授+案例分析+現(xiàn)場測試+實(shí)操演練
課程大綱
導(dǎo)引：溝通的四大現(xiàn)象呈現(xiàn)
定義：溝通
故事1：三下耳光談不溝不通的危害
故事2：尊寶打動紫霞談溝而通之
故事3：對牛彈琴溝談溝而不通
故事4：從早起鍛煉談不溝而通
第一篇：溝通之道
第一講：溝通的基本概念（原理、知識、思想和障礙）
一、溝通的基本原理
1. 折紙游戲
2. 溝通原理圖解讀
1）編碼與解碼
2）環(huán)境與反饋
二、管理者必須掌握的溝通的基本概念
1. 人際溝通與管理溝通的定義
2. 管理溝通的目的
案例：酒店陳總的管理——控制行為
案例：主管等員工回來——表達(dá)關(guān)懷
三、管理者必須要排除溝通的障礙
1. 五大個(gè)體障礙解析
2. 四大組織障礙解析
四、管理者必須塑造的溝通的思想
案例：看地圖——主動為之
案例：遞手絹——關(guān)注需求
故事：養(yǎng)寵物——奉獻(xiàn)愛心
第二講：管理者如何溝通才有效
一、掌握管理溝通中的三大關(guān)鍵點(diǎn)（循環(huán)圖）
1. 傾聽
練習(xí)：說出你最得意的一件事
1）傾聽的重要性
2）傾聽的八大技巧
2. 表達(dá)
1）表達(dá)的原則
2）表達(dá)的七大技巧
3. 反饋
1）反饋的類別
2）反饋的七大技巧
二、高效溝通的基本程序與步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點(diǎn)
步驟四：處理異議
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施
案例：交通塞車
三、知己知彼——不同溝通風(fēng)格及應(yīng)對
作業(yè)：溝通風(fēng)格測試
1. 四類不同風(fēng)格分析與溝通應(yīng)對之道
第二篇：溝通之術(shù)
第三講：管理者如何與上級溝通
一、與上級溝通的目標(biāo)與原則
1. 與上司溝通的目標(biāo)原則
2. 事先要做詳細(xì)的準(zhǔn)備
3. 請示匯報(bào)中的5W1H
4. 采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
二、如何建立與上司的良好關(guān)系
1. 上司喜歡什么楊的部下呢？
2. 樹立輔佐上司的觀念
3. 坦誠處理與上司的關(guān)系
4. 讓上級知道你的工作過程
5. 主動尋求上司的支持
6. 時(shí)常加強(qiáng)與上司的粘合度
7. 學(xué)會適度進(jìn)行贊美上級
三、與四類不同風(fēng)格的上司的溝通
1. 督導(dǎo)型
2. 溫柔型
3. 授權(quán)型
4. 放任型
四、如何與上級做工作溝通
1. 事先預(yù)約
2. 準(zhǔn)備充分
3. 匯報(bào)工作非
4. 工作場合溝通
第四講：管理者如何與部屬（員工）溝通
一、與員工溝通的目標(biāo)與原則
1. 與部屬溝通的原則
2. 事先要做詳細(xì)的準(zhǔn)備
二、與不同類型員工實(shí)施的溝通技巧
1. 90后員工的特點(diǎn)分析與溝通之道
2. 小鳥型
3. 菜鳥型
4. 壞鳥型
5. 老鳥型
三、與部屬的正式工作溝通
1. 如何與溝通擬定計(jì)劃中
2. 如何溝通過程控制
3. 如何布置任務(wù)下達(dá)命令
4. 如何贊美員工
5. 如何批評員工
第五講：與相關(guān)部門作有效溝通
游戲：拍賣
一、合作共贏—塑造心態(tài)
1. 結(jié)果導(dǎo)向，大局至上
2. 情感為主，贊美優(yōu)先
3. 主動積極，堅(jiān)持原則
4. 細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，互惠互利
二、協(xié)作互助—甘做綠葉
1. 虛心傾聽，多多請教
2. 給足面子，氛圍愉悅
3. 堅(jiān)持立場，激發(fā)表達(dá)
4. 理性分析，創(chuàng)造共贏
三、沖突處理—沉著應(yīng)對
案例研討：老王與小李的沖突化解
1. 有禮有節(jié)，適度退讓
2. 以理服人，明確回應(yīng)
3. 輕描淡寫，知錯認(rèn)錯
4. 條理清晰，利弊分析
管理者有效溝通課程總結(jié)——提煉與總結(jié)
現(xiàn)場交流與答疑。
特別說明：上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。
周黎輝老師 MTP管理才能和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家
頂新集團(tuán)內(nèi)部MTP認(rèn)證講師、經(jīng)理人
23年大型企業(yè)中高層管理的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)
中石化、國網(wǎng)、中國建行、阿里巴巴、默沙東藥業(yè)、理光、日立、索尼、恒風(fēng)集團(tuán)、中國聯(lián)通、上汽通用、恒大、綠城集團(tuán)等大型知名集團(tuán)企業(yè)特邀講師。
曾任：頂新集團(tuán) 營管/財(cái)務(wù)科長/集團(tuán)內(nèi)部MTP講師
周黎輝老師擁有23年大型企業(yè)中高層管理實(shí)戰(zhàn)和企業(yè)管理顧問經(jīng)驗(yàn)，曾任職臺灣頂新集團(tuán)、中通文博等知名集團(tuán)企業(yè)，跨域制造業(yè)、服務(wù)外包及管理顧問等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，具有豐富的一線業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和推動企業(yè)發(fā)展的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。
擅長對團(tuán)隊(duì)成長實(shí)施培訓(xùn)授課，又有管理咨詢師特有聚焦問題、看透本質(zhì)、解決方法、輔導(dǎo)執(zhí)行的顧問能力，是一位不可多得的經(jīng)理人+培訓(xùn)師+管理顧問三位一體、理論實(shí)踐和管理實(shí)戰(zhàn)結(jié)合的雙料型“顧問式培訓(xùn)專家”。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
在頂新集團(tuán)（康師傅）任職多年，從一線營業(yè)代表晉升成為營業(yè)所長、營業(yè)管理科長。拓展市場，先后在華東設(shè)立22家分公司，督導(dǎo)銷售策略執(zhí)行、管理流程建設(shè)和管理人才培育；經(jīng)歷了公司從8億到11億的發(fā)展歷程，執(zhí)行了公司（ERP）、（CRM），人才發(fā)展體系，目標(biāo)執(zhí)行等管理體系，積累了大量豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)出任集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部MTP講師，為集團(tuán)培養(yǎng)數(shù)百名儲備干部，二次獲得公司“績優(yōu)管理者”稱號。多年來系統(tǒng)接受臺灣、日本職業(yè)化訓(xùn)練約900課時(shí)，是目前是中國為數(shù)不多的接受中國生產(chǎn)力中心MTP講師訓(xùn)練合格的大型集團(tuán)企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師，并擁有MTP原版研修教程和MTP講師手冊。
在10余年咨詢顧問期間，已為中國聯(lián)通、浙江中紡印染、中通文博、海皇星生態(tài)園等數(shù)10家知名企業(yè)提供了組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、管理體系構(gòu)建、培訓(xùn)與能力發(fā)展體系、中高層干部管理能力提升等咨詢案，深入企業(yè)，診斷、調(diào)研、分析、設(shè)計(jì)和推動方案實(shí)施落地，獲企業(yè)好評。
累計(jì)培訓(xùn)過的企業(yè)超數(shù)800家以上，學(xué)員超過50000人次以上，學(xué)員綜合滿意度與返聘率雙高，其要訣在于周老師注重需求分析，常通過診斷、交流，發(fā)現(xiàn)問題，專注卓越員工修煉、企業(yè)儲備干部和中層主管三大人群48門課程不斷完善，針對不同成熟度的學(xué)員調(diào)整講授、研討、案例、視頻、情景模擬等教學(xué)手段的權(quán)重，確保學(xué)員“愿意聽、聽得懂、能用上”，從而提高培訓(xùn)效果，常常獲得學(xué)員的感謝和佩服，已連續(xù)8年被中石化持續(xù)返聘，為中石化省公司200多個(gè)加油站站長《管理技能提升系列基礎(chǔ)版和升級版》、《高效溝通與激勵案例版》和公司中層管理干部《中層溝通力》課程輪訓(xùn)！還長期服務(wù)于貝因美、恒風(fēng)集團(tuán)、新安集團(tuán)及美麗健多家企業(yè)的《管理者綜合素質(zhì)提升系列》培訓(xùn)。
公開課/研修班:
綠城房產(chǎn)《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理人》6期
坤和房產(chǎn)《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理人》6期
阿里巴巴群英堂《公眾演講與領(lǐng)導(dǎo)力》2期。
阿里巴巴黃埔《成為優(yōu)秀管理者》2期。
浙江大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人研修班《如何成為一名職業(yè)經(jīng)理人》5期。
象山人事局經(jīng)理人研修班《管理者有效溝通》5期。
淮南中小企業(yè)中心經(jīng)理人研修班《管理者高效溝通》5期。
中石化各全國各分公司《團(tuán)隊(duì)溝通》《管理者有效溝通》12期
舟山房管局物業(yè)經(jīng)理人研修班《領(lǐng)導(dǎo)的溝通力》4期。
長三角《如何成為的優(yōu)秀管理者》3期。
中石化浙江公司《加油站站長管理技能提升培訓(xùn)》28期
頂新集團(tuán)及美麗健《MTP集團(tuán)內(nèi)儲備主管晉升培訓(xùn)系列》20期以上
主要課程：
《卓越中層的溝通力修煉》
《管理者的高效溝通技巧》
《跨部門協(xié)作與高效溝通》
《高效激勵技術(shù)與案例分析》
《MTP管理者能力發(fā)展系列》
《打造自動自發(fā)的高績效團(tuán)隊(duì)》
《骨干員工素養(yǎng)與能力提升系列》
《管理有道——讓員工100%執(zhí)行》
《優(yōu)秀管理者的角色認(rèn)知與價(jià)值定位》
《如何從優(yōu)秀員工成為部門主管訓(xùn)練營》
《讓員工強(qiáng)大——管理者的賦能技術(shù)》
《從管理邁向領(lǐng)導(dǎo)——卓越中層領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
《從埋頭苦干到管理有方——新任干部晉升特訓(xùn)營》
《如何從優(yōu)秀邁向卓越——企業(yè)卓越員工成長訓(xùn)練營》
《如何讓溝通產(chǎn)生績效——高效溝通技術(shù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》
課程特點(diǎn)：
1. 管理理論實(shí)踐和管理實(shí)戰(zhàn)結(jié)合的雙料業(yè)績型“顧問式培訓(xùn)專家”。
2. 擅長根據(jù)客戶需求進(jìn)行診斷分析，授課關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把握，教學(xué)個(gè)性化實(shí)施，深受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員好評，課程返聘率高。
3. 擁有生產(chǎn)力中心MTP原版研修教程和MTP講師手冊，針對客戶需要不斷新增和調(diào)整案例和教學(xué)內(nèi)容，與時(shí)俱進(jìn)不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。
4. 專注研究講授成為企業(yè)卓越員工修煉、MTP新任（儲備）主管培育和MTP現(xiàn)任中層管理干部提升》三大人群與《目標(biāo)管理力、溝通力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力》四力修煉等課程。
授課風(fēng)格：
理論功底扎實(shí)、邏輯層次分明，案例豐富，善于將深刻的理論化為簡單的言語，并加上對現(xiàn)場學(xué)員的把握，運(yùn)用案例及討論，支撐教學(xué)內(nèi)容的遞進(jìn)，達(dá)到引導(dǎo)、教育、促進(jìn)學(xué)員接受和改進(jìn)的培訓(xùn)效果。在多年的培訓(xùn)中，被學(xué)員一直評價(jià)為一位“走得上講臺，進(jìn)得了現(xiàn)場，授課精彩實(shí)戰(zhàn)的好老師！”。
部分服務(wù)的客戶：
信息通訊：中國電信、中國聯(lián)通、阿里巴巴、中通文博、中國聯(lián)通湖州分公司……
生產(chǎn)制造行業(yè)：、司邁特雅瑩時(shí)裝、頂新集團(tuán)、美麗健、LG化學(xué)集團(tuán)、順豐速運(yùn)、河北陸航檢測認(rèn)證有限公司、東芝集團(tuán)、上海通用集團(tuán)、廣州弘運(yùn)物流、歌爾集團(tuán)、淵泉集團(tuán)、春暉智控、、默沙東藥業(yè)、英聯(lián)集團(tuán)、新安集團(tuán)、海南椰島、浙江中紡印染公司、萬匯企業(yè)、新界泵業(yè)、華方科技、大浙江傳媒、好夢來集團(tuán)、中國航油、湖州婦保、淮礦集團(tuán)、貝因美公司、浙江恒風(fēng)集團(tuán)、廣東鴻圖科技、賽麟汽車集團(tuán)……
銀行/金融：中國郵政莆田支行中、貴州銀行遵義分行、華夏銀行嘉興分行、中國銀行新疆分行、北京農(nóng)業(yè)銀行、紫金農(nóng)商行南京分行、南京平安銀行、上海太平洋保險(xiǎn)、出口信用保險(xiǎn)天津分公司、長城保險(xiǎn)、中均商業(yè)保理有限公司、中國人壽、……
政府企事業(yè)單位：國家電力人才發(fā)展中心、國家電網(wǎng)、中石化、中石化、國藥控股上海生物醫(yī)藥、葛洲壩集團(tuán)、中鐵、中建八局、五局、舟山房管局、淮南中小企業(yè)中心、上海船舶運(yùn)輸科學(xué)研究所、中鐵四局城市軌道公司、茅臺酒股份有限公司、安徽省交通控股集團(tuán)……
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