營(yíng)銷(xiāo)蝶變—線上微信與社群營(yíng)銷(xiāo)六步攻堅(jiān)，吳鵬德內(nèi)訓(xùn)課程

《營(yíng)銷(xiāo)蝶變—線上微信與社群營(yíng)銷(xiāo)六步攻堅(jiān)》課綱內(nèi)容：

課程背景：
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)拉開(kāi)序幕，商業(yè)價(jià)值邏輯與渠道場(chǎng)景正不斷遷移；特別對(duì)于實(shí)體行業(yè)而言，過(guò)往渠道為王的優(yōu)勢(shì)遭受?chē)?yán)謹(jǐn)挑戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)的壓力致使效益下滑與流量成本的攀升，同時(shí)隨著全國(guó)人均GDP突破萬(wàn)元大關(guān)，消費(fèi)訴求從“身”經(jīng)濟(jì)遷移到“心”經(jīng)濟(jì)。
而隨著社群經(jīng)濟(jì)的崛起，打造“私域流量”成為實(shí)體店面的突破口，特別是2020年初突如其來(lái)的疫情，為多數(shù)實(shí)體店面打了一針強(qiáng)疫苗，升級(jí)轉(zhuǎn)型已刻不容緩。
1. 如何在流量缺失之時(shí)，抓住“私域流量”新風(fēng)口?
2. 如何在消費(fèi)升級(jí)之時(shí)，重塑客戶群體的價(jià)值輸出？
3. 如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈之時(shí)，保持超出預(yù)期的盈利水準(zhǔn)？
上述問(wèn)題，關(guān)系著實(shí)體店面對(duì)社群經(jīng)濟(jì)的理解程度，也關(guān)系著企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型；課程以社群營(yíng)銷(xiāo)為內(nèi)容，立足社群營(yíng)銷(xiāo)七個(gè)痛點(diǎn)，通過(guò)七個(gè)章節(jié)深度剖析，課程貫穿社群營(yíng)銷(xiāo)的道—法—術(shù)—器四個(gè)維度，逐層剖析，深度理解并舉一反三；同時(shí)輸出八大落地工具，助力企業(yè)落地社群營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)銷(xiāo)售員、服務(wù)員及銷(xiāo)售管理者

課程收益
● 變思維：了解線上流量趨勢(shì)，掌握社群營(yíng)銷(xiāo)的核心要點(diǎn)
● 造人設(shè)：掌握微信設(shè)置、朋友圈推送與營(yíng)銷(xiāo)宣傳的方法
● 零到一：掌握社群創(chuàng)建結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；掌握吸粉絲關(guān)鍵策略
● 多到優(yōu)：了解社群運(yùn)營(yíng)價(jià)值邏輯，掌握價(jià)值輸出三策略
● 巧設(shè)計(jì)：虛實(shí)結(jié)合，掌握小資源大威力差異化包裝策略
● 做營(yíng)銷(xiāo)：掌握線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織七步流程及其執(zhí)行策略
課程方式：課程講授+案例分析及研討+情景演練+視頻鑒賞等

課程大綱
第一講：變思維—流量趨勢(shì)與社群思維
失敗案例：我們看到的群，是如何淪為死群的
成功案例：某實(shí)體店，社群如何占50%銷(xiāo)量
討論：成功社群的關(guān)鍵舉措
一、什么是社群？
1. 什么是社群：社群結(jié)構(gòu)的三個(gè)核心關(guān)鍵詞
2. 為什么談社群：交流媒介的產(chǎn)物
二、從時(shí)代變遷看社群經(jīng)濟(jì)
1. 消費(fèi)升級(jí)：從“身”經(jīng)濟(jì)到“心”經(jīng)濟(jì)
2. 結(jié)構(gòu)改革：從需求側(cè)到供給側(cè)
3. 轉(zhuǎn)型背后的價(jià)值邏輯
三、社群營(yíng)銷(xiāo)的核心—價(jià)值輸出
1. 價(jià)值輸出的四個(gè)維度
2. 社群營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)目標(biāo)
3. 傳統(tǒng)銷(xiāo)售VS社群營(yíng)銷(xiāo)五個(gè)不同
4. 流量風(fēng)口：從門(mén)戶網(wǎng)站到社群經(jīng)濟(jì)
情景討論：好社群壞社群

第二講：造人設(shè)—全員線上IP塑造策略
一、線上IP認(rèn)知：網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽與營(yíng)銷(xiāo)
1.“吸”銷(xiāo)VS“推”銷(xiāo)；
2. 首因效應(yīng)與形象遷移
3. 線上標(biāo)簽與流量邏輯
二、全方位打造線上IP
1. IP塑造四個(gè)點(diǎn)三個(gè)化
2. 朋友圈運(yùn)營(yíng)“4—1—1”策略
3. 線上營(yíng)銷(xiāo)：IP設(shè)置三個(gè)變化
案例分享：聯(lián)通連鎖賣(mài)場(chǎng)的微營(yíng)銷(xiāo)管理
案例分享：國(guó)美電器營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型與微營(yíng)銷(xiāo)
工具01：IP塑造工具檢核表
情景討論：線上標(biāo)簽設(shè)計(jì)
第三講：零到一—找到需求點(diǎn)創(chuàng)建社群
觀點(diǎn)：80%人第一步就做錯(cuò)
一、群結(jié)構(gòu)—建群前的結(jié)構(gòu)策略
1. 成員結(jié)構(gòu)：五類(lèi)群成員及其價(jià)值
2. 初始群成員：三類(lèi)成員及其價(jià)值
3. 進(jìn)群四問(wèn)：群公告編輯六個(gè)維度
二、社群創(chuàng)建—如何以用戶需求為核心
1. 常規(guī)建群的五個(gè)目的
2. 為何群?jiǎn)T意愿不強(qiáng)：立場(chǎng)≠需求
3. 找到建群需求點(diǎn)：內(nèi)求四個(gè)維度
4. 找到建群需求點(diǎn)：外求三個(gè)維度
案例：藥房不賣(mài)藥，建群不賣(mài)貨，銷(xiāo)量反增加
工具02：社群創(chuàng)建結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)表
情景討論：社群創(chuàng)建結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
三、“拉”粉絲：多渠道裂變式覆蓋
1. 吸粉絲：三類(lèi)十三種渠道
2. 微信全員吸粉：三方覆蓋策略
3. 微信裂變吸粉：四類(lèi)關(guān)系圈覆蓋
4. 精準(zhǔn)群群成員吸納：被動(dòng)VS主動(dòng)
5. 主動(dòng)吸粉不封號(hào)：8個(gè)方法與注意事項(xiàng)
工具03：六類(lèi)吸粉話術(shù)設(shè)計(jì)
情景討論：吸粉渠道與方案設(shè)計(jì)
四、抖音吸粉：造“抖—微—店”流量矩陣
1.“抖—微—店”相對(duì)作用與流量邏輯
2. 抖音同城號(hào)吸粉四個(gè)策略

第四講：多到優(yōu)—互動(dòng)設(shè)計(jì)與價(jià)值輸出
一、社群互動(dòng)與價(jià)值輸出核心要點(diǎn)
1. 保持社群活躍度的“三把刀”
2. 社群互動(dòng)價(jià)值輸出三個(gè)要點(diǎn)
二、群紅包—活躍社群的簡(jiǎn)易療法
1. 師出有名—群紅包的六類(lèi)發(fā)法
2. 勿任性—群紅包五個(gè)注意事項(xiàng)
工具04：微信紅包三級(jí)四類(lèi)四十招
三、價(jià)值輸出—群分享的十步流程
1. 碎片化價(jià)值輸出：四類(lèi)小貼士
2. 創(chuàng)造價(jià)值：群分享的十步流程
工具05：群分享流程檢核表
情景討論：群價(jià)值輸出方案設(shè)計(jì)

第五講：巧設(shè)計(jì)—差異化營(yíng)銷(xiāo)包裝策略
思考一：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，資源不足，利潤(rùn)下滑，怎么辦？
思考二：產(chǎn)品同質(zhì)化，對(duì)比嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)慘烈，怎么辦？
一、營(yíng)銷(xiāo)策劃：小資源如何發(fā)揮大威力
1. 小資源大威力兩結(jié)構(gòu)：“虛”與“實(shí)”
2. 小資源大威力兩個(gè)核心：顯性化與綜合化
3. 資源優(yōu)化的三重禮
二、小資源大威力：“ASDM”四種設(shè)計(jì)
1. Add：做加法—超劃算
2. Sub：做減法—門(mén)檻低
3. Div：做除法—很便宜
4. Mui：做乘法—送得多
三、沒(méi)有資源找資源：打造異業(yè)聯(lián)盟共同體
1. 異業(yè)聯(lián)盟的三個(gè)作用
2. 異業(yè)聯(lián)盟七種渠道選擇
3. 異業(yè)聯(lián)盟選人四個(gè)維度
4. 異業(yè)聯(lián)盟五種合作形式
工具06：海報(bào)小程序介紹
工具07：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)小程序
課后作業(yè)：產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)
第六講：做營(yíng)銷(xiāo)—社群營(yíng)銷(xiāo)的七步流程
一、Step1：提前準(zhǔn)備的兩個(gè)維度
1. 選人：線上營(yíng)銷(xiāo)四類(lèi)成員
2. 選品：爆品選擇三個(gè)策略
二、Step2：反復(fù)通知四個(gè)時(shí)間點(diǎn)
三、Step3：提前暖場(chǎng)的三種策略
四、Step4：產(chǎn)品發(fā)布的三種內(nèi)容
1. 一文：五維三點(diǎn)塑造爆款
2. 一圖：海報(bào)呈現(xiàn)特惠價(jià)格
3. 一視頻：一分鐘視頻制作
五、Step5：刺激購(gòu)買(mǎi)三限一從
1. 刺激購(gòu)買(mǎi)“三個(gè)限”
2. 支持者互動(dòng)：從眾心理策略
六、Step6：隨時(shí)控場(chǎng)兩種情景
1. 咨詢應(yīng)對(duì)的兩種選擇
2. 異議處理的三種策略
七、Step7：活動(dòng)收尾兩筆點(diǎn)睛
1. 一段結(jié)束問(wèn)候
2. 一次品牌宣傳
工具08：活動(dòng)流程工具檢核表
課后作業(yè)：社群營(yíng)銷(xiāo)流程設(shè)計(jì)

吳鵬德老師  營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專家
11年實(shí)體企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
5年培訓(xùn)•咨詢經(jīng)驗(yàn)
經(jīng)濟(jì)學(xué)雙學(xué)位學(xué)士
A•A•C•T•P國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)一級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師
廈門(mén)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)：優(yōu)秀“客訴協(xié)調(diào)員”
曾任：全國(guó)百?gòu)?qiáng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商丨銷(xiāo)售總監(jiān)
曾任：世界500強(qiáng)家電連鎖企業(yè)丨門(mén)店銷(xiāo)售總監(jiān)
廈門(mén)大學(xué)•總裁班/中國(guó)移動(dòng)/中國(guó)電信集團(tuán)特聘講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷(xiāo)售•服務(wù)•溝通系列

吳老師擁有11年銷(xiāo)售及管理經(jīng)驗(yàn)，在顧問(wèn)式銷(xiāo)售、客戶服務(wù)與投訴處理、基團(tuán)隊(duì)管理方面具豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。任職家電連鎖銷(xiāo)售總監(jiān)期間，對(duì)所負(fù)責(zé)的門(mén)店進(jìn)行“KFC”客戶跟進(jìn)流程搭建，使之成為當(dāng)時(shí)唯一一家建立完善電銷(xiāo)體系的家電門(mén)店，年度銷(xiāo)售完成率、關(guān)鍵指標(biāo)完成率均位列廈門(mén)市第一的佳績(jī)；從事汽車(chē)工作期間，連續(xù)8個(gè)月保持銷(xiāo)量第一，年度客戶轉(zhuǎn)接率第一；開(kāi)發(fā)”DFMS”的銷(xiāo)售體系，搭建“三頻三次”客戶關(guān)懷流程，帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)連續(xù)20個(gè)月超額完成銷(xiāo)售與利潤(rùn)指標(biāo)；
在5年培訓(xùn)/咨詢輔導(dǎo)經(jīng)歷中，長(zhǎng)期為家電行業(yè)、家居行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、通信行業(yè)、服裝行業(yè)、金融行業(yè)、醫(yī)藥等行業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，總服務(wù)學(xué)員超30000人，曾帶領(lǐng)隊(duì)連續(xù)20個(gè)月超額完成銷(xiāo)售與利潤(rùn)指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)24個(gè)月零離職。
2019年累計(jì)授課140天，全年零投訴，滿意度均在96%以上，返聘率極高。

主講課程：
《信任閉環(huán)—服務(wù)型銷(xiāo)售二道六法》
《營(yíng)銷(xiāo)蝶變—線上微信與社群營(yíng)銷(xiāo)六步攻堅(jiān)》
《識(shí)人攻心—大客戶關(guān)系管理與深度銷(xiāo)售戰(zhàn)》
《銷(xiāo)售穿心箭—連鎖賣(mài)場(chǎng)顧問(wèn)式銷(xiāo)售六步法》
《角色蛻變—售后技師服務(wù)與隨銷(xiāo)六步攻堅(jiān)》
《談判生產(chǎn)力—談判路徑與雙贏成交博弈戰(zhàn)》
《構(gòu)信任飛輪—優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理攻守戰(zhàn)》
《溝通影響力—客戶高效溝通與沖突管理法》

部分經(jīng)典案例：
◆ 遼寧移動(dòng)：《技術(shù)工程師隨銷(xiāo)六步法》培訓(xùn)+輔導(dǎo)1期，同年返聘14期；
◆ 云南鐵塔：《大客戶顧問(wèn)式深度銷(xiāo)售戰(zhàn)》培訓(xùn)1期，同年返聘4期；
◆ 安康諾盾：《三位一體顧問(wèn)式銷(xiāo)售》培訓(xùn)1期，同年返聘1期；
◆ 老板電器（總部）：《客戶服務(wù)與顧問(wèn)式銷(xiāo)售》培訓(xùn)1期，次年返聘2期；
◆ 曾為廈門(mén)信達(dá)汽車(chē)提供《連鎖廳店顧問(wèn)式銷(xiāo)售六步法》現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1期，同年返聘1期，興榮標(biāo)志、途順日產(chǎn)合計(jì)采購(gòu)5期；
◆ 曾為上海德寶寶馬提供《客戶維系與銷(xiāo)售談判》培訓(xùn)1期，同月返聘1期；
◆ 曾為中國(guó)通信服務(wù)提供《大客戶顧問(wèn)式銷(xiāo)售策略》現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1期，同年返聘1期
◆ 曾為寧夏電信提供《客戶維系與顧問(wèn)式銷(xiāo)售》現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1期，同月返聘5期；
◆ 曾為湖北電信提供《客戶維系與顧問(wèn)式銷(xiāo)售》現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1期，同月返聘2期；

授課風(fēng)格：
“三個(gè)重”
1、重應(yīng)用：透過(guò)現(xiàn)象探本質(zhì)，看透本質(zhì)給工具，應(yīng)用工具能反三
2、重體驗(yàn)：不輕易給答案，卻能通過(guò)互動(dòng)設(shè)計(jì)引導(dǎo)學(xué)員組裝最優(yōu)答案
3、重樂(lè)趣：結(jié)合成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，給予30分鐘一亮點(diǎn)；15分鐘一笑點(diǎn)的課程設(shè)計(jì)