問(wèn)題分析與決策

問(wèn)題分析與決策(宋老師)課程介紹：

● 課程目標(biāo)：
   有沒有被一大堆問(wèn)題困擾的時(shí)候?有沒有面對(duì)問(wèn)題卻毫無(wú)頭緒的尷尬?本課程旨在幫助提高解決問(wèn)題的能力,改進(jìn)分析決策的能力及有效性,以便助你在工作中發(fā)揮更大的作用和影響力。
 ◇ 學(xué)習(xí)如何有效并系統(tǒng)地運(yùn)用解決問(wèn)題的方法及技巧
 ◇ 學(xué)習(xí)如何更有效地作出高質(zhì)量的決策
 ◇ 學(xué)習(xí)處理面對(duì)問(wèn)題時(shí)有可能出現(xiàn)的人或事等方面的困擾并提升溝通技巧
 ◇ 克服解決問(wèn)題與作決策時(shí)的心理壓力

● 講師介紹：宋老師
   北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生,擁有十多年的大型企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，歷任用友軟件股份有限公司顧問(wèn)學(xué)院副院長(zhǎng)、用友軟件集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、人才認(rèn)證總監(jiān)；IBM咨詢服務(wù)高級(jí)顧問(wèn)；北京廣聯(lián)達(dá)軟件技術(shù)有限公司學(xué)習(xí)與發(fā)展總監(jiān)、人力資源委員會(huì)秘書；深圳希捷爾人力資源有限公司總監(jiān)、北京分公司總經(jīng)理;文宏電腦科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理（聯(lián)想地區(qū)代理商）。宋老師是用友企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策ERP沙盤模擬課程的開發(fā)者之一，美國(guó)Esprit《MOT關(guān)鍵時(shí)刻》課程認(rèn)證培訓(xùn)師， MBTI性格測(cè)試認(rèn)證分析師，用友ERP高級(jí)咨詢實(shí)施顧問(wèn)。主要致力于企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理體系建設(shè)及課程開發(fā)，尤其擅長(zhǎng)企業(yè)課程定制開發(fā)，能靈活將企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)和課程內(nèi)容結(jié)合起來(lái)。
培訓(xùn)風(fēng)格:
工作經(jīng)歷、管理經(jīng)驗(yàn)豐富,功底深厚,授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默,充滿激情,循循善誘，案例實(shí)用。
部分培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)：
中國(guó)海洋石油、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)國(guó)際航空公司、中糧集團(tuán)、中國(guó)汽車研究中心、神州數(shù)碼、中國(guó)石化、三一重工、華潤(rùn)集團(tuán)、中首都機(jī)場(chǎng)、方正集團(tuán)、天津電力等.
擅長(zhǎng)課程:
《塑造優(yōu)秀管理者》《管理角色定位與管理技巧》《問(wèn)題分析與決策》《激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能》《管理核心五步驟》《團(tuán)隊(duì)凝聚力》《執(zhí)行力提升》《MBTI與企業(yè)管理》《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》。

● 課程大綱：
第一單元  問(wèn)題分析概論與模型
1、引子
a) 案例：大理石墻裂縫故事
b) 小活動(dòng)
2、什么是問(wèn)題？---
a) 了解大家對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)
b) 解釋什么是問(wèn)題
3、解決問(wèn)題模型----
a) IDEA問(wèn)題解決模型；
b) DMAIC模式簡(jiǎn)介；
c) MOTOROLA模式簡(jiǎn)介
d) 大眾九步法模式簡(jiǎn)介
4、六步法模型
小例子：修車
5、解決問(wèn)題的三個(gè)關(guān)鍵：
a) 正確的態(tài)度/正確的方法/正確的資源
b) 正確的態(tài)度是關(guān)鍵：
i、積極主動(dòng)：影響圈與關(guān)注圈-
ii、責(zé)任感
iii、雙贏思維
iv、系統(tǒng)思考

第二單元  問(wèn)題解決第一步，界定問(wèn)題
1、引子：
a) 員工流失率問(wèn)題
2、任務(wù)1.1：確定問(wèn)題的主題
a) 問(wèn)題來(lái)源
b) 問(wèn)題選擇的標(biāo)準(zhǔn)
3、任務(wù)1.2：找出關(guān)鍵問(wèn)題
a) 運(yùn)用結(jié)構(gòu)樹
b) 例子：分析客戶滿意度
c) 練習(xí)：
i、磁帶機(jī)故障分析
ii、案例分析：加班費(fèi)控制
iii、練習(xí)活動(dòng)：讓學(xué)員自己確定一個(gè)與自己相關(guān)的案例作為討論問(wèn)題；并運(yùn)用三個(gè)方法來(lái)分析；；
4、任務(wù)1.3：定義問(wèn)題
a) 明確寫出問(wèn)題的陳述
b) 例子：分析客戶滿意度
c) 練習(xí)：磁帶機(jī)故障分析
5、單元綜合練習(xí)：餐廳客戶滿意度—界定問(wèn)題
6、單元要點(diǎn)小結(jié)

第三單元  問(wèn)題解決第二步，診斷原因
1、引子：
a) 香草冰淇淋與汽車故障
b) 長(zhǎng)軍的三種感冒
c) 供參考的練習(xí)游戲：我家的草坪怎么了
2、任務(wù)2.1：列出所有可能的原因（影響因素）
a) 案例分析：樓道燈泡壞了
b) 介紹分析工具：魚骨刺圖
c) 介紹分析工具：流程分析法
i、例，請(qǐng)朋友下餐館：九步流程：了解需求—選餐廳—入廳—就座—點(diǎn)菜-等菜—吃-買單-離開
i、要點(diǎn)：流程不能太碎，要能產(chǎn)生增值；
d) 練習(xí)案例（供參考）：
i、提高產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)效（彭玲）
ii、超市收銀慢原因
iii、小學(xué)生眼睛近視原因
iv、大客戶銷售業(yè)績(jī)不好的因素
v、骨干員工流失
vi、加班費(fèi)增加實(shí)例分析
3、任務(wù)2.2：采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)
a) 案例：汽車修理慢原因分析
b) 工具：跟蹤卡
c) 工具：原因檢測(cè)表
4、任務(wù)2.3：確定主因
c) 工具：帕列托圖（看80/20法則書）
5、任務(wù)2.4：回顧問(wèn)題陳述
6、單元綜合練習(xí)：餐廳客戶滿意度—找出原因
7、本單元要點(diǎn)小結(jié)
a) 介紹其他分析工具：
i、專家評(píng)審法；
ii、標(biāo)桿法；
iii、團(tuán)隊(duì)決策法；
b) 原因篩選法：
i、三易原則，易改；改了易見效；易衡量；

第四單元  問(wèn)題解決第三步，產(chǎn)生方案
1、引子：
a) 選女友；
b) 或買車
2、任務(wù)3.1：產(chǎn)生備選方案
a) 練習(xí)：
i、曲別針的用途；
ii、磚頭的用途；
iii、香蕉皮；可樂瓶用途（3分鐘）；
b) 介紹工具：頭腦風(fēng)暴法
i、游戲1：IX，如何加一條線，變成6；
1、答案：SIX； IX6
ii、游戲2：102+1=101，如何移動(dòng)一根使等式成立；
1、答案：102+1 10；10²+1=101；
3、任務(wù)3.2：建立決策標(biāo)準(zhǔn)
a) 練習(xí)：周末活動(dòng)
b) 介紹工具：權(quán)重投票法
c) 解釋概念與標(biāo)準(zhǔn)：絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)與相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)
4、任務(wù)3.3：評(píng)估與確定方案
a) 介紹工具：決策分析表
b) 例：買車?yán)ǹ捎矛F(xiàn)場(chǎng)學(xué)員例）
5、單元綜合練習(xí)
a) 餐廳客戶滿意度—產(chǎn)生方案
b) 錄像案例分析：購(gòu)房記
i、第一段錄像：分析決策目的與影響要素
ii、第2-4段錄像研討：三個(gè)方案的比較
iii、例子：老唐買房例
6、介紹方法與工具：Mind-Mapping
7、本單元要點(diǎn)小結(jié)
8、參考培訓(xùn)活動(dòng)：
a) 游戲：壘高塔，
8張A4白紙，如何在5分鐘內(nèi)壘得最高，又經(jīng)得起2米外吹氣；為勝
b) 游戲：海上求生
c) 游戲：6人過(guò)河； （團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽）
活動(dòng)說(shuō)明：3好人3壞人，3好人皆能劃船；3壞人中只有一人會(huì)劃船；13步最快使雙方對(duì)岸互換

第五單元  問(wèn)題解決第四步，制定計(jì)劃
1、提問(wèn)：行動(dòng)計(jì)劃包括什么？
a) 案例分析：培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書
2、任務(wù)4.1：制定行動(dòng)計(jì)劃
a) 工具：甘特圖/行動(dòng)計(jì)劃工作單
3、任務(wù)4.2：找出關(guān)鍵路徑
a) 案例：香濱酒生產(chǎn)案例
4、任務(wù)4.3：評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃
a) 工具：風(fēng)險(xiǎn)控制表

第六單元  問(wèn)題解決第五步，實(shí)施計(jì)劃
1、任務(wù)5.1：監(jiān)督與跟蹤實(shí)施過(guò)程任務(wù)
2、任務(wù)5.2：進(jìn)行必要的更新與糾偏
3、任務(wù)5.3：在必要時(shí)實(shí)施應(yīng)急性計(jì)劃

第七單元  問(wèn)題解決第六步，結(jié)果評(píng)估
1、任務(wù)6.1：評(píng)價(jià)結(jié)果；
2、任務(wù)6.2：標(biāo)準(zhǔn)化/建立模板；
3、任務(wù)6.3：表彰團(tuán)隊(duì)并溝通結(jié)果；
4、任務(wù)6.4：持續(xù)改進(jìn)；

第八單元：總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
1、回顧問(wèn)題解決六步法模型：步驟/方法/工具；
2、如何持續(xù)提升問(wèn)題解決的能力？
a) 問(wèn)題解決與Seven Habits
b) 問(wèn)題解決與第五項(xiàng)修煉
c) 問(wèn)題解決與EQ、AQ；
d) 問(wèn)題解決與MBTI溝通行為風(fēng)格；
e) 問(wèn)題解決與知識(shí)管理
3、推薦幾本書
4、布置訓(xùn)后作業(yè)

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