產(chǎn)品測試管理

產(chǎn)品測試管理(董老師)課程介紹：

● 課程背景
“質(zhì)量是我們的自尊心”，當(dāng)前市場競爭異常激烈，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在競爭中脫穎而出的重要武器，測試作為產(chǎn)品進入市場的最后一道防線關(guān)系到產(chǎn)品的成敗，目前國內(nèi)企業(yè)針對測試也存在比較多的問題：
1.不重視測試，缺少必要的測試資源投入，測試人員比例低
2.過分壓縮測試時間，導(dǎo)致測試不充分，遺留問題多
3.測試問題解決不徹底，導(dǎo)致過分的測試重復(fù)，測試人員疲勞迎戰(zhàn)
4.測試人員缺少成就感，不愿意從事測試，對測試發(fā)展前途感覺渺茫
5.測試人員對產(chǎn)品了解不深入，測試力度不夠，難以發(fā)現(xiàn)深層次問題
6.單純的手工測試，測試人員都疲了，測試效率低下
7.開發(fā)團隊需求、計劃、方案頻繁變動，導(dǎo)致測試不斷重復(fù)變更，缺少計劃性
8.……
針對以上測試存在的問題，本課程通過業(yè)界最佳實踐的講解、具體的案例和實際操作研討，詳細講解：
1.如何進行測試需求分析，有效控制測試輸入？
2.如何根據(jù)公司不同的發(fā)展階段確定相應(yīng)的測試組織結(jié)構(gòu)？確定測試投入？
3.如何設(shè)計高質(zhì)量的測試用例，確保測試的完備性？
4.如何對測試缺陷進行深入分析，明確問題根源，減少測試重復(fù)？
5.如何確保測試人員有效參與到產(chǎn)品開發(fā)前期，加深對產(chǎn)品的了解？
6.如何規(guī)劃測試人員的職業(yè)發(fā)展，提升測試人員的成就感？
7.如何準(zhǔn)確地評估產(chǎn)品測試的完備性，明確版本是否可以發(fā)布？
8.如何規(guī)劃、實施自動化測試，減少測試重復(fù)，提升測試效率？
9.……
課程會詳細講解被業(yè)界優(yōu)秀公司證實行之有效的一系列測試工具和方法（ODC、Gompertz、Rayleigh、RCA、BBFV、RAS、DFT、TestFrame、AW等），實現(xiàn)產(chǎn)品測試的理念、方法、工具三位一體，從而使學(xué)員在實戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領(lǐng)悟測試技術(shù)和方法，切實應(yīng)用到公司實際產(chǎn)品測試中，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提升產(chǎn)品的競爭力，確保市場成功。

● 培訓(xùn)收益
1、了解業(yè)界最佳產(chǎn)品測試管理的模式與實踐
2、掌握測試用例設(shè)計的方法，構(gòu)造高質(zhì)量的測試用例
3、掌握測試缺陷的分析方法，明確定位問題根源，量化評價版本質(zhì)量
4、掌握產(chǎn)品需求的層次劃分，明確優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)，提升測試輸入質(zhì)量
5、掌握測試需求分析方法，抓住測試重點，減少測試重復(fù)
6、掌握產(chǎn)品測試策略、測試計劃的制定方法，提升測試的計劃性
7、掌握自動化測試體系的構(gòu)建方法和業(yè)界自動化測試技術(shù)，提升測試效率
8、掌握產(chǎn)品測試流程，明確產(chǎn)品開發(fā)每個階段測試工作重點
9、掌握公司不同階段測試組織的方式，明確測試人員的職業(yè)發(fā)展方向

● 授課講師 董老師   Don   資深顧問  CMM/CMMI領(lǐng)域?qū)＜?
專業(yè)背景
十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實踐經(jīng)驗，具有豐富的項目管理、產(chǎn)品研發(fā)管理、質(zhì)量管理、研發(fā)咨詢的經(jīng)驗。在國內(nèi)某大型知名企業(yè)工作期間，先后擔(dān)當(dāng)項目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、測試部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、軟件部經(jīng)理；參與并領(lǐng)導(dǎo)了多個大型項目（固網(wǎng)、NGN等）的研發(fā)工作，具備豐富的技術(shù)背景和技術(shù)管理經(jīng)驗。長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，全程參與并協(xié)助推動該公司研發(fā)管理變革項目。曾駐海外工作，負責(zé)合作項目的實施，全程參與海外研究所CMM四級認(rèn)證過程；擔(dān)任測試部經(jīng)理期間，主持了公司級測試平臺的規(guī)劃和建設(shè)。
咨詢背景
作為項目總監(jiān)、帶領(lǐng)咨詢團隊，成功為國內(nèi)某知名手機廠商、國內(nèi)最大的手機半導(dǎo)體廠商、國內(nèi)某知名安全軟件商、國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)安全廠商、某大型系統(tǒng)集成公司(上市公司)等數(shù)十個企業(yè)進行了有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)流程體系、支撐流程體系、項目管理體系、研發(fā)績效管理體系、CMMIL4以及針對CMMI L2過程域的診斷、設(shè)計、推行實施過程，幫助這些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系，對中國企業(yè)研發(fā)管理體系及創(chuàng)新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。
培訓(xùn)背景
曾在各地多次舉辦產(chǎn)品需求分析與需求管理、產(chǎn)品測試管理、研發(fā)質(zhì)量管理等公開課，為數(shù)千家企業(yè)提供了研發(fā)管理公開課的培訓(xùn)，為數(shù)百家企業(yè)進行了研發(fā)管理的內(nèi)訓(xùn)；從事研發(fā)管理咨詢工作以來，作為項目總監(jiān)成功的主持完成了數(shù)十個研發(fā)管理咨詢項目體系的建設(shè)<產(chǎn)品開發(fā)流程體系、支撐流程體系、項目管理體系、研發(fā)績效管理體系、CMMIL4以及針對CMMI L2過程域等方面>，有著豐富的研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、家電、電信運營商、芯片、醫(yī)療器械、交通運輸?shù)�，幫助這些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系，對中國企業(yè)研發(fā)管理體系及創(chuàng)新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。

● 課程大綱
培訓(xùn)方式: 案例分享、實務(wù)分析、互動討論、項目模擬、培訓(xùn)游戲
一、案例分析
二、產(chǎn)品測試管理概述
1.業(yè)界公司在產(chǎn)品測試管理中常見的問題分析
2.測試業(yè)務(wù)在公司質(zhì)量管理體系中的位置
3.基于產(chǎn)品全生命周期的產(chǎn)品測試策略
.為什么要盡早測試？
.缺陷引入的根源分析與階段性分布
4.測試三個基本原則
1)木桶原理
2)20/80原則
3)Good-Enough原則
5.驗證與確認(rèn)的區(qū)別（V&V）
6.廣義測試和狹義測試的區(qū)別
7.演練與問題討論
三、產(chǎn)品測試組織體系（如何結(jié)合公司不同的發(fā)展階段，構(gòu)建相應(yīng)的測試組織體系？）
1.測試組織中常見的問題分析
2.公司級測試組織設(shè)置
1)微軟不同發(fā)展階段測試組織的不同形式介紹
2)測試與開發(fā)部、項目管理部、質(zhì)量部之間的關(guān)系
3)測試內(nèi)部專業(yè)組的劃分（業(yè)務(wù)測試、測試技術(shù)、測試平臺、測試環(huán)境、……）
4)如何從組織上保證測試具備相對獨立性？
5)確定公司測試團隊規(guī)模（產(chǎn)品平臺成熟度、項目數(shù)量、產(chǎn)業(yè)競爭、……）
3.產(chǎn)品級（項目級）測試組織設(shè)置
1)跨部門產(chǎn)品開發(fā)團隊
2)測試代表的職責(zé)定義
3)測試經(jīng)理的職責(zé)定義
4)測試架構(gòu)師的職責(zé)定義
5)測試協(xié)調(diào)人（TC）的職責(zé)定義
4.什么樣的人員適合作測試？
1)IBM、微軟測試人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)介紹
2)測試人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展
3)案例分享：某公司測試工程師等級劃分和任職資格定義
4)測試人員技術(shù)等級管理存在問題與避免辦法
5)測試經(jīng)理的素質(zhì)要求
6)測試人員為什么缺少成就感？（缺少創(chuàng)造、重復(fù)、技術(shù)含量低、……）
7)如何提高測試人員的成就感?（制度保證、流程規(guī)范、職業(yè)規(guī)劃、走向前端、……）
5.演練與問題討論
6.針對測試組織結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
四、產(chǎn)品測試需求分析（如何控制產(chǎn)品需求質(zhì)量，明確定義產(chǎn)品測試需求？）
1.產(chǎn)品需求工程過程（高效測試的前提條件）
1)客戶化測試思維（基于設(shè)計測試 ?à 基于需求測試）
2)缺陷引入階段分析
3)產(chǎn)品需求工程講解（需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤和驗證）
4)產(chǎn)品需求層次劃分（客戶需求、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品包需求、設(shè)計需求、…….）
5)優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)（一致性、完備性、可驗證性、正確性、……）
6)案例分享：某公司產(chǎn)品需求規(guī)格說明書評審要素介紹
7)需求到測試的跟蹤（RTM）
2.產(chǎn)品測試需求分析
1)產(chǎn)品測試需求分析過程（產(chǎn)品測試需求、產(chǎn)品測試規(guī)格、產(chǎn)品特性測試規(guī)格）
2)產(chǎn)品測試的關(guān)注點分析
3)測試需求的分析方法
.開發(fā)需求中提煉方法
.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中提煉方法
.用戶原始需求中提煉方法
.繼承產(chǎn)品中提煉方法
.測試經(jīng)驗庫中提煉方法
.……
7.演練與問題討論
8.針對產(chǎn)品測試需求分析結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
五、產(chǎn)品測試策略與計劃（如何通過測試策略和計劃的制定，提高測試工作的規(guī)范性、計劃性？）
1.產(chǎn)品測試策略和計劃的目的和作用
2.產(chǎn)品測試策略和計劃的制定時機
3.產(chǎn)品測試策略制定
1)關(guān)鍵測試技術(shù)分析
2)模塊級測試策略分析（測試環(huán)境、測試重點、……）
3)BETA測試策略分析（BETA客戶選擇、測試重點、測試計劃、……）
4)BUILD劃分與每個BUILD的測試策略
5)測試環(huán)境和設(shè)備籌備
6)自主開發(fā)工具詳細分析（工具需求、需要的資源、關(guān)鍵技術(shù)點、……）
7)案例分享：某公司產(chǎn)品測試策略分析樣例
4.產(chǎn)品測試計劃制定
1)測試組織確定
2)測試通過和失敗標(biāo)準(zhǔn)確定
3)測試掛起的標(biāo)準(zhǔn)和恢復(fù)的必要條件
4)應(yīng)該交付的測試工作產(chǎn)品
5)案例分享：某公司產(chǎn)品測試計劃樣例
5.兩者相互關(guān)系
6.演練與問題討論
7.針對產(chǎn)品測試策略和計劃結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
六、產(chǎn)品測試流程（明確產(chǎn)品開發(fā)不同階段測試工作的重點，讓測試人員更多參與產(chǎn)品開發(fā)的前期，提前發(fā)現(xiàn)問題，降低問題修復(fù)成本，提高測試人員測試用例設(shè)計的能力）
1.結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品測試流程體系
1)結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品測試流程的特點
2)產(chǎn)品的漸增測試模型
3)測試學(xué)習(xí)曲線
2.概念階段測試主要活動
1)需求的可測試性控制
2)可測試性需求的收集與分析（DFT）
3)產(chǎn)品測試策略的確定
4)端到端測試計劃制定
3.計劃階段測試主要活動
1)如何將可測試性需求轉(zhuǎn)化為可測試性設(shè)計
2)如何在設(shè)計中構(gòu)建質(zhì)量（模塊化、系統(tǒng)化）
3)NOKIA產(chǎn)品測試設(shè)計示例
4)集成測試方案確定
4.開發(fā)階段測試主要活動
1)BETA測試用戶確定的基本原則
2)漸增的產(chǎn)品開發(fā)與測試方法、框架
5.驗證階段測試主要活動
1)如何有效地組織BETA測試（計劃、實際環(huán)境模擬、測試前期溝通……）
2)標(biāo)竿測試
3)外協(xié)測試開展和常見問題分析
6.演練與問題討論
7.針對產(chǎn)品測試流程結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
七、產(chǎn)品測試用例設(shè)計（如何設(shè)計高質(zhì)量的測試用例，提高問題發(fā)現(xiàn)效率和發(fā)現(xiàn)更多深層次問題？）
1.質(zhì)量模型（功能性、可靠性、易用性、效率性、維護性、可移植性）
2.測試方法分類
1)白盒測試、黑盒測試、灰盒測試
2)動態(tài)測試、靜態(tài)測試
3)手工測試、自動測試
4)單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、ALPHA測試、BETA測試、UAT測試
3.白盒測試用例設(shè)計方法（單元、集成測試）
1)測試環(huán)境（測試驅(qū)動、被測單元、測試樁、測試用例、測試結(jié)果）
2)語句覆蓋法用例設(shè)計、案例分析
3)判斷覆蓋法用例設(shè)計、案例分析
4)條件覆蓋法用例設(shè)計、案例分析
5)條件決策覆蓋法用例設(shè)計、案例分析
6)等價類用例設(shè)計方法、案例分析
7)邊界值用例設(shè)計方法、案例分析
8)演練與問題討論
4.黑盒測試用例設(shè)計方法（系統(tǒng)測試）
1)用例設(shè)計方法之一：等價類劃分法
.等價類使用的依據(jù)
.等價類劃分的原則
.等價類工具：等價類表
.案例分享：等價類用例設(shè)計方法在某網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品測試中的應(yīng)用
.等價類劃分法優(yōu)缺點分析和應(yīng)用場景
2)用例設(shè)計方法之二：判定表法
.判定表法基本步驟
.建立判定表的步驟和判定表的合并
.案例分享：判定表用例設(shè)計方法在某硬件單板測試中的應(yīng)用
.判定表法優(yōu)缺點分析和應(yīng)用場景
3)用例設(shè)計方法之三：流程分析法
.業(yè)務(wù)流程確定（基本流、替換流）
.業(yè)務(wù)替換流挖掘時需要考慮的因素（資源死鎖、沖突、內(nèi)存、……）
.案例分享：流程分析用例設(shè)計方法在WINDOWS98測試中的應(yīng)用
.流程分析法優(yōu)缺點分析和應(yīng)用場景
4)用例設(shè)計方法之四：正交試驗法
.正交試驗法基本步驟
.正交試驗法工具：正交試驗表
.案例分享：流程分析用例設(shè)計方法在某應(yīng)用軟件測試中的應(yīng)用
.正交試驗法優(yōu)缺點分析和應(yīng)用場景
5)用例設(shè)計方法之五：邊界值分析法
.邊界值點定義
.邊界值分析步驟
.案例分享：邊界值分析用例設(shè)計方法在某終端產(chǎn)品測試中的應(yīng)用
.邊界值分析分法優(yōu)缺點分析和應(yīng)用場景
5.演練與問題討論
6.針對產(chǎn)品測試用例設(shè)計結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
八、產(chǎn)品測試自動化（如何構(gòu)建公司自動化測試體系，提升測試效率，把測試人員從單純的手工測試中解放出來？）
1.產(chǎn)品測試自動化常見的誤區(qū)
1)自動化測試的應(yīng)用領(lǐng)域和局限性分析
2.業(yè)界系統(tǒng)自動化設(shè)計的3個階段
1)階段一：腳本錄制與回放
2)階段二：操作與控制分離，數(shù)據(jù)驅(qū)動
3)階段三：框架自動化體系，工具設(shè)計與使用分離
.典型代表：TestFrame介紹
3.測試自動化中的腳本體系
1)為什么要腳本化？
2)測試系統(tǒng)與被測系統(tǒng)關(guān)系（緊耦合、腳本轉(zhuǎn)換、松耦合）
3)業(yè)界常用的測試腳本體系介紹
4.業(yè)界白盒測試的4個階段
1)階段一：調(diào)試即測試階段
2)階段二：覆蓋率統(tǒng)計階段
3)階段三：xUNIT階段（測試系統(tǒng)與被測試系統(tǒng)混合共生）
4)階段四：映射測試階段（全腳本化、高效率）
.3大特征、9大核心技術(shù)
.典型代表：VcTester介紹
5.靜態(tài)自動化測試技術(shù)（度量因素層、分類標(biāo)準(zhǔn)層、度規(guī)層）
6.企業(yè)如何不斷提升自動化測試的比例？
7.演練與問題討論
8.針對產(chǎn)品測試自動化結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
九、產(chǎn)品測試缺陷分析（如何對缺陷進行深入分析，避免問題的重復(fù)出現(xiàn)，同時對版本質(zhì)量進行量化評價，有效控制市場版本的質(zhì)量？）
1.項目量化管理
1)什么叫度量、測試度量的必要性
2)測試度量的目的（理解、預(yù)測、評估、改進）
3)測試度量的過程（識別目標(biāo)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、過程改進）
4)MOTO公司量化分析方法介紹
2.缺陷分析基礎(chǔ)知識
1)錯誤、缺陷、故障、失效的定義及相互之間的關(guān)系
2)缺陷跟蹤流程
3)缺陷狀態(tài)轉(zhuǎn)移（Open、Fixed、Reopen、Rejected、……）
4)BUG收斂性分析方法
5)BUG分級制度、BUG修改的優(yōu)先級判斷（嚴(yán)重性、重復(fù)性）
6)優(yōu)秀缺陷報告需要具備的要素
3.產(chǎn)品缺陷分析方法
1)缺陷分析方法一（單一缺陷）：ODC
.ODC發(fā)展歷史
.ODC缺陷定義要素（觸發(fā)因素、結(jié)果影響、缺陷類型、責(zé)任來源、……）
.單緯度缺陷分析法
.多緯度缺陷分析法
.案例分享：ODC缺陷分析方法在IBM中的具體應(yīng)用
2)缺陷分析方法二（產(chǎn)品缺陷）：Gompertz
.方法的具體應(yīng)用前提條件
.方法的具體應(yīng)用
3)缺陷分析方法三（版本缺陷）：Rayleigh
.方法的具體應(yīng)用前提條件
.方法的具體應(yīng)用
4)缺陷分析方法四（版本缺陷）：四象限法
.穩(wěn)定象限、不確定象限、極不穩(wěn)定象限、不穩(wěn)定象限
.案例分享：四象限缺陷分析方法在某網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品測試中的具體應(yīng)用
5)缺陷分析方法五（單一缺陷）：根源分析法
.基本過程（標(biāo)識問題、根本原因分析、糾正預(yù)防措施）
.標(biāo)識問題（柏拉圖法）
.根源分析（魚骨圖、5Why）
.糾正預(yù)防措施（5W1H）
.案例分享：根源分析方法在某安全產(chǎn)品測試中的具體應(yīng)用
4.測試工作績效評價
1)測試評價時機確定
2)測試投入與產(chǎn)出對比分析
3)測試過程評價、測試結(jié)果評價
.測試遺留問題的事后跟蹤機制
4)測試團隊的績效評價指標(biāo)
5.演練與問題討論
6.針對產(chǎn)品測試缺陷分析結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）

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