8D問(wèn)題解決法

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：8D培訓(xùn),問(wèn)題解決法培訓(xùn)

8D問(wèn)題解決法(閔亞能)課程介紹：

【課程背景】
在您的企業(yè)是否存在以下現(xiàn)象，讓您煩惱與困惑？
 ◇ 質(zhì)量不合格率居高不下，質(zhì)量成本得不到很好的控制？
 ◇ 質(zhì)量產(chǎn)生的原因分析只停留在表面而未找到根本原因？
 ◇ 即使找到原因，但問(wèn)題也得不到解決？
 ◇ 同類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題總是反復(fù)的發(fā)生而不能很好地控制？
 ◇ 供應(yīng)商提供產(chǎn)品出現(xiàn)不合格雖然下達(dá)整改通知但效果不明顯？
    8D又稱(chēng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法，是福特公司處理問(wèn)題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法，同時(shí)對(duì)于統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理與實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量的提升架起了一座橋梁。通過(guò)學(xué)習(xí)，您將學(xué)會(huì)使用8D工具分析解決問(wèn)題，更有效、更合理、更規(guī)范地快速解決問(wèn)題，理解團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的益處和方法，并提出永久解決及改善的方法。

【課程收獲】
1理解管理的含義與精髓；了解管理策略的框架
2理解8D的本質(zhì)及應(yīng)用范圍；掌握8D的工作方法
3理解解決問(wèn)題的方法、原則、態(tài)度
4掌握緊急對(duì)策的技巧與要領(lǐng)
5掌握分析、解決、驗(yàn)證、評(píng)估總結(jié)問(wèn)題的方法與技巧
6了解企業(yè)現(xiàn)行的改進(jìn)方法與 8D 的比較
7針對(duì)問(wèn)題掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的工作方法，能依照要求收集、描述問(wèn)題與解決問(wèn)題，鞏固成果，不再?gòu)?fù)發(fā)

【課程內(nèi)容】

一、導(dǎo)論
什么是 8D?
何時(shí)使用 8D?
8D 是怎樣支持企業(yè)質(zhì)量期望的?
8D 概述
案例剖析：8D 質(zhì)量改進(jìn)故事
練習(xí)：為什么我們沒(méi)有成功解決問(wèn)題?

二、8D 結(jié)構(gòu)化的解決問(wèn)題流程 
8D 步驟
D0計(jì)劃階段 
 ◇ 描述并且量化癥狀
 ◇ 評(píng)估 8D 流程的必要性
 ◇ 如果有必要,采取緊急行動(dòng)(ERA)來(lái)保護(hù)客戶(hù)
工具： 
 ◇ 時(shí)間系列圖
 ◇ 帕累托圖
案例剖析:
墊圈案例
表面貼裝生產(chǎn)線(SMT)
練習(xí): 步驟 D0
 
三、D1 組建團(tuán)隊(duì)
 ◇ 組建有資格人員參加的小組 
 ◇ 指派明星與小組長(zhǎng)
 ◇ 定義團(tuán)隊(duì)的任務(wù)
工具： 
 ◇ 進(jìn)階工具 
  - SIPOC
案例剖析:
墊圈案例
練習(xí): 步驟 D1

四、D2 從客戶(hù)的角度來(lái)描述問(wèn)題
 ◇ 從內(nèi)部或外部客戶(hù)的角度通過(guò)識(shí)別“哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題”來(lái)描述問(wèn)題
 ◇ 詳細(xì)的定量化的問(wèn)題描述
 ◇ 確定問(wèn)題的邊界
工具：流程圖
 ◇ 時(shí)間系列圖
 ◇ 帕累托圖
 ◇ 檢查表
 ◇ Is/Is Not
 ◇ 進(jìn)階工具
  - 控制圖

案例剖析:
墊圈案例

課堂活動(dòng)： 
問(wèn)題陳述
測(cè)試案例剖析
Is / Is Not
案例
Is /Is Not
練習(xí): 步驟 D2

五、D3 D開(kāi)發(fā)臨時(shí)圍堵措施 (ICA)
 ◇ 定義, 驗(yàn)證, 并且實(shí)施一個(gè)臨時(shí)圍堵措施來(lái)保護(hù)此問(wèn)題引起的對(duì)客戶(hù)(內(nèi)部或外部)的影響
 ◇ 確認(rèn)圍堵措施的有效性
工具： 
 ◇ 流程圖
案例剖析:
墊圈案例
練習(xí): 步驟 D3

六、D4 識(shí)別和驗(yàn)證根本原因與逃逸點(diǎn)
 ◇ 分離并且核實(shí)根本原因
  - 被動(dòng)的 
  - 主動(dòng)的
 ◇ 分離并且核實(shí)逃逸點(diǎn)
工具： 
 ◇ 5個(gè)為什么
 ◇ 魚(yú)骨圖t
 ◇ FMEA
 ◇ 散點(diǎn)圖
 ◇ 直方圖
 ◇ 深度與廣度挖掘 
 ◇ 流程圖
 ◇ 比較分析
深度挖掘關(guān)鍵點(diǎn)
案例剖析:
墊圈案例
測(cè)試案例剖析
比較分析
深度挖掘關(guān)鍵點(diǎn)
練習(xí): 步驟 D4

七、D5 選擇與驗(yàn)證永久性的糾正行動(dòng)計(jì)劃(PCA) 
 ◇ 選擇最好的 PCA 來(lái)消除根因并且關(guān)注逃逸點(diǎn)
 ◇ 驗(yàn)證因PCA 實(shí)施而引起的不希望的副作用
工具： 
 ◇ 解決方案選擇矩陣
案例剖析:
 ◇ 墊圈案例
 ◇ 表面貼裝生產(chǎn)線(SMT)
練習(xí): 步驟 D5

八、D6 實(shí)施與驗(yàn)證永久性的糾正行動(dòng)
 ◇ 計(jì)劃與實(shí)施選擇的PCA
 ◇ 確認(rèn) PCA的有效性 
 ◇ 取消 ICA
 ◇ 監(jiān)控長(zhǎng)期結(jié)果
工具： 
 ◇ 活動(dòng)內(nèi)容列表
 ◇ 項(xiàng)目進(jìn)程表
案例剖析:
 ◇ 墊圈案例
 ◇ 表面貼裝生產(chǎn)線(SMT)
練習(xí): 步驟 D6

九、D7 防止復(fù)發(fā)與采取系統(tǒng)性行動(dòng)
 ◇ 修改存在的系統(tǒng),使其不再發(fā)生
 ◇ 制度化改進(jìn)
工具： 
 ◇ 廣度挖掘
進(jìn)階工具
控制圖
案例剖析:
墊圈案例
表面貼裝生產(chǎn)線(SMT)
供應(yīng)商績(jī)效管理故事
練習(xí): 步驟 D7

十、D8 出版文件并慶祝團(tuán)隊(duì)成功
 ◇ 慶祝團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題取得成功
 ◇ 確定報(bào)告完成，項(xiàng)目關(guān)閉
工具： 
 ◇ 檔案文件系統(tǒng)
 ◇ 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)記錄
案例剖析:
墊圈案例
表面貼裝生產(chǎn)線(SMT)
 ◇ 8D解決汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題
 ◇ 練習(xí): 步驟 D8

小結(jié)：Q  &  A
8D常識(shí)測(cè)驗(yàn)

【專(zhuān)家介紹】閔老師

閔亞能  教授級(jí)高級(jí)工程師、研究員、教授
高級(jí)咨詢(xún)師  黑帶大師(MBB)
北京大學(xué)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心研究員、北大光華管理學(xué)院教授
全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)委員會(huì)專(zhuān)家委員、DFSS小組核心成員
上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)評(píng)審專(zhuān)家
摩托羅拉大學(xué)認(rèn)證精益六西格瑪／六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)講師、顧問(wèn)
閔先生現(xiàn)任北京大學(xué)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心研究員、北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授，兼任飛利浦合資大型半導(dǎo)體制造有限公司六西格瑪資深經(jīng)理，黑帶大師(MBB)，教授級(jí)高級(jí)工程師，六西格瑪首席培訓(xùn)師與顧問(wèn)；由于在六西格瑪管理推進(jìn)工作中的杰出貢獻(xiàn)，被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)聘任為全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)委員會(huì)專(zhuān)家委員、DFSS小組核心成員；早期服務(wù)于上海儀表集團(tuán)，先后任資深開(kāi)發(fā)工程師、高級(jí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)工程師、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE專(zhuān)家、業(yè)務(wù)改善高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)建立過(guò)6套SPC控制系統(tǒng)。他曾接受過(guò)日本、美國(guó)、中國(guó)等多國(guó)設(shè)計(jì)與精益專(zhuān)家的指導(dǎo)或培訓(xùn)，并在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)多年大量的一線實(shí)踐，總結(jié)并形成了適合中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓、研發(fā)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)改進(jìn)的完整方法。

閔先生擁有多年跨國(guó)公司創(chuàng)新研發(fā)、設(shè)計(jì)改進(jìn)與六西格瑪改善項(xiàng)目實(shí)施和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，尤其是在創(chuàng)新與六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)領(lǐng)域，如概念設(shè)計(jì)/ QFD/ CPM/ DFMEA/ Triz / DOE/ 混方設(shè)計(jì)/ 田口設(shè)計(jì)/ 蒙特卡洛模擬/ DFX/ 公差設(shè)計(jì)/ 可靠性設(shè)計(jì)等方面具有極豐富經(jīng)驗(yàn)，他樂(lè)于分享，幫助企業(yè)改善成效顯著，如：
 ◇ 指導(dǎo)完成的寶鋼集團(tuán)的“提高弱粘結(jié)煤配比，降低配煤成本”，為公司節(jié)約2258萬(wàn)元/年，獲2009年度上海市質(zhì)量大獎(jiǎng)，并申請(qǐng)了專(zhuān)利；
 ◇ 敏孚集團(tuán)的項(xiàng)目“汽車(chē)飾條直度改進(jìn)項(xiàng)目”，獲浙江省2007年度質(zhì)量大獎(jiǎng)，成功申請(qǐng)一項(xiàng)專(zhuān)利，取得5000多萬(wàn)/年的收益。
 ◇ 幫助歐司朗照明的可靠性培訓(xùn)與輔導(dǎo)，形成了一套完整的檢測(cè)與抽樣的可靠性方案。
 ◇ 成功輔導(dǎo)了400多個(gè)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，為世界級(jí)及國(guó)內(nèi)著名企業(yè)幫助增加經(jīng)濟(jì)收益累計(jì)超過(guò)人民幣26億元，僅2011年就超過(guò)7.6億元。
 ◇ 持續(xù)三年每年為ASMC半導(dǎo)體公司完成指導(dǎo)超過(guò)40個(gè)六西格瑪黑帶/綠帶項(xiàng)目，年創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益6000多萬(wàn)元。（見(jiàn)附件）

到目前為止閔先生所服務(wù)過(guò)的咨詢(xún)項(xiàng)目客戶(hù)包括多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)：
 
 ◇ 通用汽車(chē)（上海）
 ◇ 上海乘用車(chē)集團(tuán)
 ◇ 上海大通集團(tuán)研發(fā)中心
 ◇ 上海汽車(chē)集團(tuán)培訓(xùn)中心
 ◇ 上海柴油機(jī)集團(tuán)公司
 ◇ 南京汽車(chē)有限公司
 ◇ 博世（汽車(chē)配件，蘇州）
 ◇ 歐司朗照明
 ◇ 科勒
 ◇ 羅蓋特（全球研發(fā)中心，上海）
 ◇ 美國(guó)庫(kù)力索法有限公司
 ◇ 魏德米勒電聯(lián)接(蘇州)有限公司
 ◇ 可口可樂(lè)上海研發(fā)中心
 ◇ 圣戈班研發(fā)(上海)有限公司
 ◇ 摩托羅拉公司
 ◇ 華為集團(tuán)
 ◇ 海爾集團(tuán)
 ◇ 寶鋼集團(tuán)南京梅鋼
 ◇ 天合光能有限公司
 ◇ 順風(fēng)光電科技有限公司
 ◇ 中國(guó)化工集團(tuán)
 ◇ 風(fēng)神輪胎集團(tuán)公司
 ◇ 正和集團(tuán)股份有限公司
 ◇ 山東昌邑石化有限公司
 ◇ 山東華星石油化工集團(tuán)有限公司
 ◇ 大慶中藍(lán)石化有限公司
 ◇ 藍(lán)星石油濟(jì)南分公司
 ◇ 青島安邦煉化有限公司
 ◇ 中國(guó)化工天津分公司
 ◇ 中航集團(tuán)重慶分公司
 ◇ 華虹NEC半導(dǎo)體
 ◇ ASMC半導(dǎo)體
 ◇ 渝德科技
 ◇ 金發(fā)科技
 ◇ Intel
 ◇ 快捷電子
 ◇ 宸鴻科技
 ◇ 上海造幣公司
 ◇ 美卓(Mesto，上海)
 ◇ 上海諾信
 ◇ 上海小糸車(chē)燈
 ◇ 正泰電器集團(tuán)
 ◇ 賽仕 JMP中國(guó)
 ◇ 北京辛普勞有限公司
 ◇ 深圳賽爾康有限公司
 ◇ 英格索蘭
 ◇ ……
 
閔老師專(zhuān)著：
《實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)應(yīng)用指南》，ISBN: 978-7-111-32967-1機(jī)械工業(yè)出版社，543頁(yè)，78元，2011.02.



《精益六西格瑪案例匯編》，ISBN: 978-7-5669-0131-6，東華大學(xué)出版社，266 頁(yè)，35元，2012.08.



    成功獲得或輔導(dǎo)了“BCD器件高溫推阱新工藝的創(chuàng)立”、“生產(chǎn)設(shè)備之間的匹配程度的新方法”、“常壓爐管(ASM400)濕氧點(diǎn)火工藝”等多項(xiàng)中國(guó)專(zhuān)利。
    2006.08-09赴荷蘭飛利浦(PHILIPS)總部進(jìn)行講學(xué)，內(nèi)容涉及實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、變異源分析(SOV)、比較分析(CA)、六西格瑪管理及數(shù)據(jù)挖掘、六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)等技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，受到國(guó)外專(zhuān)家的一致好評(píng)。

課綱下載

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