| 【時間地點】 | 2021年9月23-24日 上海 | |
| 【培訓(xùn)講師】 | 李老師 | |
| 【參加對象】 | 與貫徹TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、生產(chǎn)和質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理、中高級管理人員、質(zhì)量管理代表和其他相關(guān)質(zhì)量工程師、生產(chǎn)技術(shù)人員、研發(fā)工程師等執(zhí)行ISO、QS-9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的人員。 | |
| 【參加費用】 | ￥3200元/人 （含授課費，合影費、資料費，茶點、會務(wù)費，兩天午餐費） | |
| 【會務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)（www.lailaliao.cn）．廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
| 【咨詢電話】 | 020-34071250；020-34071978（提前報名可享受更多優(yōu)惠） | |
| 【聯(lián) 系 人】 | 龐先生，鄧小姐；13378458028、18924110388（均可加微信） | |
| 【在線 QQ 】 | 568499978 |  課綱下載  |
| 【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，歡迎來電預(yù)約！ | |
課程目標(biāo)：
全面質(zhì)量管理（TQM）曾是上個世紀(jì)中后期的熱門話題，很多美日的著名企業(yè)因此獲利，但也有大量企業(yè)在實施過程中，因不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著改革開放和全球化進程的不斷發(fā)展，中國在世界貿(mào)易體系的分量和責(zé)任都越來越重。企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營，必需把產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量作為核心競爭力。全面提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，不斷提升客戶滿意度，在智能制造的新時代，重新定義質(zhì)量并抓住發(fā)展機遇，顯得尤為重要！
- 理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識
- 掌握TQM的核心要素和理論，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平
授課形式：
知識講解、案例演示講解、實戰(zhàn)演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強調(diào)學(xué)員參與。
課程特色：
老師制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場經(jīng)驗豐富，與基層接觸的時間較長，對產(chǎn)品線布局和站位風(fēng)險評估方法熟悉，善于舉例，表達幽默，與來自工廠的學(xué)員容易產(chǎn)生良好互動，通過案例分析結(jié)合理論知識的講解，練習(xí)，深入淺出，易于學(xué)員接受、理解和運用，應(yīng)用性強。
課程大綱：
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主題/目標(biāo) |
講 師 |
學(xué) 員 |
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課程導(dǎo)入 |
自我介紹 |
自我介紹/思考/分組 |
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情景回顧：我們是否常常聽說 | ||
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質(zhì)量觀念分解描述 | ||
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培訓(xùn)重點及要求 | ||
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問題提出與團隊組建 | ||
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TQM (全面質(zhì)量管理) |
課程內(nèi)容簡述 |
簡述使用經(jīng)驗 |
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第一章 |
管理的定義 |
思考，提問與回答老師問題 |
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企業(yè)現(xiàn)場管理的目標(biāo)(QCDPSM) | ||
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企業(yè)現(xiàn)場管理的五大功能 | ||
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企業(yè)品質(zhì)目標(biāo) | ||
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優(yōu)秀企業(yè)案例分享 | ||
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第二章 |
TQM的定義 |
思考，提問與回答老師問題 |
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質(zhì)量管理發(fā)展過程 | ||
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（一）時代背景 | ||
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（二）TQM的發(fā)展歷程 | ||
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（三）ISO9001與TQM的關(guān)系 | ||
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（四）TQM的核心理念 | ||
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（五）TQM的優(yōu)勢和特點 | ||
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TQM的管理內(nèi)容 | ||
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-設(shè)計、制造、輔助和使用四個過程 | ||
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第三章 |
倒霉顧客的傷心經(jīng)歷 |
討論，思考，提問與回答老師問題 |
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狩野（卡諾）模型 | ||
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顧客期望的五個層次 | ||
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馬斯洛需求層次理論 | ||
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什么是質(zhì)量 | ||
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超越客戶的期望 | ||
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案例分析 | ||
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第四章 |
以顧客為中心的組織 |
思考，提問與回答老師問題 |
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領(lǐng)導(dǎo)作用 | ||
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全員參與 | ||
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過程方法 | ||
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系統(tǒng)的管理方法 | ||
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持續(xù)改進 | ||
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以事實為決策依據(jù) | ||
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互利的供方關(guān)系 | ||
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第五章 |
TQM：植樹造林，綜合治理 |
思考，提問與回答老師問題 |
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高層管理的決心與承諾 | ||
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全體員工上下一心、群策群力 | ||
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具有競爭力的成本 | ||
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提供高素質(zhì)且不斷改進之產(chǎn)品與服務(wù) | ||
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在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽 | ||
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如何做到全員參與 | ||
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第六章 |
TQM的實現(xiàn)方法概述 |
練習(xí)，提問與回答老師問題 |
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PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù) | ||
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QCC-品管圈活動的形式和演練 | ||
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QC手法介紹 | ||
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8D介紹 | ||
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SPC的功能 | ||
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其他工具介紹和案例練習(xí) | ||
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第七章 |
今天的質(zhì)量管理環(huán)境 |
提問，討論與回答老師問題 |
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TQM應(yīng)該涵蓋的場合 | ||
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十大支柱 | ||
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供應(yīng)商質(zhì)量管理理念和方法 | ||
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研發(fā)管理的理念和方法 | ||
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現(xiàn)場管理的理念和方法 | ||
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售后和客戶服務(wù)的理念和方法 | ||
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防呆法 | ||
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如何做好全公司品管活動 | ||
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第八章 |
零缺陷管理的概念 |
提問，討論與回答老師問題 |
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第一次就把事情做對 | ||
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零缺陷的基本原則 | ||
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零缺陷管理的實施要點 | ||
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TQM與Zero Defect | ||
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第九章 |
戴明14點 |
討論，提問與回答老師問題 |
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持續(xù)的改進 | ||
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不停息的PDCA | ||
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審核 | ||
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課程小結(jié) |
TQM - 堅持做最好品質(zhì)的決心 |
提問與回答老師問題 |
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回答學(xué)員問題及疑點澄清 |
課綱下載 
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