高級文秘職業(yè)化訓練

高級文秘職業(yè)化訓練(舒老師)課程介紹：

授課形式：知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴

【培訓背景】
    本課程專門為總經(jīng)辦秘書、部門經(jīng)理助理及其他行政人員等設計。用于提升專業(yè)能力，為學員提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制工作成本，防范工作“黑洞”，成為上司在工作中的得力助手。目的是要使學員通過學習能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

【課程大綱】

第一章：現(xiàn)代企業(yè)中秘書/助理人員的職業(yè)角色定位
1. 秘書/助理的職業(yè)化準則
2. 職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務
3. 秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位
4. 秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位
5. 秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景

第二章：秘書/助理職業(yè)的基本技能
 ◇ 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？
 ◇ 練    習：若我是小劉，我是職業(yè)化的助理，我會怎么做？
1. 職業(yè)秘書/助理應掌握的基本工作方法
 ◇ 案例討論：kitty的欠缺有哪些？
2. 老板希望kitty為他做好哪些事？
3. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具
4. 職業(yè)秘書/助理應具備的職業(yè)素質(zhì)
5. 秘書助理的職業(yè)禮儀——衣著打扮， 言行舉止

第三章：秘書助理的重要技能
1. 初級秘書/助理：如何做好事務性文員工作   
2. 中級秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務管理   
3. 高級秘書/助理：獨立管理能力——分析問題解決問題的能力
 ◇ 果斷的事務處理能力
 ◇ 老板的得力助手
 ◇ 練習與討論：解上級之“渴”，你準備好了嗎？
 ◇ 練      習：“火山爆發(fā)”了，怎么辦？
4. 如何提高辦公室的效率
5. 學會用圖表說話
6. 了解你的上司的性格和工作方式
7. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
8. 正確面對他人的情緒
9. 工作中的情緒和壓力管理

第四章：秘書/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景
1. 職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點比較
2. 秘書/助理的職業(yè)前景
3. 您的職業(yè)前景

第五章：秘書/助理工作中的溝通與反饋
（一）電話溝通技巧
1. 成功地樹立企業(yè)形象——秘書助理，企業(yè)的形象窗口
2. 秘書助理的職業(yè)化電話禮儀
3. 電話溝通中的隱性三要素：聲音、態(tài)度和姿勢
4. 電話溝通的十大原則
5. 職業(yè)化地接聽和轉(zhuǎn)接電
 ◇ 案例分析：電話的優(yōu)勢和局限性
6. 電話留言的規(guī)范和要求
7. 學會處理難應付的情況
 ◇ 啰啰嗦嗦的來電者
 ◇ 盛氣凌人的來電者
 ◇ 怒氣沖沖的來電者
 ◇ 推銷電話
 ◇ ……
8. 秘書助理的電話溝通技巧
（二）公文處理
1. 收、發(fā)文件管理
2. 如何寫出好文章
3. 如何使文章更加生動有效
4. 如何使文章更加規(guī)范
5. 通知的類別與格局
6. 報告的功用和格局
7. 請示的功用、種類、格局
8. 會議紀要的功用和格局
（三）會議組織與活動管理
1. 成功會議的準備工作：會前、會中、會后
2. 如何主持會議與公司活動
3. 高效率會議的實用工具

第六章：檔案管理
1. 企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點
 ◇ 案例分析：助理小須電腦中的文件管理做錯了什么？
2. 實用有效的辦公室檔案管理
3. 辦公室檔案的分類
 ◇ 案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？
4. 辦公室檔案管理的基本原則
5. 辦公室檔案管理系統(tǒng)
6. 常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較
7. 檔案管理中載體與標簽的選擇與應用

第七章：差旅的計劃、組織、安排
1. 差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？
2. 差旅安排的基本步驟
 ◇ 案例討論：上司的抱怨是什么？
3. 做好上級和同事差旅中的得力助手
 ◇ 案    例：因為有Sophie的職業(yè)工作方法，我的差旅總是很順利
4. 差旅安排中有效的工作方法
5. 差旅期間秘書和助理的相關工作和職責
6. 差旅組織安排的有用工具

第八章：時間管理
1. 了解老板的時間管理的觀念
2. 了解同隊中的同事的時間管理的觀念
 ◇ 案例分析：他們自私嗎？
3. 分析自我時間管理，找出問題
4. 個人工作計劃
5. 任務優(yōu)先權的分配原則
 ◇ 練   習：小王的一天
6. 有效的時間管理工具
 ◇ 案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
7.  信息傳遞與交流工具

第九章：溝通與協(xié)調(diào)的技能
1. 溝通的目的
2. 溝通的原則
3. 溝通的基本方法
 ◇ 小組練習：1) 我能讓TA聽明白嗎？ 
2) 我讓TA聽懂了嗎？
4. 溝通的誤區(qū)與障礙
 ◇ 案例討論：上司的需求TA真的聽明白了嗎？
5. 溝通的技巧：傾聽、表達、提問
6. 知己知彼的溝通的技巧——掌握DISC技術在溝通中應用
7. 協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
8. 跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
9. 團隊合作

【講師介紹】
舒老師  行政管理&職業(yè)能力 - 資深講師

【教育及資格認證】
《人力績效提升創(chuàng)造商業(yè)價值》版權雙證認證（哈羅德親授）：認證講師、認證咨詢顧問
美國《MTF（管理培訓職能）》版權認證講師、認證咨詢顧問
《克服團隊協(xié)作協(xié)作的五項障礙》版權雙證認證：認證講師、認證咨詢顧問
《4D領導力》、《DISC 技術》版權雙證認證：認證講師、認證咨詢顧問
《驅(qū)動力3.0》美國版權課程認證培訓師
法國企顧司12門版權課程認證講師
南京審計學院，上海交通大學，北方工業(yè)大學等大學特聘就業(yè)指導老師
法國巴黎第九大學管理系國際市場學專業(yè)，碩士學位、博士學位

【講師經(jīng)歷】
 ◇ 法國 CEGOS-FRANCE(法國企顧司集團)國際部 (法國, 巴黎)：職業(yè)培訓師
 ◇ 法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場顧問，投資顧問
 ◇ 法國 L’OREAL（歐萊雅）公司亞洲部市場策劃（法國，巴黎）：派駐中國和香港地區(qū)負責前期市場策劃
 ◇ 法國電力公司（EDF）國際部遠東處：項目協(xié)調(diào)與市場策劃顧問
 ◇ 北京建筑材料研究院（中國， 北京）：管理人員

【優(yōu)勢與專長】
 ◇ 擁有超過10個行業(yè)的管理咨詢和培訓經(jīng)驗：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等
 ◇ 20 多年的項目咨詢培訓實施經(jīng)驗，曾為多家世界 500 強企業(yè)提供咨詢和培訓服務
 ◇ 法國企顧司培養(yǎng)的職業(yè)培訓師，企顧司中國區(qū)四大元老職業(yè)培訓師和咨詢師

【擅長課題】
領導力系列：
《知人善用的團隊管理》、《卓越團隊 - 打造團隊溝通與凝聚力》
《克服團隊協(xié)作的五種障礙》（美國版權認知課程）、《激勵與留人》（法國企顧司版權課程）
《卓越經(jīng)理人》、《中層管理者的管理技能提升》（MTP）、《4D領導力》（美國版權認證課程）
《驅(qū)動力 3.0 工作坊》（美國版權認證課程）《人力績效提升創(chuàng)造商業(yè)價值》（哈羅德版權課程）
《管理培訓職能 提升人力績效》（美國 MTF 版權課程）
通用管理系列：
《TTT培訓師的培訓》(法國企顧司版權課程）、《高效會議管理》(法國企顧司版權課程）
《知己知彼的溝通技巧》（DISC 版權課程）、《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》（法國企顧司版權課程）
《怎樣寫報告和演講報告》、《行政管理 - 為企業(yè)或部門提供行政與后勤支持》（法國企顧司版權課程）
《演講與表達》（法國企顧司版權課程）、《新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)核心素質(zhì)培訓》
《市場銷售部助理的職業(yè)技能》（法國企顧司版權課程）
《秘書與助理職業(yè)化綜合技能提升》（法國企顧司版權課程）

【服務客戶】
國際知名企業(yè)：
上海大眾 (Volkswagen)、西沃客車(Silver Bus)、法雷奧 (Valeo)、通用汽車(GM)、戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國）、長安福特馬自達汽車、聯(lián)合汽車電子 (United-Automotive Electronic)
愛立信( Ericsson)、諾基亞（Nokia）、阿爾卡特（Alcatel）、阿爾斯通（Alstom）、湯姆遜(Thomson-CSF)、法國航空公司 (Air France)、中外運-敦豪 (DHL)、西門子(Siemens)、施耐德(Schneider)、索尼電子(Sony)、日立(Hitachi)、菲力浦（phillip）、伊頓(Eaton)、柯達電子(Kodak)、伊萊克斯(Electrolux)、朗訊科技 (Lucent Technologies)
羅氏制藥 (Roche)、諾華制藥 (Novatis)、葛蘭素史克（中國）投資有限公司（GSK）、輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals)、西安楊森、上海惠氏制藥
可口可樂(Coke Cola)、達能(Danone)、達能食品（蘇州）有限公司、雀巢(Nestle)、愛芬食品(Effem Foods)、吉百利食品(Cadbury Food)、英特兒營養(yǎng)乳品有限公司、納貝斯克食品（蘇州）有限公司、安盛(AXA)、太平洋安泰人壽保險、宜家家具 (IKEA)、默洛尼衛(wèi)生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo)、lacoste、addidas、艾格女裝 (Etam)、朗利夫、迪卡龍、
國內(nèi)知名企業(yè)：
阿里巴巴網(wǎng)站（杭州）有限公司、中國電信、廣東電信、中國移動、中國石化、中海油、煙草集團（廈門煙草、上海煙草）、浦發(fā)銀行、中國銀行、建設銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行信用卡中心、東方證券、搜房網(wǎng)、德祐地產(chǎn)、世茂集團、陽光集團、上海商城海爾集團、海信集團、康佳集團、杉杉集團有限公司、大連實德集團、廣東核電合營有限公司、武漢中冶聯(lián)鑄（一新機電）、白沙集團、中國電信集團黃頁信息有限公司、杭州易泰達科技有限公司、上海寶鋼普萊克斯實用氣體有限公司、上海復旦醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資有限公司

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