專(zhuān)業(yè)行政文秘&助理培訓(xùn)

專(zhuān)業(yè)行政文秘&助理培訓(xùn)(王曉瓏)課程介紹：

課程收益：
1.了解專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的職責(zé)與角色，工作范圍與未來(lái)展望。
2.學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理，以及上司的行程管理。
3.學(xué)習(xí)職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手。
4.學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧，塑造專(zhuān)業(yè)的形象。

授課方式：?jiǎn)l(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練

課程大綱：

第一講：專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的角色認(rèn)知
一、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的定義與職業(yè)價(jià)值
1.行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
2.企業(yè)需要什么樣的行政人員
二、認(rèn)清秘書(shū)/助理的十四項(xiàng)職責(zé)
三、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理必備的技能與素質(zhì)
四、準(zhǔn)確自我定位
1.初級(jí)：事務(wù)性文員
2.中級(jí)：事務(wù)性文員+協(xié)助管理
3.高級(jí)：獨(dú)立管理+事務(wù)處理
五、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的工作法則
1.擺正位置
2.積極主動(dòng)
3.細(xì)心準(zhǔn)確
4.嚴(yán)守機(jī)密
5.誠(chéng)懇有禮

第二講：如何提升文秘工作效率
一、高效率的文檔管理技巧
1.文檔管理的方法、原則及流程
2.高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力
3.如何運(yùn)用信息科技進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理
4.高效助理秘書(shū)必備之文書(shū)管理技巧
5.如何成為全方位信息整合工作者
二、如何為上司與自己管理時(shí)間
1.80/20原理的應(yīng)用
2.優(yōu)先級(jí)的排定
3.避免秘書(shū)人員的時(shí)間管理陷阱
4.如何優(yōu)化上司的時(shí)間安排
三、會(huì)議管理技巧
1.會(huì)議 ( 活動(dòng) ) 的種類(lèi)
2.會(huì)議的流程管理：會(huì)前準(zhǔn)備；會(huì)中協(xié)助；會(huì)后管理
3.會(huì)議記錄訓(xùn)練
四、上司出差行程管理技巧
1.行前安排
2.為上司搜集資料
3.制定完備行程表

第三講：專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1.溝通的定義
2.溝通的雙向性
3.保證溝通成功的三原則
二、有效職場(chǎng)溝通技巧
1.人際風(fēng)格的類(lèi)型：DISC工具導(dǎo)入
2.如何與上司溝通
3.如何與同事溝通
4.如何與客戶(hù)溝通
三、上司需要什么樣的秘書(shū)/助理：白骨精溝通高招
1.積極傾聽(tīng)
2.同理心
3.正向引導(dǎo)法
4.贊美法

第四講：專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的形象塑造
一、女性行政人員的著裝要求
1.職業(yè)裝的選擇
2.鞋、襪、包的搭配
3.巧用首飾、絲巾及其它配飾
二、男性行政人員的著裝要求
1.公務(wù)西裝的選擇
2.穿西裝的十大誤區(qū)
3.襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
三、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的場(chǎng)合著裝
四、合宜的儀表修飾

第五講：專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
一、商務(wù)用語(yǔ)禮儀
1.交談禮儀
2.接打電話(huà)禮儀與技巧
3.電子禮儀：電子郵件、手機(jī)、傳真等
二、商務(wù)往來(lái)禮儀
1.專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度
2.招呼技巧
3.介紹時(shí)的原則
4.握手技巧
5.交換名片
6.行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車(chē)的禮儀
7.不同的送客方式
8.拜訪的宜與不宜
9.饋贈(zèng)禮儀
三、商務(wù)餐飲禮儀
1.中式：請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)；桌位；點(diǎn)菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
2.西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐
最后：結(jié)束語(yǔ)

講師介紹

王曉瓏?yán)蠋?nbsp; 商務(wù)禮儀專(zhuān)家
行政管理訓(xùn)練專(zhuān)家
福建省禮儀協(xié)會(huì)理事
DISC認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師
廈門(mén)人才中心特約講師
中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專(zhuān)家
廈門(mén)海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專(zhuān)欄作者
16年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門(mén)大學(xué)外文系英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)士（能雙語(yǔ)授課）
曾任：柯達(dá)(中國(guó)) 行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書(shū)
曾任：林德(中國(guó)) 總裁辦公室主任、資深講師 ，獲“最佳講師”稱(chēng)號(hào)
長(zhǎng)期擔(dān)任廈門(mén)人才中心、廈門(mén)大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國(guó)公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng)，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨(dú)自開(kāi)發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨(dú)進(jìn)行英語(yǔ)授課，專(zhuān)注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，課程滿(mǎn)意度高達(dá)95%以上，累計(jì)培訓(xùn)過(guò)4000余名企業(yè)員工。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
2000年—2006年，柯達(dá)(廈門(mén))有限公司歷任行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書(shū)
王老師通過(guò)參觀訪問(wèn)、采訪、公開(kāi)演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈(zèng)等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門(mén)及社會(huì)團(tuán)體的良好關(guān)系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn)，避免投資浪費(fèi), 負(fù)責(zé)包裝材料的計(jì)劃和采購(gòu)、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購(gòu)，執(zhí)行公司商品采購(gòu)策略，與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會(huì)，同時(shí)擔(dān)任SAP采購(gòu)模塊升級(jí)的小組領(lǐng)導(dǎo), 組織測(cè)試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦，負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊(cè)”等項(xiàng)目中的外事工作，組織和協(xié)調(diào)如開(kāi)幕典禮,周年慶典、員工大會(huì)等大型公司活動(dòng)，并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練，提供新員工入職、物流采購(gòu)、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。

2006年—2013年，林德(中國(guó))叉車(chē)有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時(shí)協(xié)調(diào)總裁與股東、德國(guó)總部、廈門(mén)總部各部門(mén)、林德中國(guó)各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò)，使企業(yè)與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體建立和保持良好的互動(dòng)及合作關(guān)系。策劃和組織廈門(mén)外商協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng)，并擔(dān)任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動(dòng)提供培訓(xùn)和督導(dǎo)，同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展與實(shí)施，在職期間，為林德培訓(xùn)過(guò)2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱(chēng)號(hào)。同時(shí)兼職外部培訓(xùn)師，服務(wù)于廈門(mén)市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢(xún)等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級(jí)秘書(shū)助理技能訓(xùn)練營(yíng)、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫(xiě)作、高效會(huì)議管理等，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，深受學(xué)員好評(píng)。

主講課程：
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《行政辦公室服務(wù)接待禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》、《專(zhuān)業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》
《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀》
《高情商的職場(chǎng)溝通》、《商務(wù)西餐禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》
《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
授課風(fēng)格：
王老師授課注重互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專(zhuān)業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋，推動(dòng)商務(wù)禮儀日�；蜆�(biāo)準(zhǔn)化。

部分授課記錄：
廈門(mén)市人才服務(wù)中心《商務(wù)禮儀》《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》48期；
廈門(mén)大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》16期；
安踏集團(tuán)《秘書(shū)助理、商務(wù)禮儀》10期；
斯蘭集團(tuán)《經(jīng)理人特訓(xùn)班(商務(wù)禮儀與溫馨服務(wù))》20期；
中外運(yùn)集團(tuán)《服務(wù)禮儀》15期；
福建師范大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》12期；
福建寧德核電《服務(wù)禮儀》5期；
嘉晟集團(tuán)《行政管理提升班》6期；
廈門(mén)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)《服務(wù)禮儀》6期；
海隆集團(tuán)《商務(wù)禮儀》16期；
東方美美容集團(tuán)（沙龍）《魅力女性形象素養(yǎng)提升》10期；
龍巖市黨校《行政管理素養(yǎng)提升》30期；
廈門(mén)理工學(xué)院《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》10期；
廈門(mén)地豐置業(yè)有限公司《高級(jí)秘書(shū)、助理和行政人員職業(yè)技能訓(xùn)練營(yíng)》8期；
廈門(mén)海滄市政建設(shè)管理中心《商務(wù)公文寫(xiě)作》6期；
凱傲集團(tuán)《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》14期；
南沙海誠(chéng)貨代《五星服務(wù)意識(shí)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程》4期；
廣州信利學(xué)院《商務(wù)禮儀》2期；
中信銀行《職業(yè)素養(yǎng)》2期；
金梅花地產(chǎn)《商務(wù)禮儀》2期；
東莞招行《高效會(huì)議管理》2期。

部分服務(wù)客戶(hù)：
政府高校：江蘇沭陽(yáng)地方稅務(wù)局、長(zhǎng)沙商務(wù)局、集美大學(xué)、華僑大學(xué)、廈門(mén)海滄市政建設(shè)管理中心、龍巖市黨校、廈門(mén)大學(xué)、福州大學(xué)、福建師范大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)、廈門(mén)理工學(xué)院、云南大學(xué)旅游學(xué)院、廈門(mén)華夏職業(yè)學(xué)院、廣州市公用事業(yè)高級(jí)技工學(xué)校、杭州干陪中心、廣州信利學(xué)院、哈爾濱鐵路局等
物流：廈門(mén)港務(wù)集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)廈門(mén)分公司、嘉晟集團(tuán)、廈門(mén)斯巴特進(jìn)出口、海天集裝箱、廣州南沙海誠(chéng)貨代、重慶浩航船務(wù)、越海物流等
金融保險(xiǎn)業(yè)：上海興業(yè)銀行總行、連云港東方農(nóng)商銀行、成都農(nóng)商行、臨海農(nóng)商行、吳江農(nóng)商行、濟(jì)寧農(nóng)信社、杭州農(nóng)行、浙江農(nóng)行、臺(tái)州農(nóng)行、廈門(mén)農(nóng)行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、興業(yè)銀行太原分行、興業(yè)銀行杭州分行、貴州省長(zhǎng)順縣農(nóng)村信用合作、廈門(mén)郵政、鄭州銀行、湘潭市農(nóng)村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農(nóng)商行、成都中郵人壽保險(xiǎn)、中信銀行、中信證券、廣州二六三移動(dòng)通信、東莞招行等
食品餐飲：蜀都川菜文化、寧波丁丁麻辣燙餐飲有限公司等
地產(chǎn)建筑：萬(wàn)科房地產(chǎn)、廈門(mén)地豐置業(yè)有限公司、祥遠(yuǎn)房地產(chǎn)代理有限公司、國(guó)建筑第八工程局有限公司廣西分公司、深圳瑞捷建筑、威海城建集團(tuán)、深圳佳兆業(yè)地產(chǎn)、福建眾億工程項(xiàng)目管理、福建南方路面機(jī)械有限公司、金梅花地產(chǎn)、中國(guó)建筑第八工程局有限公司等
電子電力通信煙草：三明移動(dòng)、福建寧德核電、美國(guó)安費(fèi)諾電子、矽恩微電子、福日電子、深圳競(jìng)?cè)A電子有限公司、中石家莊電力、重慶武隆水電、烽火通信、遵義煙草、華潤(rùn)電力等
大型集團(tuán)：聯(lián)想集團(tuán)、東方美集團(tuán)、安踏集團(tuán)、廣州本田汽車(chē)有限公司、默克化工技術(shù)（上海）有限公司、臺(tái)灣默克股份有限公司、酷派集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰控股等
醫(yī)藥行業(yè)：廈門(mén)市第一醫(yī)院、國(guó)藥控股星鯊制藥、金日制藥、廣東眾生藥業(yè)股份有限公司、哈爾濱健康藥業(yè)等
其他行業(yè)：廈門(mén)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、寶特科技、美時(shí)美克、中脈科技、廈門(mén)萬(wàn)里石、北京智富博森商務(wù)服務(wù)公司、望海商場(chǎng)、旭日富邦商貿(mào)、德塔石業(yè)、泉州市亞利特建材有限公司、金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)有限公司、威迪亞精密模具塑膠、波特鞋業(yè)、廣州昭和汽車(chē)零部件有限公司、麥克韋爾科技、蘇州工業(yè)園區(qū)陽(yáng)澄湖半島旅游度假區(qū)、三亞旅游公司、中煤榆林、天津中沙石化、廣州立信、杭州圣奧家具、佛山新華印刷廠、廣州頂立工程、寧波萬(wàn)豐奧威、貴州特種車(chē)、中興物聯(lián)、深圳慧江保安服務(wù)公司等

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