走進(jìn)阿里巴巴——向阿里學(xué)習(xí)新零售、企業(yè)文化與創(chuàng)新思維

時(shí) 間

內(nèi) 容

10:00-11:30

阿里巴巴集團(tuán)西溪園區(qū)參觀

• 阿里西溪園區(qū)訪客中心參觀

阿里大事記、阿里土話、阿里公益、商家墻、阿里紀(jì)念品店
參觀收益：感受阿里淘寶發(fā)展歷史，淘寶人價(jià)值觀的演變歷史，淘寶發(fā)展歷程，企業(yè)架構(gòu)及未來(lái)的發(fā)展方向有了更加直觀的了解。
2、參觀員工休閑辦公樓/會(huì)客區(qū)等
參觀收益：感受淘寶城員工充滿活力、激情、電商節(jié)奏的文化和氛圍。

11:40-12:30

阿里巴巴餐廳午餐（感受阿里巴巴后勤服務(wù)）
餐后感受阿里自由充滿活力的辦公空間與休息空間，學(xué)習(xí)阿里如何為員工和客戶提供輕松舒適的環(huán)境。

12:30-13:30

園區(qū)集合，赴太極禪苑

13:30-14:20

參觀“阿里文化中心”——太極禪苑
●參觀太極禪院，通過(guò)工作人員對(duì)阿里萌龐的介紹，了解阿里巴巴生態(tài)圈中所有業(yè)務(wù)板塊
●感受并體驗(yàn)馬云鐘愛(ài)的太極文化，體悟阿里管理之道

14:20-16:30

主題分享：阿里巴巴文化與創(chuàng)新管理
1、帶你領(lǐng)略阿里巴巴的前世今生，了解馬云創(chuàng)業(yè)歷程；
2、從馬云初次創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，到阿里提出智慧大腦、新零售、新制造等全新概念，帶你了解阿里巴巴一路走來(lái)的關(guān)鍵大事件；
3、介紹阿里巴巴集團(tuán)企業(yè)文化、價(jià)值觀、員工管理考核機(jī)制、員工成長(zhǎng)制度，現(xiàn)有子公司的成立初衷和愿景，解讀最新布局、當(dāng)下戰(zhàn)略。
學(xué)習(xí)收益：系統(tǒng)學(xué)習(xí)阿里文化如何在阿里落地生根，學(xué)習(xí)阿里如何通過(guò)文化和價(jià)值觀將員工凝成一個(gè)統(tǒng)一的整體，學(xué)習(xí)阿里如何打造一支超有戰(zhàn)斗力的鐵軍。

分享嘉賓: 龐老師(阿里太極禪苑副院長(zhǎng)、阿里文化布道官)
09年加入阿里巴巴至今，太極禪苑副院長(zhǎng)，阿里巴巴文化布道官，曾在阿里巴巴集團(tuán)市場(chǎng)部和飛豬任職，多次擔(dān)任旅行行業(yè)雙11等大型市場(chǎng)活動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理。

第二天主題分享：學(xué)習(xí)阿里新零售實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)

課程亮點(diǎn)
掌握零售本質(zhì)，基于數(shù)據(jù)資源，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手法，借助新零售模式實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量裂變?cè)鲩L(zhǎng)

1階堂：新產(chǎn)品、新爆款
重新定義產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品=創(chuàng)造需求+爆款產(chǎn)品+獨(dú)特體驗(yàn)
掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)“平方五”模型，重新審視自家產(chǎn)品，打造爆款。
課程成果：打造爆款產(chǎn)品、產(chǎn)品組合、深度優(yōu)化

2階堂：新場(chǎng)景、新體驗(yàn)
洞察客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)程和體驗(yàn)規(guī)律，提升服務(wù)體驗(yàn)。
掌握“峰終定律”和“服務(wù)藍(lán)圖”，觸動(dòng)消費(fèi)者痛點(diǎn)和爽點(diǎn)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)的消費(fèi)者體
驗(yàn)場(chǎng)景全圖。
課程成果：新零售客戶服務(wù)賣(mài)點(diǎn)、服務(wù)體驗(yàn)藍(lán)圖

研修模式

• 學(xué)理論，知所以然；
• 剖案例，細(xì)節(jié)落地；

3．沙盤(pán)推演，借假修真；

課程收益
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)新戰(zhàn)法≡精準(zhǔn)路線+原理方法+流程套路+實(shí)戰(zhàn)招數(shù)

09:00-12:00

課程大綱
開(kāi)篇：新零售大勢(shì)觀瀾：本質(zhì)與改變
上馬新零售，先搞清這些關(guān)鍵問(wèn)題：
亞馬遜寫(xiě)了一篇新零售的好文章
價(jià)值定義：新零售是個(gè)什么梗？
價(jià)值發(fā)現(xiàn)：新零售能幫你實(shí)現(xiàn)什么？
價(jià)值自省：傳統(tǒng)零售VS傳統(tǒng)電商VS 新零售
價(jià)值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業(yè)的電商逆襲
價(jià)值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對(duì)標(biāo)新消費(fèi)群體與新消費(fèi)習(xí)慣
給新零售畫(huà)個(gè)像：它有這樣幾種長(zhǎng)相、實(shí)現(xiàn)路徑
案例分析：亞馬遜無(wú)人店Amazon Go、阿里巴巴的盒馬生鮮與素型生活跨界集合店

一階堂課程安排：重新定義產(chǎn)品
課程內(nèi)容：產(chǎn)品設(shè)計(jì)“平方五”模型
1商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本源——產(chǎn)品
埋頭努力仰攻VS第二曲線黑客式增長(zhǎng)

• 缺乏感
• 目標(biāo)物（落差）
• 消費(fèi)能力

2產(chǎn)品的五個(gè)層次

• 核心
• 功能
• 效果
• 附加
• 升級(jí)

3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的“平方五”模型

• 產(chǎn)品五層次和客戶需求五層次的化學(xué)反應(yīng)

案例：

• 痛點(diǎn)是抗拒
• 爽點(diǎn)是即時(shí)滿足

3、癢點(diǎn)是滿足虛擬的自我
案例：小罐茶如何成為茶葉類(lèi)目第一
4、 實(shí)戰(zhàn)演練
填寫(xiě)你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的“平方五”模型

12:00-14:00

午餐、休息

14:00-17:00

二階堂課程安排：
課程內(nèi)容：客戶體驗(yàn)和服務(wù)設(shè)計(jì)
導(dǎo)入案例：變態(tài)的海底撈和用戶體驗(yàn)的五個(gè)層次
1客戶的成癮模式和“癮頭”養(yǎng)成

• 客戶痛點(diǎn)
• 客戶爽點(diǎn)

案例剖析：世上本無(wú)新零售——盒馬生鮮
2 關(guān)鍵時(shí)刻和峰終定律
案例：原來(lái)宜家的購(gòu)物體驗(yàn)就是一個(gè)冰激凌

• 峰終定律原理

3 用戶服務(wù)三界面

• 客服互動(dòng)
• 社群互動(dòng)
• 人機(jī)互動(dòng)

4 峰終定律的升級(jí)版——服務(wù)藍(lán)圖
案例剖析：海底撈的服務(wù)藍(lán)圖
5實(shí)戰(zhàn)演練：

• 畫(huà)出盒馬生鮮的服務(wù)藍(lán)圖
• 設(shè)計(jì)你自己的服務(wù)藍(lán)圖

5產(chǎn)品自傳播模型

• 有利可圖
• 有情可共
• 流程簡(jiǎn)單
• 執(zhí)行方法