智慧前臺的實戰(zhàn)寶典

智慧前臺的實戰(zhàn)寶典(卜女士)課程介紹：

公司的門面，自我的氣質提升

課程時長
 ◇ 1天（7小時）

有何收獲？

  ◇ 學習規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象
 ◇ 學會充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用
 ◇ 學會維護良好的公司形象

先決條件？
 ◇ 對OL形象有興趣的

為何參加？
通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、模擬游戲、小組討論等教學方法，學會前臺接待的禮儀，提升個人分析問題解決問題的能力

課程大綱
第一模塊：前臺工作的重要性 
 ◇ 對企業(yè)的作用 
 ◇ 對個人的意義 
 ◇ 前臺工作職責 
自畫像：自我認知 
第二模塊：前臺員工的職業(yè)化要求 
 ◇ 應擁有的職業(yè)技能 
 ◇ 態(tài)度影響行為 
 ◇ 為晉升做好準備 
討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責 
第三模塊：專業(yè)的儀表 
 ◇ 職業(yè)形象的影響力 
 ◇ 決定第一印象的因 
 ◇ 個人儀容、儀態(tài)、儀表之關系 
 ◇ 職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表 
 發(fā)型、臉部修飾及妝面要求 
 口氣、體味、手部修飾要求 
 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力 
 哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場合 
 配飾的選擇：飾品、眼鏡、絲巾、鞋襪、包袋 
互動練習：了解適合自己的個人色彩與風格 
第四模塊：商務接待禮儀 
 ◇ 微笑、目光禮儀 
 ◇ 問候、稱呼禮儀 
 會客座次安排禮儀 
 奉茶、咖啡禮儀 
 遞物、接物禮儀 
    互動練習：接待未預約客戶 
第五模塊：電話規(guī)范應用 
 ◇ 接聽、撥打電話流程 
 ◇ 電話記錄的5W1H  
 ◇ 電話轉接禮儀 
 ◇ 非常規(guī)電話應對技巧 
 ◇ 手機使用禮儀 
 ◇ 短消息應用禮儀 
互動練習：魅力聲音訓練 
第六模塊：有效溝通技巧 
 ◇ 接受他人贊美贊揚時禮儀 
 ◇ 與客戶溝通清晰原則 
 ◇ 與上級溝通禮貌需知 
 ◇ 與平級溝通注意事項 
討論分享：抱怨或投訴的客戶更關注什么？ 
第七模塊：共創(chuàng)職業(yè)化辦公環(huán)境 
 ◇ 維護業(yè)務大廳整潔應注意的細節(jié) 
 ◇ 電子郵件應用規(guī)范 
 ◇ 建立前臺工作流程（發(fā)放辦公用品、會議室使用等） 
 登記、記錄、通知、發(fā)送、整理、歸類 
第八模塊：總結與行動計劃 

講師簡介 卜女士

背景經歷

 ◇ 五大培訓咨詢機構簽約培訓師 
 ◇ CIPT注冊國際職業(yè)培訓師 
 ◇ 性格色彩密碼（FPA）授證講師 
 ◇ 西蔓色彩授證培訓師 
 ◇ 曾任8年某知名跨國媒體公司培訓部經理 
 ◇ 超過10年培訓經驗 
 ◇ 19年外企中高層管理經驗 
 ◇ 12年銷售管理經驗 
 ◇ 10年個人形象管理顧問經驗 

擅長領域
 ◇ 職業(yè)化視覺形象管理、商務禮儀&職業(yè)形象塑造、商務溝通技能提升、壓力緩解及情緒管理、陽光心態(tài)和正向思維、優(yōu)質客戶服務、優(yōu)秀前臺的智慧寶典、秘書&助理基礎實務技能、性格色彩密碼、魅力女性五項修煉等。

服務客戶
三菱商事、三菱電機、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統(tǒng)輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達爾石油、英國石油(上海廣州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國MFG.com、孚寶港務、先正達、貝爾•阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(上海北京)、瓦克化學、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設計、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(上海廣州北京)、飛利浦(上海北京)、伊萊克斯、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場調研、克瑞配料貿易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國際、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、德司達(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、中智人力資源、上海外服、萬寶盛華人力資源、肯耐珂薩人力資源、同濟大學、華爾街英語等

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