優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典(卜老師)課程介紹：

培訓(xùn)議程/Agenda

08:30-08:55 簽到 Register  12:00-13:00 午餐 Luncheon
09:00-10:30 培訓(xùn) Training  13:00-15:30 培訓(xùn) Training
10:30-10:40 茶歇 Coffee Break  15:30-15:45 茶歇 Coffee Break
10:40-12:00 培訓(xùn) Training  15:45-16:30 結(jié)束Training end

概述/Overview

課程背景：
    商務(wù)活動(dòng)中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺(tái)員工是第一個(gè)接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺(tái)員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺(tái)員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位�！吨腔矍芭_(tái)(行政助理)實(shí)戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌握前臺(tái)接待禮儀，提升個(gè)人分析解決問題的能力，短時(shí)間獲得快速成長。

課程目的：
 ◇ 規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象
 ◇ 充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用
 ◇ 維護(hù)良好的公司形象

課程時(shí)數(shù)：1天

課程特色：
簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。通過講師演繹、自我測(cè)試、案例分析、視頻觀摩、互動(dòng)練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法，突出自我練習(xí)及親身體驗(yàn)的重要性！

活動(dòng)綱要/Outline

前臺(tái)員工的職業(yè)化要求
 ◇ 對(duì)企業(yè)的作用
 ◇ 對(duì)個(gè)人的意義
 ◇ 前臺(tái)的工作職責(zé)
 ◇ 擁有的職業(yè)技能
 ◇ 態(tài)度影響行為
 ◇ 為晉升做好準(zhǔn)備
自畫像：自我認(rèn)知
討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)

專業(yè)儀表呈現(xiàn)
 ◇ 職業(yè)形象的影響力
 ◇ 決定第一印象的因素
  - 個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系
 ◇ 職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表
  - 發(fā)型、臉部修飾及妝面要求
  - 口氣、體味、手部修飾要求
  - 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
  - 哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場(chǎng)合

商務(wù)接待禮儀
 ◇ 微笑、目光禮儀（無聲）
 ◇ 問候、稱呼禮儀（有聲）
 ◇ 迎送、空間、引領(lǐng)、手勢(shì)禮儀（行為）
 ◇ 會(huì)客座次安排禮儀
 ◇ 奉茶、咖啡禮儀
 ◇ 遞物、接物禮儀
互動(dòng)練習(xí)：接待未預(yù)約客戶

電話規(guī)范應(yīng)用
 ◇ 電話撥打、接聽與轉(zhuǎn)接禮儀
 ◇ 禮貌接聽電話一覽表
 ◇ 手機(jī)短消息應(yīng)用禮儀
互動(dòng)練習(xí)：如何拒絕“產(chǎn)品推銷”等電話
互動(dòng)練習(xí)：魅力聲音訓(xùn)練

成為受歡迎的職場(chǎng)人
 ◇ 辦公場(chǎng)合(環(huán)境)禮儀
 - 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
 ◇ 建立前臺(tái)工作流程
 - 區(qū)分與歸類
例如：文具和辦公耗材供給——申請(qǐng)、通知、發(fā)送、記錄
例如：定期完成相關(guān)報(bào)告或提供相關(guān)的數(shù)據(jù)——整理、歸檔、更新
例如：規(guī)范會(huì)議室使用——登記、協(xié)調(diào)、查看
 ◇ 會(huì)務(wù)組織接待規(guī)范
 - 會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)議結(jié)束
討論分享：如何協(xié)同組織跨部門“年會(huì)預(yù)備會(huì)議”
 ◇ 溝通禮儀及規(guī)范
 - 與上司溝通禮貌需知
 - 與平級(jí)溝通注意事項(xiàng)
 - 與客戶溝通清晰原則

總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

講師介紹/Lecturer
Jenny Bu卜老師

培訓(xùn)資質(zhì)
 ◇ CIPT注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師
 ◇ 性格色彩密碼（FPA）授證講師
 ◇ 西蔓色彩授證培訓(xùn)師
 ◇ 五大培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師

職業(yè)經(jīng)驗(yàn)
 ◇ 曾任8年某知名跨國媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理
 ◇ 超過10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 ◇ 19年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)
 ◇ 12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)
 ◇ 10年個(gè)人形象管理顧問經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)風(fēng)格
Jenny對(duì)每個(gè)人充滿著熱情、真摯和細(xì)膩的關(guān)懷，最擅長的就是與人溝通并有著完美的技巧。近20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)演講的歷練，使得Jenny在培訓(xùn)中潛移默化地運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和見解，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)、在反思中成長。2004年至今，Jenny用了10我年時(shí)間，全面系統(tǒng)地研究關(guān)于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關(guān)系，不但讓學(xué)員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感，更讓學(xué)員能夠快速掌握處理或解決人際關(guān)系中的困惑與沖突的技能。

擅長課程
職業(yè)化視覺形象管理、解“禮”說“儀”、商務(wù)溝通、壓力緩解及情緒管理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、時(shí)間管理、優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典、秘書助理基礎(chǔ)職業(yè)化實(shí)務(wù)技能、有效演講呈現(xiàn)技巧、性格色彩密碼、魅力女性五項(xiàng)修煉等。

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