卓越的業(yè)務流程管理(BPM)課程

卓越的業(yè)務流程管理(BPM)課程(孫健)課程介紹：

課時  2天

課程背景   
如果說企業(yè)的戰(zhàn)略是企業(yè)的“心臟”，業(yè)務流程體系就是一個企業(yè)運轉的“血脈”，但目前很多企業(yè)面臨血脈不通，壁壘高筑，從而造成效率低下，成本居高不下，如何拆除壁壘，提升效率，降低成本，提升企業(yè)的核心競爭能力，有效的業(yè)務流程體系是一個企業(yè)達到卓越運營的必要選擇。
本課程是在長期管理實踐中總結出來的一套行之有效的體系化方法，從體系的搭建、實施、監(jiān)控、優(yōu)化等多個方面，向企業(yè)推薦業(yè)務流程管理的最佳實踐。

課程目標   
 ◇ 引導學員充分理解業(yè)務流程管理與戰(zhàn)略實施、經(jīng)營管理、風險管理的關系
 ◇ 掌握業(yè)務流程體系建立與實施的最佳實踐
 ◇ 通過完善業(yè)務流程體系的評價與監(jiān)控，提升業(yè)務流程體系的管理能力
 ◇ 明確績效考核體系與業(yè)務流程體系的關聯(lián)，提高業(yè)務流程執(zhí)行的有效性
 ◇ 掌握當前流行的業(yè)務流程優(yōu)化的方法

課程特色
課堂講授、案例研討和經(jīng)驗分享。

課程大綱
一、業(yè)務流程體系是企業(yè)戰(zhàn)略落地的重要保障
業(yè)務流程管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理、經(jīng)營管理的關系
業(yè)務流程管理與企業(yè)信息化管理是相付相成的
企業(yè)發(fā)展的不同階段，業(yè)務流程體系如何幫助企業(yè)從粗放化管理走向精細化管理

二、從價值鏈（服務鏈）到企業(yè)的體系化業(yè)務流程
如何構架您的價值鏈（服務鏈）
體系化業(yè)務流程助您打破壁壘
從孤立的操作流程到全面的管理流程，自上而下還是自下而上
流程不是步驟地堆砌，流程到底要管理什么
流程不是步驟地堆砌，流程到底要管理什么

三、有效的業(yè)務流程體系關鍵在于實施，在于管理
管好您的流程，關鍵要管好四個層面
業(yè)務流程應該如何評價，構建您的流程評價和監(jiān)督體系
業(yè)務流程體系的成熟度評估
業(yè)務流程管理的5大工具
信息化是業(yè)務流程有效實施的必要手段

四、流程優(yōu)化是企業(yè)走向卓越的重要源泉
流程重組還是流程優(yōu)化
如何找到您優(yōu)化的方向，5步法介紹
當前最新的業(yè)務流程優(yōu)化方法論介紹
流程優(yōu)化與變革管理

五、系統(tǒng)思考
流程型組織與企業(yè)的創(chuàng)新管理

講師介紹 孫健

風險管理專家
客戶關系管理專家

【講師資質(zhì)】
√  曾任職于中國石化，BP公司                                                                   
√  在企業(yè)中曾擔任多套大型聯(lián)合裝置設備主任
√  曾負責裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立      
√   曾擔任質(zhì)量管理處長   
【講師介紹】
      孫健老師曾任職于中國石化，BP公司；在企業(yè)中曾擔任質(zhì)量管理處長，負責產(chǎn)品質(zhì)量管理、客戶關系管理、多套大型聯(lián)合裝置設備主任；在企業(yè)中曾擔任多套大型聯(lián)合裝置設備主任，負責裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立；孫健老師聯(lián)合裝置設備管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、風險管理方面、業(yè)務流程管理方面有著多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和獨到的見解；孫健老師充分了解并能有效融合央企、外企的文化特點、思維模式、管理工具，孫健老師還帶領團隊開發(fā)過行動項跟蹤系統(tǒng)軟件

【授課特點】
      孫健老師擅長于從服務對象的需求入手，深入挖掘服務對象的急需解決的問題、困惑，為企業(yè)奪量身定制服務產(chǎn)品；然后用大家最熟悉的案例、故事引發(fā)服務對象的思考，組織大型互動、研討，讓服務對象從切身的例子中體驗、頓悟、升華出一個道理；為組織發(fā)展提供方向，為解決方案提供靈感。

【專注課程及企業(yè)教練服務】
風險管理系列
《基于風險的業(yè)務流程審計》、《組織卓越績效與持續(xù)成功》、《業(yè)務流程與關鍵業(yè)績指標》、《客戶沖突與危機管理》、《職業(yè)化的EHS 經(jīng)理人》、《質(zhì)量風險評價FMEA》、《作業(yè)風險》、《質(zhì)量風險評價及環(huán)境影響因素評價》、《QEHS人員勝任能力觀察與測評》。

客戶關系管理系列
《客戶關系戰(zhàn)略梳理》、《滿意度調(diào)查項目實戰(zhàn)方案》、《投訴管理體系的建立》、《投訴處理流程與技巧》、《客戶沖突與危機管理》、《培訓師的培訓TTT》。

客戶反饋
“孫健老師的課程非常契合實際，非常適用”                                                             
 ——來自康力斯航空材料 質(zhì)量經(jīng)理
“SWOT、QCD要素，卡諾曲線、都很有用，回家還可以教育孩子”                                                            
  ——來自NGK質(zhì)量經(jīng)理
“我收獲最大的是：二度曲線，滿意度三角定律”                                                             
—— 來自中亦安圖科技 質(zhì)量經(jīng)理
“總體很好，很實用，對今后的工作幫助較大。LEC、JHA、EHS評價方法的培訓印象深刻，且很有價值，工作中結合評價方找出不足點加以改善�！�                                                            
 —— 來自金士頓科技（上海）有限公司

【曾服務的知名企業(yè)】
上海貝爾、芯通科技、世紀電路板廠、康普科技、良信電信電器、北京工行數(shù)據(jù)中心、廣發(fā)銀行、上海銀行、新華人壽、中國國際航空公司、中國東方航空公司、首都機場、上海強生、美國生物科學、德爾格、GE醫(yī)療、 上�；萆こ坦�、威勝利工程公司、中糧集團、不凡帝范梅樂糖果、蘇州科技園、蘇州和喬物業(yè)、安利（中國）日用品有限公司、玫琳凱、富士施樂、飛力達物流、中遠物流、威立雅水務、BP、中石化、蒂森電梯、寶鋼、艾默生環(huán)境優(yōu)化技術、威廉姆斯控制系統(tǒng)

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