流程績(jī)效管理

流程績(jī)效管理(陳志強(qiáng))課程介紹：

講師介紹：
陳志強(qiáng)博士：
流程管理領(lǐng)域最具影響力的專家，曾擔(dān)任過(guò)華為公司質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任公司ISO管理者代表、華為高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師，領(lǐng)導(dǎo)和參與華為多個(gè)重大的流程變革項(xiàng)目，以及幾十個(gè)跨部門的流程優(yōu)化專題項(xiàng)目。

課程目的：

企業(yè)流程的價(jià)值是要適配業(yè)務(wù)目標(biāo)，但目前企業(yè)的流程往往偏離了戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。由于缺少流程績(jī)效管理，大量的流程存在低效、客戶滿意度低，沒(méi)有測(cè)評(píng)就沒(méi)有管理、沒(méi)有對(duì)標(biāo)就沒(méi)有變革和進(jìn)步。
本課程幫助學(xué)員掌握流程績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的方法，以及如何運(yùn)用績(jī)效指標(biāo)來(lái)管理流程，并驅(qū)動(dòng)流程的優(yōu)化和再造。

課程大綱：

一、從戰(zhàn)略績(jī)效到流程績(jī)效
1、傳統(tǒng)績(jī)效管理的挑戰(zhàn)
2、組織績(jī)效和流程績(jī)效的關(guān)系
3、基于戰(zhàn)略績(jī)效選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
4、將戰(zhàn)略績(jī)效分解到流程績(jī)效
5、將流程績(jī)效融入組織績(jī)效管理

二、流程績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
1、流程架構(gòu)與指標(biāo)層級(jí)
2、流程指標(biāo)如何適配業(yè)務(wù)目標(biāo)
3、端到端流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)
4、子流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
5、活動(dòng)級(jí)指標(biāo)設(shè)計(jì)

三、流程績(jī)效監(jiān)控
1、指標(biāo)篩選
2、指標(biāo)詞典開發(fā)
3、制作績(jī)效儀表盤
4、確定流程績(jī)效目標(biāo)
5、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
6、實(shí)施績(jī)效監(jiān)控

四、流程績(jī)效對(duì)標(biāo)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革
1、績(jī)效對(duì)標(biāo)——APQC和業(yè)界標(biāo)桿
2、APQC指標(biāo)對(duì)標(biāo)系統(tǒng)介紹
3、績(jī)效對(duì)標(biāo)和變革規(guī)劃
4、將流程績(jī)效管理制度化和流程化。

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