績效管理

績效管理(傅雅萍)課程介紹：

● 課程背景
    拉鋸戰(zhàn)：
 ◇ DIDAS公司的客戶，對DIDAS不能及時交貨，交貨的品質(zhì)又沒過關(guān)，提出強烈要求：退貨和撤單！公司總經(jīng)理韋伯，召開緊急會議商討如何解除此次困境，卻未料，聽不到建議，引出一堆怨憤，然后開始了銷售追究生產(chǎn)責(zé)任，生產(chǎn)追究采購責(zé)任，采購追究財務(wù)的責(zé)任，財務(wù)抱怨老板……這么一場為人熟悉的拉鋸戰(zhàn)。
 ◇ 到底問題出在哪里？能否找到源頭？為什么演繹這么一場拉鋸戰(zhàn)？他們的危機能否得到解決，類似的拉鋸戰(zhàn)在您的企業(yè)又上演了多少場？該如何解除困境？如何識別管理過程的陷阱？能否構(gòu)建一個適當(dāng)?shù)墓芸伢w系，跨越管理陷阱和解除運營困境，這便是績效管理給予的一些方法和思路。

● 培訓(xùn)收益
 ◇ 從支持企業(yè)經(jīng)營目標的角度，展開績效管理的四個重要環(huán)節(jié)的同時，檢視過往的經(jīng)驗和操作習(xí)慣；
 ◇ 探討績效管理四個環(huán)節(jié)的價值所在，分享每一個環(huán)節(jié)的操作經(jīng)驗和應(yīng)用工具；
 ◇ 學(xué)習(xí)績效管理的核心技術(shù)---績效指標提煉技術(shù)；
 ◇ 掌握識別管理陷阱的基本技術(shù)---績效評估和績效面談。

● 講師簡介
    傅雅萍老師，2005年度中國十佳人力資源培訓(xùn)師之一；深圳人力資源研究協(xié)會副會長；中國勞動爭議網(wǎng)深圳服務(wù)中心首席顧問；深圳Handrail管理咨詢公司首席顧問美國(愛荷華州)AWU(美國國際大學(xué))大學(xué)工商管理碩士。
    傅老師擁有13年的人力資源總監(jiān)、市場部總監(jiān)等職務(wù)管理經(jīng)驗，她特別擅長人力資源管理體系中的績效體系及薪酬體系的建設(shè)，曾負責(zé)和參與完成深圳冠日、捷順、金龍電子、卡爾丹頓、格力電器、中山長青、律城監(jiān)理、深圳萬科地產(chǎn)、深鹽田港等企業(yè)的人力資源管理績效體系及薪酬體系咨詢項目，安捷利電子、埃洽電子、鑫榮懋實業(yè)、彩虹投資、珠海名家建材等多家企業(yè)的培訓(xùn)項目。中國移動珠海分公司等各大、中型企業(yè)擔(dān)任主講培訓(xùn)師。 
授課方式          
◎　理論講解  ◎　討論問答  ◎　案例分析  
◎　模擬演練  ◎　角色扮演  ◎  自我評估
授課風(fēng)格
有著豐富的HR工作經(jīng)驗和管理咨詢經(jīng)驗，善于營造積極的互動，能帶領(lǐng)學(xué)員走進思考的海洋，啟發(fā)思維。并有很多實用的工具與學(xué)員分享。

● 課程大綱
第一部份   績效管理的基本理念
1、HR與業(yè)務(wù)
 ◇ HR與公司的業(yè)務(wù)關(guān)系
 ◇ 什么是人力資源
 ◇ 什么是人力資源管理
 ◇ 什么是人力資源部的業(yè)績
2、區(qū)分績效管理與績效評估
 ◇ 績效管理滿足員工的哪些需求？
 ◇ 績效管理滿足管理者哪些需求？
 ◇ 績效管理滿足了企業(yè)的哪些需求？
3、績效管理的三個功能，三個目的
4、績效管理運行的四個環(huán)節(jié)與戰(zhàn)略實施的關(guān)系
5、績效管理的核心技術(shù)---績效指標提煉
 單元回顧
第二部份   績效管理的核心技術(shù)-- 績效指標提煉
--常見的績效評估的名詞（BSC\KRA\KSF\KPI\CPI）
--了解指標提煉的途徑
思考：
 ◇ 管理者不了解流程是缺失導(dǎo)致還是無知導(dǎo)致？
 ◇ 管理者不理解職能/職責(zé)是無知導(dǎo)致還是無能導(dǎo)致？
 ◇ 管理者從未考慮職責(zé)和成果之間的關(guān)系是無能導(dǎo)致還是無力導(dǎo)致
--指標的提煉步驟和分解
思考：
 ◇ 公司級指標的理解對部門經(jīng)理意味著什么？
 ◇ 部門經(jīng)理在承接公司級指標時需要怎樣的配合？
 ◇ 職位指標在分解時部門經(jīng)理又需要做怎樣的配合？
--數(shù)據(jù)渠道的建立
思考：
 ◇ 重要的指標為什么無從考起
 ◇ 公司關(guān)心的數(shù)據(jù)為什么收集不到
 ◇ 競爭力的核心數(shù)據(jù)為什么不敏感
--提煉的注意事項
思考：
 ◇ 權(quán)重設(shè)置為什么屬于政策范疇
 ◇ 平衡持續(xù)的原則應(yīng)用為什么是衡量部門經(jīng)理的理解戰(zhàn)略的能力
 ◇ 二八原則的掌控水平為什么體現(xiàn)了部門經(jīng)理的規(guī)劃布局的能力
--KPI指標提煉練習(xí)
思考：
 ◇ 從認知到掌控的5個過程在提煉中的體驗
 ◇ 在提煉練習(xí)中自己的思維局限區(qū)域
 ◇ 如何看待績效指標提煉技術(shù)
單元回顧
第三部份   績效管理的四個環(huán)節(jié)
--績效管理的第一個環(huán)節(jié)：績效計劃
1、公司級績效計劃訂立示范
2、模擬部門承接公司績效計劃
3、辨析職位如何承接部門的績效計劃
 ◇ 績效計劃的5個步驟
 ◇ 如何讓任務(wù)分配更加順利的領(lǐng)導(dǎo)術(shù)
 ◇ 計劃交流應(yīng)用的3種提問術(shù)
4、HR在績效計劃中的角色
模擬練習(xí)：銷售部羅經(jīng)理的任務(wù)分配
單元回顧
--績效管理的第二環(huán)節(jié)： 績效輔導(dǎo)
1、績效輔導(dǎo)的6個步驟
2、員工排斥的8種績效行為輔導(dǎo)
案例：店慶籌備中的節(jié)外生枝
3、團隊績效輔導(dǎo)的途徑
4、管理陷阱發(fā)生的根源
5、HR在績效輔導(dǎo)中的角色
單元回顧
--績效管理第三環(huán)節(jié)：績效評估
1、績效評估的三段原則
2、常見的6種績效評估方法
3、績效評估中的7種常見誤區(qū)
4、HR角色在績效評估中的角色
單元回顧
--績效管理的第四環(huán)節(jié)：績效反饋和面談提供具有競
1、績效評面談的前奏4要素
2、績效面談的7個步驟
3、績效面談中一項關(guān)鍵的能力
4、角色模擬：績效面談
單元回顧
第四部份   績效與激勵
--基于員工個人成長的激勵
 ◇ 報酬
 ◇ 崗位調(diào)配
 ◇ 個人技能診斷
 ◇ 繼任/儲備
 ◇ 成長培訓(xùn)依據(jù)
 ◇ 生涯規(guī)劃
--基于團隊成長的激勵
 ◇ 團隊排行榜
 ◇ 公司成長清單
 ◇ 新的困境突破任務(wù)
尾篇：8類激勵案例分享

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