關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)訓(xùn)練

關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)訓(xùn)練(王興權(quán))課程介紹：

【課程背景】
    企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，牛人最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的埋沒，員工最大的浪費(fèi)是重復(fù)的犯錯(cuò)。
    企業(yè)發(fā)展到一定階段，總會面臨這樣的挑戰(zhàn)：許多優(yōu)秀人員經(jīng)常會發(fā)生離職異動，導(dǎo)致接手的員工不能快速上手而影響業(yè)務(wù)效率；新員工不能快速勝任工作而導(dǎo)致運(yùn)作成本增加，誤操作和返工率不斷升高。崗位每個(gè)工作任務(wù)都有做的最好，但沒有形成操作標(biāo)準(zhǔn)，橫向左右沒共享，縱向上下沒傳承，最佳實(shí)踐沒有形成標(biāo)準(zhǔn)，高績效老員工離開時(shí)將技術(shù)與技能、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)全部帶走，沒有培養(yǎng)出接班人，同崗位人員還有重復(fù)犯錯(cuò)，重新探索。
    企業(yè)的崗位眾多，對企業(yè)影響至關(guān)重要的關(guān)鍵崗位卻為數(shù)不多，銷售崗位、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)部門、產(chǎn)品運(yùn)營、店長、班組長、分公司總經(jīng)理……這些都是關(guān)鍵崗位，每一個(gè)任務(wù)都不可以出錯(cuò)，每一個(gè)教訓(xùn)都是企業(yè)真金白銀的學(xué)費(fèi)，每一個(gè)經(jīng)驗(yàn)都不能流失，萃取關(guān)鍵崗位的所有經(jīng)驗(yàn)，形成崗位工作手冊，在內(nèi)部傳承復(fù)用，讓人人學(xué)經(jīng)驗(yàn)、人人做牛人。
    關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)萃取，是在崗位說明書（如有）的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是崗位說明書的升級，稱為崗位工作手冊。崗位說明書是招人、育人的參考依據(jù)，側(cè)重的是做什么（工作事件）、需要什么能力和素質(zhì)；崗位備工作手冊側(cè)重怎么做（工作流程）、怎么做快/好（工作經(jīng)驗(yàn)）、做時(shí)要注意什么（工作教訓(xùn)），匯總整個(gè)崗位的優(yōu)秀精英的經(jīng)驗(yàn)，打造關(guān)鍵崗位任務(wù)執(zhí)行的落地指導(dǎo)手冊，
    關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)萃取，在萃取最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)上，明確崗位職責(zé)，梳理工作任務(wù)/場景，明確工作鏈，建立最佳操作流程和行為要點(diǎn)，量化操作標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)落地可執(zhí)行的工作表單、話術(shù)、模板、口訣等工具庫，盤點(diǎn)常范錯(cuò)誤和禁忌，按照工作任務(wù)/場景進(jìn)行呈現(xiàn)，可以獨(dú)立抽取使用，形成作業(yè)單/卡，按照職責(zé)排序，匯總為工作手冊。將企業(yè)積累下來的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，記錄在工作任務(wù)，以免因高績效高能力人員的流動而使技術(shù)經(jīng)驗(yàn)流失、外泄；讓?shí)徫徊僮魅藛T經(jīng)過短期培訓(xùn)，快速掌握較為先進(jìn)合理的操作，提高工作效率，改善工作質(zhì)量，最后提升工作績效。

【課程收益】
1.明職責(zé)：梳理崗位職責(zé)，明確工作事件；
2.定標(biāo)準(zhǔn)：確定工作流程，確定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；
3.萃經(jīng)驗(yàn)：萃取最佳實(shí)踐，沉淀組織智慧；
4.轉(zhuǎn)工具：開發(fā)口訣、話術(shù)、表單、模板。
5.成體系：匯集組織經(jīng)驗(yàn)，形成工作手冊。

【課程大綱】

第一天 確定工作場景 9.5小時(shí)
導(dǎo)入  0.5小時(shí)
1、破冰：鏈接主題建立小組
2、小組研討確定學(xué)習(xí)口號掌聲
3、人走經(jīng)驗(yàn)沒，經(jīng)驗(yàn)可重復(fù)
4、最佳實(shí)踐助力員工提績效
5、組織經(jīng)驗(yàn)萃取模型
6、經(jīng)驗(yàn)萃取對個(gè)人與企業(yè)的價(jià)值
一、崗位工作職責(zé)化（一級） 1小時(shí)
1、界定崗位價(jià)值
2、從崗位角度界定職責(zé)
3、從關(guān)聯(lián)崗位界定職責(zé)
4、從領(lǐng)導(dǎo)角度界定職責(zé)
5、梳理、合并確定職責(zé)
6、界定職責(zé)具體含義
7、崗位職責(zé)的排序
【產(chǎn)出】崗位職責(zé)（預(yù)計(jì)6-10項(xiàng)職責(zé)）
二、職責(zé)工作事件化（二級） 1.5小時(shí)
1、根據(jù)職責(zé)梳理工作大類事件
2、根據(jù)分類梳理工作大類事件
3、根據(jù)流程梳理工作大類事件
【產(chǎn)出】崗位工作事件（預(yù)計(jì)30-50類事件）
三、事件工作場景化（三級）  2小時(shí)
1、根據(jù)流程梳理工作任務(wù)
2、根據(jù)分類梳理工作任務(wù)
3、根據(jù)問題梳理工作任務(wù)
4、任務(wù)排序
5、分工：按照擅長分工到個(gè)人
【產(chǎn)出】崗位工作場景（預(yù)計(jì)100-150個(gè)任務(wù)）
四、場景工作流程化（四級）   4小時(shí)
   1、工作流程的拆分原則
   2、工作流程的拆分過濾
3、學(xué)員拆分工作流程
【產(chǎn)出】每個(gè)場景的操作流程
 
第二天 確定工作標(biāo)準(zhǔn) 9.5小時(shí)
一、流程操作要點(diǎn)化（五級） 1小時(shí)
   1、流程型要點(diǎn)
2、類別型要點(diǎn)
3、技巧型要點(diǎn)
4、問題型要點(diǎn)
【產(chǎn)出】每個(gè)工作流程的操作要點(diǎn)
二、行為標(biāo)準(zhǔn)（六級）   4小時(shí)
1、工作標(biāo)準(zhǔn)的要素
2、工作標(biāo)準(zhǔn)的撰寫
3、學(xué)員撰寫工作標(biāo)準(zhǔn)
【產(chǎn)出】每個(gè)要點(diǎn)的工作行為標(biāo)準(zhǔn)
三、重點(diǎn)（五級）
1、分析權(quán)重
2、明確重點(diǎn)
3、量化補(bǔ)充
【產(chǎn)出】每個(gè)流程的操作重點(diǎn)
四、難點(diǎn)（五級）
1、分析難易
2、明確難點(diǎn)
3、解釋對策
【產(chǎn)出】每個(gè)流程的操作難點(diǎn)
五、差距（五級）
1、新手與高手差距
2、差距原因分析
3、補(bǔ)充行為解釋
【產(chǎn)出】每個(gè)流程的典型差距
六、技巧（五級）
1、技巧維度
2、尋找技巧點(diǎn)
3、量化解釋
【產(chǎn)出】每個(gè)流程的操作技巧
七、代表案例（五級）
1、定位標(biāo)桿
2、分析標(biāo)桿
3、結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
【產(chǎn)出】每個(gè)流程的代表案例

主講老師：王興權(quán)
萃取技術(shù)開創(chuàng)者、傳播者
 ◇ 《萃取技術(shù)‧模型篇》作者
 ◇ 《個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)》作者
 ◇ 組織經(jīng)驗(yàn)萃取核心研發(fā)導(dǎo)師
 ◇ 萃取技術(shù)版權(quán)課開發(fā)人
 ◇ 國際萃取技術(shù)研究院（IETA）中國分院院長
 ◇ 京東、中國聯(lián)通、中國移動、國家電網(wǎng)等多家企業(yè)“組織經(jīng)驗(yàn)萃取”長期輔導(dǎo)顧問。
 ◇ 自2009年開始專心致力于組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)的研究、培訓(xùn)和咨詢，應(yīng)用萃取技術(shù)“萬行皆可萃、萬崗皆可取”，培訓(xùn)屆人稱“王萃取”。國內(nèi)經(jīng)驗(yàn)萃取領(lǐng)域著作最多研究最專注的研究者，已出版發(fā)表54萬字經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)研究成果。
 ◇ 近幾年執(zhí)行招商銀行、興業(yè)銀行、中國銀行、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、京東、北京公交集團(tuán)、國家電網(wǎng)、海爾、美的、公牛、中建一局等行業(yè)龍頭企業(yè)組織經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目160個(gè)，開發(fā)教材/手冊58個(gè)，微課3000+門，案例2000+個(gè)，課程1000+門，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師/萃取師6000+余名，認(rèn)證萃取技術(shù)弟子/導(dǎo)師59名。
行業(yè)資歷：
 ◇ 曾服務(wù)于甲方教育部、大型電子商務(wù)企業(yè)、亞洲領(lǐng)先的EAP企業(yè)，乙方多家咨詢公司，歷任培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)師、咨詢師，現(xiàn)擔(dān)任多家企業(yè)大學(xué)/培訓(xùn)學(xué)院的顧問。
 ◇ 自2009年為企業(yè)萃取班組長經(jīng)驗(yàn)開始，一直致力于組織經(jīng)驗(yàn)萃取與傳承的研究與實(shí)踐，踐行“要萃別人先萃自己”的成長主張，平均每年寫作出版一本書，出版《萃取技術(shù)‧模型篇》、《生涯教育》、《做最出色的新員工——職場新人必修十堂課》、《職業(yè)定位決定你的人生》、《人生就是上樓梯》、《不浮躁》、《第一本職場轉(zhuǎn)型成功學(xué)》等著作。提倡“萬事皆可萃，萬招皆可取，萬法皆可現(xiàn)”，萃取企業(yè)牛人牛事牛招，構(gòu)建組織智慧管理體系，是“萃取技術(shù)”的開創(chuàng)者與踐行者。
 ◇ 王萃取率先在培訓(xùn)市場提出企業(yè)培訓(xùn)要做到“課完經(jīng)驗(yàn)存，當(dāng)堂出成果”并在每一次培訓(xùn)中踐行，能夠“根據(jù)萃取主題、設(shè)計(jì)萃取框架、萃取多種經(jīng)驗(yàn)、批量產(chǎn)出成果”，是目前培訓(xùn)市場上為數(shù)不多的真正能“對結(jié)果負(fù)責(zé)、為成果付費(fèi)”的培訓(xùn)師。

擅長領(lǐng)域： 組織經(jīng)驗(yàn)萃取
經(jīng)典課程：
《組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)——從內(nèi)訓(xùn)師到萃取師》認(rèn)證課
《內(nèi)訓(xùn)師的最佳實(shí)踐萃取》
《關(guān)鍵崗位的最佳實(shí)踐萃取》
《業(yè)務(wù)專家的最佳實(shí)踐萃取》
《管理干部的最佳實(shí)踐萃取》
《業(yè)務(wù)難題研討與經(jīng)驗(yàn)萃取》
《基于問題解決的組織經(jīng)驗(yàn)萃取》
《基于績效改進(jìn)的組織經(jīng)驗(yàn)萃取》
《戰(zhàn)略/項(xiàng)目復(fù)盤》
《行動學(xué)習(xí)破解業(yè)務(wù)難題》
《能師高徒——組織經(jīng)驗(yàn)傳承之道》
課程特色：
成果性：每一次萃取都在保留經(jīng)驗(yàn)，每一次培訓(xùn)都會產(chǎn)生成果
體驗(yàn)性：激發(fā)學(xué)員參與，貢獻(xiàn)個(gè)人最佳實(shí)踐，一步一練一評
共創(chuàng)性：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)內(nèi)部最佳實(shí)踐，當(dāng)天匯集組織智慧產(chǎn)出成果

服務(wù)客戶：
電信行業(yè)：江蘇電信、浙江電信、河北電信、北京移動、河北移動、河南移動、廣西移動、重慶移動、新疆移動、內(nèi)蒙古移動、黑龍江移動、西藏移動、中國聯(lián)通、湖北聯(lián)通、深圳聯(lián)通、福建聯(lián)通
軟件網(wǎng)絡(luò)：百度、京東、美團(tuán)、東軟望海、聯(lián)想、中關(guān)村在線、用友、慧聰、安世亞太、清華同方
金融保險(xiǎn)：招商銀行、中國銀行、泰康人壽、平安保險(xiǎn)、中國人保、天津農(nóng)商行、金融街集團(tuán)、京東金融、易寶支付、華夏力鴻、海哲投資、天安人壽、中和農(nóng)信、中鈔防偽、普信資產(chǎn)、宜信、信和商學(xué)院、海通恒信、開化農(nóng)商行、興業(yè)銀行、微貸網(wǎng)、泉州銀行、農(nóng)業(yè)銀行
電力能源：國投集團(tuán)、國家電網(wǎng)、普天新能源、魯西化工、長安汽車、東風(fēng)汽車、華通熱力、北京燃?xì)�、賽晶電子、中石油、中海油、宗申、吉利汽車、五棱汽車、航天二院、博天環(huán)境、南都電源
酒業(yè)乳業(yè)：瀘州老窖、君樂寶、嘉桐貿(mào)易、成爾酒行、云農(nóng)場
地產(chǎn)行業(yè)：鏈家、雅居樂物業(yè)、中建一局、中建三局、中建八局、復(fù)華置地、集美家居、東易日盛、博洛尼、城外誠、金隅集團(tuán)
煙草物流：北京卷煙廠、山西煙草、神州租車、華良物流、唐山遠(yuǎn)洋、中外運(yùn)
其他行業(yè)：北京公交集團(tuán)、獅丹努、公牛、中國知網(wǎng)、天津體育局、鳳凰學(xué)易、惠買集團(tuán)、夢之城、航天15所、中建、正大集團(tuán)、方正國際、方正電子、農(nóng)商一號、海爾集團(tuán)、李寧、蕾蕾美顏……

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