經(jīng)驗萃取之案例教學工作坊

經(jīng)驗萃取之案例教學工作坊(王琦)課程介紹：

課程背景：
    企業(yè)已深深地認識到：員工培訓必須要能響應(yīng)業(yè)務(wù)需求、貼近工作實際、支持戰(zhàn)略實現(xiàn)-而不能僅僅幫助員工“學會一些新的知識”。因此，不少企業(yè)在選購培訓課程時，都非常強調(diào)定制化設(shè)計，更有部分企業(yè)邁出了自主開發(fā)課程的關(guān)鍵一步。但實際情況不盡如人意：1 、定制化設(shè)計往往只是喊喊口號，自主開發(fā)課程也經(jīng)常是講師自有課程的生硬移植；2、自主開發(fā)課程的實際培訓效果受到內(nèi)訓師授課水平的極大制約。
    那么如何破解困局呢？案例學習是一個較佳的解決方案。應(yīng)用案例學習的方法，能夠顯示真正意義上的課程定制化設(shè)計或自主開發(fā)，讓培訓真正地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。案例學習的方法是完全借助真實案例的形式，拋出一個個來源與實際工作的、高度情景化的問題，引導學員靈活運用已有的知識技能，提出針對這些問題的解決方案，從中實踐性地提升工作能力。
    如果案例真實來自于工作場景，那么學員發(fā)生案例中的情景就越有可能，所以，案例學習和應(yīng)用就顯得異常重要。
    本次課程告訴你，萃取案例的流程、方法和工具。培養(yǎng)一批企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取的骨干/精英，沉淀和傳承核心知識和技能，完善知識管理體系。

培訓目標：
 - 掌握經(jīng)驗萃取核心技術(shù)案例開發(fā)的流程、方法和工具
 - 采取學中干、干中學的微行動學習模式，輸出技術(shù)/管理經(jīng)典案例初稿
 - 培養(yǎng)一批企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取的骨干/精英，沉淀和傳承核心知識和技能，完善知識管理體系。

課程大綱：
第一部分、認識案例教學  1小時
1. 學習收益：
 - 明確案例教學的價值所在
 - 理解案例、案例教學的定義并能夠區(qū)分與傳統(tǒng)教學的不同
 - 理解案例的核心特征和關(guān)鍵要素，并說明案例的主要類型
2.. 核心工具：
 - 成人學習規(guī)律
 - 案例三大要素
3. 內(nèi)容綱要：
3.1. 為什么需要案例教學？
   3.1.1 從教學需求角度看案例價值
   3.1.2 組織需求角度看案例價值
   3.1.3 個體需求角度看案例價值
3.2. 什么是案例教學？
  3.2.1 傳統(tǒng)教學與案例教學的比對
3.2.2 案例教學的定義
  3.2.3 核心特征及結(jié)構(gòu)要素
  3.2.4 案例的主要類別

第二部分. 工作任務(wù)篩選  2小時
1. 學習收益：
 - 能夠運用相關(guān)方法或工具進行工作任務(wù)的篩選
 - 能夠運用相應(yīng)的結(jié)構(gòu)進行案例主題描述和目標陳述
2. 核心工具和方法
 - 概要描述結(jié)構(gòu)
 - 目標描述的”ABCD“結(jié)構(gòu)
3. 內(nèi)容綱要：
   3.1. 篩選標準
練習：運用篩選標準選定一個可開發(fā)為思辨型案例的任務(wù)
3.2. 知識粹取主題描述
     3.2.1描述原則
     3.2.2描述方式
練習：為選定的案例事件定一個主題
3.3. 學習目標描述
     3.3.1 描述結(jié)構(gòu)
練習：依據(jù)目標描述結(jié)構(gòu)撰寫學習目標，運用相應(yīng)的行為動詞具體描述可實現(xiàn)的行為結(jié)果；

第三部分：案例編制 (自我經(jīng)驗粹取篇) 3小時
1. 學習收益：
 - 能夠運用結(jié)構(gòu)化和生動化的工具或方法進行案例主體內(nèi)容的編寫
2. 核心工具和方法：
 - 結(jié)構(gòu)化描述工具：5W1H
 - 結(jié)構(gòu)化寫作工具：（視角差異、情節(jié)比對、惟妙惟肖）
3. 內(nèi)容綱要：
3.1 要素5W1H
3.2 案例的生動化描述
    3.2.1 使“情景”更有現(xiàn)場感
    3.2.2 使“事件”更有立體感
    3.2.3 使“思路”更有回味感-問題設(shè)定
3.3 案例結(jié)構(gòu)
    3.3.1惟妙惟肖
    3.3.2視角差異
    3.3.3情節(jié)比對
練習：運用生動化方法完成案例的編寫，整理思考問題及參考答案/思路
學以致用課后作業(yè)：
1、課題組共同完成完整案例編寫（word文件）
2、課題組共同完成案例全感官呈現(xiàn)（PPT文件）

講師介紹：
王琦老師：
教育及資格認證：
 - 高級講師
 - 世界500強美國通用電氣公司及美國惠普公司 BPO(業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)) 行業(yè)10年管理經(jīng)驗
 - 美國惠普公司前高級培訓經(jīng)理
 - 某知名互聯(lián)網(wǎng)培訓公司前市場總監(jiān)、青島分公司總經(jīng)理
 - 企業(yè)管理碩士
 - 國家高級企業(yè)培訓師  國家CAEP高級培訓經(jīng)理  國家二級心理咨詢師
 - 國家績效改進師
 - AACTP國際認證行動學習促動師   CSTD學習項目設(shè)計師
 - 學習地圖敏捷設(shè)計教練
工作經(jīng)歷及專長：
 - 王老師具有11年世界500強企業(yè)美國通用電氣公司（GE）、美國惠普公司（HP）工作經(jīng)驗，曾作為優(yōu)秀員工赴日工作，曾擔任客服經(jīng)理、EAB主席、招聘經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、亞太區(qū)高級培訓經(jīng)理等職。6年互聯(lián)網(wǎng)培訓公司市場總監(jiān)、分公司總經(jīng)理工作經(jīng)驗。累計16年管理經(jīng)驗，積累了人力資源管理、團隊管理、運營管理等全領(lǐng)域的豐富實戰(zhàn)管理經(jīng)驗。
 - 曾經(jīng)參與搭建呼叫中心人員的勝任力模型，設(shè)計開發(fā)人員培訓體系，并且持續(xù)3年為呼叫中心團隊的百名新老員工提供系列培訓和教練式輔導。
 - 曾經(jīng)領(lǐng)導20多人的團隊，運用6 Sigma的科學方法，改進呼叫中心整體服務(wù)流程，獲得《最佳數(shù)字化項目》公司級別嘉獎。
 - 曾經(jīng)領(lǐng)導16人的國際跨部門虛擬團隊，成功搭建全球業(yè)務(wù)服務(wù)部門新員工入職網(wǎng)絡(luò)培訓體系。
主講課程
  通用管理和領(lǐng)導力系列課程：
 ◇ 國際版權(quán)課程《領(lǐng)越領(lǐng)導力》®授權(quán)講師
 ◇ 國際版權(quán)課程《情商領(lǐng)導力》® 授權(quán)講師
 ◇ 版權(quán)課程《四元八步®課程設(shè)計與開發(fā)》授權(quán)講師
 ◇ 版權(quán)課程《五維教練型領(lǐng)導力》® 授權(quán)講師
 ◇ 版權(quán)課程《4D領(lǐng)導力》® 授權(quán)講師
 ◇ 高績效團隊的帶教輔導技術(shù)
 ◇ 五星服務(wù)煉成記
 ◇ 拆掉部門墻——跨部門溝通與協(xié)作
 ◇ 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
 ◇ 時間管理之要事優(yōu)先沙盤課
 ◇ 管理基礎(chǔ)三板斧
培訓體系系列課程：
 ◇ 版權(quán)系列課程《培訓培訓管理者》授權(quán)講師（含《從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到培訓發(fā)展》、《培訓需求分析與計劃制定》、《關(guān)鍵崗位人才梯隊建設(shè)》、《以終為始的學習項目設(shè)計與管理》、《內(nèi)訓師團隊建設(shè)》、《課程體系建設(shè)》《互聯(lián)網(wǎng)時代的有影響力的培訓執(zhí)行》
 ◇ 內(nèi)訓師體系建設(shè)、課程體系建設(shè)——師課共建行動學習項目（產(chǎn)出成果）
 ◇ 魅力授課技巧、課程開發(fā)、案例開發(fā)、微課開發(fā)
 ◇ 行動學習技術(shù)、會議引導技術(shù)
代表客戶
惠普、海爾集團、通用電氣、太平財險、太平洋保險、巴斯夫 優(yōu)美科、吉利集團、中國聯(lián)通、中國移動、中原集團、東方航空、中國電投、國家電網(wǎng)、北京首都國際機場、青島國際機場、中遠海運、中國銀行、自如網(wǎng)、家園網(wǎng)、中信銀行、光大銀行、OPPO手機、蘇寧云商、北京豐田汽車金融、興業(yè)銀行、阿里巴巴、廣州團校、上海農(nóng)商銀行、太平人壽、西安西工大……
授課風格
親和：具有很強的親和力和分享激情，憑借多年實戰(zhàn)經(jīng)驗和不斷的學習積累，善于采用互動引導的方式，積極啟發(fā)學員自身的探索和思考。同時秉承教學相長，終身學習的精神，與學員朋友共同成長、共同進步。
實戰(zhàn)：在培訓中注重以學員為中心，從實際出發(fā)、從問題出發(fā)，將培訓的理性和工具性進行有效地結(jié)合，以學員面臨的實際問題為案例，將理論與實戰(zhàn)融為一體，給人以實用、實效、實戰(zhàn)的感受。在世界500強企業(yè)和內(nèi)資企業(yè)擔任管理者的背景，使得王老師在課程中融入了豐富的案例，并鼓勵學員實際參與，實戰(zhàn)演練性很強。
生動：課程互動性強，邏輯嚴謹，結(jié)構(gòu)清晰、氛圍輕松活潑，寓教于樂，學習過程充滿了智慧的激蕩和快樂的笑聲，學員有很好的現(xiàn)場學習體驗。

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