跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理

跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理(葛虹)課程介紹：

課程背景
    在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么每次溝通的事項不能有效的跟進(jìn)和落實，為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢？……通過對企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時候是因為管理者自身的溝通能力有待提升，作為管理者必須首先的建立的思維是：員工有問題首先是我的問題。
    本課程從管理溝通的分析入手，剖析溝通的核心思維基礎(chǔ)，加深學(xué)員高效溝通的理解；通過溝通的四技巧修煉及職場溝通類型的講解和演練，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、解決工作和生活中的問題，有效提升管理者的溝通能力，幫助管理者實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變，有效的開展工作。

課程收益
◎ 正確理解溝通在管理工作中的重要性與價值。
◎ 識別自我溝通風(fēng)格，突破思維局限、建立良好的溝通意識。
◎ 掌握有效的溝通方法，掌握不同性格對象的溝通技巧。
◎ 掌握職場溝通法則，提升化解沖突的能力，提升人與人之間、部門與部門之間的溝通效率與效果。

課程綱要

前言：人生的精彩源于追求，追求的成功始于溝通
討論：情緒腦和理性腦

第一講：溝通的再認(rèn)識
一、溝通的定義
二、溝通的三個層次
案例：給LISA的一封信
1. 溝通的頑疾
1）溝通的漏斗模型
2）常見的溝通障礙
2. 溝通的層次
1）準(zhǔn)確表達(dá)
2）說服他人
3）引發(fā)行動
研討：溝通滿意度之環(huán)
三、溝通的核心思維
游戲：紙牌接龍（通過游戲感知，溝通在于團(tuán)隊協(xié)作中的障礙）
案例：主管的煩惱

第二講：高效溝通的四項修煉
一、第一項修煉——解彼知己
1. 你不可不知的人性密碼
2. 性格分析工具介紹
測試：了解你是誰？
3. 不同性格特質(zhì)分析
案例分析：看視頻，分析人物性格、說話風(fēng)格和溝通技巧
4. 用別人喜歡的方式與人溝通
二、第二項修煉——職場溝通規(guī)則
1. 四類職場人才的素質(zhì)特點
2. 職場規(guī)則
3. 管理溝通流程解析
4. 首先打開誰的“心門”
1）人際溝通的心理熱鍵
2）傾聽的五個法則
案例：客戶投訴應(yīng)對技巧（危機(jī)溝通中傾聽的核心作用）
5. 回應(yīng)達(dá)成良性循環(huán)
研討：情境溝通
三、第三項修煉——準(zhǔn)確表達(dá)你的主張
1. 口才是影響力的關(guān)鍵
2. 結(jié)構(gòu)性思維是表達(dá)的基礎(chǔ)
1）結(jié)構(gòu)性表達(dá)的四項基本原則
a結(jié)論請先行
b理由要分類
c說話需完整
d行動有舉措
2）如何建立清晰的演示結(jié)構(gòu)
3. 不同業(yè)務(wù)匯報主體的表達(dá)技巧
1）業(yè)務(wù)技能類主體的表達(dá)技巧
2）工作匯報情境的表達(dá)技巧
3）工作總結(jié)情境的表達(dá)技巧
4. 善用你的肢體語言
案例分析與演練：溝通大綱
四、第四項修煉——把握心理提升績效
1. 攻城下，攻心上
2. 溝通之觀察技巧
a行為背后的心理需求
3. 溝通之用心技巧
4. 避免溝通頑疾
案例分享：銷售溝通中如何把握客戶心理需求

第三講：高效溝通應(yīng)用于職場
一、職場溝通的分類
二、職場溝通要訣
1. 上行溝通：如何與上級溝通
1）上行溝通的核心問題
2）如何與上級溝通
3）請示與匯報要點
4）與上級溝通的技巧
5）優(yōu)化與上級關(guān)系的要訣
案例：一個主管的煩惱
2. 下行溝通：如何與下級溝通
1）下行溝通的核心問題
2）優(yōu)化與下屬關(guān)系的要訣
3）如何進(jìn)行表揚和批評
4）下達(dá)工作任務(wù)的技巧和方法
5）教練式領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
案例：看經(jīng)典學(xué)溝通
6）如何讓你的下屬尊重你而不只是喜歡你
3. 平行溝通——跨部門溝通
1）平行溝通的核心問題
案例：中斷的會議
2）跨部門溝通的核心與技巧
3）一個案例一個管理工具
4）讓溝通成為有效執(zhí)行的利器
5）實用管理工具
——拆掉部門的墻
——雷鮑夫法則
三、結(jié)營與研討：
1. 溝通技巧的優(yōu)化矩陣
2. 高效溝通的提升計劃

【講師簡介】
葛虹老師 管理技能提升訓(xùn)練專家
近20年大型企業(yè)管理實踐經(jīng)驗
11年大型國企工作經(jīng)歷
4D領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師
高級人力資源管理師
國際注冊ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證講師
清華大學(xué)深圳研究生院合作講師
現(xiàn)任：中信海直（國企上市公司） 人力資源總助
曾任：深圳鵬峰汽車集團(tuán)（大型民企）  人力行政經(jīng)理
曾任：深圳市匯成洋投資有限公司（民企） 辦公室主任
曾任：中國一汽四環(huán)企業(yè)總公司 （國企）總經(jīng)理助理
擅長領(lǐng)域：中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、高效團(tuán)隊建設(shè)、管理溝通、結(jié)構(gòu)化思維等

葛虹老師擁有多家大型制造型企業(yè)、中外合資企業(yè)、知名民企、上市公司企業(yè)服務(wù)經(jīng)歷，擅長結(jié)合企業(yè)實際管理工作的需要，進(jìn)行內(nèi)部運營管理體系的構(gòu)建，實現(xiàn)以點帶面、不斷優(yōu)化的管理改善和績效改變，富有成效并得到公司上下一致認(rèn)可，多次在企業(yè)內(nèi)部獲得優(yōu)秀管理者的嘉獎。在中信海直任職人力資源總助期間，整合內(nèi)外部資源，在滿足內(nèi)部培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上拓展外部培訓(xùn)，組建公司培訓(xùn)中心，擬定中高層管理者進(jìn)行管理能力提升及員工工作效率提升培訓(xùn)計劃，為公司發(fā)展新的利潤增長點，年平均為公司實現(xiàn)2%利潤的貢獻(xiàn)。
 曾為華潤集團(tuán)、平安銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行、匯豐環(huán)球、招商信諾、深交所、鵬華基金、中國人壽、黃河集團(tuán)、富昌電子等多家公司提供具有定制化的管理培訓(xùn)課程，累計授課300場，學(xué)員3000人次，多維化思維視角及貼合度的場景案例帶給學(xué)員多思維的碰撞及深刻的理解，受到學(xué)員的一致好評。

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