客戶也瘋狂—全員客戶服務與客戶運營管理

客戶也瘋狂—全員客戶服務與客戶運營管理(魯百年)課程介紹：

【課程收獲】：
一、樹立企業(yè)客戶服務的意識（態(tài)度）。
二、提高企業(yè)客戶服務的技能（能力）。
三、構建全員實現客戶服務的組織架構和流程（環(huán)境和知識）。

【課程前言】
    嘉德納預言：銷售走到頂點，服務將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，故此，眾多企業(yè)正在由“獵人公司”轉向 “牧人公司”�！罢嬲匿N售是在銷售之后”，銷售給客戶產品和服務不是水平，讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑、企業(yè)和產品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。如何做好企業(yè)的客戶服務是企業(yè)發(fā)展的關鍵指標。
    本課程通過大量的實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務的意識、掌握客戶服務的基本理念和服務技巧、方法。提高企業(yè)的整體客戶服務的管理水平。學會如何做好客戶服務、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力。通過對客戶服務的全面了解，讓學員對企業(yè)本身的管理、市場定位和有價值的客戶、渠道和產品信息進行系統(tǒng)的整合，利用企業(yè)的運營數據，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據。

【課程內容】
第一講：客戶服務在現代企業(yè)價值鏈中的地位
第二講：提高客戶滿意度的四大要素
第三講：態(tài)度和意識直接影響客戶的滿意度
第四講：做好優(yōu)質客戶服務的理念
第五講：客戶服務與客戶運營管理
第六講：售前、售中優(yōu)質客戶服務的實戰(zhàn)技巧
第七講：以客戶為中心的客戶服務的方法和技巧
第八講：處理客戶建議、投訴的方法和技巧
第九講：客戶關懷的方法和技巧

講師簡介：魯百年
    易中特約培訓師，應用數學博士、教授，有特殊貢獻的專家、享受政府津貼�，F任美國Business Objects公司中國區(qū)首席顧問。曾任美國甲骨文公司高級咨詢顧問經理，美國海波龍公司高級銷售經理，創(chuàng)智CRM事業(yè)部副總裁等職。是大中華客戶關系管理組織電子網站咨詢專家、美國培訓認證協會主任講師、北京大學、清華大學等機構的特聘講師。
著有《全面企業(yè)績效管理CPM》、《大客戶戰(zhàn)略營銷》和《客戶也瘋狂》圖書三本。

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