咨詢式績效管理體系建設(shè)

咨詢式績效管理體系建設(shè)(葛老師)課程介紹：

【課程收益】
    如果您問企業(yè)的人力資源管理人員，哪個(gè)模塊最復(fù)雜而又最不容易見成效？答案肯定是員工績效考核！如果您問企業(yè)的老總什么事情讓他最頭痛？肯定也是員工績效管理。
    本課程是講師多年人力資源咨詢項(xiàng)目成功實(shí)施與推行的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的一套績效體系的設(shè)計(jì)思路和操作方法。操作簡便，效果顯著。
    本課程通過闡述現(xiàn)代績效管理的基本理論和概念，對績效管理的基本理念和原則、績效管理循環(huán)過程、績效考核方法、績效管理中難點(diǎn)問題、績效反饋等進(jìn)行清晰、透徹的講解與討論，為企業(yè)提供簡明、有效、具有可操作性的績效管理方案，并最終達(dá)到提升企業(yè)競爭力的目標(biāo)。

【課程特色】
1.實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作。
2.落地性--結(jié)合柯式四級評估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。
3.實(shí)操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。
4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個(gè)簡單的培訓(xùn)課程。
6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來。

【課程安排】

一、調(diào)研（了解層面評估）：
    1.培訓(xùn)前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個(gè)深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際情況，更具針對性。
    2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽課前對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎(chǔ)資料。
備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師時(shí)間。

二、授課（以咨詢的視角講授）：

破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競賽的培訓(xùn)方式。
2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長、隊(duì)名、口號(hào)。
3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。

第一章  認(rèn)識(shí)績效管理
(一)什么是績效
(二)影響績效的主要因素
(三)什么是績效管理
(四)績效管理的流程
(五)績效管理與績效考評
(六)績效管理的核心目的
(七)績效管理的誤區(qū)

第二章  以績效為導(dǎo)向的崗位分析
(一)以績效為導(dǎo)向崗位分析的方法
1.以流程為主
2.以頭腦風(fēng)暴為輔
 ◇ 案例：某公司培訓(xùn)專員崗位的職責(zé)分析
(二)以績效為導(dǎo)向崗位分析的作用
1.確定崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（工作結(jié)果）
2.確定崗位的工作過程指標(biāo)（日常工作狀態(tài)）
 ◇ 案例：某公司質(zhì)檢員崗位說明書

第三章  績效管理體系建設(shè)
(一)績效計(jì)劃
1.什么是目標(biāo)
2.什么是績效計(jì)劃
3.目標(biāo)管理體系的建立（企業(yè)、部門、崗位績效指標(biāo)的構(gòu)建）
4.績效目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法
1)根據(jù)平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI)的方法來設(shè)計(jì)績效指標(biāo)
a.如何設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)指標(biāo)
b.如何設(shè)計(jì)客戶指標(biāo)（外部客戶、工作客戶、員工客戶）
c.如何設(shè)計(jì)過程運(yùn)營指標(biāo)
d.如何設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)成長指標(biāo)
e.如何設(shè)計(jì)管理指標(biāo)
 ◇ 案例分析：依據(jù)前一天訪談的崗位分析如何確定該崗位的績效指標(biāo)（平衡計(jì)分卡思路）
2)根據(jù)企業(yè)、部門及崗位核心價(jià)值的方法來設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)
 ◇ 咨詢案例：某制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)（KPI思路）
3)根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)指標(biāo)
 ◇ 咨詢案例：某公司出納崗位的績效指標(biāo)
4)以工作任務(wù)的方法設(shè)計(jì)工作目標(biāo)
a.工作任務(wù)目標(biāo)
b.配合工作任務(wù)目標(biāo)
c.工作任務(wù)實(shí)施計(jì)劃
 ◇ 案例分析：高翔6月份的月度工作目標(biāo)
5)態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法
 ◇ 案例分析：某公司態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)
6)部門間工作配合指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法
 ◇ 案例分析：某公司工作顧客滿意度評價(jià)表
5.確定目標(biāo)指標(biāo)的計(jì)算方法
6.如何設(shè)定目標(biāo)指標(biāo)值
7.制定年度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)并分解到月度
8.根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定工作行動(dòng)計(jì)劃
 ◇ 咨詢案例：某公司如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）工具建立績效指標(biāo)體系
 ◇ 分組討論：每組討論制定一個(gè)崗位的績效指標(biāo)
(二)績效監(jiān)控
1.什么是績效監(jiān)控
2.員工工作信息的收集
3.目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查
4.采取有效的工作跟蹤方式
5.績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)
6.績效監(jiān)控面談關(guān)注問題
 ◇ 案例分析：高翔6月份階段性工作匯報(bào)
(三)績效考評
1.績效考評的目的
2.績效考評的方法
3.選擇考評者
4.不同時(shí)間的績效考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
1)月度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
2)半年考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
3)年度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
5.考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法
 ◇ 案例分析：李主管的績效考評
(四)績效改進(jìn)
1.分析工作績效差距
2.確定績效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施
 ◇ 案例分析：高翔6月份工作完成情況的績效評價(jià)
 ◇ 咨詢案例：某公司績效管理辦法

第四章  以績效為導(dǎo)向的員工激勵(lì)
一、了解激勵(lì)
1.什么是激勵(lì)
2.激勵(lì)和績效的關(guān)系
3.激勵(lì)的模式
二、具體激勵(lì)理論在績效管理實(shí)際工作中的應(yīng)用
1.需要層次理論
2.目標(biāo)期望理論
3.行為強(qiáng)化理論
4.公平理論
5.挫折理論
 ◇ 案例分析：小王為何跳槽？
6.績效管理中的具體激勵(lì)措施
 ◇ 分組討論：結(jié)合工作實(shí)際分析日常工作中常見的10條激勵(lì)措施

第五章  績效面談
(一)績效面談的態(tài)度
(二)成功績效面談的程序
1.開場白
2.表達(dá)、提問、傾聽
3.異議的處理
4.形成一致意見，績效面談結(jié)束。
(三)績效面談中有效運(yùn)用肢體語言
(四)績效面談應(yīng)關(guān)注的問題
1.績效計(jì)劃面談的關(guān)注問題
2.績效監(jiān)控面談的關(guān)注問題
3.績效評價(jià)與改進(jìn)面談的關(guān)注問題
(五)績效面談中應(yīng)注意的地方
 ◇ 案例分析：曲經(jīng)理的績效反饋面談
 ◇ 總結(jié):績效管理流程
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑

【課程講師】
  葛老師國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理專家，資深管理培訓(xùn)師、咨詢師。曾先后在世界500強(qiáng)大宇集團(tuán)、海信集團(tuán)等多家大型企業(yè)任職，具有近二十年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，六年以上的人力資源總監(jiān)工作背景。現(xiàn)已參與主導(dǎo)過數(shù)十家企業(yè)的管理咨詢項(xiàng)目，培訓(xùn)指導(dǎo)過上千家企業(yè)的各級管理人員。
    在企業(yè)管理、培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，葛老師悉心研發(fā)的“實(shí)戰(zhàn)型中層管理技能系統(tǒng)提升課程”， 因其邏輯性、系統(tǒng)性、全面性、實(shí)戰(zhàn)性，得到受訓(xùn)企業(yè)的廣泛好評，多次被不同地區(qū)、不同行業(yè)的企業(yè)指定為年度系列培訓(xùn)課程。
    葛老師堅(jiān)持與企業(yè)實(shí)際發(fā)展相結(jié)合，每年定量全程參與不同類型企業(yè)的咨詢項(xiàng)目，以此確保課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操，不脫離企業(yè)。培訓(xùn)過程中結(jié)合企業(yè)實(shí)際，采用深入淺出、淺顯易懂的授課方式，贏得了學(xué)員的尊重和敬仰。作為國家人力資源管理一級師認(rèn)證培訓(xùn)講師，現(xiàn)已培訓(xùn)人力資源管理師各級學(xué)員5000多人次。
    在培訓(xùn)方面，葛軍老師在國內(nèi)率先提出了培訓(xùn) “五級評估”管理理論，使培訓(xùn)真正做到了從培訓(xùn)前到培訓(xùn)中直至培訓(xùn)后的全過程評估。使受訓(xùn)企業(yè)深刻感觸到培訓(xùn)前后的變化，提升了企業(yè)的收益。指導(dǎo)學(xué)員在學(xué)中練、練中學(xué)。
    葛老師結(jié)合自己多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)，站在解決問題的視角，秉承實(shí)戰(zhàn)落地的理念，潛心研究、獨(dú)立開發(fā)了“咨詢式人力資源管理體系建設(shè)實(shí)操班”，與人力資源管理師認(rèn)證班互為補(bǔ)充，得到了多家專門從事HR認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可與長期合作�，F(xiàn)已在國內(nèi)多個(gè)地區(qū)推廣，本課程累計(jì)完成10余個(gè)系列班的培訓(xùn)。
☞【任職資格】
通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)（SGS）特聘培訓(xùn)師、咨詢顧問；
中國數(shù)字電視職業(yè)指南頻道《企管天下》欄目特邀專家；
“中國企業(yè)教育百強(qiáng)”講師團(tuán)特約講師；
武漢大學(xué)EMBA課程培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)師；
北京大學(xué)EMBA課程培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)師；
☞【培訓(xùn)理念】
可以落地的培訓(xùn)，才是有效的培訓(xùn)；
可以創(chuàng)造績效的培訓(xùn)，才是企業(yè)需要的培訓(xùn)；
葛老師的培訓(xùn)，以咨詢?yōu)樗悸罚詫?shí)操為原則，以落地為準(zhǔn)則；
保證培訓(xùn)現(xiàn)場有“笑過”，培訓(xùn)結(jié)束有“效果”，“即學(xué)即用即見效”！
☞【培訓(xùn)特色】
1系統(tǒng)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作
2.落地性--結(jié)合柯式四級評估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中
3.實(shí)操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化
4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為授課方式，提高學(xué)員的參與能力
5.方案性--提供的是一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個(gè)簡單的培訓(xùn)課程
6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)
人力資源：
《咨詢式人力資源管理整體實(shí)操方案》、《咨詢式崗位分析實(shí)操技巧》、《咨詢式組織架構(gòu)與崗位設(shè)計(jì)》、《咨詢式人才招聘與甄選》、《招聘面試技巧》、《咨詢式培訓(xùn)體系建設(shè)》、《咨詢式績效管理體系建設(shè)》、《咨詢式薪酬體系建設(shè)》、《勞動(dòng)關(guān)系管理的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
☞【咨詢專長】
《績效管理體系設(shè)計(jì)咨詢》、《薪酬管理體系設(shè)計(jì)咨詢》、《招聘體系設(shè)計(jì)咨詢》、《培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)咨詢》、《組織架構(gòu)與崗位設(shè)計(jì)咨詢》、《崗位分析咨詢》、《任職資格體系搭建》、《企業(yè)管理制度建設(shè)咨詢》、《企業(yè)流程優(yōu)化咨詢》、《企業(yè)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)咨詢》、《企業(yè)規(guī)范化建設(shè)咨詢》等。
☞【客戶見證】
制造業(yè)：
海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、沈飛集團(tuán)、富士康、馬士基、中石油、中海油、美的集團(tuán)、三星重工、三星電子、五征集團(tuán)、萊鋼集團(tuán)、江蘇曠達(dá)集團(tuán)、華北冶建集團(tuán)、安徽省旅游集團(tuán)、四川波鴻集團(tuán)、神華寧煤集團(tuán)、飛雕集團(tuán)、一汽富濰、福汽新龍馬、武漢東風(fēng)汽車、比德文集團(tuán)、杭州汽輪機(jī)、泰科電子、希杰飼料、潤和紡織、中達(dá)化纖、偉勝電子塑膠、瑞克斯旺（中國）種子、曉星鋼簾線、世亞精密機(jī)械、奔泰電子、河北養(yǎng)元飲品、江蘇明星減震器、江蘇藍(lán)豐生化、山東銀龍紡織、廣東衛(wèi)倫生物制藥、天津阿斯莫電機(jī)、中國重工雙瑞海洋工程、威海玉泉漁具、河南淅減減震器、天津科里凈水器、奧技科光學(xué)、匯信科技、喜來商用機(jī)器、煙臺(tái)斗山機(jī)床、貴派電器、沈陽三星、安徽國軒新能源、青島沃泰水技術(shù)設(shè)備、藍(lán)天科技集團(tuán)、汕頭洪元制衣、碧桂園家居、青島卓越包裝材料等企業(yè)
服務(wù)業(yè)：
中遠(yuǎn)集團(tuán)、海豐集團(tuán)、中國國電集團(tuán)、中國國電英力特集團(tuán)、華能集團(tuán)、湖南省電力、甘肅省電力、北京電力、濰坊電力、山東電力、廣西電力、上海電力修造公司、貴州電網(wǎng)、云南省電力技術(shù)、廣州電力、昌樂供電公司、遼陽供電公司、蕭山供電局、中國國電河北新能源、華能丹東發(fā)電廠、華能大別山發(fā)電廠、日照銀監(jiān)局、日照商業(yè)銀行、煙臺(tái)農(nóng)行、天津農(nóng)行、寧波商業(yè)銀行、中國銀行山東分行、中央電視臺(tái)北方影視、云南中石化、中海油福建管網(wǎng)、淄博青義石油、云南省郵政、云南鐵路投資、云南烏托攝會(huì)、中國電波所、山東海洋儀器儀表研究所、日立研發(fā)中心、首都機(jī)場旅業(yè)集團(tuán)、美特好集團(tuán)、日照港股份公司、青島移動(dòng)、淄博新聯(lián)通、福州馬尾港務(wù)局、中化實(shí)業(yè)、太平人壽、華易置業(yè)、天泰集團(tuán)、北方國貿(mào)、世通認(rèn)證、天人環(huán)境工程、青島福元運(yùn)通投資、廣東新天地、鑫雷音集團(tuán)、廣東天宇科技、成都人才交流中心、廣西博聯(lián)信通、捷豐物流、中遠(yuǎn)廈門物流、廣州風(fēng)神物流、航運(yùn)默生快遞、嘉佳國際貨運(yùn)、海程邦達(dá)國際貨運(yùn)、廈門海底世界、碧桂園家居、福建華能、廣東江門供水公司、廣東鶴山供水公司、浙江義務(wù)水務(wù)、錢江水務(wù)、福建羅源水務(wù)、盤錦水務(wù)、北京新航道、上海柯渡商貿(mào)、青島英橋國際貿(mào)易、北京蘇伯格林國際貿(mào)易、青島港投資等企業(yè)
建筑業(yè)：
中南建設(shè)集團(tuán)、中國通信建設(shè)集團(tuán)、山東電力三建、中建七局、山東齊魯風(fēng)景園林工程、上海華江建設(shè)、嘉合置業(yè)、新龍房地產(chǎn)、四方園林、淄博鑫利建筑、中交集團(tuán)煙臺(tái)疏浚、常州武建建筑、青島路橋集團(tuán)、青島住房保障投資建設(shè)等企業(yè)

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