職業(yè)經(jīng)理人雙贏溝通技巧與商務(wù)禮儀

職業(yè)經(jīng)理人雙贏溝通技巧與商務(wù)禮儀(匡先生)課程介紹：

【課程前言】
    秦相張儀說:“只要舌頭還在,一切皆有可能……”建立良好的溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何場合下都能有意識地運(yùn)用所學(xué)溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通是本課程宗旨。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。
    在日益全球化的今天不僅僅溝通很重要，商務(wù)禮儀同樣重要，所謂商務(wù)禮儀就是人們交往中的一種尺度。越來越多的商務(wù)人員認(rèn)識到商務(wù)禮儀的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作。良好的教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，被忽略的細(xì)節(jié)又往往展示人素質(zhì)！
    您還在猶豫什么？只需花1天的時(shí)間就會讓您判若兩人……
【課程目標(biāo)】
1、了解溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)有效溝通的方法，掌握溝通的基本原則；
2、學(xué)習(xí)與上司、同事、部屬有效溝通的技巧，以期提高人際溝通技巧；
3、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中從容勝出；
4、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形象，彰顯職業(yè)風(fēng)采。
【課程內(nèi)容】
第一部分：溝通技巧
一、溝通即財(cái)富
二、影響溝通有效性的因素
1、發(fā)送者的問題
2、接收者的問題
3、溝通雙方的差異
4、信息傳遞中的問題
5、商務(wù)人員溝通忌語
三、高效工作溝通的六步驟
1.事前準(zhǔn)備（同理心）
2.確認(rèn)需求 情景演練
3.闡述觀點(diǎn)
4.處理疑義 個(gè)案練習(xí)
5.達(dá)成協(xié)議 締結(jié)成交的故事
6.共同實(shí)施
四、高效溝通技巧
1、了解對方需求技巧
2、溝通中的問話技巧
3、聆聽的五種層次
4、有效的聆聽技巧
5、反饋的定義
6、有效的肢體語言
A、目光交流
B、表情
C、肢體
7、溝通類型
A、向上溝通
B、平級溝通
C、向下溝通
7、溝通3A原則
五、人際風(fēng)格溝通技巧
六、角色扮演
第二部分：商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀的基本理念及特征
二、商務(wù)人士儀容儀態(tài)
1、商務(wù)人士儀態(tài)禮儀
2、站姿—體態(tài)美的起點(diǎn) 
3、坐姿—高雅儀態(tài)的展示
4、走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示  
5、表情—內(nèi)心世界的窗口
三、商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)
1、男士西裝正裝
2、女士套裙套裝
3、職場正裝“禁忌”
4、著裝“TPO”原則
5、服飾與飾物的選用
四、商務(wù)活動(dòng)中的接待與會面禮儀
1、見面禮儀
A、稱呼
B、寒暄問候
C、介紹順序
D、握手
E、名片禮儀
2、拜訪禮儀
A、拜訪前準(zhǔn)備
B、拜訪禮儀
C、身體距離
D、身體語言與禁忌
E、座次與看茶禮儀
3、電話溝通禮儀
六、商務(wù)人員的宴會禮儀
1、宴會應(yīng)酬五M原則
2、西餐禮儀
3、中餐禮儀
4、自助餐、工作餐禮儀
七、饋贈禮儀
1、禮品的選擇
2、禮品的受讓
3、送禮的原則與建議
【講師介紹】匡先生
    著名實(shí)戰(zhàn)型營銷管理、溝通專家、培訓(xùn)師。工商管理碩士（ 英國威爾士大學(xué)MBA），十多年來主要培訓(xùn)課程有《溝通技巧課程》、《客戶服務(wù)系列課程》、《銷售技巧系列課程》、等等�？锢蠋熢味嗉铱鐕髽I(yè)和中外合資公司及民營企業(yè)市場部總經(jīng)理、銷售總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)；有超過15年的營銷管理及4500課時(shí)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)�？锢蠋熢陂L期的教學(xué)實(shí)踐中，根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和習(xí)慣，能將枯燥的理論化繁為簡、化簡為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲和模擬練習(xí)，使學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧�？锢蠋熖赜械臒崆楹鸵龑�(dǎo)能力以及強(qiáng)烈解決問題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實(shí)戰(zhàn)性。授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓(xùn)效果滿意率保持95％以上，受到社會、行業(yè)內(nèi)人士一致好評。曾接受培訓(xùn)及咨詢的部分企業(yè)（包括但不限于）：深圳莫尼卡-美能達(dá)商用科技、上海通用電器（GE）公司、開平霍尼威爾公司、美國電話電報(bào) 廣州分公司、福州日立公司、美的商用空調(diào)、卡弗蘭櫥具、順德移動(dòng)、21CN.COM、廣州信誠人壽、上海平安保險(xiǎn)、廣州施耐德、東莞德生集團(tuán)、廣東惠浦電子、深圳用友軟件、香港銀禧集團(tuán)、深圳萬科地產(chǎn)、中山電信、海南可口可樂公司、福州省聯(lián)通公司等等。

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