新常態(tài)下的流程管理

新常態(tài)下的流程管理(廖維)課程介紹：

課程背景：
    世界第一CEO杰克••韋爾奇先生曾經(jīng)說過，我每天都面臨變革。世界權(quán)威管理專家彼得••德魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。
    企業(yè)管理變革成為一個永恒不變的主題！
    今天外部商業(yè)環(huán)境的變化、商業(yè)模式的改變、內(nèi)部組織需求的變化都將推動企業(yè)不斷的進(jìn)行管理變革，企業(yè)管理變革的核心是圍繞客戶需求進(jìn)行企業(yè)核心價值鏈的重建，而最基本核心切入點(diǎn)是圍繞人的管理變革和事的管理變革。
    實(shí)踐證明，流程管理（BPR）是推動企業(yè)進(jìn)行管理變革最有效的手段之一！企業(yè)可通過流程管理變革的核心理念、方法和工具推動企業(yè)管理變革落地實(shí)施，提升企業(yè)管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢。
本課程將讓學(xué)員領(lǐng)略優(yōu)秀企業(yè)流程管理的經(jīng)驗(yàn)，并掌握先進(jìn)的流程管理方法與工具，有效推動企業(yè)邊和與發(fā)展。

培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 熟悉世界級（IBM公司）和標(biāo)桿公司（華為公司）管理變革實(shí)踐近20年的管理變革實(shí)踐的方法工具
 ◇ 統(tǒng)一高管團(tuán)隊(duì)、中層管理者管理變革意識、方法和工具，提升管理變革專業(yè)人員的專業(yè)技能和各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的變革管理水平。
 ◇ 培訓(xùn)全過程提供標(biāo)桿企業(yè)變革管理和流程管理案例研討，拓寬管理變革和流程管理的眼界和思路。
 ◇ 從變革理念、方法與工具進(jìn)行全程研討，確保管理變革落地實(shí)施。

課程大綱：

上篇：變革管理與流程規(guī)劃

第一講：管理變革核心
一、企業(yè)變革之痛
1、商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)變革能力的挑戰(zhàn)
2、企業(yè)變革面臨的最大問題—人的問題
3、識別變革風(fēng)險—減少變革的破壞性
4、營造變革的緊迫感和必要性
5、企業(yè)變革是“一把手”工程
二、變革管理方法
1、變革管理八步法
2、IBM組織變革管理框架
【案例研討】華為公司推行管理變革的演進(jìn)發(fā)展
三、流程管理就是一場變革管理
1、流程管理變革準(zhǔn)備度
2、流程管理的變革理念
四、流程管理與其他管理體系的關(guān)系
1、流程管理與ISO9000質(zhì)量體系管理
2、流程管理與風(fēng)險管理
3、流程管理與內(nèi)控管理
4、流程管理與其他體系
【案例分享】某大型上市企業(yè)流程管理與風(fēng)險內(nèi)控管理和質(zhì)量體系的三位一體融合

第二講：流程體系規(guī)劃
一、流程架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)
1、什么是流程架構(gòu)體系規(guī)劃
2、流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置
3、流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作
 ◇ 企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)鏈分析
 ◇ 企業(yè)價值鏈分析
 ◇ 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)核心要素分析
二、流程體系構(gòu)架設(shè)計(jì)基本要點(diǎn)
1、流程體系架構(gòu)規(guī)劃的四大原則
2、流程體系架構(gòu)規(guī)劃三大方法
【案例分享】戰(zhàn)略分解法、價值鏈分析法、標(biāo)桿法
3、流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計(jì)
LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
【案例分享】某公司流程架構(gòu)LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
4、流程體系架構(gòu)地圖的編制
 ◇ 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL-0）
 ◇ 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL-1）
 ◇ 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL-2）
【案例分享】某標(biāo)桿企業(yè)公司流程規(guī)劃地圖
【現(xiàn)場演練】對照標(biāo)桿公司流程規(guī)劃的方法，通過WORKSHOP的方法對公司的業(yè)務(wù)價值鏈進(jìn)行分析并構(gòu)建公司（或業(yè)務(wù)體系）的業(yè)務(wù)流程地圖，繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流程關(guān)系地圖，列出各層級流程清單，學(xué)員掌握流程規(guī)劃方法和工具。

下篇：流程設(shè)計(jì)與流程管理長效機(jī)制建立

第一講：關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)（4小時）
一、核心流程識別 
1、什么是核心流程
2、核心流程識別方法
二、關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)基本要點(diǎn)
1、設(shè)計(jì)的六大關(guān)鍵原則
2、設(shè)計(jì)的十大關(guān)鍵要素
 ◇ ⑴流程客戶
 ◇ ⑵流程目的
 ◇ ⑶邊界與范圍
 ◇ ⑷驅(qū)動規(guī)則
 ◇ ⑸活動
 ◇ ⑹角色
 ◇ ⑺關(guān)鍵成功因素
 ◇ ⑻關(guān)鍵控制點(diǎn)
 ◇ ⑼問題區(qū)域
 ◇ ⑽流程KPI
3、繪制流程圖和編寫流程文件
4、設(shè)計(jì)流程度量指標(biāo)體系
5、設(shè)計(jì)流程活動模板
三、基于流程績效提升的流程優(yōu)化
1、基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略
2、規(guī)范流程優(yōu)化的機(jī)會點(diǎn)管理
3、遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟
【案例分享】某標(biāo)桿公司流程設(shè)計(jì)實(shí)例，包括流程圖繪制和流程說明表達(dá)
【現(xiàn)場演練2】對照業(yè)界流程管理最佳實(shí)踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，包括流程圖、流程文件、流程表單模板，熟悉行業(yè)標(biāo)桿公司流程設(shè)計(jì)分析十大關(guān)鍵要素，全面掌握流程設(shè)計(jì)的方法和工具。
【現(xiàn)場演練3】對照業(yè)界流程管理最佳實(shí)踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進(jìn)行優(yōu)化，熟悉和掌握流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟，全面掌握流程優(yōu)化的方法和工具，有效提升流程績效目標(biāo)。

第二講：流程推行與監(jiān)控
1、流程推行實(shí)施方案與計(jì)劃
2、流程推行實(shí)施結(jié)果與反饋
3、流程績效管理監(jiān)控
4、流程推行能力提升
 ◇ 組織管控能力
 ◇ 資源匹配能力
 ◇ 企業(yè)文化力
【案例研討】某標(biāo)桿公司流程推行方案實(shí)施計(jì)劃

第三講：流程績效管理長效機(jī)制建立
一、基于流程生命周期管理P-D-C-A
二、流程變革管理的組織保障
1、高層管理：商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級、成果評審
2、職能部門：流程建設(shè)主體、例外管理
3、流程管理部門：流程優(yōu)化工作計(jì)劃、流程責(zé)任人、流程審計(jì)
三、流程審計(jì)機(jī)制的建立運(yùn)行
四、流程優(yōu)化驅(qū)動機(jī)制的建立
1、流程績效指標(biāo)驅(qū)動
2、業(yè)務(wù)問題驅(qū)動
3、業(yè)務(wù)變革驅(qū)動
五、培育流程文化與流程獎懲機(jī)制

講師介紹：廖維老師

教育及資格認(rèn)證
流程與組織績效管理專家，深圳大學(xué)管理學(xué)碩士
工作經(jīng)歷及專長
曾任：宏碁電腦(世界500強(qiáng))      項(xiàng)目經(jīng)理
曾任：華為（世界500強(qiáng)）        大客戶項(xiàng)目經(jīng)理
曾任：深圳同洲電子              流程經(jīng)理、HR總監(jiān)
曾任：深圳特發(fā)集團(tuán)管理發(fā)展部    總經(jīng)理、HR總監(jiān)
曾獲宏碁電腦年度產(chǎn)品交付業(yè)務(wù)最佳改善獎；曾獲華為技術(shù)供應(yīng)鏈體系項(xiàng)目經(jīng)理金牌獎；
廖維老師是一位既具理論功底又具企業(yè)實(shí)踐的雙料型培訓(xùn)專家，有近20年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，跨域電子制造、IT通訊及系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從宏碁電腦到華為公司，歷經(jīng)外企、民企及國企等多家世界500強(qiáng)企業(yè)的管理實(shí)踐歷練，具有豐富的一線業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，歷任流程管理經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等不同管理崗位，深諳企業(yè)運(yùn)營及企業(yè)發(fā)展對各級管理者的能力建設(shè)及任職要求。根據(jù)自己多年管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉，提出五維一體管理模式C-SPOR，實(shí)踐應(yīng)用到各大企業(yè)中，并取得良好成效。
廖老師的主講課程有：《向華為學(xué)管理》《企業(yè)變革與流程管理》《流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)》《高效溝通與教練式下屬培育》《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》……

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：

廖老師曾培訓(xùn)過眾多知名企業(yè)，其中包括：
華為技術(shù)、中興通訊、宏基電腦、聯(lián)想集團(tuán)、富士康、凱虹通訊、光星電子、霍尼韋爾、同州電子、易立聲科技、嘉隆科技、杰爾斯展覽、精工實(shí)業(yè)、愛華電子、富聿邦電子、富士電機(jī)、國藥控股周口有限公司，國藥控股沈丘有限公司，河南博生醫(yī)藥有限公司、廣汽研究院、江鈴汽車、安徽奇端、江西運(yùn)通汽車、山西汾酒、中國有機(jī)食品協(xié)會、蒙牛集團(tuán)、
三一集團(tuán)、中國石油、華潤集團(tuán)、招商證券、一致藥業(yè)、西子航空、河南許繼集團(tuán)、深高速、國機(jī)集團(tuán)、盾安集團(tuán)……

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