焦點解決新思維（SF+）

焦點解決新思維（SF+）(祁娜)課程介紹：

授課方式：互動式講授：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論20％、經(jīng)驗分享、答疑10％

課程背景：
    焦點解決(Solution-focused)是直接指向“解決”的教練技術(shù)，與傳統(tǒng)問題解決模式（problem-solving approach）相比，焦點解決模式充分尊重個體、相信其自身資源和潛能的助人模式。它把解決問題的關(guān)注點集中在當(dāng)事人的正向方面，并且尋求最大化挖掘個體/團(tuán)體的力量、優(yōu)勢和能力。

課程理念：強調(diào)如何解決問題，而非發(fā)現(xiàn)問題的原因；以正向的、未來導(dǎo)向的、朝向目標(biāo)的積極態(tài)度促使改變的發(fā)生。

課程價值：
1、在美國，100%的EAP咨詢師和越來越多的企業(yè)管理者都要涉及使用焦點解決
高效教練技術(shù)。
2、在美國和臺灣的企業(yè)，沖突管理、情緒管理、會議管理、持續(xù)激勵等領(lǐng)域已經(jīng)收獲驚嘆贊譽。
3、SF+是最簡潔、最有效的高效教練技術(shù)之一，在以下領(lǐng)域被充分有效地驗證
了其使用的價值：職場、學(xué)校、醫(yī)院、家庭、監(jiān)獄、社區(qū)等領(lǐng)域。

課程收獲：
理解焦點解決的基本精神、焦點解決的正向力量、焦點解決的架構(gòu)、焦點解決核心技術(shù)和經(jīng)典問句（贊美、重新建構(gòu)、例外追蹤、奇跡問句、刻度尺評量等）
課程大綱：

一、焦點解決新思維“帶來的思考”
1. 以解決之道為焦點
1) 積極開發(fā)解決之道的多層例外
2) 急著教授新策略，不如先開發(fā)已會的方法
3) 肯定與沿用當(dāng)事人自發(fā)的應(yīng)對能力，讓情況先不要更糟
2. 贊美是創(chuàng)造改變的動能
1) 充分而優(yōu)先的贊美，使當(dāng)事人握有資源地面對問題
2) 打破理所當(dāng)然的視框，浮現(xiàn)無所不在的正向素材
3) “你是怎么做到的？”有意識地表現(xiàn)良善行為
3. 當(dāng)事人“犯錯”時——目標(biāo)架構(gòu)的引航
1) 當(dāng)事人犯錯之際，正式成長的好時機
2) 引導(dǎo)出現(xiàn)“要做什么”，而非“不要做什么”的行為
3) 辨識當(dāng)事人犯錯背后的意圖與需求，引發(fā)建設(shè)性的解決策略
4) 在重要他人的期許與當(dāng)事人的意圖間取得共識
5) 以刺激思考的態(tài)度，催化當(dāng)事人產(chǎn)生可行策略
4. 培養(yǎng)當(dāng)事人成為他生命的專家
1) 以“談什么對你是有用的？”作為開場
2) 描繪未來的愿景，以捕捉認(rèn)同的目標(biāo)與有效方法
3) 克服困難的方法與態(tài)度，是“深入建構(gòu)”之處
4) 將生命困境轉(zhuǎn)化為成長的陣痛
5) 從“觀察有什么不同？”開始
5. 以柔克剛的非自愿者溝通策略
1) 建立積極正向的氛圍
2) 尋找激發(fā)當(dāng)事人改變動力的契機
3) 從認(rèn)為別人應(yīng)該改變的邏輯，看到自身能夠掌控之處
4) 當(dāng)當(dāng)事人堅持不愿意改變時
6. 堅持跟蹤督導(dǎo)的重要性（21天改變習(xí)慣）
1) 扶上馬，仍須送上一程
2) 以“行動研究”的實驗觀點，進(jìn)行后續(xù)督導(dǎo)
3) 乘勝追擊：確認(rèn)、維持與推進(jìn)當(dāng)事人的小小改變
4) 行為復(fù)發(fā)是學(xué)習(xí)與發(fā)展的一個正常過程
5) 堅定等待愿意改進(jìn)的一刻來臨
7. 階段總結(jié)

二、焦點解決新思維“應(yīng)用的流程”
1. 企業(yè)管理者的應(yīng)用及效果
1) 案例1：為領(lǐng)導(dǎo)角色做好準(zhǔn)備
2) 案例2：影響老板
3) 案例3：職業(yè)決策
2. 焦點解決新思維基本流程
1) 達(dá)成合約
a) 牢記“以終為始”
b) 雙人探戈
2) 探索期待的未來
a) 跳出問題看未來
b) 慢動作式的奇跡發(fā)問
c) 奇跡發(fā)問的替代發(fā)問
3) 發(fā)現(xiàn)解決的資源和跡象
a) 詢問跡象
b) 重視應(yīng)對的能力
c) 贊美資源
d) 刻度化提問
4) 確認(rèn)進(jìn)步的線索
a) 對呈現(xiàn)進(jìn)步的跡象詢問
b) 有效運用的語言
c) 一小步的重要性
d) 增加選擇
5) 規(guī)劃結(jié)尾
a) 規(guī)劃最后的幾分鐘
b) 欣賞式強化
c) 關(guān)于嘗試的建議
d) 做點不一樣的
6) 后續(xù)效果跟蹤
a) 詢問什么變好了
b) 謙遜的客戶
c) 提高刻度化評分
d) 沒有好轉(zhuǎn)時發(fā)生了什么
e) 進(jìn)一步溝通

三、焦點解決新思維“基本功練習(xí)”
1. 焦點解決代表性問句
1) 評分問句——10種問法
2) 信心問句——10種問法
3) 成果問句——10種問法
4) 例外問句——10種問法
5) 關(guān)系問句——10種問法
6) 安全網(wǎng)——4種問法
2. 焦點解決基本元素
1) 傾聽與理解
a) 建構(gòu)理解基礎(chǔ)
b) 傾聽
c) 自然同理的態(tài)度
d) 一般性與明確性的回應(yīng)
2) 形塑
a) 摘要
b) 簡述語義
c) 一般化
d) 重新建構(gòu)

四、管理者焦點解決新思維“多向度應(yīng)用”
1. 焦點解決新思維在“沖突管理”中的應(yīng)用
1) 先接情緒，在解決問題
2) 閉嘴+復(fù)述+確認(rèn)技巧
3) 假如……技巧
4) 嘗試真正的換位思考
5) “我理解”是真的理解了嗎
6) 沖突是我們一起成長的機會
2. 焦點解決新思維在“情緒管理”中的應(yīng)用
1) 抱怨的深層埋藏渴望
2) 畫心．話心
3) 我的夢‧具體的生活渴望
4) 打開內(nèi)心一扇窗的技術(shù)
5) 你的情緒你做主
6) 借助情緒幫助自己做恰當(dāng)表達(dá)
7) 往夢想前進(jìn)

五、焦點解決新思維“持續(xù)性進(jìn)展”
1. 哪里變好了？
1) 變好了——保持與跟蹤小變化帶來的大改變
2) 沒有變好——改變策略
3) 試驗的心態(tài)，注意觀察
2. 持續(xù)性進(jìn)展的流程
1) 新的目標(biāo)
2) 新的例外
3) 進(jìn)展的一小步帶來的漣漪效應(yīng)
4) 關(guān)系的互動
5) 循環(huán)的卷入
6) 滾雪球和蝴蝶效應(yīng)的演變
3. 何時結(jié)束
1) 以始為終的策略
2) 結(jié)束前的預(yù)告
3) 你是解決自己問題的專家
4) SF+帶來的后期成果

主講專家:祁娜

加拿大多倫多大學(xué)高效焦點解決（SFBC）心理教練
中科院心理所高效焦點解決（SFBC）注冊教練
焦點解決短期治療（SFBT）心理咨詢師
國家注冊二級心理咨詢師
美國人力資源協(xié)會（SHRM）會員
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會培訓(xùn)專業(yè)委員會委員

北京大學(xué)心理系研究生
四年摩托羅拉（中國）電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
四年正恒清源科技有限公司營銷副總經(jīng)理
十年職業(yè)培訓(xùn)資深講師
中華美女講師團(tuán)資深講師
浙江省金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)特聘講師
北大、清華、浙大、復(fù)旦、武大總裁班特聘講師
SOHU頒發(fā)“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎
YXL頒發(fā)“行政關(guān)系管理卓越講師”獎
CCTV2《財富故事會》嘉賓
湖南衛(wèi)視《天天向上》嘉賓
河北電視臺《故事坊》嘉賓
東方衛(wèi)視《時尚匯》嘉賓
主講課程介紹：《高端商務(wù)禮儀》     《涉外商務(wù)禮儀》    《陽光心態(tài)員工塑造》   《PDP核心管理優(yōu)勢-精英團(tuán)隊》  《焦點解決之高效溝通》
《焦點解決之公文寫作》 《焦點解決之公眾演講》 《焦點解決之行政實務(wù)》 《焦點解決之情壓緩解》
《焦點解決之職場EQ》 《焦點解決之職業(yè)化塑造》 《焦點解決之卓越TTT》 《焦點解決之會議管理》
品位修養(yǎng)課程：《女性魅力之均衡藝術(shù)》  《葡萄酒鑒賞與香氛傳奇》  《不可不知世界珠寶與名畫》  《世界奢侈品牌服裝與腕上風(fēng)情》 
課程特點：心理學(xué)國際注冊（SFBC）專業(yè)課程體系、咨詢實踐、案例解析，支撐課程落地；
世界500強企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗、情景模擬、深度研討，創(chuàng)新經(jīng)典內(nèi)容；
十年職業(yè)培訓(xùn)課程經(jīng)驗、承諾滿意度，客戶循環(huán)采購。

服務(wù)客戶：
近期服務(wù)：中科院自動化研究所、中國船舶系統(tǒng)工程研究院、中國電信北京研究院、廣東電網(wǎng)電力科學(xué)研究院、中國移動通信、國核電力院、中化集團(tuán)中化管理學(xué)院、國核工業(yè)建設(shè)股份、中石化潤滑油研發(fā)中心、北京生物制品研究所、中外運長航集團(tuán)、甘肅省電力公司、甘肅小三峽發(fā)電、國投電力控股、國家電網(wǎng)北京供電、珠江國際貨運、中建三局、水電集團(tuán)新能源開發(fā)、新時代集團(tuán)、中國證券結(jié)算、中國能源工程股份、兵工財務(wù)、央視-索福瑞、中糧飼料、中國環(huán)球租賃、北京地鐵、今麥郎、四川川威集團(tuán)、傳化控股集團(tuán)、航天易聯(lián)、周大福、北控水務(wù)集團(tuán)、施耐德（中國）、海航資本控股、威海三角集團(tuán)、居然之家、合眾創(chuàng)展股份、艾維投資集團(tuán)、寶山鋼鐵、漢能控股集團(tuán)、諾和諾德（中國）、聯(lián)想、方正、VM ware、清華同方、阿里巴巴、百度、三星（中國）投資、神州數(shù)碼、華宇信息技術(shù)、南瑞智芯微電子、北方微電子、北汽股份、北汽奔馳、華晨寶馬、一汽奧迪、一汽大眾、成都大眾、一汽解放、北汽福田、北京現(xiàn)代、長安汽車、奇瑞汽車、吉利控股、一汽豐田、上汽大眾等。
長期服務(wù)：嘉實基金、東方證券、華商基金、建信基金、中信建投證券、德意志銀行、中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、北京銀行、中信銀行、光大銀行、郵政儲蓄銀行、民生銀行、渤海銀行、廊坊銀行、廣東發(fā)展銀行、泰康人壽、太平洋保險、人保財險、平安財險、豐田金融；萬科股份、萬通地產(chǎn)、和記黃埔中國、億達(dá)中國控股、華潤置地、SOHO中國、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、融創(chuàng)置地、首創(chuàng)置業(yè)、合生創(chuàng)展、新世界中國、新家泊地產(chǎn)、湖南弘德地產(chǎn)、鴻發(fā)地產(chǎn)、鴻榮源地產(chǎn)、博大經(jīng)開置業(yè)、武漢瑞華置業(yè)；中國大飯店、國貿(mào)飯店、長春香格里拉大飯店、凱賓斯基飯店、優(yōu)山美地大酒店；北京外交人員服務(wù)局、國家外匯管理局、國家知識產(chǎn)權(quán)局、北京產(chǎn)權(quán)交易所、湖北省長治婦聯(lián)、天津濱海開發(fā)區(qū)管委會、石家莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會；中海油、中石化、中石油、三一重工、徐工、中聯(lián)重科、伊利、蒙牛、特變電工、LG、北元化工、維多利集團(tuán)、龐巴迪、江森自控、富維江森、中國航空股份、南方航空、巴西航空、國家電網(wǎng)、廣西電業(yè)集團(tuán)、湘電集團(tuán)、桂林電業(yè)、廣東聯(lián)通、西門子、愛普生、安德烈斯蒂爾、士卓曼、正泰電器、鄂爾多斯集團(tuán)、燕趙集團(tuán)、神龍國際集團(tuán)、滿世集團(tuán)、京港地鐵、大冢制藥、中奇制藥、紅蜻蜓、中集來福士、圣奧集團(tuán)、盛永國貿(mào)等。

活動策劃兼執(zhí)行：
中海油總公司“品位修養(yǎng)”圣誕晚會
雅致人生“品位盛宴”答謝會
融創(chuàng)置地“置業(yè)顧問競爭力”提升巡講
新家泊地產(chǎn)“客戶英倫服務(wù)”體驗式課堂
飛亞達(dá)集團(tuán)“領(lǐng)袖商務(wù)魅力”體驗式課堂
中集來福士“商務(wù)宴請”情景體驗式課堂
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中國銀行“品味葡萄酒”體驗式課堂
工商銀行“品位修養(yǎng)”體驗式課堂
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圣奧集團(tuán)“展會禮儀”體驗式課堂

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