社會化營銷的20條箴言

簡介：不懂社交的人，根本不應該從事社會化營銷。自己都不知道怎樣Social，怎樣去Social？一心只是維護品牌，推送有關品牌的信息，沒有想過要從消費者的利益出發(fā)，跟消費者聊天。這是在做無用功。

　　1.不懂社交的人，根本不應該從事社會化營銷。自己都不知道怎樣Social，怎樣去Social？一心只是維護品牌，推送有關品牌的信息，沒有想過要從消費者的利益出發(fā)，跟消費者聊天。這是在做無用功。
 
　　2.刪除所有負面評論，是品牌最愚蠢的要求。這樣做，只會導致更多的負面UGC，把最正常不過的有限的消費者批評，變成了眾人都知道的危機。提出這種要求的人，IQ太低了。
 
　　3.Anti Social(非社會化)的對話、反應，都是社會化營銷的大敵。偏偏，大部分品牌都怕社會化。記著，你講的不重要，她們講的才重要。(It's important what they say, but not what you say！)
 
　　4.社交網絡自古已有，是以感情和關系把人連在一起，然后引起傳播和影響行動的。沒感情沒關系的網絡，根本十分脆弱，傳播和影響力非常有限。
 
　　5.真正的意見領袖，不是因為他粉絲多，而是因為他跟粉絲有強烈的感情聯(lián)系，能因一兩句話影響到其他人的行為和觀點。美國大選的高投票率和投票取向，社會化意見領袖起了很大的作用。在國外，這是一個職業(yè)，一般都是知名博客主。在國內，很欠缺這些人，因為大家只是看數(shù)字。
 
　　6.最重要的就是Social：即時、像是真人般對話、社交化，對話都能規(guī)劃？一切規(guī)劃好的對話，都是“反社會化”(Anti Social)，都是在社會化媒體上的傳統(tǒng)營銷。偏偏，品牌為了維護所謂品牌形象，一切對話和內容都要規(guī)劃好，這樣做就只是在社會化媒體上做公關，是不可能被喜歡的。
 
　　7.“影響力營銷”(Influence Marketing)，影響者是真實的人，是在某一個領域里面的意見領袖，他們在營銷過程中不一定只在社交媒體上發(fā)布或轉發(fā)內容，更多的是在在合適的時候，在活動中博客里分享經驗，隱晦地幫助品牌傳播。
 
　　8.做社會化運營的人不愛客戶的品牌、產品、服務，又怎么可能投入熱情去運營，去寫好好的文案，去規(guī)劃好的創(chuàng)意呢？但是，客戶又怎樣可以讓運營的人愛上它們呢？其實大家是伙伴關系，一起去愛品牌，愛用戶，才能夠真正發(fā)揮最好的效果。是嗎？
 
　　9.講求迅速和反映，傳統(tǒng)思維的營銷人根本不會明白，在社會化媒體上，所有預先規(guī)劃的活動其實都是把平臺變成了輔助性質。我們更應該根據每天的熱點，去想一下每天應該發(fā)布什么內容，做什么活動來吸引粉絲的參與。這樣才是加強口碑傳播的真功夫。
 
　　10.當甲方要求每一條微博內容，甚至是轉發(fā)和評論都要事先經過批核的時候，你就知道甲方有多懂社會化營銷了。粉絲增長不會單純因為原創(chuàng)寫的好，更重要的是互動的實時性和親和力。互動做得好，帖子轉發(fā)能力強的話，是不用擔心粉絲不會增長的。
 
　　11.電商怎樣把流量從社會化媒體導到網店似乎是一個普遍問題。不過首先我認為電商不要認為社會化營銷是一件便宜和容易的事；需要用心經營并且整合不同的營銷觸點。社會化營銷是建立關系的過程，不是靈丹妙藥。一個捷徑是跟其他社群網站合作，人家出社群你出獎勵，吸引嘗試和增加曝光。
 
　　12.一窩蜂的都說社會化營銷是未來，都說要增加預算，都說自己很懂。其實還是一竅不通，自以為是，用傳統(tǒng)思維去做社會化營銷，覺得是發(fā)布廣告的平臺，不懂是聊天和拉近關系的捷徑，不知道要迅速反應，跟真人一樣。營銷公司真心累�。∮心居�？
 
　　13.年輕人都是互聯(lián)網時代長大的，他們對隱私實際上沒有大人想的那么緊張。美國一個研究：91%喜歡自拍；71%公開學校名字；71%公開所在城市；53%公開郵箱；20%公開電話！這數(shù)字不一定能夠反映中國情況，但是營銷人還是不能不注意：下一代喜歡“廣播自己”。
 
　　14.不是從社會化媒體開始的。社會化營銷就是社會上的人發(fā)出聲音，品牌不一定需要開一個帳號才能引起UGC的。你看蘋果沒有帳號，但是大家天天都在談論它。社會化營銷也可以是通過聆聽、搜尋開始，品牌利用個人帳號也可以去推廣，去互動。所以，不要覺得做社會化營銷，就是開設帳號。
 
　　15.很多人都知道營銷是內容為王，以內容來吸引注意，增加粉絲，最后建設強大有熱情的社群。但是，很多品牌還是以廣播的口吻，發(fā)布內容，完全是傳統(tǒng)思維。內容的表達，是以“講故事”最有吸引力的，無論是寫書、寫微博還是上課、聊天。講故事，比廣播有趣多了，是嗎？
 
　　16.營銷的9大錯誤：
 
　　-1.沒有計劃；
 
　　-2.沒有投入足夠資源；
 
　　-3.沒有選擇正確的平臺；
 
　　-4.只懂推送，沒有互動；
 
　　-5.跟企業(yè)產品沒有關聯(lián)；
 
　　-6.從不衡量、跟蹤、微調；
 
　　-7.急功近利，太早放棄；
 
　　-8.沒有用上工具或者軟件；
 
　　-9.用太多平臺、工具，只吞不嚼。你的企業(yè)犯了多少錯誤？
 
　　17.營銷，讓客戶關系管理(CRM)變得更自動化。通過聆聽、監(jiān)控、互動和用戶轉化，大量真實的數(shù)據可以輕松分類，幫助企業(yè)做好市場細分，提供更好的產品和服務。假如企業(yè)能成功在社會化媒體上吸引到相關的粉絲群，建設忠誠度高的社群，通過CRM，一定可以大大提升生意額。
 
　　18.對傳統(tǒng)編輯最大的挑戰(zhàn)，就是傳統(tǒng)媒體比較注重“媒體”的效果，社交媒體比較講究“社交”。社交媒體的內容是共創(chuàng)(co-create)的，發(fā)布內容只是要引起其他人共鳴，引起分享，產生更多的內容，目的并不是要寫一篇好文章，而是要引起“社交”。
 
　　19.互聯(lián)網的出現(xiàn)代表了資源開始共享，不同的平臺、品牌、渠道開始協(xié)作，過去的敵人可以成為朋友，產生協(xié)同效應。沒有人知道所有的事，分享資源大大提升效率減低成本。品牌在互聯(lián)網上營銷一樣，盡量利用協(xié)作，在最短的時間產生最大的效果，事半功倍：這是今天的營銷人需要理解的。
 
　　20.很多品牌都會算付費媒體的傳播效果：到達、眼球、曝光；但是當考慮社會化營銷的時候，大家還是在算到達、眼球、曝光的時候，就證明她們還是以傳統(tǒng)營銷思維去想社會化營銷。用10萬塊做30秒廣告，其實就是一個月的社會化營銷月費了。前面是在扔錢，后面是在建設社群，增加口碑。哪個好？