商務(wù)禮儀之“3A”商務(wù)禮儀原則

簡介：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。其核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，即商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　商務(wù)交往中的“3A原則”又叫“布吉林3A原則”，是美國學(xué)者布吉林教授等人提出的。
 
　　“3A原則”的內(nèi)容是：把如何對別人的友善通過三種方式恰到好處地表達(dá)出來。
 
　　1.A(accepe)接受對方：
 
　　①要嚴(yán)以律已，寬以待人，接受別人是最重要的。
 
　�、谠谌穗H交往中，最不受歡迎的人是做人比較刻簿的人。自以為是，囂張放肆，目中無人的人也不受歡迎。
 
　　③接受的三個要點：1)接受交往對象。例如，老師不能拒絕學(xué)生;商家不能拒絕顧客。2)接受對象的風(fēng)俗習(xí)慣。習(xí)俗是長期的文化習(xí)慣，很難說誰對誰錯。少見多怪的人不容人，見多識廣的人比較寬容待人。3)接受交往對象的交際禮儀。
 
　　例如，牧區(qū)的人問候的時候總愛說：“牲口好嗎?”其實它同“生意好嗎?”“收成好嗎?”是一個意思，而沒有把你的家人當(dāng)牲口的意思。又如：沈陽人同朋友談?wù)撟约焊改笗r喜歡用“咱爸咱媽”這樣的稱呼，其實和“我爸我媽”是一樣的，并無輕薄對方之意。
 
　　2、A(appreciate)重視對方：
 
　　要讓對方感覺自己受到重視，不要讓人家覺得受冷落。重視別人不是讓人難堪尷尬，而是欣賞的重視。例如：有些人專愛找缺點，挑毛病來滿足自己的小虛榮心，言下之意——看這點我就比你強(qiáng)!搞得談話不愉快，這是最不明智的做法。
 
　　3.A(admire)贊美對方：
 
　　要以欣賞的態(tài)度肯定對方，要實事求地贊美別人自以為的長處。
 
　　例如：你對一個胖子夸他如何苗條，就等于拿人家“開涮”。又如：夸孩子時一般都挑孩子的優(yōu)點說，如果長相實在沒有可說的，比如新生兒，本來就像個小老頭兒似的，那么你就說比父母都好看就行了。
 
　　所以布吉林3A原則，接受對方，重視對方，贊美對方，應(yīng)該是我們在商務(wù)交往中的待人接物的基本之道。我個人認(rèn)為，它是非常重要的。