怎樣的培訓(xùn)師才是優(yōu)秀的培訓(xùn)師？

    豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)師經(jīng)歷是一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師的重要砝碼。尤其是當(dāng)這個(gè)培訓(xùn)師曾經(jīng)在一些成功的跨國(guó)大公司里做過(guò)高層管理工作則更容易使他的培訓(xùn)高屋建瓴。培訓(xùn)師在所講培訓(xùn)課程方面如HR、營(yíng)銷(xiāo)等做到部門(mén)高層或具有豐富的工作背景也同樣有助于他在培訓(xùn)中游刃有余。
    善于吸納新知識(shí)是成為優(yōu)秀培訓(xùn)師的重要特質(zhì)。在我公司為一家財(cái)富500強(qiáng)公司中高層經(jīng)理做的培訓(xùn)課程中，所請(qǐng)的培訓(xùn)師就深具此特質(zhì)。他告訴學(xué)員，在他成為專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師的過(guò)程中，他對(duì)自己要求的每一次培訓(xùn)都要比上一次更加精彩，因?yàn)樗趦?nèi)心把學(xué)員當(dāng)成豐富自己知識(shí)庫(kù)的很好的老師，而且可以很OPEN地和那些同樣是中高層經(jīng)理的學(xué)員一起交流和學(xué)習(xí)，他要求自己在每次培訓(xùn)完都要對(duì)自己的教案加以豐富和改進(jìn)。我就親眼看到他在培訓(xùn)中把一個(gè)學(xué)員精辟的觀點(diǎn)直接補(bǔ)充到教案中的場(chǎng)景，實(shí)在令石安敬佩！
    開(kāi)放的工作方式和良好的溝通能力是一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師的基本要求。我所見(jiàn)的優(yōu)秀培訓(xùn)師除了培訓(xùn)前期調(diào)查與客戶(hù)HR部門(mén)、學(xué)員甚至其領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行很好的溝通外，還在培訓(xùn)開(kāi)始前友善地與每個(gè)學(xué)員進(jìn)行溝通，充分了解學(xué)員培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)機(jī)和心態(tài)。在培訓(xùn)過(guò)程的休息期間也和學(xué)員成為通暢交流的朋友，從而使他在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中能準(zhǔn)確有效地把好學(xué)員的“脈”，并使在課程中可以和學(xué)員進(jìn)行與培訓(xùn)主題緊密相合的充分互動(dòng)。
    與學(xué)員充分互動(dòng)的另一個(gè)重要條件，也是體現(xiàn)培訓(xùn)師優(yōu)秀之處的就是需要有卓越的調(diào)動(dòng)氛圍和案例分析的能力。從這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師其實(shí)也是一個(gè)優(yōu)秀的咨詢(xún)顧問(wèn)。我所見(jiàn)的培訓(xùn)師調(diào)動(dòng)氛圍和實(shí)現(xiàn)互動(dòng)主要是通過(guò)提問(wèn)這種看似簡(jiǎn)單的技巧來(lái)實(shí)現(xiàn)的，在我公司為客戶(hù)提供的培訓(xùn)中，培訓(xùn)師通過(guò)大量的提問(wèn)和引導(dǎo)提問(wèn)并提供很有說(shuō)服力的回答來(lái)博得學(xué)員的好感與尊重，從而使學(xué)員的參與積極性和熱情得到大大的提高，以致于學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中爭(zhēng)相提問(wèn)和表現(xiàn)。而在這樣的互動(dòng)過(guò)程中，培訓(xùn)師確實(shí)又扮演著咨詢(xún)師的角色，學(xué)員在提出問(wèn)題時(shí)，培訓(xùn)師運(yùn)用了大量高超的培訓(xùn)技巧如引導(dǎo)、鼓勵(lì)、轉(zhuǎn)移、傾聽(tīng)、提問(wèn)等方法，并結(jié)合自己豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，最終都能給學(xué)員予滿(mǎn)意的答復(fù)。這個(gè)過(guò)程的確是深厚功力和大量技巧綜合應(yīng)用的過(guò)程，這也是考驗(yàn)一個(gè)培訓(xùn)師“內(nèi)功”是否扎實(shí)的必要過(guò)程。
    另外，優(yōu)秀的培訓(xùn)師善于運(yùn)用發(fā)生在他身上或者他身邊的事實(shí)來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力。他會(huì)說(shuō)：“我和好友思科公司的老總。。。在。。。時(shí)也曾經(jīng)討論過(guò)類(lèi)似這位學(xué)員剛才提到的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)。。。，我把它拿出來(lái)與大家分享，不知是否能回答他剛才提出的問(wèn)題？”、“我在某某公司任HR總監(jiān)時(shí)也曾經(jīng)碰到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，我當(dāng)時(shí)是這樣處理的。。。，你覺(jué)得這樣處理如何？”、“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得我們可以借鑒西門(mén)子管理學(xué)院的做法：。。�！保T如此類(lèi)，通過(guò)列舉典型事例來(lái)有力地佐證和支持他的觀點(diǎn)。更重要的是，往往這些觀點(diǎn)和解釋又能夠在學(xué)員中獲得高度認(rèn)同。獲得這些同樣是跨國(guó)大公司的中高層主管人員的認(rèn)同，當(dāng)然不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單舉個(gè)事例就可以解決的，唯有這個(gè)事例能讓學(xué)員心底產(chǎn)生對(duì)解決問(wèn)題的共鳴才是根本－－一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師樂(lè)于迎接這樣的挑戰(zhàn)并能做得很漂亮！
    在卡耐基訓(xùn)練課程中，有一句話給我印象很深，那就是對(duì)于培訓(xùn)而言，“理論不值錢(qián)，具體的方法值錢(qián)；目的不值錢(qián)，具體的手段值錢(qián)；知識(shí)不值錢(qián)，具體的案例值錢(qián)――因?yàn)樗攀强刹僮鞯摹�。所以�(xún)?yōu)秀的培訓(xùn)師不是理論的談?wù)撸窃谂嘤?xùn)過(guò)程中能夠?qū)唧w實(shí)務(wù)提供操作性強(qiáng)的解決之道――包括對(duì)學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)提出的案例提供精辟的見(jiàn)解。也就是說(shuō)，優(yōu)秀的培訓(xùn)師是可以精準(zhǔn)把握并引導(dǎo)學(xué)員與自己處于同一個(gè)學(xué)習(xí)和理解頻道上的人！