蘊(yùn)含無盡能量的關(guān)系協(xié)作

　著名的東京弦樂四重奏樂團(tuán)（Tokyo String Quartet）忽然發(fā)現(xiàn)，他們的演奏從未象現(xiàn)在這般流暢過。他們完全擺脫了自我，采用各種方式將他們的演奏技藝自然融為一體。
　　設(shè)想一下100人、500人甚至更多人具有如此奇妙的配合，Kenneth Labich（拉肯斯）在Fortune（幸福）雜志上說道。想象一下集體即興表演的能力，這是一種共同找出機(jī)會(huì)并提供創(chuàng)新解決方案的能力。

　　一旦發(fā)生這種情況，群體或企業(yè)組織就不再象一個(gè)樂隊(duì)，樂隊(duì)的表演才華要受到擺在其面前的樂譜的限制。正如Herman Miller Inc.（編 者譯：赫爾曼米勒公司）前行政總裁Max De Pree（德普雷)所指出的，企業(yè)組織更象一個(gè)即興表演的爵士樂隊(duì)，成員能進(jìn)行創(chuàng)造性協(xié)作，僅僅受到表演者集體想象力的束縛。

　　最重要的是，爵士樂隊(duì)的表演愈富有力量，就會(huì)名聲日隆，吸引的觀眾就越多。反過來，這一切使該樂隊(duì)對一流的藝術(shù)家更具吸引力，并在挑選表演藝術(shù)家時(shí)具有更大的選擇余地。

　　協(xié)作倫理

　　成功的專業(yè)服務(wù)企業(yè)也是如此。濃郁的關(guān)系協(xié)作氣氛使這些企業(yè)能吸引技藝非凡、具合作精神的個(gè)人加盟。

　　這些人員的加盟隨之能使企業(yè)提供卓越的客戶服務(wù)。而一流的服務(wù)又能吸引面臨最具挑戰(zhàn)性問題的客戶。這種客戶能支付不菲的費(fèi)用，為企業(yè)產(chǎn)生誘人的利潤，從而使企業(yè)能聘用最優(yōu)秀的人才。

　　在成功的專業(yè)服務(wù)企業(yè)中，其運(yùn)作的核心是遍布企業(yè)的協(xié)作倫理。這種倫理引發(fā)“熱核反應(yīng)”，帶來巨大能量，使企業(yè)員工能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大抱負(fù)。

　　協(xié)作倫理的建立使企業(yè)組織跨越團(tuán)隊(duì)協(xié)作的流行觀念，進(jìn)入到更高層次的合作。傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念一般傳達(dá)的是交易型協(xié)作（transactional type of collaboration），即只是一時(shí)的和以任務(wù)或項(xiàng)目為中心的。任務(wù)小組、咨詢團(tuán)體和各種委員會(huì)都屬于這一范疇。

　　關(guān)系協(xié)作不止創(chuàng)造了交易型團(tuán)隊(duì)（transactional team），它更是企業(yè)文化的一個(gè)方面，并不限于具體項(xiàng)目。它使大型群體，甚至企業(yè)組織不再埋頭工作。

　　在成功的專業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)，企業(yè)環(huán)境展現(xiàn)出一系列遍布企業(yè)內(nèi)的特性。企業(yè)范圍內(nèi)的協(xié)作倫理與一系列以人為中心的特質(zhì)相互影響。一系列企業(yè)層面的因素強(qiáng)化了以人為中心的因素。

　　*以人為中心的因素。為企業(yè)組織聚變提供以人為中心基礎(chǔ)的一個(gè)因素是召喚意識(shí)。它所帶來的效應(yīng)是人們更加明確何為關(guān)鍵、具有一種富意義的自豪感和某些企業(yè)組織所缺乏的個(gè)人信心。

　　另一個(gè)以人為中心的因素是愛心。人們真誠地關(guān)心同事，關(guān)心自己的工作。

　　與愛心和召喚意識(shí)緊密融合在一起的是自覺的主動(dòng)負(fù)責(zé)意識(shí)。David Maister（梅斯特）稱之為最佳專業(yè)服務(wù)企業(yè)的明證，“他們高度強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織的發(fā)展史、廣泛持有的價(jià)值觀念和所有人積極保持的聲譽(yù)�！�

　　*以企業(yè)組織為中心的因素。與大型企業(yè)組織環(huán)境相關(guān)的一些因素強(qiáng)化了以人為中心的因素。

　　一個(gè)以企業(yè)組織為中心的因素是始終如一的意向。這種因素從各個(gè)層面上將個(gè)人任務(wù)與企業(yè)組織的中心點(diǎn)緊密連在一起。

　　另一個(gè)企業(yè)層面的因素是愿意對學(xué)習(xí)進(jìn)行投資。企業(yè)組織在技術(shù)和數(shù)據(jù)庫方面進(jìn)行投資，提高企業(yè)專業(yè)人士利用最佳現(xiàn)代思維的能力。制定決策、業(yè)績/獎(jiǎng)勵(lì)以及招聘系統(tǒng)都體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)組織的價(jià)值觀念。它們必須與協(xié)作倫理相一致。

　　在協(xié)作倫理中，對這些因素的整合是十分關(guān)鍵的。其中的技巧在于不用犧牲個(gè)人熱情就能建立企業(yè)內(nèi)部的密切關(guān)系。