激勵(lì)員工金錢(qián)排第六

    在所有能夠激勵(lì)員工的因素中，你認(rèn)為薪水可以占據(jù)到什么位置？
　　如果你的答案是"首位"，或是名列前茅，管理大師赫茨伯格（Frederick Herzberg）的著作將促使你重新考慮一下。他在經(jīng)典文章《再想一次：你如何激勵(lì)員工》（One More Time: How Do You Motivate Employees）中指出，每一個(gè)人都會(huì)在工作中尋求滿足自己特定的基本需要，從而不會(huì)引起自己的不滿。這些基本需要被稱為保健因素，包括工作條件、安全、公司戰(zhàn)略以及薪水等等。缺少這些因素就會(huì)引發(fā)對(duì)工作的不滿，然而，它們的存在并沒(méi)有產(chǎn)生激勵(lì)的作用。

　　金錢(qián)不過(guò)老六

　　真正的激勵(lì)因素包括成就、對(duì)成就的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升。即使算作是一項(xiàng)激勵(lì)因素，薪水也只是位于這一組因素之后，在所有因素中僅列第六。赫茨伯格發(fā)現(xiàn)前面五項(xiàng)因素才是真正驅(qū)動(dòng)員工獲取成功的動(dòng)力所在。他說(shuō)，這些才是領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)該追求的。

　　赫茨伯格的研究引發(fā)了廣泛爭(zhēng)議，但是很多管理操作者的經(jīng)歷證實(shí)了他的很多結(jié)論。老托馬斯·沃森（Thomas Watson）最初接管IBM的前身公司時(shí)，就制定了一套嚴(yán)格的管理規(guī)范，但根據(jù)他的兒子小托馬斯·沃森所說(shuō)，"他的管理哲學(xué)要遠(yuǎn)比員工們?cè)谶^(guò)去所習(xí)慣的具有更多的人性化色彩。"小托馬斯·沃森后來(lái)成為IBM公司的首席執(zhí)行官，他在他的暢銷書(shū)《父子公司》（Father，Son & Co.）中這樣描述父親的激勵(lì)風(fēng)格："父親特別注意做到不解雇任何人。他告訴員工們他會(huì)一如既往地依靠他們，而他的工作將是鍛煉他們成長(zhǎng)。他懂得贏取員工忠誠(chéng)的方式是尊重和強(qiáng)化他們的自尊。多年以后，當(dāng)我加入IBM，公司便以豐厚的薪酬福利和員工對(duì)我父親極大的忠誠(chéng)而著稱于世。但是回首創(chuàng)業(yè)之初，幾乎是白手起家，父親是通過(guò)他的言語(yǔ)來(lái)獲得他們的忠心的。"

　　愿景激發(fā)斗志

　　自赫茨伯格和沃森那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，激勵(lì)已經(jīng)從關(guān)注基礎(chǔ)管理轉(zhuǎn)向更多地關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐。最負(fù)盛名的領(lǐng)導(dǎo)力大師科特（John P. Kotter）就強(qiáng)調(diào)了激勵(lì)在領(lǐng)導(dǎo)變革中是何等重要。他還認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)常常以一攬子的形式進(jìn)行，包括：（1）明晰的愿景；（2）讓員工參與如何實(shí)施愿景的決策；（3）熱情洋溢地支持員工為實(shí)現(xiàn)愿景所做的努力；（4）公開(kāi)認(rèn)可他們所取得的全部成就。有趣的是，通常談?wù)摰拇碳ひ蛩睾凸芾砑夹g(shù)并未包括在內(nèi)。人們需要激發(fā)高昂的斗志去克服困難，但是如果一個(gè)人只是單純?cè)诠芾碇蓝皇穷I(lǐng)導(dǎo)之道上接受培訓(xùn)，就不可能支持高昂的斗志。

　　科特說(shuō)道："為了激勵(lì)，他或她將盡力以高度可控制的激勵(lì)方式來(lái)提高人們的積極性。他可以提供額外獎(jiǎng)金或其他獎(jiǎng)勵(lì)。這種激勵(lì)方式可以在短期內(nèi)激發(fā)起高昂的斗志，但也僅此而已。它總是無(wú)法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期激勵(lì)。"

　　科特以玫琳凱化妝品公司（Mary Kay Cosmetics）為例，闡明怎樣的激勵(lì)真正起作用。在玫琳凱的銷售大會(huì)上，活力、熱情和責(zé)無(wú)旁貸的精神隨處可見(jiàn)。如果有員工向經(jīng)理反映一個(gè)想法或問(wèn)題，經(jīng)理就會(huì)真正想方設(shè)法對(duì)它采取行動(dòng)，而通常情況下都最終采取了相應(yīng)的行動(dòng)。他們盡力在第一時(shí)間幫助員工解決績(jī)效問(wèn)題。高層領(lǐng)導(dǎo)也努力做好表率，并嫻熟運(yùn)用教練和輔導(dǎo)技能（coaching and mentoring）。他們經(jīng)常以鼓舞員工的方式傳播著公司的愿景，給予員工實(shí)實(shí)在在的責(zé)任。而且，他們對(duì)員工的每次成功都給予認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　這種借助愿景激勵(lì)員工的做法甚至步入了高科技行業(yè)。微軟公司董事長(zhǎng)比爾·蓋茨就采用了一種根本性的方法來(lái)壯大自己的公司。杰弗里·詹姆斯（Geoffrey James）在他的著作《電子精英的經(jīng)營(yíng)智慧》（Business Wisdom of the Electronic Elite）中描述道："蓋茨把建設(shè)一個(gè)偉大公司比作是開(kāi)發(fā)一套程序。首先確定能夠提供激勵(lì)的愿景，然后實(shí)施管理,將愿景變成現(xiàn)實(shí)。"

　　平凡成就激勵(lì)

　　宏偉的愿景要依靠經(jīng)理人每天的日常工作，才能得到有效的貫徹實(shí)施，而這一點(diǎn)常常被忽視了。暢銷書(shū)《獎(jiǎng)勵(lì)員工的一千零一種方法》（1001 Ways to Reward Employee）的作者鮑勃·納爾遜（Bob Nelson）說(shuō)："在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間從恰當(dāng)?shù)娜丝谥械莱鲆宦曊嬲\(chéng)的謝意，對(duì)員工而言比加薪、正式獎(jiǎng)勵(lì)或眾多的資格證書(shū)及勛章更有意義。這樣的獎(jiǎng)賞之所以有力，部分是因?yàn)榻?jīng)理人在第一時(shí)間注意到相關(guān)員工取得了成就，并及時(shí)地親自表示嘉獎(jiǎng)。"

　　要特別注意向你的員工詢問(wèn)這樣的問(wèn)題：在過(guò)去的一年里你最好的工作體驗(yàn)是什么？你要研究他們的答案，然后盡可能廣泛地強(qiáng)化和再現(xiàn)創(chuàng)造這種工作體驗(yàn)的環(huán)境和條件。這一條錦囊妙計(jì)來(lái)自于馬林·卡瑟莉（Marlene Carselli）所著《經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)技能》（Leadership Skills for Managers）。

　　她的其他錦囊妙計(jì)包括：創(chuàng)造有趣、有價(jià)值的工作－當(dāng)你發(fā)現(xiàn)員工對(duì)他們的工作失去了干勁，那就意味著你讓他們干的工作過(guò)于窄小了；向員工分配恰當(dāng)難度的工作，并表示相信他們有能力完成工作；拋開(kāi)你原來(lái)認(rèn)可他們努力的老花樣，你甚至分文不花就可以多種方式向他們表達(dá)感激-一張手寫(xiě)的便條、一張問(wèn)候卡片、會(huì)議上的一次點(diǎn)名表?yè)P(yáng)、一次面對(duì)面的稱贊。

　　金錢(qián)惡性循環(huán)

　　在反對(duì)過(guò)分依賴金錢(qián)因素來(lái)激勵(lì)方面，杜拉克的觀點(diǎn)也許是最根本的。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是：需求越是接近滿足，需要產(chǎn)生同樣滿足感的金錢(qián)數(shù)量就越多。他在其重要著作《管理:任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》（Management: Tasks, ResponsibilitIEs, Practices）中指出："經(jīng)理人必須真正地降低物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的必要性，而不是把它們當(dāng)作誘餌。如果物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)只在大幅提高的情況下才產(chǎn)生激勵(lì)的效果，那么采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)就會(huì)適得其反。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的大幅增加雖然可以獲得所期待的激勵(lì)效果，但付出的代價(jià)實(shí)在太大，以至于超過(guò)激勵(lì)所帶來(lái)的回報(bào)。"

　　激勵(lì)的要旨是：一旦你可以通過(guò)給予更高薪水來(lái)提高員工績(jī)效，那么，即使推動(dòng)員工績(jī)效增長(zhǎng)一丁點(diǎn)，你也要付出大量薪水的代價(jià)。正如上面的例子所顯示的，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的錦囊中有比金錢(qián)更好的激勵(lì)利器。