微店成功逆襲的“九陽(yáng)真經(jīng)”

 他山之石，可以攻玉。如果現(xiàn)在你的微店還處在“沒(méi)開(kāi)張期”，或者還處在營(yíng)銷的迷茫中，你不妨從以下九大策略中尋求借鑒的密碼。

不做代理，做自己的“Product”

      做微信及微店，首先要有產(chǎn)品，其次才是銷售和服務(wù)。眾所周知，目前很多化妝品微商都是代理別人的產(chǎn)品或直接從廠家進(jìn)貨，然后依靠賺取傭金而維持生存；代理不容易，不僅有囤貨的壓力，而且利潤(rùn)也低。反之，倘若不做代理，做自己的“Product”，結(jié)果會(huì)是怎樣？譬如，你現(xiàn)在代理的韓國(guó)某品牌面膜的利潤(rùn)是40％，但如果你能直接生產(chǎn)產(chǎn)品或讓廠家代工生產(chǎn)同質(zhì)量的產(chǎn)品，然后，你再給產(chǎn)品起一個(gè)大氣又充滿洋味或者是一個(gè)比較接地氣名字，那么一旦市場(chǎng)打開(kāi)，你的利潤(rùn)一定是大于40％。所以，微店的產(chǎn)品一定要是“自己”的產(chǎn)品。新產(chǎn)品不怕沒(méi)錢賺，但最怕的是產(chǎn)品沒(méi)質(zhì)量。做微店就怕產(chǎn)品“造假”，一旦一個(gè)新產(chǎn)品失去了質(zhì)量，那將是致命的。因?yàn)樾庐a(chǎn)品是要經(jīng)過(guò)客戶體驗(yàn)的，當(dāng)你好不容易擁有了客戶，結(jié)果卻被自己的產(chǎn)品質(zhì)量毀掉了，那就可悲了！因?yàn)椋�試用產(chǎn)品的客戶大部分以后都有可能發(fā)展成老客戶，這個(gè)你懂的。

兔子不吃窩邊草，

生意從陌生人開(kāi)始

      有個(gè)張?zhí)�太想買一款凈油除痘面膜，她分別向熟人、知己和陌生人詢價(jià)，結(jié)果是：熟人報(bào)價(jià)280元，知己報(bào)價(jià)250元，陌生人砍價(jià)240元。最后陌生人成交。為什么會(huì)有這種結(jié)果呢？一是張?zhí)�太怕“鬼迷熟人”，一般不買熟人的產(chǎn)品；二是知己不好談價(jià)，怕傷了和氣，毀了感情；三是認(rèn)為陌生人能“撕開(kāi)臉皮”好談價(jià)。緣于此，筆者建議微商做生意還是從陌生人開(kāi)始，“開(kāi)啟你的微商模式”。生活中確實(shí)有一部分類似張?zhí)�太的消費(fèi)者存在，所以你不必?fù)?dān)心客人不進(jìn)來(lái)。如果你想讓身邊的熟人幫你推廣轉(zhuǎn)介紹，必須守住一個(gè)底線——千萬(wàn)不能收錢。同時(shí)記住兩點(diǎn)：熟人可以交易，但交易也不能收錢，換言之，就是熟人圈只贈(zèng)送不賣產(chǎn)品。只要你的產(chǎn)品質(zhì)量有保證，以后客戶會(huì)主動(dòng)找你要貨的，為何？這是因?yàn)槭烊艘呀?jīng)在你不知道的情況下幫你做了免費(fèi)的推廣和免費(fèi)的轉(zhuǎn)介紹。為什么會(huì)有這種現(xiàn)象呢？一是熟人的熟人，看到了產(chǎn)品的功效欲分享；二是熟人的熟人認(rèn)為你的人品好，又很看重“熟人關(guān)系”，因此慕名訪問(wèn)微店。    

拒絕千佛一面，走特色營(yíng)銷之路

      開(kāi)化妝品微店，微商要利用公眾號(hào)注重產(chǎn)品促銷活動(dòng)的策劃宣傳，而且一定要具有特色。首先，推送的主題必須提前策劃；其次，每個(gè)月要變換內(nèi)容；再次，盡量將其與現(xiàn)實(shí)生活相結(jié)合。比如針對(duì)“2·14”情人節(jié)，微店就要推出與“愛(ài)情”相關(guān)主題的活動(dòng)。微信推送的內(nèi)容也要定位在“青春永駐，美顏留住”上面。同時(shí)，結(jié)合活動(dòng)，還要策劃《我用顏值把白馬王子留住》《愛(ài)我，就送我一款面膜》等與愛(ài)情有關(guān)內(nèi)容的宣傳軟文，通過(guò)微信、微博等形式多頻次推送活動(dòng)介紹、資訊內(nèi)容；客服要定期收集粉絲的反饋、答復(fù)疑問(wèn)、處理投訴建議等等。除此之外，你還要提供訂購(gòu)或關(guān)注微店“送玫瑰花”服務(wù)。

線下拼店，讓資源整合，相互引流

      通過(guò)微信推廣線下活動(dòng)也成為化妝品微店?duì)I銷方式之一。但是，如何能精準(zhǔn)地命中目標(biāo)受眾，直至最終讓粉絲實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化促成交易，這是微店推廣及營(yíng)銷的終極目標(biāo)。朋友的女兒娟子是一個(gè)微商創(chuàng)業(yè)者。一開(kāi)始，她申請(qǐng)開(kāi)了一家化妝品微店，由于囤貨不多，結(jié)果沒(méi)賠也沒(méi)賺，但她對(duì)微商很執(zhí)著，我建議她在居民區(qū)先租下一個(gè)門面，然后再尋找一個(gè)經(jīng)營(yíng)珠寶首飾，一個(gè)做服裝設(shè)計(jì)的閨蜜加入。拼店的最大意義是大家有了共同的愛(ài)好，有了固定的地點(diǎn)，每隔2—3天，店里都有客戶來(lái)這里洽談。顧客實(shí)行會(huì)員制，通過(guò)溝通、洽談、審核，方可成為會(huì)員，大小活動(dòng)逐個(gè)通知�！捌吹辍倍ㄎ皇轻槍�(duì)個(gè)性化進(jìn)行私人定制。從此娟子的微店生意逐漸興隆，利潤(rùn)同時(shí)也一路飆高。

曬出客戶的“使用體驗(yàn)”

      有人說(shuō)，好的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話，這話說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)。但是，現(xiàn)在的生活節(jié)奏加快，人們的生存壓力加大，這年頭誰(shuí)又會(huì)免費(fèi)為你宣傳產(chǎn)品呢？怎么辦？那我們就要對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)。如何引導(dǎo)？答案是對(duì)體驗(yàn)產(chǎn)品覺(jué)得好的客戶，進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或者是第二次購(gòu)買返現(xiàn)�？蛻羰褂皿w驗(yàn)的內(nèi)容包括：購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)間、類別、數(shù)量、使用產(chǎn)品前后的照片、家庭狀況等。將這些進(jìn)行“深加工”后，再曬出客戶的“使用體驗(yàn)”。 “用戶體驗(yàn)”越好，用戶回訪的幾率就越高；微店的黏性越大，其他潛在的消費(fèi)者就越有可能成為準(zhǔn)客戶。另外，良好的“用戶體驗(yàn)”不僅能產(chǎn)生微店的競(jìng)爭(zhēng)力，而且還能產(chǎn)生一定的銷量。

用贈(zèng)品逆襲，因投訴贏得好生意

      前不久，宿州的王女士通過(guò)廣東的化妝品微商購(gòu)買了一款化妝品，按店主承諾三天內(nèi)到貨，可是三天過(guò)后，她還是沒(méi)收到產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)查詢得知，原來(lái)微商合作的快遞公司把“宿州”錯(cuò)寫成“蘇州”，然而一字之差導(dǎo)致宿州的王女士懷疑微商的誠(chéng)信有問(wèn)題。為了彌補(bǔ)客戶的損失，廣東的這個(gè)微商先是表示歉意，然后又通過(guò)當(dāng)?shù)氐奈锪骺爝f公司把王女士所購(gòu)買的產(chǎn)品郵給了王女士。在這之前，讓王女士想不到的是，產(chǎn)品還沒(méi)收到，對(duì)方已把自己的貨款先打入自己的賬戶了。同時(shí)，她又收到一條短信：“親，實(shí)在抱歉，我們的服務(wù)出了差錯(cuò)，在此向您表示抱歉。另外，為了表示歉意，公司特此免費(fèi)贈(zèng)您這款產(chǎn)品使用，懇請(qǐng)您在體驗(yàn)我們的產(chǎn)品時(shí)提出寶貴建議�！笨吹蕉绦�，王女士先是感到驚訝，后又非常感動(dòng)。后來(lái)，她將這件事分享到朋友圈及公司的同事，反而給那個(gè)微商帶來(lái)了一個(gè)講究誠(chéng)信的好口碑。古時(shí)有因禍得福的故事，而這位微商沒(méi)有想到的是“因投訴得生意”。

對(duì)代理商實(shí)行加粉有獎(jiǎng)，掉粉有罰

      微商說(shuō)白了就是“粉”營(yíng)銷。你的天使粉絲越多，你微店的生意也就越好做。相反，倘若你的微店“門前冷落鞍馬稀”，不僅每周沒(méi)有粉絲增加，反而每天還在不停地掉粉，可想而知，你可能要面臨“關(guān)門打烊” 了。如何來(lái)增加你的粉絲呢？俗話說(shuō)，借力打力不費(fèi)力，有資源不用智商有問(wèn)題。所以，你要借助你的粉絲或代理商來(lái)發(fā)展自己的粉絲隊(duì)伍。他們?yōu)槟惴��?wù)的理由是什么？換句話說(shuō)，你用什么方式來(lái)吸引他們呢？那就是對(duì)代理商實(shí)行加粉有獎(jiǎng)，掉粉有罰；對(duì)非代理商的粉絲更需要“親情呵護(hù)”，關(guān)愛(ài)有加。按照粉絲的忠誠(chéng)度和黏性來(lái)劃分，有普通粉絲、鐵桿粉絲、天使粉絲和僵尸粉絲四種。盡管忠誠(chéng)度和黏度不等，但是前期不管是哪一類別，都是一句話：以激勵(lì)為主。要知道從奴隸到將軍是需要時(shí)間積累的，當(dāng)然從僵尸粉到天使粉也不是馬上就能轉(zhuǎn)換的，還是記住一句老話：羅馬不是一天建成的。

利用公眾號(hào)營(yíng)銷發(fā)商品和用戶的貼圖

      因?yàn)槭謾C(jī)的屏幕比較小，所以導(dǎo)致微店的很多用戶通常都懶得去看產(chǎn)品詳情頁(yè)。除非你的文案宣傳標(biāo)題或店面設(shè)計(jì)有特色，否則，粉絲們不會(huì)花多少時(shí)間去瀏覽你的店面。他們最多是在手機(jī)上搜索商品，看哪張圖片做得漂亮，做得好看，就點(diǎn)擊進(jìn)去；你做的圖片不具有吸引力，可能他們連指頭都懶得劃。怎么辦？在這種情境下，如果我們能夠?qū)⒃斍轫?yè)搬到推廣圖上，對(duì)于初次瀏覽我們微店的潛在客戶，要怎么做才能最大限度地吸引他們的眼球，給他們留個(gè)好的印象呢？我們可以利用公眾號(hào)營(yíng)銷發(fā)商品和用戶的貼圖來(lái)加深客戶的印象，不管是點(diǎn)擊率還是轉(zhuǎn)化率，或許都可以翻幾番，這點(diǎn)做微商的一定要嘗試，動(dòng)動(dòng)手指，活血健身，夢(mèng)想萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢！　　

向親們提供有價(jià)值的內(nèi)容服務(wù)

      作為化妝品微店，你要讓親們感覺(jué)花同樣的錢，得到不一樣的感受。換句話說(shuō)，微店在銷售自己產(chǎn)品的同時(shí)，還要向親們提供以下有價(jià)值的內(nèi)容：

      一是美容的基礎(chǔ)知識(shí)咨詢。店主若不能提供美容咨詢，就不可能樹(shù)立專業(yè)形象，顧客自然就會(huì)對(duì)你的服務(wù)打折扣，甚至?xí)�造成僵尸粉�?/p>

      二是提供安全的產(chǎn)品訴求表達(dá)。在選擇產(chǎn)品上，不應(yīng)只注意進(jìn)貨價(jià)格，更應(yīng)首先考慮產(chǎn)品的安全性、環(huán)保性。優(yōu)秀的微店服務(wù)不但體現(xiàn)在好的產(chǎn)品、好的技術(shù)、好的效果、好的溝通技巧上，還要主動(dòng)與親們分享微營(yíng)銷知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)。讓親們快樂(lè)訂購(gòu)放心消費(fèi)，否則你會(huì)被“封店”。

      三是微店主的熱情和親情性的互動(dòng)。只有這樣，才能使普通粉絲向鐵桿粉絲，鐵桿粉絲向天使粉絲轉(zhuǎn)化和刺激僵尸粉絲“復(fù)活”。

      四是充當(dāng)親們生活的情報(bào)員。讓親們?cè)谙硎墚a(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí)得到許多有益的咨詢。譬如天氣預(yù)報(bào)提醒、家庭理財(cái)、平安出行、家居布置點(diǎn)綴、身體調(diào)養(yǎng)、子女教育及服飾搭配等等。讓親們感覺(jué)花同樣的錢，得到不一樣的感受。