大數(shù)據(jù)改變市場調(diào)查方式

　　摘要：從開手機的那一剎起，手機便向附近基站發(fā)起一連串的位置信息以確保正常通話。而運營商手握基站的管理權(quán)和后臺管理程序，無論我們身在何地，都逃不過運營商的法眼。正因如此，運營商龐大的數(shù)據(jù)庫為人流量調(diào)查，提供一個更有效的技術(shù)創(chuàng)新。 

　　基于通信技術(shù)的日益發(fā)展，現(xiàn)代的通信模式已經(jīng)從最初的單工，演變成半雙工，到現(xiàn)在的雙工制移動通信系統(tǒng)。從開機的那一剎起，位置信息便通過天線，向附近基站發(fā)起一連串的“附著–周期性登記–分離–位置更新–刪除位置”信息等這一系列循環(huán)的通信行為來確保我們能夠正常接打電話。正因如此，我們的位置信息無時無刻都被知曉，而埋藏在位置數(shù)據(jù)背后的卻又是另外一只看不見的手。 

　　傳統(tǒng)的人流量調(diào)查，需要測試人員拿測量儀去蹲點，定時測量。在該地點進行實際測量以獲得原始的觀察數(shù)據(jù)后，再通過相關(guān)的分析、計算就可以預判該地點的人流量。當然，上述的方法尤為傳統(tǒng)和古老。新型的統(tǒng)計方式也有，從視頻中分析出人數(shù)也是一個測算人流量的統(tǒng)計方法之一，但是這個方案非常復雜和要有挑戰(zhàn)性的計算機視覺與人工智能技術(shù)。還有一些比較先進的調(diào)查方法——采用運動區(qū)域檢測算法來實現(xiàn)的。其基本原理是在固定攝像頭里提取出運動區(qū)域，根據(jù)這些運動區(qū)域進行統(tǒng)計。當運動區(qū)域和人的大小相似的時候，就可以認為有一個人通過。當多個人距離較近的時候，采用人體大小的先驗知識，把一個運動區(qū)域分割為多個單人區(qū)域，從而實現(xiàn)對人流量的估計。當然，視頻流是實時連續(xù)的，運動區(qū)域的檢測和分割需要在每一幀內(nèi)不停地計算。此外還要對每一幀間的運動區(qū)域進行跟蹤，把不同時間的運動區(qū)域連接起來，從而給出正確的人流量和行人運動方向。還有一種基于圖像特征和神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)的算法。其基本原理是在圖像中采集一些反應人體特點的比較粗糙的特征，比如圖像邊緣密度，然后通過神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)學習人數(shù)與圖像特征之間的非線性關(guān)系。 

　　而當今社會，每人至少配備一臺手機，從上文中，我們可以得知，手機在給予方便的同時，也悄悄地“出賣”了我們的位置信息，而運營商手握基站的管理權(quán)和后臺管理程序。所以，無論我們身在何地，都逃不過運營商的法眼，運營商的信息化部門可以根據(jù)附近基站的話務(wù)量和數(shù)據(jù)上傳下載量的大小而判斷出該路段的人流量情況。尤其在實名制實施之后，假如再深入發(fā)掘，我們可以了解該用戶使用什么套餐，細分每月話費的構(gòu)成情況，得出是怎么樣的消費群體來往于該路段，知道來往該路段用戶的平均年齡，可以更好定制產(chǎn)品面向市場，通過計算位置更新的速度，從而判斷經(jīng)過該路段用戶是步行還是乘坐交通工具，為該路段的建筑提供參考。運營商也可以借此優(yōu)化該路段的網(wǎng)絡(luò)情況，提供更良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為大眾服務(wù)。從以上的方方面面都看出，運營商龐大的數(shù)據(jù)庫為人流量調(diào)查，提供一個更有效的技術(shù)創(chuàng)新。 

　　固定攝像頭里提取出運動區(qū)域，需要網(wǎng)絡(luò)傳輸，也就需要運營商搭建基礎(chǔ)通信系統(tǒng)承載數(shù)據(jù)的輸送；在細分位置登記數(shù)據(jù)從而得出該路段的人流量，同時細分人流量的情況也可以為運營商建設(shè)基站和構(gòu)建室內(nèi)分布系統(tǒng)提供更加周全的風險控制管理方法�？梢哉f運營商掌握龐大的位置信息庫，在通話收入有可能面臨減少的同時，不妨可以考慮運用手中龐大的位置信息庫和市場調(diào)查公司合作，或有需要做人流量調(diào)查的知名企業(yè)合作，為未來的人流量調(diào)查提供技術(shù)性的創(chuàng)新和技術(shù)指導。 

　　在過去，運營商只為用戶提供通信和溝通的渠道，而現(xiàn)在，它們開始利用用戶數(shù)據(jù)賺錢。這種業(yè)務(wù)在運營商間也許尚未流行。2012年10月，Verzion推出了一項名為“精準營銷分析（Precision Market Insights）”的產(chǎn)品。其用戶一旦利用智能手機瀏覽了某個網(wǎng)站，Precision Market Insights便會將這個網(wǎng)站的信息、用戶的地理位置和個人資料等數(shù)據(jù)收集起來，提供給商場、體育館或廣告主使用。 

　　除Verzion以外，其它歐洲移動網(wǎng)絡(luò)運營商也在進行這方面的努力。另外德國軟件行業(yè)巨頭SAP AG推出了一項服務(wù)，能夠從運營商處收集智能手機使用和位置數(shù)據(jù)，供營銷公司使用�，F(xiàn)在，菲尼克斯太陽隊（美國籃球隊）正在使用Verizon的數(shù)據(jù)服務(wù)。球隊副總裁斯科特?霍羅維茨（Scott Horowitz）說，他們使用這些數(shù)據(jù)來分析觀眾在哪里觀看賽事直播，從而在這些地區(qū)增加廣告投入。Precision Market Insights項目由Verizon和沃達豐集團合資的一家公司負責，其負責人科爾森?希利爾（Colson Hillier）說，它們自己也會利用這些數(shù)據(jù)來調(diào)整公司的營銷戰(zhàn)略。另外，全球知名的戶外廣告公司Clear Channel Outdoor Holdings也已同意試用Verzion的Precision產(chǎn)品。該公司北美總裁蘇珊妮?格里姆斯（Suzanne Grimes）稱，該產(chǎn)品能讓我們了解到，駕車路過廣告牌的人有多少因為看到廣告后而光顧廣告主。現(xiàn)在，美國消費者已越來越習慣于通過Twitter和Foursquare等社交網(wǎng)絡(luò)提供自己的地理位置信息。隨著移動運營商的介入，他們會發(fā)現(xiàn)自己將成為谷歌和Facebook等網(wǎng)絡(luò)巨頭的競爭對手。但移動運營商擁有更全面的數(shù)據(jù)。菲尼克斯太陽隊副總裁霍羅維茨表示稱：“這些信息是任何人都想得到、但至今尚未得到的信息”。 

　　外國如此，雖然國內(nèi)運營商在商業(yè)上沒有外國運營商開發(fā)成功，但是在個人隱私保護這塊也是讓人有所詬病的。曾有報道指出，在2011年某電信運營商內(nèi)部員工利用職位之便，以手機定位服務(wù)包月2000元，能提供50次指定號碼的定位這一收費標準，倒賣用戶個人信息，但換來的結(jié)果是最終被移交法庭。賽立信通信研究部曾經(jīng)也有聽聞，運營商內(nèi)部員工私下和私家偵探公司接觸，將用戶位置信息，通話記錄，全國手機查址、全國移動手機通話記錄查詢、全國聯(lián)通手機通話記錄查詢、全國電信手機通話清單、全國短信息內(nèi)容查詢等出售出去，并且信息的價值不菲。如今在QQ群上搜索手機定位，數(shù)不清的QQ群立馬彈窗出來，市場魚龍混雜，都說明了用戶的信息，終究也只不過是一種商品，不同在于，此商品的顏色略帶灰色。 

　　曾有這么一說法，建立在中國龐大的人口基數(shù)之上的，是龐大的手機數(shù)量和基站數(shù)量。各大運營商的基站都配有太陽能板，如果把這些太陽能板接受日光強度的變化進行匯總，加上各大基站都會配備的溫度濕度傳感器反饋的信息，最了解中國氣象全局的就不是中央氣象局，而是電信運營商了。這不是玩笑，是極有可能會發(fā)生的，但是運營商不是氣象局，他們最終沒有這樣做。正如我們不能重回馬車時代，一個人的美食，可能是另一個人的毒藥，大數(shù)據(jù)時代的來臨，是趨勢，也是挑戰(zhàn)。應對個人信息泄露、隱私權(quán)被侵害的風險，關(guān)鍵在于、在技術(shù)進步與社會倫理、公共利益與個人權(quán)利之間找到平衡點。這不僅需要運營商內(nèi)部有統(tǒng)一、精細、規(guī)范化的管理，把責任落實到每一位員工的身上，實行調(diào)取數(shù)據(jù)簽字認領(lǐng)流程，把倒賣的可能性減少；同時，社會也應該建立起健全的個人隱私法律法規(guī)，利用行政監(jiān)管、公眾監(jiān)督，完善個人隱私保護體系，有效打擊犯罪分子，不能再漠視公民個人隱私被侵犯。（賽立信通信研究部 嚴俊揮）　　 

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