傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型-如何做好線上線下，王山內(nèi)訓(xùn)課程

《傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型-如何做好線上線下》課綱內(nèi)容：

課程背景：
    2014年是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局的一年，部分被“打暈”大型傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)覺(jué)醒，布局線上線下零售，部分已經(jīng)打通線上線下的服務(wù)流程，準(zhǔn)備在2015有所收獲，但是的除了部分走在前面的企業(yè)外，大部分的傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)或電商的理解部分還停留在不明覺(jué)厲，看不懂，或知道營(yíng)銷一兩個(gè)方法，但還是始終不得其法的階段。
    如果你還沒(méi)有在網(wǎng)上開(kāi)店，如果你真正想擁抱互聯(lián)網(wǎng)，如果你還在思考是否進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷大戰(zhàn)場(chǎng)，那么你可以來(lái)聽(tīng)聽(tīng)課---聽(tīng)一個(gè)長(zhǎng)期在傳統(tǒng)零售行業(yè)工作的老兵，在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中面臨問(wèn)題和思考。一些方法不是最先進(jìn)的，但一定是接地氣的。
    電商就橫掃一切了嗎，線下門店的價(jià)值在哪里，還是老辦法，關(guān)注客戶，關(guān)注客戶體驗(yàn)，讓客戶長(zhǎng)期滿意，線下如何解決？賣場(chǎng)活性化，管理規(guī)范化，客戶賬戶化是必由之路。
 線上和線下融合，用什么樣的方法，什么樣的激勵(lì)措施？
來(lái)吧，擁抱互聯(lián)網(wǎng)。再不瘋狂我們就老了

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，連鎖超市店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)
授課方式：案例分析+講授分享+討論與演練

課程大綱：
勢(shì)、道、術(shù)
一、勢(shì)
我們面臨的環(huán)境
看看互聯(lián)網(wǎng)的熱鬧：
1、互聯(lián)網(wǎng)的幾種盈利模式（360，QQ,阿里，小米……）哪些我們可以做
1）淘品牌的沉�。ㄕ婀Ψ�，傳統(tǒng)企業(yè)的底子還在）
2）美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)比
回顧歷史—零售發(fā)展歷史對(duì)我們的啟示：
從行商坐賈到超級(jí)市場(chǎng)，購(gòu)物中心
2、互聯(lián)網(wǎng)究竟在長(zhǎng)期變革過(guò)程扮演什么：
1）端正態(tài)度，積極應(yīng)對(duì)
2）互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)改變傳統(tǒng)行業(yè)
案例：網(wǎng)上賣大米
案例：某傳統(tǒng)服裝品牌的轉(zhuǎn)型之路
思考：傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)機(jī)（人才，模式成熟，生地做成了熟地，厚積薄發(fā)

二、道
我們對(duì)目前環(huán)境的解讀
本質(zhì)上的變化時(shí)消費(fèi)者行為變化（85后，90后的思考），技術(shù)方法的改變，線下客流客單分析法在線上的對(duì)應(yīng)，需要改變的是我們自己。
老派思維與小二對(duì)接（對(duì)等？）
老板心態(tài)，我是品牌？
規(guī)則？（淘寶營(yíng)造的誠(chéng)信體系vs潛規(guī)則）
案例：某合資公司的若干觀念沖突（流程vs快速反應(yīng)，現(xiàn)金vs利潤(rùn)）
1、適應(yīng)時(shí)代變化
2、新業(yè)務(wù)與老業(yè)務(wù)（大兒子vs小兒子）
3、地域問(wèn)題（空軍vs陸軍）
4、借力？借勢(shì)？（是否需要重新造輪胎）

三、術(shù)
一）線上的應(yīng)對(duì)方法
1、如果你要開(kāi)店（網(wǎng)店）：
1）開(kāi)店去哪？（人多地方，淘寶天貓京東唯品）
2）開(kāi)店要什么人去開(kāi)（懂互聯(lián)網(wǎng)，懂年輕人）
3）可以如何開(kāi)
4）如果你還沒(méi)有開(kāi)店
5）網(wǎng)站宣傳，百度百科
6）試著賣點(diǎn)東西
7）做網(wǎng)店供應(yīng)商
8）開(kāi)個(gè)C店試試
2、如果你開(kāi)了但不怎么樣：
1）找人代運(yùn)營(yíng)
2）找人合作運(yùn)作品牌
3）品牌授予人運(yùn)營(yíng)

二）線下的優(yōu)化
1、賣場(chǎng)的活性化—強(qiáng)化體驗(yàn)
2、顧客光顧線下門店的基本訴求（便利、服務(wù)、品類……）
3、線下門店的服務(wù)營(yíng)銷（4PS+3PS）關(guān)鍵點(diǎn)：場(chǎng)地、人員、流程
4、零售基本法：客流客單分析法在線下店的運(yùn)用
1）管理的規(guī)范化---標(biāo)準(zhǔn)化管理
2）流程規(guī)范
3）表單化管理
4）長(zhǎng)期檢查的堅(jiān)持
5）顧客的客戶化，客戶的賬戶化—客戶的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)
6）顧客的生命周期
7）會(huì)員關(guān)系的建立
8）基于會(huì)員系統(tǒng)的異也聯(lián)盟的建立

三）傳統(tǒng)企業(yè)O2O實(shí)踐
1、老陣地，新方法新陣地，新方法
1）傳統(tǒng)加盟及經(jīng)銷模式
2）直營(yíng)與加盟
3）利益關(guān)系的分配
4）客戶關(guān)系建立
5）客戶關(guān)系維護(hù)費(fèi)用及獎(jiǎng)勵(lì)措施
6）客戶的360度管理
7）多重積分管理
8）線上線下身份穿梭

總結(jié)與回顧

王山老師  連鎖經(jīng)營(yíng)管理專家
深圳市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)特約講師
江南大學(xué)食品學(xué)院等院校特聘老師
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)在職研究生校外輔導(dǎo)師
原深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司 總經(jīng)理
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士（MBA）
原百佳金牌店長(zhǎng)、華潤(rùn)萬(wàn)家營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、民潤(rùn)超市、中國(guó)海王星辰營(yíng)運(yùn)總監(jiān)
一個(gè)既做連鎖經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者
15年零售行業(yè)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，4年項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過(guò)的連鎖企業(yè)上百家，受訓(xùn)的店長(zhǎng)10000余人，奠定了在連鎖經(jīng)營(yíng)管理方面的實(shí)戰(zhàn)專家地位。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
南中國(guó)百佳早期的金牌店長(zhǎng)，先后在百佳、華潤(rùn)萬(wàn)家、農(nóng)產(chǎn)品民潤(rùn)超市、中國(guó)海王星辰連鎖藥業(yè)，東莞光大貿(mào)易公司等擔(dān)任營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)和副總經(jīng)理等中、高級(jí)管理職位。
2011年4月以顧問(wèn)身份操盤深圳市翼酷電子商務(wù)有限公司，7月起掛職總經(jīng)理。從翼酷的定位策劃開(kāi)始，到組建團(tuán)隊(duì)，門店選址，開(kāi)業(yè)裝修全部親力親為；把自己對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的理解在企業(yè)認(rèn)真實(shí)踐了一次，自駕車超過(guò)4萬(wàn)公里，足跡遍布廣東省21個(gè)地市，300多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。到2011年年底開(kāi)出直營(yíng)店和加盟店107家，目前在廣東、江蘇擁有超過(guò)兩百家門店。
王山老師從基層做起，歷任店長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理、CEO，最后從連鎖企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理到連鎖運(yùn)營(yíng)咨詢、由連鎖運(yùn)營(yíng)咨詢走上職業(yè)培訓(xùn)師之路。

連鎖經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)案例：
王山老師有4年的管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（部分咨詢項(xiàng)目包括但不限于）：長(zhǎng)沙愛(ài)家連鎖超市組織架構(gòu)，管理體系的建立，東莞華家商貿(mào)有限公司（華潤(rùn)加盟機(jī)構(gòu)）大型連鎖賣場(chǎng)全面管理提升項(xiàng)目，深圳市富通房地產(chǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目，深圳歲孚服裝（安奈兒童裝）企業(yè)品牌戰(zhàn)略，人力資源項(xiàng)目，深圳富通物業(yè)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目，深圳城建集團(tuán)三項(xiàng)制度改革（人力資源項(xiàng)目），深圳南山（開(kāi)發(fā)）集團(tuán)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目，江西銅業(yè)（南方）集團(tuán)管控項(xiàng)目，江西南昌藍(lán)天駕校連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系建立及品牌提升項(xiàng)目，河北唐山胡子板栗連鎖企業(yè)整體策劃和連鎖經(jīng)營(yíng)體系建立項(xiàng)目，廣東湛江康欣餅家連鎖經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目等。

學(xué)術(shù)成就：
《全球品牌網(wǎng)》專欄作者，在《銷售與市場(chǎng)》《銷售與管理》《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》《上海第一財(cái)經(jīng)雜志》《世界經(jīng)理人文摘》《鳳凰網(wǎng) 財(cái)經(jīng)》《商界》《當(dāng)代經(jīng)理人》《HR經(jīng)理人》《超市周刊》《糖煙酒周刊》《贏周刊》《理財(cái)雜志》《華夏時(shí)報(bào)》《南方都市報(bào)》《零售世界》《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》《羊城晚報(bào)》《中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)》等主流媒體發(fā)表多篇文章。

授課風(fēng)格：
通俗的語(yǔ)言、實(shí)戰(zhàn)的觀點(diǎn)，對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)一針見(jiàn)血，多個(gè)實(shí)用工具，真正學(xué)以致用；
善用客戶真實(shí)的案例，現(xiàn)場(chǎng)分析連鎖經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際問(wèn)題，課程與眾不同之處在于實(shí)戰(zhàn)，拒絕空洞的理論和教條；
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見(jiàn)長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。
學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛(ài)聽(tīng)。

擅長(zhǎng)課程：
傳統(tǒng)連鎖：
《打造金牌店長(zhǎng)》、《從單店到連鎖——連鎖復(fù)制模式》、《連鎖業(yè)中層管理能力提升》、《門店銷售技巧》、《門店選址策略》、《零售行業(yè)發(fā)展與趨勢(shì)》、《傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型-如何做好線上線下》。
通訊行業(yè)：
《連鎖運(yùn)營(yíng)管理》、《營(yíng)業(yè)廳店體驗(yàn)式銷售》、《營(yíng)業(yè)廳廳店長(zhǎng)提升》、《打造連鎖化渠道運(yùn)營(yíng)體系》、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代-傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商如何做好線上線下?tīng)I(yíng)運(yùn)》。

曾經(jīng)做過(guò)培訓(xùn)的企業(yè)：（排名不分先后）
通信行業(yè)：中移動(dòng)深圳公司、中移動(dòng)四川省公司，中移動(dòng)珠海公司，中移動(dòng)杭州公司,中移動(dòng)焦作分公司，中移動(dòng)銀川分公司；中國(guó)郵政江蘇省公司，中國(guó)電信韶關(guān)分公司，中國(guó)郵政廣東省公司，中國(guó)郵政河北省公司，洛陽(yáng)移動(dòng)，金立手機(jī)，杭州移動(dòng)
超級(jí)市場(chǎng)、便利店、百貨：華潤(rùn)超級(jí)市場(chǎng)，民潤(rùn)超市，深圳市百佳華百貨有限公司（香港上市公司）石家莊北人集團(tuán)（百貨、超市），呼和浩特維多利集團(tuán)（百貨、超市）呼和浩特民族集團(tuán)（百貨）；東莞市光大經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司（超市管理機(jī)構(gòu)），東莞市華家商貿(mào)有限公司（超市），湖南愛(ài)家超市，長(zhǎng)沙愛(ài)家超市，長(zhǎng)沙興盛便利連鎖，益陽(yáng)金太陽(yáng)超市連鎖， 廣西玉林通用商貿(mào)有限公司（超市），包頭好又多超市，深圳五泰華實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司（超市）深圳順電連鎖家電有限公司，頤高百店
藥店：中國(guó)海王星辰醫(yī)藥連鎖有限公司，深圳市萬(wàn)澤醫(yī)藥有限公司，東北恒愛(ài)OTC聯(lián)盟，瑞制藥業(yè)，海王星辰
服裝服飾（品牌專賣）：杭州太子龍男裝，江蘇紅豆實(shí)業(yè)股份有限公司，廣州莫高服飾有限公司，深圳歲孚服裝有限公司（安奈兒童裝）；夢(mèng)麗莎家紡，東莞塔吉服裝有限公司（女裝品牌touch）,廣州哎呀呀飾品連鎖公司，深圳正大華鞋業(yè)有限公司（花花公子深圳總代）
其它：廣東大地影院連鎖公司，深圳可頌食品有限公司，廣東湛江康欣餅家，山東潤(rùn)莎奈兒連鎖機(jī)構(gòu),，博恩凱音像，深圳市海天詩(shī)凱貿(mào)易有限公司，四川竹葉青茶葉有限公司，安徽天方茶葉有限公司，重慶華舵（眼鏡大賣場(chǎng)）福建艾派集團(tuán)（文具及精品銷售），江西藍(lán)天駕駛學(xué)校，美克美家家居，L&D瓷磚,湯臣倍�。◤V州佰建），杰記水果，深圳寶能，德州扒雞，荊楚香特莉，上海哈森商貿(mào)，河北錦華國(guó)際旅行社，歐米亞 ，雅戈?duì)枺拇ㄑ┭?

客戶評(píng)價(jià)：
王山老師是連鎖經(jīng)營(yíng)專家，他在深圳幾家知名企業(yè)里擔(dān)任中、高層管理職位，基礎(chǔ)扎實(shí)，MBA的背景保證了課程的理論高度，是一名難得的理論實(shí)踐俱佳的培訓(xùn)師。
——實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理專家李朝曙先生
王山老師的課程條理清楚，將管理理論用通俗的語(yǔ)言講得清楚明白，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)零售的理解透徹，是一位不可多得的培訓(xùn)師。
——原深圳市萬(wàn)澤藥業(yè)連鎖有限公司總經(jīng)理 陳一楓先生
王山老師的《金牌店長(zhǎng)》課程有MBA式的案例分析，幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，豐富的零售管理事例讓我們的店長(zhǎng)們體會(huì)到零售營(yíng)銷奧妙，理解到管理的有效性，深受店長(zhǎng)們的歡迎。
——中國(guó)海王星辰藥業(yè)連鎖有限公司副總裁牟 良平先生
我們的影院經(jīng)理在王山老師的《現(xiàn)場(chǎng)管理》課程中獲得較大的啟發(fā)，并能將一些具體工作方法實(shí)際運(yùn)用到影院的日常管理中，有很強(qiáng)的實(shí)用性。
——廣東大地電影院線有限公司培訓(xùn)經(jīng)理  郭燕妮小姐
王山老師課程是他十五年的營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉，實(shí)操性很強(qiáng)，理論功底深厚，對(duì)提高營(yíng)運(yùn)水平，提高顧客滿意度有較大幫助。
——深圳可頌食品有限公司總經(jīng)理 林少文先生
王山老師的培訓(xùn)課程如《金牌店長(zhǎng)》《執(zhí)行力提升》《啤酒游戲與系統(tǒng)性思考》對(duì)公司中高層管理人員有很大幫助，理順?biāo)麄兊墓ぷ魉悸�，�?duì)門店店長(zhǎng)的指導(dǎo)性強(qiáng)，與王山老師的合作是愉快的
——東莞市光大經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司常務(wù)副總經(jīng)理 蔡子堅(jiān)
王山老師的課程系統(tǒng)性強(qiáng)，以他在零售行業(yè)十幾年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，深入淺出，案例非常貼近零售業(yè)，得到了學(xué)員的一致肯定。06年王總在我培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作公開(kāi)課三次，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)一次，今年我們還要進(jìn)一步合作。
——湖南快車道培訓(xùn)連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理 張迎軍先生
王山老師的專業(yè)、敬業(yè)給我留下了深刻的印象。對(duì)零售的問(wèn)題一針見(jiàn)血，一周的時(shí)間發(fā)現(xiàn)我們公司的問(wèn)題是我們很多年都沒(méi)有注意到的。王山老師的《金牌店長(zhǎng)》課程，帶給我們很多新的東西，在以后的時(shí)間里我們要去落實(shí)執(zhí)行。
——山東濰坊潤(rùn)莎奈兒化妝品專買連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理 賈仁德先生
王山老師的《金牌店長(zhǎng)》課程指出了我們?nèi)粘＿\(yùn)作中的很多問(wèn)題,如執(zhí)行不力,缺乏數(shù)據(jù)支持,規(guī)范化不足的問(wèn)題,值得各部門去反思.王總課程中很多務(wù)實(shí)的方法,各部門要去落實(shí),真正做到學(xué)以致用.
——深圳市五泰華實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司董事總經(jīng)理  謝國(guó)和先生