基于問(wèn)題的流程診斷課程

基于問(wèn)題的流程診斷課程(唐愛(ài)麗)課程介紹：

課時(shí)  2天

課程背景
    整合審核團(tuán)隊(duì)與講師團(tuán)隊(duì)的力量，獨(dú)家打造《問(wèn)題導(dǎo)向的流程診斷課程》。本課程將向內(nèi)審人員呈現(xiàn)BSI專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)精煉的“審核過(guò)程5步曲”、“審核發(fā)現(xiàn)Top 8”、“8大關(guān)鍵審核技巧”以及“BSI BenchMark 問(wèn)題分類(lèi)和展示法”，突出了旨在培養(yǎng)內(nèi)審人員對(duì)企業(yè)流程關(guān)鍵性問(wèn)題的發(fā)掘能力和展現(xiàn)能力，并成為問(wèn)題解決和流程優(yōu)化的關(guān)鍵推動(dòng)者。
    本課程是應(yīng)廣大企業(yè)和審核人員需求變化推出的高品質(zhì)課程，通過(guò)對(duì)8大問(wèn)題的根源剖析、審核中“見(jiàn)招拆招”的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用、如何將企業(yè)“痛點(diǎn)所在”的問(wèn)題科學(xué)有效地展示給企業(yè)管理者并形成問(wèn)題解決的驅(qū)動(dòng)力等內(nèi)容體現(xiàn)課程之實(shí)用和實(shí)戰(zhàn)的特點(diǎn)，是企業(yè)審核人員職業(yè)發(fā)展的必修課程之一。

課程目標(biāo)  
 ◇ 審核發(fā)現(xiàn)解決寶典 --- 探討排名前8位的審核常見(jiàn)問(wèn)題及其解決建議
 ◇ 審核套路 --- 熟練“演奏”BSI審核五步曲
 ◇ 審核技巧 --- 提升審核技巧，煉就“火眼金睛”，更加高效地發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題
 ◇ 審核發(fā)現(xiàn)展示能力 --- 領(lǐng)略展示審核發(fā)現(xiàn)的新思路

學(xué)員反饋
本課程吸引了包括廣汽豐田、珠江船務(wù)、施耐德、西門(mén)子、阿克蘇諾貝爾太古漆油、艾默生管道工具、用友軟件、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)、百度、中糧集團(tuán)、新華人壽、寶供物流、廣汽集團(tuán)、庫(kù)克中國(guó)、中化集團(tuán)、沃爾福發(fā)動(dòng)機(jī)、廣東發(fā)展銀行、安利中國(guó)、日立電梯等各大企業(yè)的參與。
以下為部分學(xué)員的課后心聲
 ◇ 在案例與分析的過(guò)程中，更好的掌握了所講內(nèi)容，課堂上提到的實(shí)施內(nèi)審的技巧留下了很深的印象；
 ◇ 魚(yú)骨圖、烏龜圖印象深刻 ，對(duì)分析原因和流程很有用，會(huì)將課程中所學(xué)的應(yīng)用到日后的工作中；
 ◇ 本次課程學(xué)到許多新的審核方法和工具。課程有針對(duì)性，重點(diǎn)突出且按理分析有效�；�(dòng)氛圍好，講學(xué)結(jié)合，很實(shí)用；
 ◇ 本次培訓(xùn)，學(xué)到了很多新知識(shí)，上課輕松活潑，實(shí)例很多，實(shí)用性比較強(qiáng)，會(huì)將培訓(xùn)中的內(nèi)審案例運(yùn)用到今后的審核工作中。

課程特色
課堂講授、案例研討、交流學(xué)習(xí)。

課程大綱

一、審核常見(jiàn)問(wèn)題Top 8 
企業(yè)管理體系中存在的具有共性的前8大問(wèn)題
“冰層”下的原因和問(wèn)題解決對(duì)策
案例研討
二、流程診斷為哪般
流程診斷的價(jià)值
從9要素看流程診斷
流程診斷基本方法
三、如何發(fā)現(xiàn)流程中存在的關(guān)鍵性、重量級(jí)問(wèn)題
“奏響”審核5步曲 - 創(chuàng)造氣氛、建立基礎(chǔ)、客觀抽樣、跟蹤線索、報(bào)告發(fā)現(xiàn)（非常3+1）
情境演練 - 8大關(guān)鍵審核技巧
針對(duì)審核過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的狀況該如何處理
BSI講師將帶領(lǐng)大家一起體驗(yàn)和應(yīng)對(duì)，并分享實(shí)踐心得。
四、如何科學(xué)合理地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)？如何使問(wèn)題的展示引發(fā)企業(yè)管理者的共鳴
問(wèn)題分類(lèi)思路和方法 --- BSI BenchMark
問(wèn)題展示模型 --- BSI BenchMark
研討與練習(xí)
五、問(wèn)題導(dǎo)向流程診斷引發(fā)的系統(tǒng)思考 

培訓(xùn)講師：唐愛(ài)麗
√  CCAA  ISO 9001注冊(cè)審核員
√  CCAA GB/T50430 注冊(cè)審核員     
√  CCAA ISO14001注冊(cè)審核員
√  CCAA OHSAS18001 注冊(cè)審核員
√  質(zhì)量管理體系講師
√  環(huán)境管理體系講師
√  職業(yè)健康安全管理體系講師
√  整合管理體系講師

【講師特色】：授課方式詼諧幽默,講解內(nèi)容深入淺出
【講師資質(zhì)】
√  天津大學(xué) 應(yīng)用數(shù)學(xué)碩士
√  曾參加過(guò)UTC (美國(guó)聯(lián)合技術(shù)公司) 舉辦的 ITO 大學(xué)的學(xué)習(xí)
√  曾任某大型集團(tuán)公司中國(guó)區(qū)整合體系管理經(jīng)理和質(zhì)量改進(jìn)推進(jìn)經(jīng)理        
 
【講師介紹】
      唐愛(ài)麗老師在10年的企業(yè)管理、質(zhì)量推進(jìn)和開(kāi)展培訓(xùn)經(jīng)歷中，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施方法和實(shí)操案例，在質(zhì)量文化建設(shè)、管理體系運(yùn)作、客戶溝通、業(yè)務(wù)流程和績(jī)效改進(jìn)等方面具有豐富的實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
唐愛(ài)麗老師主要負(fù)責(zé)實(shí)施BSI在中國(guó)的相關(guān)管理課程,是CCAA核準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系審核員,和建筑施工領(lǐng)域的質(zhì)量管理體系審核員,環(huán)境管理體系實(shí)習(xí)審核員,和職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)習(xí)審核員. 同時(shí)十余年來(lái)在大型企業(yè)積累了非常豐富的質(zhì)量、環(huán)境、健康、安全管理體系（QEHS）培訓(xùn)及企業(yè)戰(zhàn)略管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。她在深入理解了中外大型企業(yè)在戰(zhàn)略、執(zhí)行、工具、理念領(lǐng)域的精髓的基礎(chǔ)上，為客戶量身定制培訓(xùn)課程內(nèi)容并提供持續(xù)的教練輔導(dǎo)服務(wù)，從先進(jìn)的管理技術(shù)中借鑒符合企業(yè)自身發(fā)展需要的內(nèi)容，與客戶共同拓展管理思路。

【授課特點(diǎn)】
      唐愛(ài)麗老師的培訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)邏輯與實(shí)用的有效結(jié)合，通過(guò)互動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分析和學(xué)員的系統(tǒng)思考來(lái)幫助學(xué)員有效掌握管理知識(shí)，同時(shí)增強(qiáng)實(shí)操性的應(yīng)用。她尤其擅長(zhǎng)針對(duì)體系實(shí)操和數(shù)據(jù)管理方面的培訓(xùn)，她在課程中善于激發(fā)學(xué)員深層次的了解改進(jìn)的價(jià)值，引導(dǎo)學(xué)員探討問(wèn)題的本質(zhì)和分析解決實(shí)操中可能遇到的障礙。她能在課程當(dāng)中通過(guò)案例、演練等方式，讓學(xué)員掌握管理方法和工具，在課后采取相應(yīng)行動(dòng)，提升管理績(jī)效。她極強(qiáng)的邏輯性、輕松有趣的授課方式也受到學(xué)員的廣泛認(rèn)可。

【曾服務(wù)的知名企業(yè)】
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