績效管理與績效改進

績效管理與績效改進(李鳳)課程介紹：

課程背景：
    當今時代“互聯(lián)網+”正跨越傳統(tǒng)產業(yè)邊界，形成顛覆的浪潮。企業(yè)變革、組織重構、管理進化時刻考驗著企業(yè)戰(zhàn)略的落地效力�？冃Ч芾碜鳛槠髽I(yè)戰(zhàn)略落地的關鍵驅力成為企業(yè)轉型中的重要挑戰(zhàn)，績效管理變革不僅是績效考核制度的創(chuàng)新，更需要多種績效工具靈活運用，構建一套能夠迅速解碼落地的戰(zhàn)略，驅動組織業(yè)績突圍、“激活個體”調動狼性的績效管理體系才能在競爭格局中脫穎而出。
面對企業(yè)的以下困惑：
1. 經營目標的分解中保障經營業(yè)績，甚至突破？
2. 指標分解困難，企業(yè)考核指標如何分解到各級部門，又如何分解到各級崗位？
3. 考核難以量化，職能部門、機關人員的績效目標難以量化，如何考核與衡量？
4. 日常績效輔導如何做？沒有日常下功夫，績效反饋面談難上難。
本課程通過教授多種績效管理方法，幫助學員快速掌握績效管理要訣，學會全面激發(fā)員工高績效的內驅力，有效改善組織與個人績效水平。助力企業(yè)從運營角度設計績效管理體系，在轉型變革中快速突圍。

培訓目標：
 ◇ 了解績效管理的基本理念和工具用途
 ◇ 掌握績效考核指標提取的方法和工具
 ◇ 學習績效輔導的技巧與方法
 ◇ 掌握應對績效面談的要點與難點
 ◇ 掌握制定績效改進方案的思路

課程大綱：
 
導入篇
一、傳統(tǒng)績效管理挑戰(zhàn)與困惑

第一章、績效管理現(xiàn)狀與認知
一、績效考核和績效管理的區(qū)別
二、部分企業(yè)績效考核的現(xiàn)狀
三、績效管理循環(huán)
 ◇ 目標設定
 ◇ 職責履行
 ◇ 績效考核
 ◇ 結果運用
四、績效管理體系概述
五、績效管理的目的

第二章、績效考核設計與分解

一、KPI的分解
1、如何設計量化指標
案例：某電網如何做好指標量化工作
 ◇ 課堂演練：以某典型企業(yè)為背景，建立企業(yè)KPI
2、績效指標的維度
 ◇ 層次維度：公司指標、部門指標和個人指標
 ◇ 時間維度：年度指標、季度指標、月度指標、周指標、日指標
 ◇ 導向維度：能力導向、行為導向、結果導向
 ◇ 主客體維度：任務績效、周邊績效
3、如何將企業(yè)級KPI分解到部門
4、如何將部門KPI分解到崗位
5、KPI價值樹分解方式
 ◇ 企業(yè)目標系統(tǒng)圖
 ◇ KPI目標值的制定
 ◇ 時間維度分解
6、定性指標如何量化
 ◇ 統(tǒng)計結果法
 ◇ 目標達成情況法
 ◇ 頻率法
 ◇ 分段賦值法
 ◇ 時間維度法
 ◇ 強制百分比法
 ◇ 行為錨定法
 ◇ 關鍵行為法
案例1-3：某移動公司職能部門定性指標的量化
案例4：某能源公司技術崗位績效考核定性指標的量化

二、如何設計績效考核表
1. 績效考核指標如何定義 
2. 量化指標的重要性
3. 考核指標定義應避免的錯誤
 ◇ 課堂演練：如何定義考核指標
4. 如何確定KPI的目標值

三、如何確定績效考核指標的權重及評分標準
1. 績效考核指標設定的要點
2. 一個崗位該設定多少個指標
3. 如何確定績效考核指標的權重
 ◇ 案例講解：生產領域管理者崗位的績效考核案例
 ◇ 課堂演練：制定某崗位的績效考核方式

四、績效評價的八種方法
 ◇ 簡單排序法
 ◇ 交替排序法
 ◇ 配對比較法
 ◇ 強制分布法
 ◇ 關鍵事件法
 ◇ 行為錨定等級評價法
 ◇ 目標管理法
 ◇ 圖尺度評價法

第三章、績效輔導與反饋技巧

一、什么是績效輔導
1.績效輔導與績效管理
2.常用的績效輔導方式
3.績效輔導的渠道
4.績效輔導效果的影響因素

二、GROW輔導模型
目標、現(xiàn)狀、選擇、行動
情景演練：GROW輔導演練

三、績效反饋面談的流程與技巧
1.績效面談五大常見誤區(qū)
1）太隨意，走過場
2）只批評，不肯定
3）談感受，無事實
4）純忽悠，少套路
5）談過去，無改進
2.績效面談的定義
1）績效面談是什么？
績效面談的正式溝通
績效面談的雙向溝通
3.面談前的準備
1）績效面談前的三大準備：明期望、知程序、常提醒
2）經理與員工的準備
3）績效表現(xiàn)備忘錄
4）績效診斷
5）面談前的心態(tài)準備
6）一對一面談輔導的環(huán)境
4.績效面談的五大步驟
1）陳述面談目標
2）下屬自我評估
3）向下屬告知評估結果
案例：對于“責任心”的理解差異
4）商討下屬不同意的地方
 ◇ 從相同地方開始
 ◇ 不要辯論
 ◇ 陳述事實
5）共同制定改進計劃
案例：績效改進計劃如何訂立
課程總結：答疑與總結

講師介紹：

李鳳老師：
教育及資格認證：
高級講師
19年人力資源管理實戰(zhàn)經驗
3家世界500強企業(yè)人力資源高管
國家一級人力資源管理師
AACTP國際注冊行動學習促動師
武漢大學、武漢理工大學特邀講師
武漢富邦科技集團人力資源咨詢顧問
講師經歷及專長：
 ◇ 曾任：百勝餐飲集團（世界500強） 招聘/培訓主管
 ◇ 曾任：諾基亞公司（世界500強） HRBP
 ◇ 曾任：武鋼集團（世界500強） 人事經理
 ◇ 曾任：武漢元禾生物科技有限公司  人力資源總監(jiān)
 ◇ 擅長領域：關鍵人才招聘、績效管理、非人、HR三支柱、勞動關系、企業(yè)行政管理……
 ◇ 李老師是國內早期接觸HR理念的人員之一，曾任職于知名外資、國企及大型民營企業(yè)，歷經招聘主管、培訓主管、HRBP、人力資源總監(jiān)等職，既有外企科學系統(tǒng)化的管理視角，又有中國特色經驗化的管理方法，在人才戰(zhàn)略規(guī)劃、人才選拔與培養(yǎng)、績效管理與薪酬激勵等方面有獨特的見解。曾為上市集團武漢富邦科技，進行人才發(fā)展項目輔導與培訓，采用獨創(chuàng)“企業(yè)人才陪伴式成長”的輔導模式，建立完備的人才發(fā)展通道，僅半年，集團中高層人才引進（內部+外部）速度較18年同期增長5%，得到集團一致好評。
 ◇ 李老師結合19年人力資源管理實戰(zhàn)經驗，專注于人力資源管理最佳實踐研究，目前已為中原物流、恩施春邦藥業(yè)集團、貴州元數通科技、百銳鑫隆酒業(yè)、華南建設集團、滄州電力、廣西鋁業(yè)等多家大型企業(yè)進行培訓輔導，并為國內多家人力資源平臺講授公開課，如智聯(lián)招聘、前程無憂，累計學員2000人次，客戶滿意度96%，被譽為“實戰(zhàn)派”導師。
培訓客戶及培訓風格：
制造業(yè)：廈門盈趣科技股份有限公司、諾利捷科技公司、朗薇中山電器、同維電子、萊麗電子科技、三一重工、廣重集團……
互聯(lián)網、IT：萬興軟件、360網絡、杭州電商孵化園……
國企及化工：富邦科技集團、光星電子、武漢元禾生物科技、湖北中原物流公司、深圳供電局、廣州自來水公司、粵電集團湛江電廠、武漢城投、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、昆明煙草……
政府事業(yè)：武漢理工大創(chuàng)業(yè)班、武漢大學2017級卓工班、廣州設計院、暨南大學、中山大學繼續(xù)教育學院、南昌大學EMBA總裁班……
連鎖零售：司歌服飾、百銳鑫隆酒業(yè)有限公司、斯舒郎、紅牛飲料、麥當勞、必勝堡餐飲文化有限公司、信陽恒陽餐飲文化有限公司、三味羊餐飲文化有限公司……
生物醫(yī)藥：元禾生物科技、愛爾康藥業(yè)集團、宜草堂藥業(yè)連鎖、恩施春邦藥業(yè)集團、羚銳制藥、華潤三九、西安楊森、華北制藥集團、太極集團、麗珠集團、咸陽紫竹集團、云南白藥集團、新昌制藥、海王集團、雙鶴藥業(yè)、廣州醫(yī)藥集團、石家莊科迪、北京太陽藥業(yè)、海南海神藥業(yè)、華佗國藥、南京同仁堂、石藥集團、江蘇康緣、康之源藥業(yè)、萬潤藥業(yè)……
課堂氛圍活躍，教授學員多種專業(yè)工具，結合行動學習的方式，幫助學員邊做邊學。“不憤不啟，不悱不發(fā)”用提問的方式引導學員深度思考，課后可快速學以致用。

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