遇到更好的自己—全員服務(wù)意識(shí)與心態(tài)塑造

遇到更好的自己—全員服務(wù)意識(shí)與心態(tài)塑造(逯女士)課程介紹：

培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動(dòng)

培訓(xùn)目標(biāo)：
從“肢體”“聲音”“文字”三種語(yǔ)言出發(fā)全方位打造學(xué)員形象力
●在讓學(xué)員掌握基本的禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，從更廣義的角度獲知肢體語(yǔ)言在實(shí)戰(zhàn)和成交客戶時(shí)的使用奧秘。
●為學(xué)員定制優(yōu)質(zhì)的聲音形象，增強(qiáng)溝通技巧，做到表里如一。
●學(xué)習(xí)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，增強(qiáng)個(gè)人的聲音影響力，提升在團(tuán)隊(duì)間的溝通效率，從而塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，體現(xiàn)公司與個(gè)人的文化沉淀、氣度和風(fēng)范，增強(qiáng)員工個(gè)人的成交能力。
●掌握科學(xué)的記憶方法，讓學(xué)員對(duì)客戶、產(chǎn)品介紹、演講內(nèi)容過(guò)目不忘，成為高智商、具有影響力的卓越人群。
●掌握心態(tài)塑造能力，讓學(xué)員做一個(gè)內(nèi)外兼修的人

前    言：
    隨著充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)生態(tài)格局的不斷演變，企業(yè)對(duì)于品牌的外部塑造要求也隨之越來(lái)越高。企業(yè)是由人組成的，所以，一個(gè)企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說(shuō)每一個(gè)員工都會(huì)是企業(yè)的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業(yè)感知度會(huì)更加深刻真實(shí)。所以在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成熟且成功的企業(yè)對(duì)員工的要求絕不僅僅是把事情做完做好那么片面化，而是要求員工具有一專(zhuān)多能的能力和風(fēng)范。
    當(dāng)今社會(huì)缺乏人才，但是人才是可以培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的，如果在企業(yè)中，每一位員工都以高素質(zhì)，高修養(yǎng)的精神面貌去接待客戶，那這對(duì)于企業(yè)本身和員工來(lái)講都是受益匪淺的。

課程大綱：

《遇到更好的自己—全員服務(wù)意識(shí)與心態(tài)塑造》

第一章 信念決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果
1. 你是誰(shuí)？——知己解彼
2. 吸引力法則開(kāi)啟一個(gè)新的人生觀
3. 塑造你的個(gè)人品牌
1) 品牌塑造的重要性
2) 個(gè)人品牌的三大決定要素
4. 我要去哪里？——規(guī)劃你的品牌方向
1) 理清你的職業(yè)脈絡(luò)
2) 定位你的職業(yè)主線
3) 設(shè)定你的職業(yè)目標(biāo)
4) 管理你的職業(yè)方向
5. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4.0時(shí)代的特征
6. 高品質(zhì)服務(wù)的核心
1) 定制化
2) 恭敬心

第二章 遇到更好的自己——態(tài)度是一切的根源
1. 人生有結(jié)果與無(wú)結(jié)果的人生態(tài)度圖
2. 相信相信的力量——如何讓自己更堅(jiān)強(qiáng)
3. 啟動(dòng)你體內(nèi)國(guó)王的力量——如何讓自己擁有積極心態(tài)
4. 如何讓自己擁有陽(yáng)光心態(tài)
1) 心態(tài)的重要性
2) 陽(yáng)光心態(tài)的詮釋
3) 自我覺(jué)察：你的心態(tài)有多陽(yáng)光？
4) 擁有陽(yáng)光心態(tài)的基礎(chǔ)和方法
a) 你為什么不快樂(lè)？
b) 你該從何入手讓自己更快樂(lè)？
c) 揭開(kāi)情緒的真面目
d) 成為情商高手的五步曲
 洞察自己的情緒變化
 懂得察言觀色
 懂得用聆聽(tīng)取得信任感
 懂得使用問(wèn)的工具步步為盈
 懂得使用同理心面對(duì)異議
5) 了解壓力的真面目
6) 舒緩壓力的8種方法
7) 提升自身的客戶服務(wù)意識(shí)
8) 提升自信的方法
9) 社會(huì)資本的積蓄

第三章 方向不對(duì)努力白費(fèi)，方法不對(duì)受苦受累——引爆你的思維潛能
1. 當(dāng)今社會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力——思維
2. 增強(qiáng)你職場(chǎng)戰(zhàn)斗力的法寶——記憶法
3. 塑造思維的工具——思維導(dǎo)圖
1) 什么是思維導(dǎo)圖
2) 思維導(dǎo)圖的設(shè)計(jì)方法
3) 思維導(dǎo)圖在工作中的實(shí)操訓(xùn)練
a) 演講訓(xùn)練
b) 快速閱讀訓(xùn)練
c) 目標(biāo)時(shí)間管理訓(xùn)練
d) 分析解決問(wèn)題訓(xùn)練
e) 做工作統(tǒng)籌訓(xùn)練
f) 工作匯報(bào)訓(xùn)練

講師介紹  逯女士

一、講師背景
 ◇ 《聲音影響力》品牌創(chuàng)始人
 ◇ 曾任國(guó)家電網(wǎng)電科院商務(wù)部高管
 ◇ 中國(guó)政法大學(xué)  職業(yè)導(dǎo)師
 ◇ 北京培林學(xué)院  副院長(zhǎng)
 ◇ “全國(guó)金融系統(tǒng)服務(wù)金融大賽“  專(zhuān)家評(píng)委
 ◇ 直播課堂《名師在線》 特聘講師

二、授課特點(diǎn)
針對(duì)性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實(shí)用性，在培訓(xùn)前針對(duì)學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。
趣味性：深入淺出、思維縝密，在引入知識(shí)的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。
實(shí)效性：課上學(xué)到知識(shí)不僅可運(yùn)用于工作，也可運(yùn)用于生活，舉一反三、學(xué)來(lái)即用。

三、主講課程
銀行模塊：《銀行全員綜合素質(zhì)能力提升》、《品味盛宴——奢侈品鑒賞》、《服務(wù)禮儀與溝通投訴技巧》、《引爆思維潛能——職場(chǎng)思維導(dǎo)圖與記憶法在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用》、《全國(guó)服務(wù)禮儀大賽的賽前指導(dǎo)與策劃》
通用模塊：《商務(wù)禮儀》、《涉外禮儀》、《高效溝通與魅力表達(dá)》、《聲音影響力》、《公眾演講的藝術(shù)》、《演講技巧與工作匯報(bào)》、《職業(yè)素養(yǎng)》、《情緒壓力管理與情商修煉》

四、服務(wù)客戶
中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、南京銀行、光大銀行、煙臺(tái)銀行、山東農(nóng)商行、云南農(nóng)商行、山西農(nóng)商行、北京銀行、北京農(nóng)商行、國(guó)家電網(wǎng)、華為、三星集團(tuán)、阿里巴巴、騰訊公司、唐鋼集團(tuán)、云南煙葉、一商集團(tuán)、祥龍公交、京通高速、富通東方、中交集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、大唐電信、神華集團(tuán)、東方園林、北京電信、北京衛(wèi)視、和睦家醫(yī)療、美中宜和、山東郵電工程、北京華廈、厚德地產(chǎn)、北京松露、洛娃集團(tuán)、國(guó)安中信、中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)、北京海淀律師協(xié)會(huì)、盛景網(wǎng)聯(lián)、北控水務(wù)、中國(guó)移動(dòng)、廣東鳳鋁鋁業(yè)、禪泉度假酒店、卓誠(chéng)惠生、賽門(mén)鐵克、德國(guó)維特根、瑞典墨尼克、大明眼鏡。

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