產(chǎn)品需求管理和需求分析實(shí)戰(zhàn)班

產(chǎn)品需求管理和需求分析實(shí)戰(zhàn)班(張老師)課程介紹：

● 課程背景                                         
    營銷大師科特勒指出：“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”就是對市場需求的管理！市場需求管理是公司戰(zhàn)略、市場計劃、新產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)，決定了公司競爭力的延續(xù)，直接影響到公司效益。
    但是：“有價值的客戶需求在哪里，對有價值的需求如何進(jìn)行匯總、分析�！蹦壳按罅康睦碚擉w系到此為止，如何在實(shí)際的操作層面上進(jìn)行下去？如何執(zhí)行？根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計：項(xiàng)目缺陷的56％來源于需求定義錯誤，80％的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯誤，需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場成敗。
    通過和眾多國內(nèi)科技企業(yè)接觸，我們發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在如下問題：
    1.缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制，“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系”；
    2.產(chǎn)品開發(fā)過程需求工作持續(xù)時間短，需求分析不充分；需求沒有有效地分層分級，對不同階段需求應(yīng)該詳細(xì)到什么程度沒有明確的定義；
    3.需求的表達(dá)不夠結(jié)構(gòu)化，充斥著“故事會”格式的需求，直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對需求理解的一致性；
    4.產(chǎn)品開發(fā)閉門造車，關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶；
    5.產(chǎn)品開發(fā)出來才找客戶、找賣點(diǎn)；
    6.不清楚業(yè)界眾多需求分析工具如何在不同需求分析階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用等；
    7.……
    本課程結(jié)合以上企業(yè)在市場需求管理中存在的問題進(jìn)行深入的探討，結(jié)合多年企業(yè)的實(shí)踐和研發(fā)管理咨詢的案例，就企業(yè)在市場需求的收集、整理、歸類、分析、分解與分配、執(zhí)行與驗(yàn)證等環(huán)節(jié)的問題展開深入的講解，并分享大量企業(yè)的案例。

● 課程特色                                             
    課程的實(shí)踐性：講師從事過市場需求管理的工作多年，同時完成過近10個咨詢項(xiàng)目，通過大量的案例和演練，讓學(xué)員非常便于理解；具體的操作方法和工具：課程涉及的市場需求分析和市場需求管理的方法和工具十分具體，操作性非常強(qiáng)；講師獨(dú)特的專業(yè)背景：講師都是從研發(fā)做起，在知名企業(yè)擔(dān)任研發(fā)中高層領(lǐng)導(dǎo)，并且在成功的企業(yè)有成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

● 培訓(xùn)收益                                             
1.了解研發(fā)需求工程過程與其他研發(fā)流程體系的接口關(guān)系；
2.掌握從市場角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求；
3.掌握對客戶需求進(jìn)行整理、分類、分析的方法，提高各個角色對需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢與賣點(diǎn)；
4.掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本；
5.掌握對產(chǎn)品包需求進(jìn)行分解和分配，確保需求與設(shè)計協(xié)同一致，減少模塊間耦合的方法；
6.掌握對客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤的機(jī)制和方法；
7.掌握構(gòu)建需求收集長效機(jī)制，提升公司整體需求管理能力的機(jī)制和方法；
8.掌握支撐研發(fā)需求工程各個階段工作運(yùn)作的工具和操作方法。

● 課程大綱
一、例分析：某案例公司市場之路
  ★ 討論：業(yè)界產(chǎn)品市場需求管理存在的常見問題及解決思路
  ★ 需求管理的難點(diǎn)與解決
  ◇ 隱性流程
  ◇ 迭代流程
  ◇ 多進(jìn)程并發(fā)流程
  ◇ 輔助流程
  ◇ 監(jiān)督流程
  ★ 需求工程在研發(fā)管理體系中的位置
  ★ 討論與演練
二、產(chǎn)品需求管理概述
  ★ 有效市場需求管理的要求
  ★ 統(tǒng)一市場需求的觀念與意識
  ◇ 市場需求、客戶、客戶、產(chǎn)品需求的關(guān)系
  ◇ 需求視角不同會有什么結(jié)果
  ★ 市場需求流程總體框架
  ◇ 市場需求管理的定義與定位
  ◇ 階段劃分
  ◇ 總體框架
  ◇ 與其他流程之間的關(guān)聯(lián)
  ◇ 需求管理的職責(zé)范圍
  ★ 規(guī)范需求管理各個階段工作的方法與工具
  ★ 明確組織與角色讓流程得到有效的執(zhí)行
  ★ 案例分析：T公司的組織調(diào)整
  ◇ 分布式組織及適用
  ◇ 集中—分布式組織及適用
  ★ 產(chǎn)品需求分析過程介紹
  ◇ 產(chǎn)品需求收集
  ◇ 產(chǎn)品需求整理
  ◇ 產(chǎn)品需求分析
  ◇ 產(chǎn)品需求的分解和分配
  ◇ 產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證
  ★ 實(shí)例講解：業(yè)界某案例公司需求管理體系的建設(shè)和需求管理實(shí)踐
  ★ 討論與演練
三、以市場為導(dǎo)向的客戶需求采集
  ★ 識別客戶？
  ◇ 需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
  ◇ 產(chǎn)品擴(kuò)展方法論
  ◇ 市場的新穎程度分析
  ◇ 公司的新穎程度分析
  ◇ 誰是我們的客戶？能否進(jìn)行延伸？
  ◇ 客戶、最終用戶、間接用戶
  ◇ 產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖
  ◇ 市場細(xì)分方法
  ◇ 技術(shù)鴻溝（保齡球道、龍卷風(fēng)、……）采集內(nèi)容
  ★ 需求采集的兩個原則
  ◇ 以公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略及路標(biāo)規(guī)劃為指導(dǎo)
  ◇ 以用戶欲望為準(zhǔn)繩
  ★ 用模板和工具指導(dǎo)采集內(nèi)容的規(guī)范性
  ◇ 客戶滿意度及競爭比對（＄APPLES模板）
  ◇ 如何制訂調(diào)查報告
單項(xiàng)需求模板
  ★ 演練：單項(xiàng)需求模板的運(yùn)用
  ★ 采集渠道
  ◇ 信息來源
  ◇ 采集活動的十個種類與特征
  ◇ 時間驅(qū)動與事件驅(qū)動
  ◇ 案例分析：需求探針
  ★ 如何讓相關(guān)部門的采集活動有效展開
  ★ 需求采集前的準(zhǔn)備活動
  ◇ 讓所有相關(guān)者知道什么是高質(zhì)量的需求
  ◇ 如何通過計劃來規(guī)范后續(xù)的活動
  ★ 如何讓每種采集活動高效的執(zhí)行
  ★ 采集中的基本方法
  ◇ 傾聽技巧
  ◇ 如何運(yùn)用十問引導(dǎo)客戶
  ★ 案例分析：用戶訪談
  ★ 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
  ★ 如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？
  ◇ 需求收集的IT 支持
  ◇ 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（出差流程等）
  ◇ 員工任職資格牽引
  ◇ 員工具體績效承諾落實(shí)
  ★ 案例分享：某公司市場需求管理制度講解
  ★ 針對需求收集環(huán)節(jié)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動計劃（QuickWins）
四、需求的評審與解釋
  ★ 需求的若干特性理論
  ★ 如何組織評審
  ★ 在解釋活動中得到產(chǎn)品的候選概念
  ◇ 需求篩選標(biāo)準(zhǔn)
  ◇ 演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望
  ◇ 需求與解決方案的分離工作
  ◇ 在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價值
  ◇ 案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重
  ★ 從需求滿足度的評審中發(fā)現(xiàn)商機(jī)
  ◇ 案例分析：用KANO模型來區(qū)分需求的層級
  ◇ 需求滿足度比對報告
  ★ 評審后的交付
  ◇ 創(chuàng)意、產(chǎn)品候選概念
  ★ 市場評估報告
  ★ 實(shí)例講解：某案例公司的需求分析實(shí)例
五、產(chǎn)品需求的分解和分配
  ★ 研發(fā)需求分解和分配流程介紹
  ★ 產(chǎn)品需求到設(shè)計規(guī)格轉(zhuǎn)化方法（ＱＦＤ方法）
  ◇ 質(zhì)量屋（HOQ）
  ◇ 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
  ★ 物理分解與功能分解
  ★ 需求分解與分配操作
  ★ 產(chǎn)品功能定義（應(yīng)用場景描述）
  ◇ 需求功能定義的要點(diǎn)講解
  ◇ 產(chǎn)品的分解的三個層次
  ◇ 功能分解方法：創(chuàng)建故事板
  ◇ 案例分享：具體銀行設(shè)備產(chǎn)品某功能需求功能定義講解
  ★ 功能分解
  ◇ 需求功能分解的要點(diǎn)講解
  ◇ 功能分解工具：功能流圖法（FFBD）的操作要點(diǎn)講解
  ★ 需求分配
  ◇ 需求分配表（RAS）介紹
  ◇ 什么是需求因子？
  ◇ 形成設(shè)計需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
  ★ 設(shè)計驗(yàn)證與架構(gòu)選擇
  ★ 思考：性能、可靠性等非功能需求如何分解？
  ★ 需求分解到硬件、軟件、結(jié)構(gòu)、電纜等物理模塊
  ★ 什么是設(shè)計要素？有什么作用？如何實(shí)現(xiàn)到模塊概要設(shè)計的銜接？
  ★ 案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計需求->需求分解需求案例分享
六、產(chǎn)品需求的跟蹤和驗(yàn)證
  ★ 研發(fā)需求持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤流程介紹
  ★ 需求雙向跟蹤機(jī)制（RTM）
  ◇ 需求編號規(guī)范介紹
  ◇ 需求跟蹤的必要性
  ◇ 前向跟蹤
  ◇ 后向跟蹤
  ★ 需求變更控制機(jī)制
  ◇ 正確認(rèn)識需求變更？
  ◇ 如何把變更變成機(jī)遇而非負(fù)擔(dān)
  ◇ 需求穩(wěn)定性統(tǒng)計
  ◇ 需求變更流程講解
  ◇ 需求變更評估時需要考慮的因素介紹
  ★ 需求驗(yàn)證和確認(rèn)
  ◇ 模塊級的V&V 模型
  ◇ 產(chǎn)品級的漸增測試模型
  ◇ BBFV、BBIT、SDV、SIT
  ◇ 需求到測試的跟蹤
  ◇ 如何評價測試的完備性？
  ★ 需求驗(yàn)證和跟蹤輸出（需求雙向跟蹤模板RTM關(guān)鍵要素介紹））
  ★ 需求工程支撐的工具介紹（5 分鐘）
  ★ 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
七、從候選概念到產(chǎn)品需求包的需求分析工作
  ★ 業(yè)界常見問題
  ★ 在需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品概念階段的繼承
  ◇ 產(chǎn)品戰(zhàn)略
  ◇ 影響者與客戶
  ◇ 競爭者
  ◇ 機(jī)會與威脅
  ★ 候選概念的充實(shí)補(bǔ)充
  ◇ 現(xiàn)有產(chǎn)品
  ◇ 制造好的組件
  ◇ 同類產(chǎn)品
  ★ 建立在（用戶、競爭者、公司、技術(shù)）四個角度的分析工具
  ★ QFD工具的作用與意義
  ★ 案例分析：QFD展開的步驟與方法
  ◇ 如何建立需求陣列
  ◇ 如何建立產(chǎn)品特性陣列
  ◇ 如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣
  ◇ 建立特性沖突矩陣
  ◇ 進(jìn)行評估、調(diào)整工作
  ◇ 確定產(chǎn)品概念
  ★ 演練：SQFD展開
  ★ 交付模板：形成產(chǎn)品需求規(guī)格說明書
  課程總結(jié)

● 講師介紹：張老師
    清華大學(xué)特聘講師，10多年高科技企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和研發(fā)管理工作經(jīng)歷，先后擔(dān)任過項(xiàng)目經(jīng)理、研究管理部經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理等職位，在長期的產(chǎn)品研發(fā)管理實(shí)踐中積累了豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。在華為公司工作期間，擔(dān)任過項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)管理部經(jīng)理。同時作為核心組成員與國際頂尖咨詢顧問（IBM顧問團(tuán)隊(duì)）在研發(fā)系統(tǒng)推動公司級研發(fā)管理變革（IPD），并具體負(fù)責(zé)此研發(fā)管理變革在該公司某一級職能部門的推動與具體實(shí)施工作。 曾為數(shù)十家企業(yè)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓(xùn)，并作為項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目核心成員參與并主導(dǎo)了近10個研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目范圍涉及市場需求、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)績效管理、知識管理等模塊體系。服務(wù)過的企業(yè)涉及通信、軟件及互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療器械、家電電子、電力系統(tǒng)、集成電路（芯片）等多種行業(yè)。

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