| 【時間地點】 | 2008年8月28-29日 上海 | ||
| 【培訓講師】 | Don | ||
| 【參加對象】 | 企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項目經(jīng)理/技術經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家等 | ||
| 【參加費用】 | ￥2200元/人 （含兩天中餐、指定教材、證書、茶點） | ||
| 【會務組織】 | 森濤培訓網(wǎng)（lailaliao.cn）．廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
| 【咨詢電話】 | 020-34071250；020-34071978（提前報名可享受更多優(yōu)惠） | ||
| 【聯(lián) 系 人】 | 龐先生，鄧小姐；13378458028、18924110388（均可加微信） | ||
| 【在線 QQ 】 | 568499978 |  課綱下載 |
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| 【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業(yè)內(nèi)部培訓，歡迎來電預約！ | ||
● 課程背景
通過和眾多國內(nèi)科技企業(yè)接觸，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在：
一、研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開發(fā)的不少，但市場成功的產(chǎn)品屈指可數(shù)，開發(fā)的越多，死得越快
二、產(chǎn)品開發(fā)閉門造車，關注技術，不關注客戶；產(chǎn)品開發(fā)出來才找客戶、找賣點
三、了解市場的不懂技術，懂技術的不了解市場，不知道需求應該誰負責
四、需求準確把握決定產(chǎn)品成敗，但沒有人關注需求，即使有時想關注也不知道如何關注
五、需求的表達不夠結構化，充斥著“故事會”格式的需求，直接影響了不同團隊對需求理解的一致性
六、缺少完備的需求收集、匯總、分析機制，“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系”
七、不能從自身能力提升來引導客戶需求，反而天天在抱怨客戶需求經(jīng)常變動
八、針對需求大家“吵成一鍋粥”：公司與客戶吵，市場與開發(fā)吵，開發(fā)與測試吵，……
九、“不編碼就等于沒有干活”的思想作怪，產(chǎn)品開發(fā)過程需求工作持續(xù)時間短，需求分析不充分
十、需求沒有有效地分層分級，對不同階段需求應該詳細到什么程度沒有明確的定義
十一、不清楚業(yè)界眾多需求分析工具如何在不同需求分析階段進行恰當運用
十二、……
根據(jù)權威機構統(tǒng)計項目缺陷的５６％來源于需求定義錯誤，８０％的缺陷修復成本用于修復需求導致的錯誤，需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場成敗。
本課程重點講解產(chǎn)品需求分析和需求管理的方法，主要涉及：
1.如何從市場（客戶）角度進行有效的客戶需求收集？→單項需求
2.如何對客戶需求進行整理和分析，形成產(chǎn)品包需求？→產(chǎn)品需求（外部+內(nèi)部）
3.如何對產(chǎn)品包需求進行分析、分解和分配，形成研發(fā)設計需求和系統(tǒng)總體方案？→設計需求
4.如何對客戶需求、產(chǎn)品包需求、設計需求進行持續(xù)驗證和跟蹤？→需求管理
5.如何構建需求收集長效機制，提升公司整體需求管理能力？→長效機制
課程貫穿案例分享，詳細講解客戶要求：客戶需求→產(chǎn)品包需求→設計需求→設計方案→需求驗證的過程，詳細講解每個階段的工作內(nèi)容、操作技巧、階段交付的內(nèi)容和評價標準；同時詳細介紹每個階段重點使用的方法和工具（KJ、AHP、$APPEALS、BSA、HOQ、FFBD、RAS等），實現(xiàn)產(chǎn)品需求管理的理念、方法、工具三位一體，從而使學員在實戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領悟需求工程的工作流程與方法，切實應用到公司實際項目開發(fā)中，提高產(chǎn)品的需求準確性、穩(wěn)定性，提升產(chǎn)品的競爭力，確保市場成功。
● 授課講師 Don 資深顧問 CMM/CMMI領域?qū)＜?/STRONG>
專業(yè)背景
十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實踐經(jīng)驗，具有豐富的項目管理、產(chǎn)品研發(fā)管理、質(zhì)量管理、研發(fā)咨詢的經(jīng)驗。在國內(nèi)某大型知名企業(yè)工作期間，先后擔當項目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、測試部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、軟件部經(jīng)理；參與并領導了多個大型項目（固網(wǎng)、NGN等）的研發(fā)工作，具備豐富的技術背景和技術管理經(jīng)驗。長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，全程參與并協(xié)助推動該公司研發(fā)管理變革項目。曾駐海外工作，負責合作項目的實施，全程參與海外研究所CMM四級認證過程；擔任測試部經(jīng)理期間，主持了公司級測試平臺的規(guī)劃和建設。
咨詢背景
作為項目總監(jiān)、帶領咨詢團隊，成功為國內(nèi)某知名手機廠商、國內(nèi)最大的手機半導體廠商、國內(nèi)某知名安全軟件商、國內(nèi)最大的網(wǎng)絡安全廠商、某大型系統(tǒng)集成公司(上市公司)等數(shù)十個企業(yè)進行了有關產(chǎn)品開發(fā)流程體系、支撐流程體系、項目管理體系、研發(fā)績效管理體系、CMMIL4以及針對CMMI L2過程域的診斷、設計、推行實施過程，幫助這些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系，對中國企業(yè)研發(fā)管理體系及創(chuàng)新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。
培訓背景
曾在各地多次舉辦產(chǎn)品需求分析與需求管理、產(chǎn)品測試管理、研發(fā)質(zhì)量管理等公開課，為數(shù)千家企業(yè)提供了研發(fā)管理公開課的培訓，為數(shù)百家企業(yè)進行了研發(fā)管理的內(nèi)訓；從事研發(fā)管理咨詢工作以來，作為項目總監(jiān)成功的主持完成了數(shù)十個研發(fā)管理咨詢項目體系的建設<產(chǎn)品開發(fā)流程體系、支撐流程體系、項目管理體系、研發(fā)績效管理體系、CMMIL4以及針對CMMI L2過程域等方面>，有著豐富的研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、家電、電信運營商、芯片、醫(yī)療器械、交通運輸?shù)�，幫助這些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系，對中國企業(yè)研發(fā)管理體系及創(chuàng)新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。
● 培訓收益
◇ 了解研發(fā)需求工程過程與其他研發(fā)流程體系的接口關系；
◇ 掌握從市場角度進行有效的客戶需求收集的機制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求；
◇ 掌握對客戶需求進行整理、分類、分析的方法，提高各個角色對需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢與賣點；
◇ 掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本；
◇ 掌握對基于產(chǎn)品需求策劃產(chǎn)品概念和對概念進行篩選分析的方法；
◇ 掌握對客戶需求、產(chǎn)品包需求、設計需求進行持續(xù)驗證和跟蹤的機制和方法；
◇ 掌握構建需求收集長效機制，提升公司整體需求管理能力的機制和方法；
◇ 掌握支撐研發(fā)需求工程各個階段工作運作的工具和操作方法；
● 課程大綱
一、案例分享
二、產(chǎn)品需求分析與需求管理概述
1.需求管理與市場管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)的關系
1)時間驅(qū)動與事件驅(qū)動、做正確的事與正確的做事
2)項目任務書中需求應該定義到什么程度才合適
2.需求相關的基本概念 WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設計需求、需求規(guī)格、技術需求、非技術需求
3.產(chǎn)品需求分析過程介紹（產(chǎn)品需求收集→產(chǎn)品需求整理→產(chǎn)品需求分析→產(chǎn)品需求的分解和分配→產(chǎn)品需求實現(xiàn)與驗證）
4.CMMI對需求工程的定義
1)RM（目的、關鍵實踐、典型輸出）
2)RD（目的、關鍵實踐、典型輸出）
5.演練與問題討論
三、產(chǎn)品需求收集
1.研發(fā)需求收集流程介紹
2.識別客戶？
1)需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
2)產(chǎn)品擴展方法論
.市場的新穎程度分析
.公司的新穎程度分析
3)誰是我們的客戶？能否進行延伸？
.客戶、最終用戶、間接用戶
.產(chǎn)品擴展路線圖
.市場細分方法
.技術鴻溝（保齡球道、龍卷風、……）
3客戶分析
1)決策影響模型分析
2)核心關注點分析
3)實戰(zhàn)演練與問題討論
4.需求收集需要注意的問題
1)一對一訪談的技巧
2)探究原因而非簡單問題
3)聚焦期望
4)詢問而非推銷
5.需求收集基本技能
1)需求收集調(diào)查問卷設計
2)需求訪談問題梳理
3)需求問題訪談7步法
4)需求訪談信息記錄的方法
5)實戰(zhàn)演練與問題討論
6.需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項需求收集模板）
1)真正理解客戶的意圖
.“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求
.案例分享：聽筒10米長的電話機
2)客戶描述和需求陳述
3)客戶描述→ 需求陳述五原則
4)案例分享：具體產(chǎn)品客戶描述到需求陳述案例分享（對應需求工程的用戶需求+業(yè)務需求）
5)案例分享：某業(yè)務軟件情節(jié)串聯(lián)板需求收集和確認案例分享（對應需求工程的需求收集、實現(xiàn)誘導用戶需求）
6)收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級、關聯(lián)需求
7)需求收集和分揀流程介紹
8)案例分享：某公司單項需求描述要素講解（客戶需要翻譯）
9)實戰(zhàn)演練與問題討論
7.如何構造例行化的需求收集機制？
1)需求收集的IT支持
2)業(yè)務流程改進（出差流程等）
3)員工任職資格牽引
4)員工具體績效承諾落實
5)案例分享：某公司市場需求管理制度講解
四、產(chǎn)品需求整理和分析
1.研發(fā)需求整理和分析流程介紹
2.需求群的劃分
1)需求群劃分的基本原則
2)需求分類方法（ＫＪ親和圖法）
.基本類型分類法、生命周期階段分類法
.優(yōu)先級分類法、來源分類法
.穩(wěn)定性分類法、風險級別分類法
.案例分享：某軟件產(chǎn)品千條單項需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享（實現(xiàn)需求工程的產(chǎn)品特性和業(yè)務需求）
3)如何保證需求的一致性
.需求沖突矩陣分析法
.案例分享：具體網(wǎng)絡產(chǎn)品需求沖突矩陣分析講解（實現(xiàn)CMMI所要求的需求一致性）
.實戰(zhàn)演練與問題討論
3.如何區(qū)分需求優(yōu)先等級（權重確定）
1)ＫＡＮＯ需求類型
.最好滿足的需求、強制性需求、興奮需求
.如何通過二維矩陣正確區(qū)分以上３類需求？（正反求證法）
2)業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級劃分法（BSA法）
3)需求（群）權重設置方法（AHP）
.權重確定4步法
.案例分享：具體需求權重設置樣例介紹
4.基于需求特性，進行產(chǎn)品市場競爭態(tài)勢分析
1)業(yè)界最佳客戶需求的八個要素介紹（$APPEALS）
.每個要素詳細定義
.每個要素的子要素分解
.案例分享：某應用軟件產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開講解（實現(xiàn)NPD要求的，基于競爭分析，確定不同特性的優(yōu)先等級）
5.關注內(nèi)部需求
1)ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）
2)ＲＡＳ（可靠性、可用性、可維護性）
6.案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包（特性需求清單）案例分享（完成需求工程要求的特性需求、業(yè)務需求的分析）
7.需求整理和分析輸出（產(chǎn)品包需求模板（關鍵要素介紹））
1)優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標準
2)產(chǎn)品概念的選擇
3)產(chǎn)品概念的測試（電梯測試法）
4)案例分享：兩個命運迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析
5)實戰(zhàn)演練與問題討論
五、產(chǎn)品需求的分解和分配
1.研發(fā)需求分解和分配流程介紹
2.需求分解與分配的基本理念
1)物理分解與功能分解
2)哲理案例：從人類飛行的夢想思考需求分解與分配
3.特性需求到設計需求的轉(zhuǎn)化工具：FBS
1)工具原理介紹
2)案例分享：具體某業(yè)務應用軟件某特性的FBS樣例（實現(xiàn)特性需求和設計需求的銜接）
4.設計需求（功能需求）定義的工具：UseCase
1)Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系統(tǒng)邊界
2)有效識別角色的方法介紹
3)用例識別方法介紹
4)用例的命名原則
5)6種常見的用例描述錯誤分析
6)實戰(zhàn)演練與問題討論
5.需求分解與分配操作
1)產(chǎn)品功能定義（應用場景描述）
.需求功能定義的要點講解ü產(chǎn)品的分解的三個層次
.功能分解方法：創(chuàng)建故事板
.案例分享：具體銀行設備產(chǎn)品某功能需求功能定義講解
2)功能分解
.需求功能分解的要點講解
.功能分解工具：功能流圖法（FFBD）的操作要點講解
.實際案例分享：具體某業(yè)務軟件用戶需求功能分解案例講解
.功能分解工具：層次圖法（HD）的操作要點講解
.實際案例分享：具體某業(yè)務軟件質(zhì)量屬性需求分解案例講解
.兩種方法的具體應用范圍講解，如何相互配合
.實戰(zhàn)演練與問題討論
3)軟件需求規(guī)格說明書定義
.需求編號規(guī)范介紹
.SRS文檔的基本要求
◇ 完整性（案例）
◇ 正確性（案例）
◇ 必要性（案例）
◇ 可驗證性（案例）
.SRS基本內(nèi)容介紹
◇ 總體概述、具體需求、設計約束、質(zhì)量屬性、依賴關系
4)構思系統(tǒng)架構
.系統(tǒng)結構構思需要考慮的要點講解
.系統(tǒng)結構設計方法：概念圖（CDS）法
.案例分享：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結構設計（CDS法）講解
.系統(tǒng)結構設計方法：示意方圖（SBD）法
.案例分享：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結構設計（SBD法）講解
.兩種方法的具體應用范圍講解
5)需求分配
.需求分配表（RAS）介紹
.什么是需求因子？
.形成設計需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
.實戰(zhàn)演練與問題討論
6)案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設計需求->需求分解的全稱需求案例分享
六、產(chǎn)品需求的跟蹤和驗證
1.研發(fā)需求持續(xù)驗證和跟蹤流程介紹
2.需求雙向跟蹤機制（ＲＴＭ）
1)需求編號規(guī)范介紹
2)需求跟蹤的必要性
3)前向跟蹤
4)后向跟蹤
3.需求變更控制機制
1)正確認識需求變更？
.如何把變更變成機遇而非負擔
2)需求穩(wěn)定性統(tǒng)計
3)需求變更流程講解
4)需求變更評估時需要考慮的因素介紹
4.需求驗證和確認
1)模塊級的V&V模型
2)產(chǎn)品級的漸增測試模型
3)BBFV、BBIT、SDV、SIT
4)需求到測試的跟蹤
5)如何評價測試的完備性？
5.需求驗證和跟蹤輸出（需求雙向跟蹤模板ＲＴＭ（關鍵要素介紹））
6.需求工程支撐的工具介紹（5分鐘）
7.實戰(zhàn)演練與問題討論
8.針對需求跟蹤與驗證環(huán)節(jié)結合公司實際情況思考具體改進行動計劃（QuickWins）
9.深入學習建議（參考書籍）
培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、項目模擬、培訓游戲
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