以華為為標(biāo)桿的大客戶銷(xiāo)售戰(zhàn)法-OPCV大客戶銷(xiāo)售系統(tǒng)

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：大客戶營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),大客戶銷(xiāo)售培訓(xùn)

以華為為標(biāo)桿的大客戶銷(xiāo)售戰(zhàn)法-OPCV大客戶銷(xiāo)售系統(tǒng)(崔鍵)課程介紹：

課程背景：
    華為用近三十年的時(shí)間引進(jìn)世界最先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，牽引著華為從一家小型“三無(wú)”（無(wú)技術(shù)、無(wú)資金、無(wú)人才）民營(yíng)企登上世界通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)的珠峰之巔。華為的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)從初期的草莽英雄式發(fā)展的自然王國(guó)走向了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的必然王國(guó)，其大客戶營(yíng)銷(xiāo)的思想對(duì)我們企業(yè)有很強(qiáng)的標(biāo)桿意義。
企業(yè)在大客戶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，普遍存在以下困擾：
    度過(guò)了發(fā)展期的快速增長(zhǎng)，企業(yè)進(jìn)入滯漲階段，受困于業(yè)績(jī)天花板，銷(xiāo)售如何突破而不得其解。
    業(yè)務(wù)嚴(yán)重依賴(lài)個(gè)別“能人”，組織能力無(wú)法體現(xiàn)，企業(yè)如何擺脫人才瓶頸，形成強(qiáng)大的不依賴(lài)個(gè)人的組織銷(xiāo)售能力?
    資源壓強(qiáng)投入、公司各部門(mén)協(xié)同是打贏大仗硬仗的先決條件�？筛鞑块T(mén)溝通不暢、協(xié)同困難、炮火不能對(duì)準(zhǔn)同一目標(biāo)，銷(xiāo)售過(guò)程總是單打獨(dú)斗。
    針對(duì)以上問(wèn)題，本課程以華為銷(xiāo)售體系為基礎(chǔ)，結(jié)合崔老師20多年的大客戶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，形成了一套適用于成長(zhǎng)型企業(yè)的OPCV大客戶銷(xiāo)售落地系統(tǒng)，系統(tǒng)性的解決以上困惑，構(gòu)建健康、持續(xù)、穩(wěn)定、可預(yù)測(cè)的大客戶銷(xiāo)售體系，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)賦能。

培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 通過(guò)華為大客戶銷(xiāo)售體系的剖析，了解大客戶銷(xiāo)售的成功的四大規(guī)律
 ◇ 掌握大客戶銷(xiāo)售端到端的全流程運(yùn)作
 ◇ 通過(guò)對(duì)標(biāo)華為案例，激發(fā)學(xué)員分析自己企業(yè)的銷(xiāo)售成功要素，學(xué)會(huì)如何在成功要素的維度制定銷(xiāo)售計(jì)劃
 ◇ 深刻理解構(gòu)筑立體化、縱深化的客戶關(guān)系的三個(gè)層面
 ◇ 熟練掌握搞定關(guān)鍵客戶的七個(gè)步驟，以及常用方法和工具
 ◇ 熟練掌握如何發(fā)掘客戶的五層次需求，以及滿足客戶需求的策略
 ◇ 熟練掌握引導(dǎo)客戶、放大產(chǎn)品價(jià)值的三大策略
 ◇ 了解呼喚炮火、隊(duì)形一致的協(xié)同銷(xiāo)售組織運(yùn)作機(jī)制
 ◇ 通過(guò)各類(lèi)案例剖析、學(xué)員沙盤(pán)模擬，熟練運(yùn)用所學(xué)知識(shí)點(diǎn)，做到知行合一。 

課程大綱：
 
引言——大客戶銷(xiāo)售普遍問(wèn)題討論
第一篇 華為大客戶銷(xiāo)售體系
1、成功案例剖析：從5000萬(wàn)到3.5億的蛻變
2、為什么是華為——華為銷(xiāo)售模式的演變過(guò)程和對(duì)標(biāo)
3、華為的銷(xiāo)售體系四大特征剖析
4、認(rèn)識(shí)你的客戶——采購(gòu)模式、采購(gòu)決策、成交本質(zhì)
【章節(jié)教學(xué)目標(biāo)】大客戶銷(xiāo)售和普通客戶銷(xiāo)售有非常大的不同，在采購(gòu)模式、采購(gòu)決策流程、客戶關(guān)系管理等方面上需要有清醒的認(rèn)知，才能做出有針對(duì)性的銷(xiāo)售動(dòng)作。識(shí)別大客戶銷(xiāo)售的成功要素和認(rèn)清大客戶成交的本質(zhì)規(guī)律，是大客戶銷(xiāo)售成功的必要前提。

第二篇 大客戶銷(xiāo)售的里程碑管理——聚焦客戶的LTC業(yè)務(wù)流程
1、發(fā)現(xiàn)商機(jī)——從銷(xiāo)售線索到銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
1) 機(jī)會(huì)之光——發(fā)現(xiàn)線索是銷(xiāo)售的起點(diǎn)
2) 發(fā)掘線索的6個(gè)維度
3) 銷(xiāo)售線索的三個(gè)分類(lèi)和特征
4) 如何培育線索、形成采購(gòu)機(jī)會(huì)
5) 營(yíng)造痛苦鏈
【案例】某企業(yè)的銷(xiāo)售線索培育
【章節(jié)教學(xué)目標(biāo)】發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售線索是銷(xiāo)售訂單的起點(diǎn)，本章節(jié)重點(diǎn)學(xué)習(xí)如何發(fā)現(xiàn)線索、放大痛點(diǎn)、從而形成采購(gòu)機(jī)會(huì)，并預(yù)埋暗樁，引導(dǎo)客戶制定有利于我們的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。為成交鋪墊成功之路。
2、實(shí)現(xiàn)商機(jī)——從銷(xiāo)售機(jī)會(huì)到訂單
1) 明確項(xiàng)目成功要素（競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)）
2) 制定競(jìng)標(biāo)策略——競(jìng)爭(zhēng)卡位、壓制對(duì)手
3) 銷(xiāo)售過(guò)程管控
目標(biāo)承諾機(jī)制
4) 回款工作要點(diǎn)
5) 幾個(gè)重要銷(xiāo)售動(dòng)作——高效拜訪、客戶邀約、報(bào)價(jià)、逼單
【章節(jié)教學(xué)目標(biāo)】在打單階段進(jìn)入了激烈的貼身肉搏過(guò)程，首先要清晰地識(shí)別項(xiàng)目成功的關(guān)鍵要素，并沿著這些維度進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)卡位、壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。此外，掌握基本的銷(xiāo)售動(dòng)作對(duì)銷(xiāo)售的推進(jìn)也非常重要。

第三篇 引導(dǎo)客戶需求，提升客戶滿意度
1. 產(chǎn)品/解決方案的價(jià)值路標(biāo)
2. 客戶價(jià)值的分類(lèi)和價(jià)值訴求分析
3. 低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景下的客戶引導(dǎo)策略和落地工具
4. 同質(zhì)化產(chǎn)品場(chǎng)景下的客戶引導(dǎo)策略和落地工具
5. 如何構(gòu)建戰(zhàn)略合作關(guān)系？
【案例】：華為的多個(gè)案例、某醫(yī)療器械公司的場(chǎng)景化銷(xiāo)售案例
【章節(jié)教學(xué)目標(biāo)】呈現(xiàn)你的產(chǎn)品價(jià)值并獲得客戶認(rèn)可是銷(xiāo)售成功的第二個(gè)戰(zhàn)略高地。客戶的價(jià)值訴求各不相同，本章節(jié)將學(xué)習(xí)如何根據(jù)不同的客戶訴求去引導(dǎo)客戶，制定精準(zhǔn)化解決方案，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。

第四篇  做厚客戶界面、面向新型客戶關(guān)系的作戰(zhàn)隊(duì)形——鐵三角
1、單兵作戰(zhàn)模式是否適應(yīng)新型客戶關(guān)系的需要？
2、華為銷(xiāo)售組織模式的三次轉(zhuǎn)型——從“魏武卒”到“班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)”
3、“鐵三角”陣型在客戶關(guān)系運(yùn)作過(guò)程中的職責(zé)分工
4、“鐵三角”的組織和資源支撐 — 呼喚炮火機(jī)制
1、 炸開(kāi)城墻口——客戶關(guān)系突擊隊(duì)的運(yùn)作機(jī)制
“力出一孔、利出一孔”的團(tuán)隊(duì)協(xié)作攻關(guān)機(jī)制
2、【思考和討論】貴公司是否需要“鐵三角”？如果需要，如何構(gòu)成？
【章節(jié)教學(xué)目標(biāo)】伴隨時(shí)代變遷和商業(yè)環(huán)境的巨變，以往單兵突擊式的客戶關(guān)系運(yùn)作方式無(wú)法擊穿新型的商業(yè)關(guān)系鐵幕，無(wú)法和客戶構(gòu)建穩(wěn)定可持續(xù)的商業(yè)合作關(guān)系�！案愕唷标P(guān)鍵決策團(tuán)隊(duì)更多地需要團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)以及多觸點(diǎn)的客戶關(guān)系運(yùn)作。
通過(guò)華為“鐵三角”組織運(yùn)作模式的學(xué)習(xí)，啟發(fā)公司各部門(mén)、各崗位深度思考如何建立協(xié)同作戰(zhàn)機(jī)制，從“單兵作戰(zhàn)”模式向威力巨大的“集團(tuán)協(xié)同作戰(zhàn)”模式轉(zhuǎn)型，形成高強(qiáng)度的客戶關(guān)系粘性，高強(qiáng)度的客戶決策影響力。使公司資源和炮火對(duì)準(zhǔn)市場(chǎng)、對(duì)準(zhǔn)項(xiàng)目、對(duì)準(zhǔn)客戶關(guān)系。

第五篇  如何和客戶結(jié)成利益同盟，形成高粘性、高依存度的客戶關(guān)系？
1、立體化客戶關(guān)系框架
2、客戶洞察是客戶關(guān)系的起點(diǎn)
1) 客戶信息搜集
2) 客戶畫(huà)像
3)  客戶價(jià)值匹配和客戶分類(lèi)
3、普遍客戶關(guān)系和組織客戶關(guān)系的拓展
1) 普遍客戶關(guān)系的拓展方法
【案例】：門(mén)衛(wèi)促成的訂單、外國(guó)客戶的掃興而歸
2) 組織客戶關(guān)系拓展的“411”方法
【案例】：華為的“一五一”工程
【案例】：一封郵件得到的千萬(wàn)大單
4、關(guān)鍵客戶關(guān)系的拓展
1) 關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展的7個(gè)步驟
2) 組織權(quán)利地圖、客戶決策流程魚(yú)骨圖
3) 建立和關(guān)鍵客戶關(guān)系的鏈接
客戶關(guān)系鏈接視圖、客戶鏈接的基本場(chǎng)景
4) 關(guān)鍵客戶關(guān)系攻心計(jì)劃
馬斯洛需求層次論的應(yīng)用、關(guān)系拓展開(kāi)展路徑
【案例】：XXX客戶成長(zhǎng)計(jì)劃
5) 客戶關(guān)系拓展卡片的應(yīng)用
6) 客戶關(guān)系升級(jí)策略
7) 客戶關(guān)系衡量標(biāo)尺

第六篇 回顧總結(jié) & 問(wèn)答
1、以實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目為例，模擬公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的競(jìng)標(biāo)場(chǎng)景，應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)，制定投標(biāo)工作計(jì)劃。
2、自由交流和問(wèn)答
【章節(jié)教學(xué)目標(biāo)】主要知識(shí)點(diǎn)回顧，形成完整的大客戶銷(xiāo)售全景圖；以練促學(xué)、知行合一。

講師介紹：
崔鍵老師：
教育及資格認(rèn)證：
 ◇ 清華EMBA總裁班、湖大、中南大總裁班特聘講師
 ◇ 湖南省工商聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)中心特約營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
 ◇ 中南大學(xué)工學(xué)碩士、加拿大約克大學(xué)Schulich商學(xué)院 （全球前二十）MBA
講師經(jīng)歷及專(zhuān)長(zhǎng)： 
 ◇ 原華為海外地區(qū)部TK業(yè)務(wù)副部長(zhǎng)，TK業(yè)務(wù)支持部高級(jí)經(jīng)理
 ◇ 原華為某國(guó)家公司副總裁
 ◇ 原上海伽瑪星醫(yī)療集團(tuán)（港股代碼6078.HK）副總裁           
 ◇ 原上海某醫(yī)藥集團(tuán)（CRO醫(yī)藥研發(fā)龍頭）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
 ◇ 崔老師擁有二十多年的實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)。
 ◇ 崔老師作為華為海外地區(qū)部TK業(yè)務(wù)副部長(zhǎng)，面臨愛(ài)立信，摩托羅拉等多個(gè)巨頭的激烈競(jìng)爭(zhēng)，客戶關(guān)系薄弱，團(tuán)隊(duì)跨文化溝通管理困難等多重壓力和挑戰(zhàn)下，帶領(lǐng)全新的國(guó)際化團(tuán)隊(duì)完成某區(qū)域市場(chǎng)占有率從0到30%的歷史性跨越。
 ◇ 在華為任職某國(guó)家公司副總裁期間，崔老師累計(jì)負(fù)責(zé)十余個(gè)大型基站項(xiàng)目的全流程運(yùn)作，累計(jì)項(xiàng)目金額總值達(dá)上億美元。
 ◇ 作為T(mén)K業(yè)務(wù)支持部高級(jí)經(jīng)理，崔老師整理完成了全球項(xiàng)目運(yùn)作成功案例的收集，整理，匯編，形成教材，并在全球KT系統(tǒng)推廣。其中收編的多個(gè)優(yōu)秀案例，引起任正非高度重視，多次與優(yōu)秀案例負(fù)責(zé)人座談，并倡導(dǎo)全公司學(xué)習(xí)和推廣其優(yōu)秀案例的成功經(jīng)驗(yàn)。
 ◇ 崔老師帶領(lǐng)上海伽馬星醫(yī)療集團(tuán)，用不到三年的時(shí)間，達(dá)到全國(guó)第一的成績(jī)，并實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)設(shè)備在國(guó)際市場(chǎng)零的突破，并和亞洲最大的腫瘤醫(yī)院建設(shè)樣板中心、和美國(guó)哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院共建學(xué)術(shù)交流項(xiàng)目，帶動(dòng)了公司的品牌知名度，提高了裝機(jī)數(shù)量的迅速。
 ◇ 主導(dǎo)了上海某醫(yī)藥集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)體系轉(zhuǎn)型，通過(guò)商業(yè)模式、銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售組織的變革，形成不依賴(lài)個(gè)人的組織化銷(xiāo)售體系。在一年時(shí)間內(nèi)，合同總額從5000萬(wàn)到3.5個(gè)億，增長(zhǎng)了600%，促進(jìn)了公司被A股龍頭企業(yè)的溢價(jià)收購(gòu)。
 ◇ 崔老師作為某建材生產(chǎn)企業(yè)常年?duì)I銷(xiāo)顧問(wèn)，通過(guò)教練式的輔導(dǎo)和OPVC大客戶銷(xiāo)售體系的導(dǎo)入，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售操作流程。幫助該企業(yè)在行業(yè)下行周期不利的條件下，銷(xiāo)售額逆勢(shì)增加50%，突破該公司3000萬(wàn)的歷史最高記錄。
 ◇ 崔老師以華為營(yíng)銷(xiāo)體系為標(biāo)桿，以自己在華為運(yùn)作的十余個(gè)大型項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，以二十年大客戶銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)案例為素材，凝練形成了一套流程化，系統(tǒng)化，組織化的OPCV大客戶銷(xiāo)售體系，并在多家企業(yè)落地實(shí)踐，取得了令人矚目的結(jié)果。
 ◇ 崔老師專(zhuān)注于協(xié)助中國(guó)企業(yè)復(fù)制華為成功模式，構(gòu)建組織化營(yíng)銷(xiāo)能力，突破業(yè)績(jī)天花板，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的可持續(xù)性快速增長(zhǎng)。
部分服務(wù)過(guò)的客戶：
 ◇ 高�？偛冒啵呵迦A大學(xué)、中南大學(xué)、湖南大學(xué)
 ◇ 知名國(guó)企：中國(guó)建筑集團(tuán)、中石化集團(tuán)、勝利油田集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、中國(guó)交建集團(tuán)、美的集團(tuán)、中國(guó)中車(chē)集團(tuán)、中煙工業(yè)、中國(guó)人壽集團(tuán)、五礦集團(tuán)、保利地產(chǎn)、建業(yè)集團(tuán)、安踏、培羅成、上海醫(yī)藥集團(tuán)、三一重工、國(guó)藥無(wú)錫、福建交通建設(shè)集團(tuán)、兗礦集團(tuán)、北新建材、金茂集團(tuán)、上海信產(chǎn)通訊服務(wù)有限公司、無(wú)錫地鐵、江蘇工信局、湖南水利建設(shè)投資集團(tuán)、湘煤集團(tuán)等
 ◇ 知名民企：飛鶴乳業(yè)、廣田集團(tuán)、華帝股份、鼎漢技術(shù)、奧馬冰箱、越秀地產(chǎn)、合力傳媒
 ◇ 融興商學(xué)院，湖南省工商聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)中心、貴州五方財(cái)務(wù)、共進(jìn)電子、華自科技、航盛電子、巨星集團(tuán)、凱因科技、長(zhǎng)沙雨花城投集團(tuán)、太陽(yáng)龍醫(yī)療、學(xué)海文化傳播集團(tuán)、興湘投資控股集團(tuán)、牧羊集團(tuán)、百川超硬材料、安邦農(nóng)業(yè)科技、興業(yè)銀行、北京銀行等

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