大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略地圖

大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略地圖(張魯寧)課程介紹：

課程承諾：聽(tīng)課50%內(nèi)對(duì)課程質(zhì)量不滿(mǎn)意，無(wú)條件全額退款！

【課程概要】
    在當(dāng)今激烈的商戰(zhàn)中，銷(xiāo)售人員好比是“士兵”，直接影響到企業(yè)的安危。未經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。其根本原因就在于營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，不懂得如何運(yùn)用專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧去有效提升銷(xiāo)售績(jī)效。
    雖然大多數(shù)企業(yè)意識(shí)到加強(qiáng)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的重要性，但許多培訓(xùn)空談理論居多，實(shí)用的方法難找，令本來(lái)很重視這方面培訓(xùn)的企業(yè)開(kāi)始猶豫彷徨……每個(gè)階段銷(xiāo)售人員在想什么、做什么、問(wèn)題在哪里，將教練式的帶兵方式運(yùn)用到培訓(xùn)中，手把手教會(huì)學(xué)員如何運(yùn)用銷(xiāo)售技巧。其培訓(xùn)細(xì)化到每一句話(huà)怎么說(shuō)都傳達(dá)到位的程度，使得課程突顯系統(tǒng)性、創(chuàng)新性、實(shí)戰(zhàn)性、可操性。

【培訓(xùn)形式】講授、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色演練、案例分析、游戲體驗(yàn)、分組討論、頭腦風(fēng)暴

【培訓(xùn)用時(shí)】2天，每天6-6.5小時(shí)

【課程大綱】

開(kāi)篇：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)智慧與流程
攻略方向：為什么大客戶(hù)銷(xiāo)售這么復(fù)雜，我行走江湖多年現(xiàn)在總失手？有沒(méi)有一條完整路徑，讓我安心上路？究竟誰(shuí)是我們真正的大客戶(hù)？典型大客戶(hù)具備哪些普遍性特征？傳統(tǒng)的銷(xiāo)售三板斧：“吃、玩、送”是否還那么有效呢?大客戶(hù)銷(xiāo)售的主要工作是什么？
一、 從江湖型銷(xiāo)售向?qū)I(yè)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變
二、 做職業(yè)選手，拴住大客戶(hù)
三、 大客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程階段特征
1、低價(jià)格就是客戶(hù)最想要的嗎？
2、需求、成本、價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)更關(guān)注什么？
四、 如何用標(biāo)桿客戶(hù)影響你的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望
五、 千萬(wàn)不要用快消品動(dòng)作來(lái)做工業(yè)品大客戶(hù)
六、 先交朋友，再做生意---打開(kāi)客戶(hù)心門(mén)
七、 掌握完整大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)地圖---取得真經(jīng)
路徑一、線(xiàn)索收集客戶(hù)評(píng)估
路徑二、理清角色建立關(guān)系
路徑三、技術(shù)影響關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
路徑四、銷(xiāo)售定位把握策略
路徑五、商務(wù)談判贏(yíng)取訂單
路徑六、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系
自我測(cè)試1：銷(xiāo)售人員對(duì)業(yè)務(wù)訂單的處理方式
自我測(cè)試2：銷(xiāo)售人員對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的一貫表現(xiàn)
自我測(cè)試3：從客戶(hù)的角度對(duì)銷(xiāo)售人員的評(píng)價(jià)

第一講、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)地圖第一站——線(xiàn)索收集與客戶(hù)評(píng)估
攻略方向：巧婦難為無(wú)米之炊，潛在客戶(hù)是訂單的原料。那么應(yīng)該如何定義潛在客戶(hù)？如何獲取客戶(hù)線(xiàn)索？如何在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)？為什么勤奮的在市場(chǎng)上奔波，卻沒(méi)有好的結(jié)果？為什么感覺(jué)客戶(hù)很多就是抓不��？
一、 銷(xiāo)售量化指標(biāo)讓你的拜訪(fǎng)一目了然
二、 一網(wǎng)打盡你的客戶(hù)資源
三、 評(píng)估客戶(hù)的基本MAN原則
四、 MAN原則的具體對(duì)待
五、 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)及成交時(shí)間來(lái)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)
六、 評(píng)估目標(biāo)客戶(hù)你心里要有桿秤——關(guān)鍵指標(biāo)一票否決
七、 對(duì)開(kāi)發(fā)對(duì)象是否值得往下走進(jìn)行確認(rèn)
集體分享：本行業(yè)有效客戶(hù)信息收集的N種方法
銷(xiāo)售工具：潛在客戶(hù)評(píng)估表

第二講：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)地圖第二站——理清角色與建立關(guān)系
攻略方向：為什么大客戶(hù)滲透感覺(jué)是蒙著眼睛深入敵后，感覺(jué)孤立無(wú)援？為什么客戶(hù)關(guān)系建立了，關(guān)鍵時(shí)刻卻幫不上忙？為什么和客戶(hù)介紹完公司產(chǎn)品就沒(méi)啥聊的？知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在大客戶(hù)銷(xiāo)售初期，我們應(yīng)該盡快的尋找教練，并在教練的指引下對(duì)客戶(hù)的采購(gòu)組織進(jìn)行全面、細(xì)致的分析，并盡快了解客戶(hù)的三個(gè)層面的需求（顯性需求、隱性需求、深藏需求），確定關(guān)鍵決策人。
一、 大客戶(hù)有效開(kāi)發(fā)滲透步驟
第一步：摸清客戶(hù)底牌，內(nèi)線(xiàn)助我成功
1、尋找客戶(hù)內(nèi)線(xiàn)的基本條件
2、內(nèi)線(xiàn)開(kāi)發(fā)不止是在客戶(hù)內(nèi)部
3、保護(hù)好你的內(nèi)線(xiàn)，讓內(nèi)線(xiàn)樂(lè)意幫助你
4、防范競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)線(xiàn)
第二步：全面了解客戶(hù)內(nèi)部狀況
1、客戶(hù)內(nèi)部信息收集與資料提供
2、防范銷(xiāo)售雷區(qū)，七個(gè)區(qū)域有雷
第三步：對(duì)組織架構(gòu)分析和關(guān)系人排序
1、客戶(hù)的管理層次分析
2、客戶(hù)采購(gòu)組織構(gòu)架與決策鏈分析
3、畫(huà)出客戶(hù)企業(yè)的組織架構(gòu)圖
4、接近高層的方法
5、在客戶(hù)組織中不要營(yíng)造過(guò)多底層關(guān)系
6、決策成交的四類(lèi)影響者
a) EB：（Economic Buyer）經(jīng)濟(jì)購(gòu)買(mǎi)影響者
b) TB（Technical Buyer）技術(shù)購(gòu)買(mǎi)影響者
c) UB (User Buyer) 使用購(gòu)買(mǎi)影響者
d) Coach 教練
7、四類(lèi)影響者的關(guān)注點(diǎn)
8、大客戶(hù)銷(xiāo)售中客戶(hù)的四類(lèi)反應(yīng)模式
9、如何防止被客戶(hù)“忽悠”？
10、采購(gòu)小組成員性格知彼知己的分析
a) 完美性、力量型、活潑型、和平型四大性格特點(diǎn)解析
b) 實(shí)戰(zhàn)中遇到這些采購(gòu)人如何應(yīng)對(duì)
c) 雅俗共賞能力你要具備
第四步：銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的把握
1、對(duì)你的銷(xiāo)售切入點(diǎn)進(jìn)行五個(gè)評(píng)估
2、銷(xiāo)售人員要一網(wǎng)打盡客戶(hù)必須自檢五組問(wèn)題
3、掌握客戶(hù)采購(gòu)小組在各采購(gòu)階段的主要業(yè)務(wù)分工
案例分析：自動(dòng)化設(shè)備銷(xiāo)售（江湖型銷(xiāo)售大戰(zhàn)江湖）
銷(xiāo)售工具：客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄表

第三講：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)地圖第三站——技術(shù)影響與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
攻略方向：為什么客戶(hù)對(duì)我不信任？為什么客戶(hù)嘴上說(shuō)的和心里想的不一樣？為什么客戶(hù)決策者傾向我們的產(chǎn)品，卻還是無(wú)法推進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)行？了解客戶(hù)組織之后，我們需要進(jìn)行技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)是突出為客戶(hù)提供的組織利益和價(jià)值，塑造與對(duì)手差異化的價(jià)值；關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是突出為客戶(hù)提供的個(gè)人利益和價(jià)值，塑造與對(duì)手差異化的關(guān)系。
一、 針對(duì)六種崗位人群開(kāi)展技術(shù)與公關(guān)工作
二、 技術(shù)屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的三個(gè)方法
1、四個(gè)層次的技術(shù)壁壘擋住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
2、商務(wù)壁壘策略給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手釜底抽薪
3、流程嵌入與客戶(hù)天地合一
三、客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的前奏曲：建立品牌認(rèn)知
自我檢視：你給客戶(hù)帶來(lái)多少價(jià)值？
四、強(qiáng)化大客戶(hù)識(shí)別記憶品牌的六種方法
1、參觀(guān)考察帶來(lái)意想不到的免費(fèi)餐
2、產(chǎn)品展示與測(cè)試增加客戶(hù)美好體驗(yàn)
3、技術(shù)交流給客戶(hù)最好的洗腦方式
4、成功客戶(hù)的權(quán)威推薦更有信服力
5、好漢要猛提當(dāng)年勇—業(yè)績(jī)展示
五、學(xué)會(huì)人情練達(dá)關(guān)系決定成交
1、銷(xiāo)售是一門(mén)人情練達(dá)的技術(shù)
2、達(dá)到銷(xiāo)售最高境界的三步階梯
3、建立客戶(hù)關(guān)系要做到好感九字訣
A. 會(huì)說(shuō)話(huà)——銷(xiāo)售溝通四大技巧
B. 會(huì)做人——中國(guó)式關(guān)系發(fā)展四步
C. 會(huì)辦事——人際關(guān)系深入的四個(gè)秘訣
案例：一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理的尷尬
案例：房子不是用來(lái)住的

第四講：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)地圖第四站——銷(xiāo)售定位與把握策略
攻略方向：為什么總感覺(jué)自己是陪太子讀書(shū)的？為什么客戶(hù)投標(biāo)階段一堆信息和流程有點(diǎn)亂？為什么銷(xiāo)售人員遇見(jiàn)大單業(yè)務(wù)既興奮有緊張，興奮的是有大活，緊張的是沒(méi)把握？為什么明明中標(biāo)了卻煮熟的鴨子飛了？為什么客戶(hù)總是移動(dòng)靶，我如何把他變成固定靶？
一、采購(gòu)進(jìn)入招投標(biāo)階段如何推動(dòng)業(yè)務(wù)向有利于我們的方向移動(dòng)？
二、投標(biāo)前的準(zhǔn)備與策劃
三、招標(biāo)前你務(wù)必關(guān)注的八大信息細(xì)節(jié)
四、招標(biāo)前運(yùn)作的常規(guī)策略
五、招標(biāo)前運(yùn)作的非常規(guī)策略
六、掌握九種報(bào)價(jià)技巧，不以低價(jià)換訂單
七、投標(biāo)三大細(xì)節(jié)決定成敗
八、大客戶(hù)銷(xiāo)售中五維定位搞定客戶(hù)
1、銷(xiāo)售中對(duì)人性的了解——馬斯洛需求層次運(yùn)用
2、采購(gòu)人對(duì)待一單采購(gòu)業(yè)務(wù)的看法——對(duì)待變革態(tài)度
3、采購(gòu)人在采購(gòu)中于公于私各有重點(diǎn)——四個(gè)決策關(guān)注點(diǎn)
4、爭(zhēng)取關(guān)鍵人支持，即使不能也要中立——采購(gòu)人對(duì)我們的態(tài)度
5、采購(gòu)方與我們之間不留空白——與采購(gòu)人聯(lián)系緊密度
九、五維定位策略讓銷(xiāo)售特種兵手持北斗導(dǎo)航
案例分析：大區(qū)經(jīng)理張寧下一步該怎么走？（哥玩的就是傳奇）
銷(xiāo)售工具：銷(xiāo)售人員應(yīng)知：招投標(biāo)完整流程

第五講：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)地圖第五站——商務(wù)談判與贏(yíng)取訂單
攻略方向：為什么一說(shuō)到談判就感到要開(kāi)打？什么時(shí)間才是進(jìn)入談判的最佳時(shí)機(jī)？談判人員不對(duì)等該怎么辦？怎樣的談判才是成功的談判？怎樣在談判桌前與對(duì)手你來(lái)我往？銷(xiāo)售談判最終就是讓給客戶(hù)感覺(jué)占到“便宜”
一、談判中的明線(xiàn)和暗線(xiàn)
二、做有備無(wú)患的談判
三、把談判對(duì)方視為對(duì)手而不是敵手
四、談判中的策略運(yùn)用
1、談判起局策略
2、談判防御策略
3、談判僵持策略
4、談判周旋策略
5、談判反攻策略
6、談判成交策略
7、談判價(jià)格策略
五、談判中容易犯的十大錯(cuò)誤
六、談判中八種力量的運(yùn)用
七、談判中注意事項(xiàng)
1、談判就是溝通、協(xié)商和交流
2、找出對(duì)方的“軟肋”或“破綻”
3、學(xué)會(huì)舉重若輕或舉輕若重
4、練就火眼金睛，識(shí)破談判謊言
案例分享：再降一美元
模擬演練：分組談判演練
銷(xiāo)售工具：成功談判者的20條軍規(guī)

第六講：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)地圖第六站——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系
攻略方向：為什么客戶(hù)越來(lái)越要求高？為什么大客戶(hù)的客情關(guān)系不是簡(jiǎn)單的吃喝關(guān)系？成交后就進(jìn)入到客戶(hù)關(guān)系維護(hù)階段，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)是什么？我們都有哪些客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)策略？客戶(hù)關(guān)系的最高境界是什么?
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)
二、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，讓對(duì)手無(wú)處下手
1、鞏固大客戶(hù)的忠誠(chéng)度
2、提升服務(wù)意識(shí)獲得客戶(hù)好感
3、真誠(chéng)信守讓客戶(hù)更尊重和信任你
4、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是銷(xiāo)售的基本出發(fā)點(diǎn)
5、滿(mǎn)意的客戶(hù)才愿意在你身上花錢(qián)
三、客戶(hù)離開(kāi)的原因主要就是因?yàn)槲覀儾粔蚝?BR>四、客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段
    階段一：開(kāi)發(fā)階段——使?jié)撛诳蛻?hù)發(fā)展成正式客戶(hù)
階段二：初期合作——從次要供應(yīng)商發(fā)展成為主要供應(yīng)商
階段三：穩(wěn)定合作——從主要供應(yīng)商發(fā)展成為長(zhǎng)期供應(yīng)商
階段四：戰(zhàn)略合作——從長(zhǎng)期供應(yīng)商防止倒退或終止
五、維護(hù)大客戶(hù)關(guān)系的六個(gè)動(dòng)作
六、以客戶(hù)為中心的服務(wù)五大技法
七、應(yīng)對(duì)服務(wù)危機(jī)的5S原則
八、做有溫度的服務(wù)，客戶(hù)關(guān)系走向輝煌
案例分享：兩個(gè)重卡銷(xiāo)售經(jīng)理的冰火兩重天
銷(xiāo)售工具：管理客戶(hù)和產(chǎn)品的對(duì)策---AA/BB分析法

講師介紹：張魯寧

■實(shí)戰(zhàn)企業(yè)首席營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師                       
■國(guó)家認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師                         
■中國(guó)培訓(xùn)聯(lián)盟特聘銷(xiāo)售主講講師           
■中國(guó)工信部評(píng)選2010-2011年度百?gòu)?qiáng)講師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
曾在世界500強(qiáng)大型工程機(jī)械跨國(guó)企業(yè)工作18年；歷任銷(xiāo)售代表、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)等職，有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
有效結(jié)合多種訓(xùn)練方式著重實(shí)戰(zhàn)，把案例與實(shí)戰(zhàn)巧妙融合。睿智、幽默、寓教于理、深入淺出。內(nèi)容活潑，啟發(fā)性強(qiáng)。
獲得2014年由中國(guó)人力資源部，中國(guó)培訓(xùn)雜志社主辦 “我是好講師”大賽的最高榮譽(yù)TOP30強(qiáng)。

【授課經(jīng)歷】
中國(guó)電信、龍工、斗山工程機(jī)械、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、美孚潤(rùn)滑油、氨綸（泰和新材）、513航空、中國(guó)空間技術(shù)研究院、德邦科技、濰柴集團(tuán)、百瑞機(jī)械、永弘機(jī)械、普?qǐng)乙簤骸⒗确辉O(shè)計(jì)院、LS農(nóng)機(jī)、冀東水泥、京魯漁業(yè)、中魯漁業(yè)、青島福田博寧、恒天動(dòng)力、樂(lè)天家居、遠(yuǎn)傳廣告、南京盛唐、重慶玄宇、山東高速、華隆機(jī)械、順達(dá)聚氨酯、鑫亞集團(tuán)、海普制蓋、益海糧油、民和牧業(yè)、萬(wàn)華建材、揚(yáng)州亞星、三角輪胎、蓬泰集團(tuán)、南車(chē)集團(tuán)、山東鋁業(yè)、強(qiáng)信機(jī)械、哈爾濱東聯(lián)、河北廈工、寧夏凱晨電器集團(tuán)等眾多知名企業(yè)近500家。

【主講課程】
《工業(yè)品大客戶(hù)銷(xiāo)售策略和技巧》
《經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管控能力提升（工業(yè)品）》
《工業(yè)品大客戶(hù)銷(xiāo)售禮儀與自我修煉》
《服務(wù)智勝-工業(yè)品大客戶(hù)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》
《工業(yè)品大客戶(hù)銷(xiāo)售策略與客戶(hù)維護(hù)》

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