[課程簡介]:本課程是對樊輝老師在華為十年(2003-2013)從事產(chǎn)品開發(fā)和研發(fā)管理,經(jīng)歷了運(yùn)營商BG和消費(fèi)者BG兩種不同交付形態(tài)(2B和2C)的需求挖掘與需求管理實(shí)踐的提煉。課程從什么才是客戶的真實(shí)需求切入,引導(dǎo)學(xué)員探索如何挖掘客戶的真實(shí)需求,如何從客戶需求中發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會。相比其它以后端需求管理為主的培訓(xùn)課程,本課程聚焦需求前端的挖掘工具和方法的傳授,兼顧部分需求管理的華為成功實(shí)踐。 ...
【時(shí)間地點(diǎn)】 | 2019年12月14-15日 蘇州 | |
【培訓(xùn)講師】 | 樊輝 | |
【參加對象】 | 產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品策劃人員、市場調(diào)研人員、需求分析人員、系統(tǒng)工程師、研發(fā)經(jīng)理、技術(shù)骨干等。 | |
【參加費(fèi)用】 | ¥5800元/人 (含課酬費(fèi)、資料費(fèi)、茶歇、稅費(fèi)等) | |
【會務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)(lailaliao.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠) | |
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | |
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 |
【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),歡迎來電預(yù)約! |
課程背景
“以客戶為中心”已經(jīng)被所有企業(yè)奉為圭臬,也正是在此思想的影響下,一線營銷總是直接“透傳“客戶的原話,并”逼迫“總部研發(fā)嚴(yán)格按照客戶要求開發(fā)產(chǎn)品,否則”產(chǎn)品不滿足客戶需求“就成了一線營銷對總部研發(fā)的“必殺器”,而研發(fā)唯一能抵抗?fàn)I銷這種”挾客戶以令研發(fā)“的方法就是”這個(gè)需求技術(shù)上不可行“。其實(shí)營銷的直接透傳客戶原話抑或研發(fā)的技術(shù)不可行,都是不了解或不愿意了解客戶真實(shí)需求的表現(xiàn)。
本課程是對樊輝老師在華為十年(2003-2013)從事產(chǎn)品開發(fā)和研發(fā)管理,經(jīng)歷了運(yùn)營商BG和消費(fèi)者BG兩種不同交付形態(tài)(2B和2C)的需求挖掘與需求管理實(shí)踐的提煉。課程從什么才是客戶的真實(shí)需求切入,引導(dǎo)學(xué)員探索如何挖掘客戶的真實(shí)需求,如何從客戶需求中發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會。相比其它以后端需求管理為主的培訓(xùn)課程,本課程聚焦需求前端的挖掘工具和方法的傳授,兼顧部分需求管理的華為成功實(shí)踐。
培訓(xùn)收益
→ 深刻理解到底什么才是客戶的真實(shí)需求。
→ 掌握如何通過客戶訪談和行為觀察挖掘客戶真實(shí)需求的工具和方法。
→ 掌握如何識別客戶痛點(diǎn)并發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會的工具和方法。
→ 理解需求管理的四個(gè)主要問題并學(xué)習(xí)華為的需求管理成功實(shí)踐。
課程大綱
第一部分 客戶需求的四個(gè)主要問題(1.5小時(shí))
講師觀點(diǎn):需求的準(zhǔn)確性、一致性、可行性、有序性是企業(yè)需求管理的四個(gè)主要問題,其中需求準(zhǔn)確性是最重要且最難保障的,所以需求相關(guān)的工作重心應(yīng)當(dāng)是前端的需求挖掘而非后端的需求管理。
主要內(nèi)容:
◆ 企業(yè)面臨的四個(gè)需求挖掘與管理的主要問題
→ 案例分享:白紙黑字的需求為什么還會出錯(cuò)?
→ 案例分享:華為內(nèi)部一個(gè)被丟棄的市場機(jī)會
→ 案例分享:無條件滿足客戶定制化需求會帶來怎樣的結(jié)果?
→ 案例分享:一組經(jīng)典的需求漫畫說明了什么?
◆ 需求相關(guān)的幾個(gè)重要概念(客戶需求、市場需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求)
→ “我希望擁有一部拍照功能強(qiáng)大,性價(jià)比高,拿出來又有面子的手機(jī)”這個(gè)客戶需求中可以分析出怎樣的產(chǎn)品需求和設(shè)計(jì)需求?
→ 客戶需求、市場需求、產(chǎn)品需求和設(shè)計(jì)需求是如何演進(jìn)的?
◆ 華為的需求管理體系簡介
→ 跨部門需求管理團(tuán)隊(duì)(PL-RMT)的組成與職責(zé)
→ 華為需求管理全過程(收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證)
→ 產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理在需求管理中的分工
第二部分 什么才是用戶的真實(shí)需求(1小時(shí))
講師觀點(diǎn):樊輝老師在《到底什么才是用戶的真實(shí)需求》這篇文章中給出了詳細(xì)的回答(文章可百度搜索到),在文中樊老師歸納出客戶真實(shí)需求的三個(gè)構(gòu)成:目標(biāo)任務(wù)、目標(biāo)成果及限制條件。
主要內(nèi)容:
◆ 只有客戶的真實(shí)需求才是產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉,否則就是災(zāi)難
◆ 技術(shù)驅(qū)動的產(chǎn)品創(chuàng)新真的就是沒有滿足客戶的需求嗎?
◆ VOC(客戶之聲)驅(qū)動下的產(chǎn)品創(chuàng)新窘境
◆ 到底什么才是客戶的真實(shí)需求?
→ 客戶真實(shí)需求之目標(biāo)任務(wù)及案例分享
→ 客戶真實(shí)需求之目標(biāo)成果及案例分享
→ 客戶真實(shí)需求之限制條件及案例分享
第三部分 理解產(chǎn)品并識別調(diào)研用戶(1.5小時(shí))
講師觀點(diǎn):在真正啟動客戶需求挖掘之前,你需要做好這三件準(zhǔn)備工作:理解你自己的產(chǎn)品環(huán)境;識別調(diào)研的目標(biāo)用戶;選擇需求調(diào)研的方法。
主要內(nèi)容:
◆ 常見的需求調(diào)研目標(biāo)用戶類型
→ 理解極端用戶的價(jià)值
◆ 對于新產(chǎn)品,找到你的早期支持用戶
→ 運(yùn)用特性圖譜識別創(chuàng)新產(chǎn)品的用戶
◆ 對于在售產(chǎn)品,如何找到你的目標(biāo)調(diào)研用戶?
◆ 如何選擇用戶需求調(diào)研的方法
◆ 產(chǎn)品需求收集的范圍有哪些?
◆ 用戶原始需求收集形式:用戶故事卡
◆ 需求洞察者的素質(zhì)能力要求
◆ 案例演練:練習(xí)如何使用特性圖譜而不是人種學(xué)特征識別新產(chǎn)品的早期用戶群。
第四部分 用戶深度訪談與行為觀察(4小時(shí))
講師觀點(diǎn):連用戶自己都不知道到底想要什么,對用戶進(jìn)行訪談有用嗎?用戶訪談確實(shí)不應(yīng)該問用戶想要什么,而是要引導(dǎo)用戶說出他們的目標(biāo)任務(wù)、目標(biāo)成果和限制條件。除了聽用戶說了什么,還要看用戶做了什么,行為觀察不只是看而已。
主要內(nèi)容:
◆ 用戶訪談的作用與意義
→ 用戶也不知道到底想要什么,還需要做訪談嗎?
→ 用戶很清楚地知道要什么時(shí),也需要多此一舉做訪談嗎?
◆ 用戶訪談,到底要談些什么?
→ 用戶訪談要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容(目標(biāo)任務(wù)、目標(biāo)成果、限制條件)
→ 針對目標(biāo)任務(wù)或限制條件訪談的5個(gè)基本問題
→ 針對期望成果訪談的5個(gè)基本問題
→ 訪談提綱設(shè)計(jì)的七個(gè)注意點(diǎn)及案例分享
→ 訪談提綱質(zhì)量檢查checklist
◆ 用戶訪談,到底要如何談?
→ 用戶訪談不是找用戶聊天
→ 訪談中,如何擺正你的角色?
→ 訪談中,遇到非目標(biāo)調(diào)研用戶怎么辦?
→ 如何記錄訪談內(nèi)容?
→ 訪談過程中的幾個(gè)關(guān)鍵注意點(diǎn)
◆ 如何從用戶的只言片語中提取需求?
→ 如何把用戶陳述轉(zhuǎn)化為用戶故事
→ 知乎上的一則用戶需求提取的案例分析
◆ 案例演練:針對某新產(chǎn)品,演練如何設(shè)計(jì)訪談提綱,現(xiàn)場訪談一位學(xué)員用戶并提取3-5條用戶故事。
◆ 用眼睛挖掘用戶的隱性需求
→ 通過觀察,挖掘用戶的必備需求
→ 設(shè)計(jì)觀察的引導(dǎo)提綱
→ 觀察過程,是否要讓用戶知道?
→ 靠近用戶,進(jìn)入真實(shí)環(huán)境(案例分享)
→ 模擬用戶,用同理心思考(案例分享)
→ 有目的而非有結(jié)論地觀察(案例分享)
→ 對習(xí)以為常的用戶行為保持好奇心(案例分享)
→ 用戶觀察要重點(diǎn)關(guān)注的行為或內(nèi)容(案例分享)
第五部分 用戶痛點(diǎn)與市場機(jī)會挖掘(2.5小時(shí))
講師觀點(diǎn):用戶需求挖掘的目的是為了識別出用戶的真實(shí)痛點(diǎn)并將其轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的機(jī)會點(diǎn)。
主要內(nèi)容:
◆ 什么才是真正的市場機(jī)會?
→ 關(guān)于市場機(jī)會的三種常見錯(cuò)誤
◆ 痛點(diǎn)識別工具:用戶旅程地圖
→ 如何運(yùn)用用戶旅程地圖識別用戶痛點(diǎn)?
→ 豆?jié){機(jī)的用戶痛點(diǎn)分析
→ 滴滴出行是如何解決用戶痛點(diǎn)的?
→ 某品牌燃?xì)鉄崴鹘鉀Q了用戶的哪些痛點(diǎn)?
→ 美拍和快手如何解決同樣的用戶痛點(diǎn)?
◆ 案例演練:某產(chǎn)品的用戶痛點(diǎn)識別(用戶旅程地圖五步法)
◆ 市場機(jī)會識別
→ 市場機(jī)會問卷調(diào)查,驗(yàn)證用戶痛點(diǎn)
→ 目標(biāo)任務(wù)、成果及限制條件的重要性評估
→ 目標(biāo)任務(wù)、成果及限制條件的滿意度評估
→ 市場機(jī)會指數(shù)
→ 市場機(jī)會的定性評估方法
→ 市場機(jī)會的轉(zhuǎn)移
◆ 企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇哪些市場機(jī)會?以及各種市場機(jī)會選擇的案例分享
◆ 企業(yè)是怎樣與已經(jīng)識別出來的市場機(jī)會失之交臂的?
◆ 利用市場機(jī)會實(shí)現(xiàn)增長的三種方式。
→ 成果導(dǎo)向型的競品分析及產(chǎn)品的重新定位
→ 為什么傳統(tǒng)的基于產(chǎn)品特性(如性能、容量等)的競品分析是無效的?
◆ 利用市場機(jī)會可進(jìn)行的五種創(chuàng)新類型(包括延續(xù)性創(chuàng)新和顛覆式創(chuàng)新)分析及建議。
第六部分 需求管理的華為成功實(shí)踐(1.5小時(shí))
講師觀點(diǎn):華為在需求管理相關(guān)的組織流程、工具方法等方面有許多值得學(xué)習(xí)的地方,這些就是需求一致性、可行性、有序性的有力保障。
主要內(nèi)容:
◆ 華為IPD模式下的需求實(shí)現(xiàn)過程
◆ 需求規(guī)格化文檔管理
◆ 需求分發(fā)路徑
◆ 設(shè)計(jì)需求及其規(guī)格
◆ 需求變更控制
→ 需求變更的主要原因分析
→ 讓客戶深度參與產(chǎn)品開發(fā)過程
→ 強(qiáng)化需求質(zhì)量評審
→ 讓所有干系人了解變更的代價(jià)
→ 建立需求變更機(jī)制
→ 采用更能適應(yīng)變更的開發(fā)方法
→ 平臺化、模塊化隔離變更影響范圍
◆ 課程總結(jié)
講師介紹
樊輝
實(shí)戰(zhàn)型IPD咨詢顧問
原華為金牌產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)
BLM業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃七步法首創(chuàng)者
華為產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)的傳教士
專業(yè)背景
樊輝老師,產(chǎn)品與研發(fā)管理領(lǐng)域的資深咨詢顧問和培訓(xùn)講師。十五年以上產(chǎn)品研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn),其中包括十年以上華為工作經(jīng)驗(yàn),曾任華為業(yè)務(wù)與軟件產(chǎn)品線的項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)代表和華為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部的研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理等職務(wù)。在產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶需求洞察、產(chǎn)品研發(fā)管理、研發(fā)人才培養(yǎng)等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品多年穩(wěn)定全球市場份額NO.1,所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)多次榮獲華為公司級金牌團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀PDT、優(yōu)秀LMT等榮譽(yù)。
樊輝老師在產(chǎn)品開發(fā)與研發(fā)管理的咨詢和培訓(xùn)過程中,主持了多家企業(yè)的產(chǎn)品與技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)體系、研發(fā)管理體系、研發(fā)人力資源管理體系的咨詢、培訓(xùn)和實(shí)施輔導(dǎo)。樊輝老師的咨詢和培訓(xùn)方案均以解決客戶痛點(diǎn)問題為切入點(diǎn),深厚的理論基礎(chǔ)結(jié)合豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),開發(fā)出大量簡單實(shí)用的定制化流程、工具和方法,追求局部突破與全面優(yōu)化的融合、市場拉動與技術(shù)驅(qū)動的融合、人才培養(yǎng)與業(yè)務(wù)發(fā)展的融合,樊輝老師的咨詢效果和培訓(xùn)風(fēng)格深受客戶好評。
擅長領(lǐng)域
IPD體系咨詢,產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃,用戶需求挖掘,產(chǎn)品創(chuàng)新管理,研發(fā)項(xiàng)目管理,研發(fā)績效管理,研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)等。
精品課程
《聚焦四個(gè)重組,構(gòu)建基于IPD的卓越研發(fā)體系》
《有責(zé)無權(quán)下的成功項(xiàng)目管理五法則》
《基于JTBD的突破式產(chǎn)品創(chuàng)新六把刀》
《BLM業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃七步法》
《項(xiàng)目管理五法則及項(xiàng)目復(fù)盤工作坊》
《BLM業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼工作坊》
《洞察人心,用戶需求挖掘與需求管理》