商務(wù)禮儀與職業(yè)形象提升

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象提升(劉巍)課程介紹：

課程收獲
1、提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；
2、了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范；
3、提高商務(wù)交往的成功率；
4、并樹立良好的企業(yè)形象；

課程特色

本課程通過講授、討論、演練相互結(jié)合，幫助學(xué)員實(shí)操落地。

課程大綱

一、您的形象也是企業(yè)的品牌
1、禮儀與角色
2、禮儀與公關(guān)
3、形象是一張名片

二、職業(yè)化視覺形象禮儀
形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、修飾是美的一半——職場(chǎng)的儀容規(guī)范
•面部發(fā)部修飾指導(dǎo)規(guī)則
2、服飾也是您獨(dú)特的名片——服飾禮儀規(guī)范
* 商務(wù)休閑裝
* 商務(wù)正裝
* TPO原則的把握
禮儀時(shí)段、職業(yè)時(shí)段、休閑時(shí)段
3、舉止風(fēng)度展示出您的修養(yǎng)——職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范
舉止行為是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。
* 眼神(交流目光的落點(diǎn)及禮儀)
* 面部表情（積極友好的表情）
* 手勢(shì)（手勢(shì)的表現(xiàn)力）
* 站姿（恭敬的姿態(tài)）
* 坐姿（禮貌友好的姿態(tài)）
* 走姿（文化內(nèi)涵的表現(xiàn)）
* 職場(chǎng)的界域語（級(jí)別的差異）

三、辦公室禮儀
1、工作狀態(tài)與忌諱
2、辦公環(huán)境與禮儀
3、電話接打禮儀
* 說話語調(diào)的高低
* 說話速度的快慢
* 通話時(shí)的措辭
* 雙方所處的環(huán)境
* 雙方表現(xiàn)的態(tài)度

四、商務(wù)交往禮儀
1、國(guó)際交際基本禮節(jié)
* 跨文化的交流
2、商務(wù)談判禮儀
* 前期準(zhǔn)備
* 談判之中
* 談后簽約
3、待客禮儀
* 迎接禮儀 * 招呼禮 * 介紹禮  * 引導(dǎo)禮
* 座次禮   * 奉茶禮 * 名片禮  * 握手禮
* 鞠躬禮   * 恭送客禮
* VIP與普通賓客的區(qū)別
4、拜訪禮儀
* 預(yù)約     * 拜會(huì)前準(zhǔn)備
* 守時(shí)     * 拜見禮節(jié)      * 告退
5、出席會(huì)議
* 守時(shí)     * 打招呼
* 尊重他人的活動(dòng)范圍
* 與人接觸 * 保持衣著整齊
* 控制你的聲音
* 傾聽別人說話
6、商務(wù)交往中的溝通禮儀
* 溝通的四大秘訣：
* 語言溝通的禮儀
* 電子郵件Email禮儀
* 中西語言交流禮儀
7、饋贈(zèng)禮
饋贈(zèng)禮品是增進(jìn)友誼，加強(qiáng)合作，表達(dá)友好情感的一種手段。
8、宴請(qǐng)禮儀
* 生意飯局禁忌

講師簡(jiǎn)介

職業(yè)禮儀高級(jí)講師  劉巍

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
2006年為《世界園藝博覽會(huì)》會(huì)務(wù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)；2007年為《上海國(guó)際電影節(jié)》和《上海電視節(jié)》全體志愿者培訓(xùn)禮儀；2010年為上海世博協(xié)調(diào)局和多家展館公務(wù)人員培訓(xùn)國(guó)際商務(wù)禮儀；2011年為廣西第十二屆運(yùn)動(dòng)會(huì)政府工作人員培訓(xùn)禮儀；為上海迪斯尼項(xiàng)目的商務(wù)人員培訓(xùn)商務(wù)禮儀 ；接受《美國(guó)時(shí)代周刊》的采訪
為《LUCI》、《中外首飾時(shí)尚》、《都市心情》等時(shí)尚雜志禮儀專欄特約撰稿；擔(dān)任上海電視臺(tái)《生活時(shí)尚》頻道 “萬千風(fēng)情”節(jié)目的禮儀嘉賓 。     
專業(yè)背景
澳大利亞國(guó)家培訓(xùn)局認(rèn)證的國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師；上海市緊缺人才辦公室認(rèn)證的高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師；曾榮獲中國(guó)人力資源年度獎(jiǎng)杰出培訓(xùn)師獎(jiǎng) 
授課風(fēng)格
互動(dòng)性強(qiáng)、語言生動(dòng)、深入淺出、實(shí)戰(zhàn)易懂
主要課程
商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造，秘書、助理工作技能
服務(wù)客戶
大型國(guó)企：（如：中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)商飛、移動(dòng)、東航、中車、寶鋼、中國(guó)廣核、天津泰達(dá)等）
世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)：（如：艾默生、通用電氣、鐵姆肯、飛利浦、博世集團(tuán)、聯(lián)合利華上�？偛康龋�
民營(yíng)企業(yè)：（如：深圳華為、永達(dá)集團(tuán)、申萬巴黎基金、美特斯邦威、伊利、TCL、美的等）
合資企業(yè)：（如：貝爾阿爾卡特朗訊、揚(yáng)子石化巴斯夫、東風(fēng)本田、賽科石油化工等）
合作的高校：（如：北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)、廈門大學(xué)等）

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