成功項目管理

成功項目管理(戴朝昕)課程介紹：

【課程簡介】
    如果說戰(zhàn)略管理關(guān)注“做正確的事”，那么項目管理則關(guān)注“把事情做正確”，即項目是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的途徑。目前，我國每年有上百萬個大中型項目在實施，投資額達(dá)到了數(shù)萬億元，項目管理也被業(yè)界譽(yù)為21世紀(jì)十大熱門職業(yè)之一。然而，我國絕大部分項目管理者都是由技術(shù)走向管理，之前沒有接受過系統(tǒng)的項目管理培訓(xùn)。他們在項目管理中大都依靠自己的摸索和經(jīng)驗積累開展工作，往往導(dǎo)致工作績效事倍功半，甚至影響到項目目標(biāo)的實現(xiàn)。
    為了讓項目管理者掌握科學(xué)實用的項目管理方法。本課程以全球項目管理標(biāo)準(zhǔn)體系，PMI（美國項目管理協(xié)會）編著的《PMBOK（項目管理知識體系指南）》；為理論藍(lán)本。結(jié)合學(xué)員實際項目，詳細(xì)介紹了項目管理10大管理領(lǐng)域和5大過程組，幫助項目管理者構(gòu)建項目管理框架體系。讓項目管理者理解和掌握在項目前期的啟動規(guī)劃階段、中期的執(zhí)行監(jiān)控階段、后期的收尾階段要做好哪些工作，保證實現(xiàn)項目目標(biāo)。
    本課程不同于一般的知識講授形課程，而是采用行動學(xué)習(xí)“微咨詢”式教學(xué)法。即課前除問卷調(diào)查全部學(xué)員外，還通過電話和當(dāng)面訪談不少于2/3關(guān)鍵學(xué)員，課前形成學(xué)員小組實際案例，通過結(jié)構(gòu)化案例演練、研討和小結(jié)，串接需求管理各過程方法和技術(shù)，強(qiáng)有力地提升學(xué)員將課上方法工具落地到實際工作中。課后跟進(jìn)輔導(dǎo)6個月，直到學(xué)員把課上工具掌握和落地。

【課程目標(biāo)】
完成本次培訓(xùn)，學(xué)員能做到：
 ◇ 了解項目概念和特點
 ◇ 理解項目對企業(yè)的戰(zhàn)略意義
 ◇ 理解項目管理2維坐標(biāo)內(nèi)容：5大過程組、10大知識領(lǐng)域
 ◇ 掌握項目管理者在項目前期、中期和后期要做好哪些工作
 ◇ 掌握并應(yīng)用以下工具提升實際項目績效：項目章程、干系人登記冊、干系人權(quán)力-利益方格、項目WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、RACI（責(zé)任分配矩陣）、掙值績效報告、采購評分表、雙頭魚骨圖、帕累托圖、整體變更控制流程表、AAR復(fù)盤工具表

課程主要內(nèi)容：
 
一．項目概念和原理
1. 項目的作用
1) 小組研討：企業(yè)做項目的核心作用是什么？
2) 案例：阿里1111購物狂歡節(jié)項目
3) 案例：廣東某移動通信公司“軟件質(zhì)量提升項目”
4) 項目是組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的手段
5) 戰(zhàn)略管理-做正確的事，項目管理-正確地做事

2. 項目管理四層次
1) 單項目(project)管理目標(biāo)：提供一個產(chǎn)品或服務(wù)
2) 項目集(program)管理目標(biāo)：增值和打造某種組織能力
3) 項目組合(portfolio)管理目標(biāo)：讓企業(yè)健康發(fā)展
4) 組織級項目成熟度 (OPM3)目標(biāo)：讓企業(yè)走向優(yōu)秀

3. 項目的概念和特點
1) 項目的概念
2) 項目的三個特點

4. 項目與運(yùn)營的關(guān)系
1) 項目與運(yùn)營的共性與差異
2) 項目與運(yùn)營相互相乘的關(guān)系
3) 項目與運(yùn)營互為基礎(chǔ)的關(guān)系

5. 項目三維度簡介
1) 項目5過程維度
2) 項目10知識領(lǐng)域維度
3) 大項目4階段維度

6. 項目4階段維度概述
1) 項目管理順序階段：危險品場地清理項目
2) 項目管理交疊階段：電廠建設(shè)項目
3) 案例廣東某電廠建設(shè)項目
4) 項目管理螺旋階段：軟件開發(fā)項目

7. 項目5過程組維度概述
1) 5大過程組緊耦合關(guān)系
2) 5大過程組入口出口和循環(huán)關(guān)系

8. 項目10知識領(lǐng)域維度概述
1) 項目10知識領(lǐng)域結(jié)構(gòu)圖
2) 項目管理鐵三角
3) 案例：四川某光電企業(yè)如何平衡項目鐵三角
4) 項目3個核心知識領(lǐng)域制約坐標(biāo)系

二． 項目啟動過程組
1. 啟動過程組要點
2. 獲得組織授權(quán)
3. 項目章程
1) 項目章程的本質(zhì)意義：立項和獲得授權(quán)
2) 案例：廣東某電子集團(tuán)項目章程
3) 實操演練：參考案例模板，制作實際項目的工具文件
4. 干系人利益和權(quán)力象限
1) 案例：廣東某電子集團(tuán)項目《干系人登記冊》和《權(quán)力-利益方格》
2) 實操演練：參考案例模板，制作實際項目的工具文件
3) 管理干系人在項目管理中的重要位置
4) 對不同象限干系人應(yīng)用不同管理策略

三． 項目規(guī)劃過程組
1. 規(guī)劃過程要點
2. 研討：我們項目計劃過程存在哪些問題？
3. 規(guī)劃的重要性
1) 計劃是行動前起點至終點的模擬
2) 計劃是測量尺
3) 計劃是項目全方位整合
4) 項目經(jīng)理關(guān)鍵能力是規(guī)劃技能

4. 確定范圍
1) 產(chǎn)品范圍與項目范圍
2) 確定范圍的步驟、工具和成果
3) 范圍說明書
4) 案例：四川某裝備制造集團(tuán)新設(shè)備項目的WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）
5) 實操演練：參考案例模板，制作實際項目的工具文件
6) WBS分類：按組成部分、功能用途、生命期、地理位置
7) WBS形式：列表式、組織結(jié)構(gòu)圖式、魚骨圖式
8) WBS詞典
9) 案例：山東某多媒體網(wǎng)絡(luò)公司新建網(wǎng)絡(luò)室WBS詞典
 
5. 制定進(jìn)度計劃
1) 進(jìn)度計劃步驟、工具和成果
2) 估算資源和資源平衡
3) 常用進(jìn)度計劃三工具：里程碑圖，甘特圖，進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖
4) 案例：廣東某保險公司參與省高速公路投保項目甘特圖
5) 實操演練：參考案例模板，制作實際項目的工具文件

6. 確定預(yù)算
1) 確定預(yù)算步驟、工具和成果
2) 估算四種常用方法：類比估算、參數(shù)估算、準(zhǔn)備金分析、投標(biāo)分析
3) 制定預(yù)算
4) 預(yù)算的構(gòu)成
5) 案例：廣東某保險公司參與省高速公路投保項目預(yù)算
 
7. 制定質(zhì)量計劃
1) 質(zhì)量管理計劃
2) 質(zhì)量成本
3) 案例：摩托羅拉公司對一致性成本和非一致性分析
8. 制定人力計劃
1) 人力計劃包括：定義、配備、管控及遣散人力資源的計劃
2) 角色與職責(zé)定義
3) 責(zé)任分配矩陣RACI
4) 案例：四川某金業(yè)集團(tuán)新開店項目的RACI責(zé)任分配矩陣
5) 實操演練：參考案例模板，制作實際項目的工具文件
9. 制定溝通計劃
1) 項目經(jīng)理在溝通中的核心位置
2) 溝通管理計劃內(nèi)容
3) 溝通管理計劃表格：干系人、信息需求、時間、方式、由誰發(fā)布
10. 制定風(fēng)險計劃
1) 制定風(fēng)險登記冊
2) 風(fēng)險管理核心：方法論、角色與職責(zé)、預(yù)算與時間、風(fēng)險類別
3) 風(fēng)險影響評級
4) 風(fēng)險概率影響矩陣
5) 識別風(fēng)險工具：文件審查、核對表分析、假設(shè)分析、SWOT分析
6) 風(fēng)險評估
7) 案例：廣東某保險公司參與省高速公路投保項目風(fēng)險管控表
8) 實操演練：參考案例模板，制作實際項目的工具文件
11. 制定采購計劃
1) 合同類型：總價合同、成本補(bǔ)償合同、工料合同
2) 合同風(fēng)險分析
3) 投標(biāo)評分表

四． 項目執(zhí)行過程組
1. 執(zhí)行計劃
1) 研討：如何提高團(tuán)隊執(zhí)行階段績效？
2) 關(guān)鍵點：上級要求下級承諾形成閉環(huán)
3) 研討：執(zhí)行階段出現(xiàn)偏差怎么辦？
2. 建設(shè)高效團(tuán)隊
1) 案例：廣東某項目的團(tuán)隊成員績效評估
2) 項目經(jīng)理的角色
3) 項目經(jīng)理能力雷達(dá)圖
4) 建設(shè)團(tuán)隊工具：培訓(xùn)、基本規(guī)則、集中辦公/作戰(zhàn)室、認(rèn)可與獎勵
5) 處理沖突辦法：強(qiáng)制、面對、妥協(xié)、緩和、回避
3. 有效溝通
1) 實操演練：項目信息為什么在傳遞中失真？
2) 溝通模型中有效溝通要點：必須形成閉環(huán)，雙方用心傾聽
3) 研討：溝通實施時，形式和內(nèi)容哪個更重要？
 
五． 項目監(jiān)控過程組
1. 監(jiān)控績效
1) 監(jiān)控績效要點
2) 案例：山東某網(wǎng)絡(luò)公司新建網(wǎng)絡(luò)室項目掙值分析績效管控表
3) 實操演練：參考案例模板，制作實際項目的工具文件
2. 監(jiān)控質(zhì)量
1) 監(jiān)控質(zhì)量工具：因果圖、帕累托圖、控制圖、流程圖、散點圖
2) 案例：廣東某保險公司項目投標(biāo)失敗原因和要因鎖定
3) 實操演練：參考案例模板，制作實際項目的工具文件
3. 監(jiān)控變更和整體變更控制流程
1) 案例分析：廣東某工程公司項目整體變更控制
2) 工具：偏差分析、變更來源分析、整體變更流程

六． 項目收尾過程組
1. 合同收尾
1) 合同收尾步驟
2) 合同收尾工具和成果
3) 合同簽收
 
2. 項目收尾
1) 項目收尾步驟
2) 項目收尾工具和成果
 
3. 經(jīng)驗總結(jié)和整改方案
1) 案例：廣東某集團(tuán)通過AAR（After Action Review）復(fù)盤持續(xù)改進(jìn)和經(jīng)驗積累
2) 實操演練：參考案例模板，制作實際項目的工具文

講師介紹：戴朝昕老師
基本信息：
 ◇ 8年培訓(xùn)和咨詢顧問經(jīng)驗、15年項目管理經(jīng)驗
 ◇ 美國項目管理專業(yè)人士認(rèn)證（PMP）高級講師
 ◇ 國際行動學(xué)習(xí)協(xié)會（WIAL）高級顧問
 ◇ 美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會（AACTP）行動學(xué)習(xí)促動師、培訓(xùn)管理師和培訓(xùn)師
 ◇ 國際促動師協(xié)會(WFA)行動學(xué)習(xí)促動師

職業(yè)背景：
 ◇ 2012年-2013年，任益言普道咨詢公司(國際行動學(xué)習(xí)學(xué)會（WIAL）華南分會)高級顧問。負(fù)責(zé)公司人力資源和行動學(xué)習(xí)咨詢項目，培訓(xùn)項目的售前支持、項目實施、客戶服務(wù)工作。同時負(fù)責(zé)講授項目管理、行動學(xué)習(xí)、問題分析與解決類課程。
 ◇ 2015年-2016年，任中興通訊學(xué)院高級講師（兼職），負(fù)責(zé)項目管理課程及問題分析與解決課程的培訓(xùn)方案和授課、以及撰寫和審核項目建議書，監(jiān)控項目過程，評估項目效果。
 ◇ 2009年-2016年，任光環(huán)國際教育公司高級講師（兼職），負(fù)責(zé)項目咨詢、建立培訓(xùn)體系，統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，把握客戶需求，撰寫和審核項目建議書，監(jiān)控項目過程，評估項目效果。同時負(fù)責(zé)講授PMP認(rèn)證課程和項目管理實戰(zhàn)課程。
 ◇ 1999年-2012年，任廣東宜通世紀(jì)科技股份有限公司（上市公司）先后擔(dān)任項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、項目部經(jīng)理等職務(wù)，具有13年企業(yè)項目集管理經(jīng)驗。負(fù)責(zé)項目招投標(biāo)、客戶關(guān)系、項目集目標(biāo)、范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量管理總體協(xié)調(diào)工作。2005年-2010年主管廣州移動、佛山移動、汕頭移動、揭陽移動、河北滄州移動公司移動通訊（核心網(wǎng)、集客家客、傳輸、數(shù)據(jù)）項目，項目團(tuán)隊達(dá)150人，項目年合同額達(dá)1500萬。
 ◇ 1993-1999年，任廣百集團(tuán)新大新公司工程部主管，負(fù)責(zé)電氣工程項目管理。

榮譽(yù)業(yè)績：
 ◇ 2013、2014年連續(xù)兩次榮獲《中國培訓(xùn)雜志》舉辦中國（含港澳臺） “我是好講師”比賽，百強(qiáng)講師稱號。
 ◇ 2015年7-9月，甘肅移動（省公司和各地市公司工程部）重點項目管理績效提升項目。包括設(shè)計與開發(fā)重點工程項目標(biāo)準(zhǔn)化項目表單（主要是項目章程、WBS詞典、進(jìn)度管理計劃、質(zhì)量管理計劃、干系人登記冊及管理策略、責(zé)任分配矩陣、項目結(jié)項報告、項目經(jīng)驗總結(jié)），規(guī)范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經(jīng)理能力提升，獲得客戶96分好評。
 ◇ 2015年6-7月，廣州商貿(mào)職業(yè)學(xué)校（國示范學(xué)校）中高層管理干部項目管理能力提升項目。包括課前調(diào)研把脈、診斷選項目，課中培訓(xùn)和演練，課后輔導(dǎo)，為學(xué)校建立了3類關(guān)鍵項目（精品課程研發(fā)及推廣、新型校企合作、實訓(xùn)室項目）標(biāo)準(zhǔn)或表單，規(guī)范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經(jīng)理能力提升，獲得客戶97分好評。
 ◇ 2015年9-10月，山東移動聊城分公司項目（集客、室分、市場【社會渠道轉(zhuǎn)型】、維護(hù)）績效提升項目。包括設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化項目表單，規(guī)范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經(jīng)理能力提升，獲得客戶“此次咨詢項目打破了以往“課上激動、課后感動、回到工作中不動的悖論”，確實讓學(xué)員回到工作中能行動——工具方法適合實際項目情況，并且好用”的好評和97分評價。
 ◇ 2015年2月-10月，山東賽輪金宇集團(tuán)（國內(nèi)輪胎龍頭企業(yè)）項目管理行動學(xué)習(xí)咨詢項目。構(gòu)建集團(tuán)項目管理流程體系，設(shè)計與開發(fā)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化項目管理5大過程組10大管理領(lǐng)域項目管理構(gòu)建表單，規(guī)范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經(jīng)理能力提升，4個咨詢階段得分都在95分以上，獲得客戶高度好評。
 ◇ 2014年1月-11月，廣發(fā)銀行信用卡中心基于PMO的組織級項目管理方案—建立分層次的組織級項目管理體系（PMO管理體系），實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的項目全生命周期管理（PLM），及時信息收集實現(xiàn)項目過程可視化，并通過項目信息整合實現(xiàn)對管理決策支持，以及提升項目經(jīng)理能力，獲得客戶好評。
 ◇ 2013年6月-8月，中國南方電網(wǎng)處級科級干部實踐性問題咨詢項目二期（基于行動學(xué)習(xí)技術(shù)）—針對全面人力資源管理，包括但不限于人力資源管理頂層設(shè)計，人力資源發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，人力資源管理相關(guān)制度、政策和目標(biāo)，公司組織架構(gòu)及生產(chǎn)組織優(yōu)化，員工隊伍建設(shè)，人才隊伍建設(shè)，公司薪酬、福利相關(guān)制度建設(shè)等相關(guān)問題，獲得客戶92分好評。
 ◇ 2013年4月-6月，中國南方電網(wǎng)處級科級干部實踐性問題咨詢項目一期（基于行動學(xué)習(xí)技術(shù)）—針對資產(chǎn)全生命周期管理，包括但不限于資產(chǎn)管理體系頂層設(shè)計，資產(chǎn)管理的相關(guān)制度、政策和目標(biāo)，資產(chǎn)全生命周期管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，規(guī)劃、采購、建設(shè)、運(yùn)維、報廢等資產(chǎn)管理策略，全生命周期管理信息化建設(shè)，資產(chǎn)績效管理，資產(chǎn)表現(xiàn)監(jiān)控等相關(guān)問題，獲得客戶“實現(xiàn)了項目實施優(yōu)化和成效顯著化”和94分好評。
 ◇ 2012年9月-12月，廣東宜通世紀(jì)科技股份有限公司研發(fā)中心的“軟件開發(fā)質(zhì)量提升項目”（基于行動學(xué)習(xí)技術(shù)），使軟件開發(fā)核心質(zhì)量指標(biāo)—缺陷率（失敗測試用例/所有經(jīng)過測試用例*100%）由95%下降到66.7%，得到了客戶高度好評。
 ◇ 2011年-2012年開展的“行動學(xué)習(xí)技術(shù)為團(tuán)隊診斷開方”，突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)“學(xué)員課上激動，課后感動，回到工作中沒行動”的悖論。成功實踐了行動學(xué)習(xí)為先鋒，傳統(tǒng)培訓(xùn)為后續(xù)部隊的高效學(xué)習(xí)模式。每次項目均獲得客戶A級評價。
 ◇ 2009-2014年講授的項目管理PMP認(rèn)證課程（每期3個月、8.5天課程，150-120名學(xué)員），通過率達(dá)到85-90%（國內(nèi)通過率約為50%），榮獲2011和2013年度“亮劍講師”稱號。
 ◇ 2010-2014年項目管理實戰(zhàn)課程均為A級評價。
 ◇ 2005-2009年，帶隊參加廣州移動公司組織的合作伙伴技術(shù)論文競賽，三次獲得第一名，一次獲得第二名。其中2007年參賽論文《網(wǎng)絡(luò)類固定資產(chǎn)管理方法和流程的研究 》，得到客戶高度贊揚(yáng)，并作為廣州移動創(chuàng)新提案上報廣東移動公司。

核心課程：
 
1. 項目管理：
 ◇ 《成功項目管理-項目管理方法與工具》
 ◇ 《項目需求與范圍管理》
 ◇ 《項目進(jìn)度管理》
 ◇ 《項目質(zhì)量管理》
 ◇ 《項目風(fēng)險管理》
 ◇ 《項目人力資源管理》
 ◇ 《項目干系人溝通管理》
 ◇ 《如何成為一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理》
 ◇ 《PMP（美國項目管理專業(yè)認(rèn)證）課程》
2. 問題分析與解決：
 ◇ 《問題分析與解決-基于行動學(xué)習(xí)》
 ◇ 《行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)-統(tǒng)一目標(biāo)突破瓶頸》
3. 通用管理：
 ◇ 《中基層管理者技能提升》
 ◇ 《從技術(shù)走向管理》
 ◇ 《高效溝通管理》

授課風(fēng)格：
把培訓(xùn)做成 “微咨詢”。具體是：
1. 課前：1）課前1-2周，訪談學(xué)員主管、高管和關(guān)鍵學(xué)員，把脈診斷重要問題。根據(jù)問題開藥方（設(shè)計課件）。2）按學(xué)員業(yè)務(wù)關(guān)系分組，指導(dǎo)各組選出一個重要且正在開展的項目帶到課上演練。3）輔導(dǎo)各組項目提出者預(yù)先完成課上要演練的工具表，并在課前把工具表和課件發(fā)學(xué)員預(yù)習(xí)。
2. 課中：1）理論和方法學(xué)習(xí)。2）用各組實際項目串接項目工具（立項報告、工作分解結(jié)構(gòu)、進(jìn)度計劃、質(zhì)量計劃……結(jié)項報告）。
3. 課后：1）課后1-2周，學(xué)員拿著已填寫實際項目的工具表，回到工作中驗證。2）講師再給予輔導(dǎo)和優(yōu)化。直到工具表單基本在實際工作可用。
這種三步走的行動學(xué)習(xí)微咨詢教學(xué)法，有效地打破了“學(xué)員課上激動、課后感動、回到工作中沒有行動”的悖論。使得培訓(xùn)能真正解決學(xué)員問題，提升實際工作效率。客戶重復(fù)采購率一般是3-4期。
老師擅長行動學(xué)習(xí)和案例教學(xué)，課程生動、深入淺出、學(xué)員滿意度一般在94-97分。

部分知名客戶：
IT及通信類：中國移動廣東、湖北、甘肅、山東省公司、南方基地、廣州、深圳、佛山、韶關(guān)、湛江分公司；中國電信重慶公司、新疆喀什公司、廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院；中國聯(lián)通信廣東公司；中國鐵塔廣東深圳公司、河北滄州公司、新疆自治區(qū)、烏魯木齊、伊犁、和田公司；匯豐軟件開發(fā)(廣東)有限公司、廣東廣電公司、廣州市道一信息技術(shù)有限公司、廣東宜通世紀(jì)科技股份有限公司、廣州瑞禾通訊技術(shù)有限公司、北京華瑞科技有限公司、廣州市曉通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、動網(wǎng)先鋒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、車聯(lián)網(wǎng)
電力及能源類：南方電網(wǎng)公司（廣東、廣西、江門），湖北電建第一工程公司、中國水電八局國際部、浙江浙能中煤舟山煤電有限責(zé)任公司、內(nèi)蒙京海煤矸發(fā)電有限公司
金融保險類：中國銀行韶關(guān)市分行、中國農(nóng)業(yè)銀行佛山市分行、中國建設(shè)銀行廣東省分行、廣發(fā)銀行信用卡中心、中保財險廣東省公司、廣州穗通金融服務(wù)有限公司
其他企業(yè)：廣州商貿(mào)職業(yè)學(xué)校、廣州地鐵、廣東省供銷合作聯(lián)社、美的集團(tuán)有限公司、萬家樂家用電器公司、青島賽輪金宇輪胎集團(tuán)、四川天鑫洋金業(yè)集團(tuán)、成都新雙立汽車銷售服務(wù)集團(tuán)

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