企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技術(shù)培訓(xùn)

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技術(shù)培訓(xùn)(何長昆)課程介紹：

課程形式：
講授，提問、研討，多媒體，活動，測試，現(xiàn)場演練；

1/ 課程前言

1. 2016年，隨著政治與經(jīng)濟(jì)改革的逐步深化，企業(yè)將不斷深化各項改革，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也在變化，而各級員工都需要不斷的提升能力，企業(yè)才能更好應(yīng)對外界變化；
2. 系統(tǒng)的內(nèi)部培訓(xùn)是幫助員工能力提升的重要途徑，由企業(yè)內(nèi)部一線技術(shù)專家來擔(dān)任課程開發(fā)與授課任務(wù)是最有效地方式；
3. 技術(shù)專家擁有寶貴的工作經(jīng)驗，依照科學(xué)的萃取和加工流程，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的課程內(nèi)容，就可在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行規(guī)�；膫鞒泻蛷�(fù)制；
4. 要注意的是，企業(yè)內(nèi)部課程大多是專業(yè)課程，要求內(nèi)容準(zhǔn)確同時授課效果良好，那么技術(shù)專家需要先掌握一些培訓(xùn)技能，包括成人學(xué)習(xí)心理、課程開發(fā)技術(shù)以及課堂授課技術(shù)，才能因材施教，因地制宜的在培訓(xùn)中根據(jù)學(xué)員特點，開發(fā)、微調(diào)并講授課程，從而更有效地分享傳播“思想能源”。

2 / 課程收益
1. 有效運用經(jīng)驗萃取技術(shù)，對過往的先進(jìn)經(jīng)驗進(jìn)行系統(tǒng)提取和加工；
2. 能夠運用“四棱臺”模型完成課程開發(fā)，包括培訓(xùn)需求挖掘、目標(biāo)與課題設(shè)定、內(nèi)容搭建、設(shè)定訓(xùn)練評估等，高效并有效地開發(fā)課程；
3. 掌握并能運用成人學(xué)習(xí)基本原理指導(dǎo)課程開發(fā)過程；
4. 培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員可以完成標(biāo)準(zhǔn)課程大綱和授課計劃表，為后續(xù)的教學(xué)設(shè)計打下基礎(chǔ)！

課程內(nèi)容：

第一單元 企業(yè)專業(yè)課程開發(fā)技術(shù)
【單元目的:本單元學(xué)習(xí)后，學(xué)員將對企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀有清晰的認(rèn)識，并樹立科學(xué)的培訓(xùn)理念，掌握課程開發(fā)技術(shù)，最終完成課程的初步開發(fā)】
一、專業(yè)課程培訓(xùn)現(xiàn)狀分析
（一）練習(xí)：你來教，我來學(xué)
（二）【案例分析】企業(yè)現(xiàn)有專業(yè)課程的分析
1．課程1：制造業(yè)《常見作業(yè)缺陷控制》
2．課程2：金融業(yè)《奢侈品鑒賞》
3．課程3：服務(wù)業(yè)《緩解壓力與情緒控制》
4．討論：什么是專業(yè)類培訓(xùn)課程？優(yōu)秀的專業(yè)課程特點是什么？如何開發(fā)一門優(yōu)秀的專業(yè)課程
（三）專業(yè)課程培訓(xùn)的概念
1．培訓(xùn)的定義與特征
2．培訓(xùn)的不等式：教≠學(xué)≠會≠用
3．培訓(xùn)的基本原則
4．培訓(xùn)中的三種主義
1) 行為主義
2) 認(rèn)知主義
3) 建構(gòu)主義【抽身、情境、提問】
二、“四棱臺模型”——高效開發(fā)專業(yè)課程的工具
（一）培訓(xùn)課件的四個不同水平層次
1. 內(nèi)容傳遞；
2. 經(jīng)驗傳遞；
3. 業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
4. 方法論建立；
（二）對象：專業(yè)課程的誕生
1. 為什么做分析：是培訓(xùn)需求的來源，確定培訓(xùn)方向的基礎(chǔ)；
2. 需求分析的層次
4) 一級需求分析：Why—企業(yè)發(fā)展需求、現(xiàn)有工作績效問題、客戶的問題
5) 二級需求分析：Who—學(xué)習(xí)對象的現(xiàn)狀分析（人數(shù)、層級、崗位、先前經(jīng)驗、學(xué)習(xí)動機）
6) 三級需求分析：How—培訓(xùn)現(xiàn)狀分析（多久課程）
3. 主要需求分析的方法
訪談法、問卷法、觀察法、測試法
4. 【案例分析】
《接待服務(wù)日常檢查標(biāo)準(zhǔn)》課程的兩個調(diào)研過程
5. 如何進(jìn)行訪談?wù){(diào)研
1) 訪談的流程與四項關(guān)鍵技巧
2) 【練習(xí)】訪談法現(xiàn)場練習(xí)
6. 如何設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)研問卷
1) 針對問題點的信息搜集
2) 【練習(xí)】培訓(xùn)需求問卷設(shè)計
7. 【練習(xí)】完成自己課程的培訓(xùn)需求分析
（三）主題：專業(yè)課程的大方向
1. 【案例分析】《安全意識在我心》
討論：這門課程講了什么？是否滿足了需求？實現(xiàn)了課程的設(shè)計意圖？
2. 課程范圍確定的四原則：小、實、專、新
3. 課程目標(biāo)的原則和方法
1) 原則：課程一定要有目標(biāo)，而且是分階段目標(biāo)才有好課程！
2) 表現(xiàn)性目標(biāo)：學(xué)員學(xué)習(xí)后在課堂上有何種表現(xiàn)，可測量、可評估、可觀察；
3) 不同內(nèi)容領(lǐng)域的學(xué)習(xí)水平分類；
4) 制定表現(xiàn)性目標(biāo)方法：ABCD法
5) 【練習(xí)】設(shè)定課程的各級目標(biāo)
4. 為你的課程取個好名字
1) 公文標(biāo)題法
2) 文章標(biāo)題法
3) 【練習(xí)】為課程修改名稱
（四）內(nèi)容：專業(yè)課程的素材搜集和搭建
1. 【案例分析】
課程1：《奢侈品鑒賞》
課程2：《緩解壓力與情緒控制》
課程3：《異常數(shù)據(jù)情況處理》
討論：這些課程的素材有什么特點？
2. 素材搜集
1) 素材的應(yīng)用范圍
態(tài)度類任務(wù)、原理類任務(wù)、操作類任務(wù)
2) 素材搜集的方法
專家訪談法、BEI訪談法、理論總結(jié)法、網(wǎng)絡(luò)搜索
3) 案例編寫的過程和SCORE法則
i. 1、確定目標(biāo)（方便取舍）2、寫即時貼（素材寫上面）3、合并同類項（5~7項）4、項內(nèi)細(xì)化（五種基本邏輯）5、形成教學(xué)單元；
ii. S背景、C沖突、O選項—主人公有多種選擇，有正有反的結(jié)果、R結(jié)果-選擇正確與否，用結(jié)果來強化、E評價—隱含的道理說明；順序可以調(diào)整，不拘于固定的順序；
4) 素材搜集的層次
i. 引言、數(shù)據(jù)、圖片、視頻、模型、通用原理、操作方法、工作實踐案例
ii. 如何通過內(nèi)部專家獲得素材
5) 素材的屬性
i. 新知元素的亮點效果
ii. 哲理元素的亮點效果
iii. 情感元素的亮點效果
iv. 幽默元素的亮點效果
6) 【練習(xí)】為課程搜集素材，學(xué)員根據(jù)自己的課程設(shè)計素材收集渠道,甚至現(xiàn)場收集整理,豐富自己的課程.
3. 素材搭建
1) 【案例分析】
《大客戶欠費追繳》的結(jié)構(gòu)
2) 金字塔原理在素材搭建中的應(yīng)用
3) 金字塔原理介紹與原理
4) 搭建的兩個主要邏輯規(guī)則
線性邏輯、并列邏輯
5) 衍生的五大邏輯
i. 順序邏輯：智慧技能和動作技能講求程序，多用順序邏輯；
ii. 分類邏輯：類似樹狀圖的邏輯，每個分支各自獨立，形成獨立內(nèi)容；
iii. 關(guān)系邏輯：社會關(guān)系＆生克關(guān)系，《白鹿原》即按照生克關(guān)系；
iv. 線索邏輯：多為追朔的方式，倒著穿起來很多內(nèi)容；
v. 結(jié)構(gòu)邏輯：產(chǎn)品介紹多用結(jié)構(gòu)邏輯，分類邏輯和結(jié)構(gòu)邏輯要符合金字塔的MECE，不重復(fù)不遺漏！
1) 【練習(xí)】將已有素材用金字塔原理進(jìn)行搭建
4. 成果1：完成課程大綱
（五）評估：時刻評價課程的有效性
1. 【活動】教你學(xué)密碼
2. 柯氏四級評估在課程中的應(yīng)用
3. 評估重點：二級評估在課程設(shè)計中全程運用
4. 【練習(xí)】為課程設(shè)置二級評估
（六）時間：專業(yè)課程的內(nèi)容與時間比例
1. 態(tài)度類任務(wù)內(nèi)容與時間設(shè)置比例
2. 原理類任務(wù)內(nèi)容與時間設(shè)置比例
3. 操作類任務(wù)內(nèi)容與時間設(shè)置比例
4. 【練習(xí)】為課程設(shè)置時間比例

三、本單元內(nèi)容總結(jié)與回顧

第二單元 成人學(xué)習(xí)原理
【本單元學(xué)習(xí)后，學(xué)員對能在培訓(xùn)中運用學(xué)員學(xué)習(xí)心理指導(dǎo)自己的授課，始終滿足聽眾需求，同時，可以清楚自己在企業(yè)培訓(xùn)中的兩個作用，讓培訓(xùn)師成為企業(yè)績效改善的排頭兵】
一、學(xué)員學(xué)習(xí)的心理特點和需求
（一）【視頻】這樣培訓(xùn)可以嗎？
（二）學(xué)員學(xué)習(xí)的六大心理需求
1. 被尊重：培訓(xùn)的高壓線
2. 能吸引：變化的力量＆價值的力量
調(diào)頻：10~15分鐘，輕松一下，笑話、鼓掌、叫好、問答等
課程內(nèi)容和學(xué)員工作緊密相連
3. 多參與：學(xué)習(xí)金字塔
心電圖（類似參與金字塔）：十個教學(xué)方法，符合倒U原則
4. 好記憶：記憶的六個法則
5. 有邏輯：左右腦合力
6. 很輕松：幽默元素的作用
7. 有價值：學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)員學(xué)習(xí)生活有幫助
（三）【練習(xí)】學(xué)習(xí)心理在企業(yè)專業(yè)課程中的運用

二、卓越講師的三項角色
（一）學(xué)習(xí)專家
教學(xué)中的SOI主張
態(tài)度類任務(wù)、原理類任務(wù)、操作類任務(wù)中講師的專業(yè)體現(xiàn)
課堂上能充分運用心理學(xué)、專業(yè)授課技術(shù)實施一次授課（促使學(xué)員三動：心動、腦動、身動）
（二）績效專家
績效改善的定義
內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)績效改善中的作用和范圍
課程內(nèi)容充分結(jié)合學(xué)員與企業(yè)的實際需要
（三）督導(dǎo)專家
督導(dǎo)跟進(jìn)的辦法
如何設(shè)計培訓(xùn)課后的督導(dǎo)跟進(jìn)
（四）【案例】一次電路圖培訓(xùn)如何實現(xiàn)講師三個角色
本單元內(nèi)容總結(jié)與回顧

第三單元 實戰(zhàn)演練與針對性輔導(dǎo)
【三單元是為檢驗學(xué)習(xí)成果而設(shè)，通過輔導(dǎo)和演練，學(xué)員將進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)技能，樹立對未來授課的信心，出色地完成企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)工作】
一、六方位評估授課
（一）自評、互評與點評
（二）發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢與找到培訓(xùn)中的短板

二、分享：由形，式點評到內(nèi)容點評

三、第一輪組內(nèi)練習(xí)輔導(dǎo)
（一）每位學(xué)員安排6分鐘呈現(xiàn)，4分鐘點評
（二）第一輪在組內(nèi)完成，每位學(xué)員展示課程，同組學(xué)員進(jìn)行反饋

四、第二輪代表登臺輔導(dǎo)
（一）第二輪各組推薦代登臺6分鐘呈現(xiàn)，4分鐘點評
（二）第二輪在全班進(jìn)行，每位學(xué)員展示課程，老師為主進(jìn)行反饋；

第四單元元 企業(yè)講師登臺授課與考評
一、抽簽登臺展示，接受企業(yè)培訓(xùn)中心專家的考評（或老師的考評）
二、呈現(xiàn)過程與結(jié)果的總結(jié)反饋

培訓(xùn)講師：何長昆
 
一位熱愛培訓(xùn)工作的職業(yè)講師
專注內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、九型人格企業(yè)應(yīng)用研究
工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、中信銀行等大中型銀行常年
聘請他到行內(nèi)開展內(nèi)訓(xùn)師和九型人格培訓(xùn)
廣東移動連續(xù)三年邀請他為管理層講授35場培訓(xùn)，平均分9.8
常年為眾多企業(yè)授課分享的同時，一線的授課經(jīng)歷又不斷滋養(yǎng)著他
的課程和技能，于是，喜歡挑戰(zhàn)的他在參加了各類大賽后分獲
2014“我是好講師”大賽30強講師/金牌講師
2013全國培訓(xùn)師大獎賽 亞軍
2012全國培訓(xùn)師大獎賽 廣東賽區(qū)冠軍
所以，他用行動一次次的驗證了自己的培訓(xùn)理念和能力！

個人簡介：
秉承“說我所做 做我所說”的培訓(xùn)理念，專注于《TTT》《九型人格應(yīng)用》課程的研發(fā)與運用。在企業(yè)工作實踐期間，主持開發(fā)與指導(dǎo)開發(fā)了65門課程,尤其對培訓(xùn)在企業(yè)績效的作用和貢獻(xiàn)有著豐富的經(jīng)驗；成為職業(yè)培訓(xùn)師后，在兩次全國培訓(xùn)師大賽中，憑借自己開發(fā)的課程參賽，取得了大賽冠軍和亞軍的好成績，得到了企業(yè)大學(xué)校長、培訓(xùn)界同仁的一致好評。
在過去的2015年，為二十多家優(yōu)秀企業(yè)、三千多位中基層管理者、績優(yōu)銷售人員提供了115天的TTT和九型人格課程，滿意度在98%以上，充分做到了聚焦行業(yè)需求，力求最好培訓(xùn)效果！

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
 ◇ 工行深圳分行     全行中年員工崗位技能大賽深圳分行獲獎選手導(dǎo)師
 ◇ 臨商銀行         全行內(nèi)訓(xùn)師大賽 。 全程參與了全行內(nèi)訓(xùn)師大賽的組織與執(zhí)行。包括全行培訓(xùn)師的選、用、育；講授內(nèi)訓(xùn)師授課技術(shù)；內(nèi)訓(xùn)課程的選題與開發(fā)，共輔導(dǎo)學(xué)員開發(fā)了22門標(biāo)準(zhǔn)課程
 ◇ 中信銀行          內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)。參與了中信銀行北京、深圳分行參賽選手的培訓(xùn)與輔導(dǎo)；以及北京分行比賽點評的評委
 ◇ 中信銀行          青年員工演講比賽輔導(dǎo)。 參與了濟(jì)南分行參賽選手的培訓(xùn)與輔導(dǎo)
 ◇ 中行東莞分行      參賽課件賽前優(yōu)化輔導(dǎo)   輔導(dǎo)的課件獲獎
 ◇ 中行東莞分行      分行內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與案例編寫培訓(xùn)+輔導(dǎo)項目
 ◇ 百康學(xué)院          營養(yǎng)學(xué)培訓(xùn)師培養(yǎng)。參與了營養(yǎng)學(xué)培訓(xùn)師的選拔與考核；標(biāo)準(zhǔn)課程的開發(fā)與設(shè)計，共輔導(dǎo)學(xué)員產(chǎn)生17門標(biāo)準(zhǔn)課程。
 ◇ 某央企            內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)。參與了該企業(yè)山西、上海、河北、四川分公司參賽選手的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，以及山西、河北比賽點評的評委

主講課程：
培訓(xùn)師類
《講臺有你更精彩—銀行內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技術(shù)培訓(xùn)》
《微課讓學(xué)習(xí)更輕松》
《TTT:培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》
《TTT：培訓(xùn)師課程開發(fā)技術(shù)》
《TTT：培訓(xùn)需求分析與設(shè)計》
《結(jié)構(gòu)化演講訓(xùn)練》
管理類
九型人格系列之《識人用人-九型人格在團(tuán)隊管理中的應(yīng)用》
九型人格系列之《引人入勝-九型人格在溝通中的應(yīng)用》
九型人格系列之《知人知心-誰懂客戶誰拿大單》
九型人格系列之《優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始》

授課風(fēng)格：
授課輕松化，秉承“科學(xué)授課、愛上學(xué)習(xí)”的授課原則，讓知識易于吸收。
內(nèi)容行業(yè)化，課程內(nèi)容與學(xué)員行業(yè)和實際工作結(jié)合緊密，讓知識馬上落地；

服務(wù)客戶：
金融類：匯豐銀行、招行深圳分行、工行深圳分行、工行山東分行、建行山東分行、建行廣東分行、建行山西長治分行、農(nóng)行四川分行、農(nóng)行增城分行、中行東莞分行、中信濟(jì)南分行、廣發(fā)深圳分行、北京銀行總行、珠江村鎮(zhèn)銀行、臨商銀行總行；
國信證券、中投證券、中投期貨、長城證券、錢爸爸投資；
生命人壽后援總部、中意人壽深圳分公司、招商信諾；
通訊類：中國移動南方基地、廣州移動、深圳移動、東莞移動、佛山移動、江門移動、汕頭移動；
醫(yī)療類：邁瑞醫(yī)療總部、深科醫(yī)療、飛利浦醫(yī)療；

客戶反饋：
發(fā)現(xiàn)今天何老師講的這些客戶案例在我過去的銷售工作中都出現(xiàn)過，確實從心理學(xué)的角度能更準(zhǔn)確的理解與面對客戶，我從大家的反應(yīng)中也看出對于這門課程的期待，今天行長也在現(xiàn)場，征得領(lǐng)導(dǎo)的同意后，這里預(yù)告一下：明年分行計劃開設(shè)何老師的九型銷售課程。
——中國農(nóng)業(yè)銀行廣東增城分行零售業(yè)務(wù)副總經(jīng)理  何總

眾所周知，今年分行一直在致力于提升團(tuán)隊效率……這對未來的發(fā)展是至關(guān)重要的，今天何老師講的九類員工的管理，我聽了將近一天，這個內(nèi)容就是很好地幫助各位支行管理者做到人性化管理。
  ——廣發(fā)銀行深圳分行副行長  鄒春平

何老師授課深動，此次安排的內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)（TTT）是集團(tuán)歷年來效果最佳的一次，感謝何老師，感謝培訓(xùn)機構(gòu)！期待三階段！
——航空油料 游小姐

我對何老師今天的授課評價只有四個字：無可挑剔！在營銷方面我們需要這樣務(wù)實、新穎的課程！    
——立白集團(tuán)營銷學(xué)院院長  姜濤

今天聽了何長昆老師的《知人知心—贏得九類客戶銷售成功的秘笈》課程，我很有興趣把這類課程引入到我們學(xué)院，在2014年我們開始合作！   
——廣東深港職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長  何雪蓮

九型課程解決了理論枯燥的束縛，變得形式活躍又豐富，還能通過移動公司實際案例貫穿講解，易于學(xué)員接受與理解，同時通過老師的現(xiàn)場引導(dǎo)、體驗式演練，讓學(xué)員對性格分析工具更深刻地理解，從而能輕松用于日后的管理工作！期待何老師還能開發(fā)一些新課題，例如性格與跨部門溝通、九類管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升，甚至是性格與親子溝通等課題來我們企業(yè)再培訓(xùn)！
——中國移動廣東省公司粵西區(qū)域培訓(xùn)經(jīng)理  陳芬

何老師的九型課針對性和實用性非常強，難得的是老師當(dāng)堂可以指出并解決我們一線銷售中的問題，這讓學(xué)員們收獲巨大，從上課到這次全國優(yōu)秀大客戶經(jīng)理集訓(xùn)結(jié)束，大家還在津津樂道這次九型課程……我們會再安排何老師來集團(tuán)培訓(xùn)！    
——邁瑞集團(tuán)國內(nèi)營銷總部高級經(jīng)理  梁毅

何老師的授課生動，能貼合我們的營銷工作，我學(xué)會了怎么分析和辨識九型人格，還學(xué)習(xí)了使用九類人格的銷售計劃表，這些對我?guī)椭鷺O大。非常感謝何老師這兩天來的培訓(xùn)。
——中投期貨總部高級營銷經(jīng)理  梁強

我喜歡課程中的案例分享，更喜歡話術(shù)，非常實用，還能更加清晰地面對自己，找到了自己的優(yōu)勢和不足。聽何老師的講述，想到自己身邊客戶的性格，還真是這樣，還想再詳盡地了解課程的更多內(nèi)容。
——中投證券高級客戶經(jīng)理  李英杰

何老師的TTT課程，無論是理論深度，還是案例分析，都非常的到位，而且能結(jié)合我們各支行兼職講師的實際工作，讓培訓(xùn)課程能直接指向業(yè)務(wù)。
——中國農(nóng)業(yè)銀行四川阿壩分行零售業(yè)務(wù)副總經(jīng)理  熊總

聽內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）第一天，按照老師的內(nèi)容，我發(fā)現(xiàn)公司培訓(xùn)不用做了，因為很多都是為培訓(xùn)而培訓(xùn)。但是聽完第二天后，發(fā)現(xiàn)很多應(yīng)該做而沒有做的培訓(xùn)以后可以做了！培訓(xùn)就應(yīng)該這樣……希望何老師來宜賓做客再分享！
——華潤集團(tuán)下屬華潤燃?xì)馑拇ㄒ速e分公司人力資源部經(jīng)理  趙曉玲

我做過十幾年銷售，帶過團(tuán)隊，之前在國信泰然九路也上過很多課程，本來想今天課程開場之后就走的，但是越聽越有收獲，索性手機關(guān)到靜音安心聽課……何老師兩天的TTT課程，不是那種只講講授課的普通課程，而是通過TTT的方式解決銷售的問題，很“接地氣”！
——錢爸爸投資公司高級業(yè)務(wù)總監(jiān)  姚斌

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