流程績(jī)效度量與對(duì)標(biāo)分析

流程績(jī)效度量與對(duì)標(biāo)分析(Richard Wang、Tony Tsui)課程介紹：

課程收益

用流程度量破解績(jī)效，用國(guó)際對(duì)標(biāo)推動(dòng)改進(jìn)，幫助企業(yè)基于流程打造組織能力，提升戰(zhàn)略績(jī)效。
為流程設(shè)置可度量的績(jī)效指標(biāo)體系，讓流程管理者能夠基于績(jī)效指標(biāo)來(lái)管理流程、改進(jìn)流程、優(yōu)化流程、再造流程。
 
培訓(xùn)對(duì)象
    * 總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理（公司高層）；
    * CIO、流程建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)成員（公司高層）；
    * 流程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員（流程擁有者）；
    * 業(yè)務(wù)流程和績(jī)效專業(yè)人士或高級(jí)管理人員；
    * 企業(yè)戰(zhàn)略和評(píng)估專業(yè)人士或高級(jí)管理人員；
    * 企業(yè)管理，人力資源、信息化負(fù)責(zé)人或?qū)Ｂ毴藛T；
    * 企業(yè)業(yè)務(wù)單元或職能管理部門負(fù)責(zé)人；
    * 企業(yè)管理教練或咨詢專業(yè)人士

 學(xué)員感言                           
上海基石信息技術(shù)有限公司 總經(jīng)理 陳總：
課程的國(guó)際視野不僅源自老師在標(biāo)桿外企的職業(yè)經(jīng)歷，而是更多來(lái)自于老師對(duì)西方管理咨詢界幾位實(shí)踐派大師幾十年來(lái)在咨詢實(shí)踐中驗(yàn)證有效的知識(shí)體系的深刻研究與領(lǐng)悟。

敏實(shí)集團(tuán)興禾汽車零部件有限公司 人力資源部 張經(jīng)理：
績(jī)效管理的實(shí)效性是企業(yè)人力資源管理所面臨的一大難點(diǎn)，也是人力資源部能否真正扮演好戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴這一角色的關(guān)鍵之所在。課程中所提出的基于流程的績(jī)效測(cè)評(píng)路徑、基于CBI與CPI制定KPI、流程績(jī)效目標(biāo)分解、儀表盤概念，以及將關(guān)鍵流程評(píng)價(jià)矩陣與人力資源績(jī)效體系掛鉤等工具和方法，是切實(shí)能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)有效績(jī)效管理的成功套路，具有極強(qiáng)的可操作性，使我們有足夠的信心和把握來(lái)面對(duì)這一挑戰(zhàn)。

太平鳥樂(lè)町時(shí)尚服飾有限公司 總經(jīng)理 嚴(yán)總：
在全球風(fēng)靡“轉(zhuǎn)型”這一熱點(diǎn)的今天，這里為我們準(zhǔn)確、簡(jiǎn)單而形象的定義了“轉(zhuǎn)型”。那只“蝴蝶”和“To Be”給我們留下了深刻的烙印，這是我們?cè)谒蚕⑷f(wàn)變的生存環(huán)境中所必須要時(shí)刻持有的一種戰(zhàn)略思維，令我們參悟了“轉(zhuǎn)型”的真諦。

金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司 流程與IT總監(jiān) 繆總：
課程中組織學(xué)員以小組形式現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操一系列的練習(xí)與圖表，這對(duì)于我們意義非凡。我們可以在全局的高度上，以系統(tǒng)的角度，明確分析各流程之間的關(guān)系，針對(duì)戰(zhàn)略攸關(guān)流程設(shè)計(jì)出更為有效的績(jī)效考核指標(biāo)，對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化和再設(shè)計(jì)，消除組織架構(gòu)中的空白地帶，減少非增值環(huán)節(jié)，讓各部門以流程為核心為組織績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成做出貢獻(xiàn)，而不是在部門職能劃定的“筒倉(cāng)”里徒勞地追求那些所謂的“局部最優(yōu)”。

成都恩嘉依網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 總經(jīng)理 張總：
有幸了解到世界流程管理的創(chuàng)始機(jī)構(gòu)RBG與被譽(yù)為“泳道圖之父”的拉姆勒博士，與以往學(xué)習(xí)的流程課程有所不同的是，這次感覺(jué)終于找到了這一知識(shí)體系的正宗本源。而且最重要的是，又將流程績(jī)效作為連通組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的橋梁，將戰(zhàn)略落實(shí)到流程，讓流程去實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，這完全超越了流程管理本身。

講師介紹
講師一：Richard Wang 介紹
Richard Wang 王老師
 ◇ 資深流程績(jī)效實(shí)戰(zhàn)派專家、國(guó)際級(jí)流程管理專家，清華大學(xué)、北大總裁班流程特聘流程講師、中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院MBA課程講師及論文導(dǎo)師、暨南大學(xué)EDP精品課程特聘講師
 ◇ 美國(guó)RBG咨詢集團(tuán)中國(guó)區(qū)流程改進(jìn)與管理首席顧問(wèn)/首席培訓(xùn)師，并首將RBG流程管理咨詢與培訓(xùn)體系系統(tǒng)地引入中國(guó)。
 ◇ “398流程績(jī)效方法論”研發(fā)及實(shí)踐者，獲國(guó)際頂級(jí)流程專家的高度評(píng)價(jià)，深受企業(yè)客戶歡迎。
 ◇ 二十多年技術(shù)、市場(chǎng)和管理經(jīng)歷，為眾多500強(qiáng)企業(yè)提供了基于績(jī)效提升的流程改進(jìn)與管理、領(lǐng)導(dǎo)組織變革咨詢與培訓(xùn)。
 ◇ 暢銷書《流程圣經(jīng)》譯者

講師二：Tony Tsui 介紹
Tony Tsui 徐老師
 ◇ 曾先后任職于全球知名通訊產(chǎn)品公司中國(guó)研發(fā)總經(jīng)理，某著名500強(qiáng)跨國(guó)國(guó)際集團(tuán)跨國(guó)項(xiàng)目總經(jīng)理，著名上市公司任職質(zhì)量副總；具有多年國(guó)內(nèi)外和海外管理工作經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)流程與質(zhì)量管理，組織管理，研發(fā)和項(xiàng)目管理、供應(yīng)鏈管理具有深厚的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。工商管理碩士，美國(guó)項(xiàng)目管理認(rèn)證。
 ◇ 曾在多家外企、民企和國(guó)企，上市公司實(shí)施管理變革和流程變革，進(jìn)行集成產(chǎn)品開發(fā)管理、質(zhì)量管理和供應(yīng)鏈等咨詢項(xiàng)目和輔導(dǎo)培訓(xùn)。
 ◇ 2015年專門導(dǎo)入APQC（美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心）等系列國(guó)際課程，知識(shí)庫(kù)，最佳實(shí)踐，以及全球流程對(duì)標(biāo)等國(guó)際化服務(wù)。

課程大綱
第一天：流程績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)
一、企業(yè)績(jī)效縱覽
◆ 組織績(jī)效剖析
  1、績(jī)效是什么
2、績(jī)效是考核出來(lái)的還是管理出來(lái)的？
3、績(jī)效管理的機(jī)制是什么？
4、績(jī)效如何能及時(shí)反饋？
5、績(jī)效反饋該如何設(shè)計(jì)？
◆ 從MBO到KPI到BSC
1、績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的MBO目標(biāo)管理方法
2、績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理方法
3、績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的BSC平衡記分卡的管理方法
◆ 績(jī)效邏輯與流程績(jī)效
1、組織或企業(yè)的績(jī)效邏輯是怎樣的？
2、組織的績(jī)效如何與個(gè)人績(jī)效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
3、流程需要績(jī)效嗎?
4、流程績(jī)效與組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的關(guān)系是怎樣的？
二、流程績(jī)效開發(fā)
 ◇ 設(shè)計(jì)流程概要圖
 ◇ 確定流程客戶目標(biāo)
 ◇ 確定流程承擔(dān)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
 ◇ 推導(dǎo)流程節(jié)點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)邏輯鏈
實(shí)戰(zhàn)演練：
    * 推導(dǎo)你公司的流程績(jī)效指標(biāo)鏈
    * 點(diǎn)評(píng)與問(wèn)題更正
三、流程績(jī)效監(jiān)控
  ◆ 設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)儀表盤

如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取核心關(guān)鍵指標(biāo)作為績(jī)效“儀表盤”，供流程績(jī)效監(jiān)控之用？
實(shí)戰(zhàn)演練：
    * 績(jī)效指征指標(biāo)-績(jī)效儀表盤選擇——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”甄選出“流程績(jī)效儀表盤”指標(biāo)
    * 定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)
——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對(duì)儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績(jī)效監(jiān)控。
    * 點(diǎn)評(píng)與問(wèn)題更正
四、總結(jié)與答疑互動(dòng)

第二天：PCF流程框架與Benchmarking對(duì)標(biāo)
一、流程分類框架（APQC的PCF）
1、流程與流程分類框架（PCF）
    * 5W1H：有些什么，為什么，怎么用
2、如何應(yīng)用流程分類框架（PCF）
    * PCF的應(yīng)用流程
    * 還有什么
3、流程改進(jìn)和流程成熟度
實(shí)戰(zhàn)演練：
    * 試用PCF“流程分類框架”分析現(xiàn)狀缺失
二、度量與對(duì)標(biāo)(Metrics & Benchmarking)
1、基準(zhǔn)和對(duì)標(biāo)
    * 5W1H：有些什么，為什么，怎么用
2、對(duì)標(biāo)的方法論
    * 計(jì)劃，分析，收集，應(yīng)用
3、成功對(duì)標(biāo)的內(nèi)容
    * 戰(zhàn)略，流程，組織，工具等等
實(shí)戰(zhàn)演練：
    * 應(yīng)用APQC度量指標(biāo)對(duì)比缺失流程差距
三、對(duì)標(biāo)計(jì)劃與數(shù)據(jù)收集
1、戰(zhàn)略與對(duì)標(biāo)
2、對(duì)標(biāo)規(guī)劃
3、數(shù)據(jù)收集
實(shí)戰(zhàn)演練：
    * 試制定對(duì)標(biāo)規(guī)劃和計(jì)劃
四、對(duì)標(biāo)分析與對(duì)標(biāo)應(yīng)用
1、對(duì)標(biāo)分析
2、對(duì)標(biāo)報(bào)告
3、對(duì)標(biāo)的應(yīng)用
實(shí)戰(zhàn)演練：
    * 應(yīng)用對(duì)標(biāo)選擇流程改進(jìn)項(xiàng)目

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