【時間地點】 | 2015年9月12日 唐山 | ||
【培訓講師】 | 張子凡 | ||
【參加對象】 | 企業(yè)全體全員 | ||
【參加費用】 | ¥3800元/人 (包括培訓、培訓教材、場地費、午餐等) | ||
【會務(wù)組織】 | 森濤培訓網(wǎng)(lailaliao.cn).廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
【咨詢電話】 | 020-34071250;020-34071978(歡迎來電咨詢) | ||
【聯(lián) 系 人】 | 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在線 QQ 】 | 568499978 | 課綱下載 | |
【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業(yè)內(nèi)部培訓,歡迎來電預約! |
課程作用:對手降價我們不降;客戶 不忠走向忠誠
課程幫助:突破營銷瓶頸;找到發(fā)展方向;建立競爭壁壘;領(lǐng)先對手五年;提升50%業(yè)績
課程大綱:
【模塊一】客戶關(guān)系管理定位:營銷效能最大化
維護帶出營銷,營銷體現(xiàn)維護
客戶關(guān)系管理價值:提升忠誠
嚴格區(qū)分客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理
從不滿意到推薦的五星級客戶關(guān)系
從客戶經(jīng)理五星級標準看行動方向
滿意-忠誠三步曲:戀愛-領(lǐng)證-生娃
【模塊二】客戶關(guān)系管理基礎(chǔ):客戶定位與細分
確定目標客戶群,實施關(guān)系管理
對大客戶群體特性的系統(tǒng)化認知
客戶定位與細分提升營銷成功率
個人客戶:探究客戶的24個需要
集團客戶:保有集團客戶8要素
【模塊三】客戶關(guān)系管理核心:客戶價值最大化
企業(yè)文化導向客戶管理行為準則
透過18個內(nèi)涵把握客戶關(guān)系管理
數(shù)據(jù)分析:流失/縮水/挖搶/維護…
四種不同層次的客戶關(guān)系利弊分析
提升客戶關(guān)系質(zhì)量的2層面2維度
傷害感情破壞忠誠的N種不良做法
【模塊四】客戶關(guān)系管理實操:六道密碼促忠誠
客戶檔案及數(shù)據(jù)庫管理差異化
傳遞復合價值——生存/生活/生命
尼龍粘扣戰(zhàn)略關(guān)系——5重捆綁
提高客戶轉(zhuǎn)移成本的15個秘籍
促進客戶忠誠的11個關(guān)鍵要素
推動客戶忠誠的“A—D計劃”
講師介紹:張子凡
國內(nèi)資深創(chuàng)業(yè)型實戰(zhàn)派講師、營銷團隊管理專家;曾任箭牌糖果(中國)有限公司大區(qū)域經(jīng)理、世紀
脈搏網(wǎng)營銷總監(jiān);為微軟(中國)、奔馳、搜狐、網(wǎng)易、阿里巴巴、中國移動、中國電信等近千家國際國內(nèi)知名企業(yè)提供培訓與咨詢服務(wù),輻射通訊、IT、房地產(chǎn)、金融、快速消費品等八大行業(yè)。
張子凡,《贏家大講堂》欄目專家。創(chuàng)業(yè)型實戰(zhàn)派講師,入圍亞洲八大名師、身兼孔子學院全球戰(zhàn)略顧問、多城市政府及市長顧問。清華大學、北京大學總裁班及MBA課程講師,2011年第26屆世界大運會開幕式暨媒體策劃。他服務(wù)過的客戶遍布20多個行業(yè),如:網(wǎng)易、阿里巴巴、中國移動、萬科地產(chǎn)、豐田汽車、建設(shè)銀行、南方航空、可口可樂、蒙牛乳業(yè)等。
張子凡,獨創(chuàng)水冰氣、木屋分析法等八種思維模式,以“超越自我、成就他人”為使命,將十余年實戰(zhàn)經(jīng)歷濃縮為15000篇原創(chuàng)文章,透過其名下知名營銷策劃論壇向社會各界提供無償分享。并成功締造“張子凡資源整合平臺”,和遍布全國的萬余名“凡友會”成員分享快樂營銷與心靈成長之道。