5why問題分析與解決方法

    所謂5why分析，也稱“5-WHY”，也就是對一個問題點(diǎn)連續(xù)以5個“為什么”來自問，以追究其真正原因。“5-WHY”，名稱雖為5個為什么，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到真正原因?yàn)橹梗袝r可能只要3次，有時也許要10次。
    這種方法最初是由豐田佐吉提出的；后來，豐田汽車公司在發(fā)展完善其制造方法學(xué)的過程之中也采用了這一方法。作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（Toyota Production System）的入門課程的組成部分，這種方法成為其中問題求解培訓(xùn)的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師大野耐一曾經(jīng)將五問法描述為“……豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)……重復(fù)五次，問題的本質(zhì)及其解決辦法隨即顯而易見”。目前，該方法在豐田之外已經(jīng)得到了廣泛采用，并且現(xiàn)在持續(xù)改善法（Kaizen）, 精益生產(chǎn)法（lean manufacturing）以及六西格瑪法之中也得到了采用。案例分析:

豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機(jī)的真正原因問題一:為什么機(jī)器停了？
答案一:因?yàn)闄C(jī)器超載，保險絲燒斷了。
問題二:為什么機(jī)器會超載？
答案二:因?yàn)檩S承的潤滑不足。
問題三:為什么軸承會潤滑不足？
答案三:因?yàn)闈櫥瑤推质ъ`了。
問題四:為什么潤滑幫浦會失靈？
答案四:因?yàn)樗妮嗇S耗損了.
問題五:為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損？
答案五:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。

經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑幫浦上加裝濾網(wǎng)。
如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。

分析法問題解決方法的基本步驟

第一部分：把握現(xiàn)狀
　　步驟1: 識別問題
　　在方法的第一步中，你開始了解一個可能大、模糊或復(fù)雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細(xì)事實(shí)。
　　問：我知道什么?
　　步驟 2: 澄清問題
　　方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問：
        實(shí)際發(fā)生了什么？
        應(yīng)該發(fā)生什么？
　　步驟 3: 分解問題
　　在這一步，如果必要，將問題分解為小的、獨(dú)立的元素。
關(guān)于這個問題我還知道什么？
       還有其他子問題嗎？
　　步驟 4: 查找原因要點(diǎn) (PoC)
　　現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來了解第一手的原因要點(diǎn)。問：
      我需要去哪里？
       我需要看什么？
       誰可能掌握有關(guān)問題的信息？
　　步驟5: 把握問題的傾向
　　要把握問題的傾向，問：
      誰？
       哪個？
      什么時間？
       多少頻次？
        多大量？
　　在問為什么之前，問這些問題是很重要的。

第二部分: 原因調(diào)查
　　步驟 6: 識別并確認(rèn)異常現(xiàn)象的直接原因。
　　如果原因是可見的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。問：
       這個問題為什么發(fā)生？
        我能看見問題的直接原因嗎？
       如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？
      我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢？
      我怎么確認(rèn)直接原因？
步驟 7: 使用“5個為什么”調(diào)查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。
　　問：
     處理直接原因會防止再發(fā)生嗎？
        如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級原因嗎？
       如果不能，我懷疑什么是下一級原因呢？
     我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級有原因呢？
       處理這一級原因會防止再發(fā)生嗎？
　　如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因。
　　在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問：
       我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？
       我能通過處理這個原因來防止再發(fā)生嗎？
      這個原因能通過以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？
       這個鏈通過了“因此”檢驗(yàn)了嗎？
      如果我再問“為什么”會進(jìn)入另一個問題嗎？
　　確認(rèn)你已經(jīng)使用“５個為什么”調(diào)查方法來回答這些問題。
      為什么我們有了這個問題？
      為什么問題會到達(dá)顧客處？
     為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？
    步驟 8: 采取明確的措施來處理問題
　　使用臨時措施來去處異常現(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問：
     臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？
實(shí)施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問：
       糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？
跟蹤并核實(shí)結(jié)果。問：
      解決方案有效嗎？
      我如何確認(rèn)？
為什么一為什么分析法檢查清單
　　為確認(rèn)你已經(jīng)按照問題解決模型操作，當(dāng)你完成問題解決過程時，使用這個檢查清單。