悟，5年職業(yè)培訓(xùn)師生涯

    斗轉(zhuǎn)星移，不知不覺(jué)做培訓(xùn)師這職業(yè)時(shí)間已有5年多了，今夜徹夜未眠，我想也是自己提筆寫(xiě)寫(xiě)做這行的一點(diǎn)感受的時(shí)候了。
    關(guān)于培訓(xùn)師的角色，曾有個(gè)很多的說(shuō)法，包括“啟發(fā)者”、“教練”、“精神領(lǐng)袖”、記得在治病救人的問(wèn)題上，古人有過(guò)這樣的觀點(diǎn)：“上醫(yī)醫(yī)未病，中醫(yī)醫(yī)欲病，下醫(yī)醫(yī)已病”，按次說(shuō)法，如果培訓(xùn)師比喻醫(yī)生的話，好的培訓(xùn)師就是以預(yù)防為主的培訓(xùn)師，他們能解決人才成長(zhǎng)過(guò)程中的系統(tǒng)問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)對(duì)隱患的發(fā)現(xiàn)及消除，從這角度看培訓(xùn)師又是“醫(yī)生”的角色了，但我又不認(rèn)同培訓(xùn)師是真正意義上的醫(yī)生，我想更準(zhǔn)確的定位是“營(yíng)養(yǎng)師+烹飪師”，培訓(xùn)師必須對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)需求有透徹的了解，擅長(zhǎng)用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)技巧，在保持“營(yíng)養(yǎng)價(jià)值”不流失的前提下，把知識(shí)和技能轉(zhuǎn)化成學(xué)員能夠理解和掌握的東西。
    自己在電信行業(yè)的11年從業(yè)經(jīng)歷，有幸經(jīng)歷了我國(guó)電信發(fā)展史上的兩個(gè)發(fā)展鼎盛時(shí)期，96-97年尋呼業(yè)務(wù)的登頂?shù)剿ネ耍?8年起至今移動(dòng)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)時(shí)期，期間自己也從不同的崗位得到了磨練，從營(yíng)業(yè)廳主任、客服中心主任、營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、分公司總經(jīng)理進(jìn)而轉(zhuǎn)型從事培訓(xùn)師工作，我覺(jué)得從事培訓(xùn)師5年多時(shí)間的意義體現(xiàn)在如下方面：持久穩(wěn)定地感受金錢(qián)之外的快樂(lè)，開(kāi)創(chuàng)自己教學(xué)相長(zhǎng)的過(guò)程中獲得提升，提升企業(yè)的人力資源的素質(zhì)，幫助更多的人取得進(jìn)步。而從事培訓(xùn)師必須自己在實(shí)戰(zhàn)方面層面要有獨(dú)到的體驗(yàn)或深入研究，使培訓(xùn)貼近實(shí)戰(zhàn)，培訓(xùn)師必須結(jié)合實(shí)例、案例向?qū)W員講解相關(guān)的理念、原理，要系統(tǒng)總結(jié)實(shí)際工作中可能遇到的典型問(wèn)題、常見(jiàn)問(wèn)題，并盡量給出解決這些問(wèn)題的可操作的方法，盡量多向?qū)W員提供面向?qū)嶋H日常工作的操作流程和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，自己秉承11年電信市場(chǎng)打拼的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)及收集整理的案例加以系統(tǒng)分析研究，專(zhuān)注以營(yíng)銷(xiāo)技能提升為主的培訓(xùn)，以“實(shí)戰(zhàn)、思想、感染力”三位一體的培訓(xùn)模式為指導(dǎo)原則，5年來(lái)贏得了企業(yè)及學(xué)員的肯定，每每聽(tīng)到別人稱呼：“袁老師”的時(shí)候，心里有股熱流涌上心來(lái)，使自己每天總以快樂(lè)愉悅的心情期待與學(xué)員的又一次交流與此分享。
    有一段話在我的心目中總是記憶猶新，寫(xiě)道“小時(shí)候，我發(fā)誓要改變整個(gè)世界；大些了，我努力改變我的祖國(guó)；后來(lái)，我想我能改變我居住的這個(gè)城市；直到臨死之前才發(fā)現(xiàn)，我只能改變自己，從而影響他人，乃至整個(gè)世界”培訓(xùn)師的天職似乎是“改變他人”，5年來(lái)我發(fā)現(xiàn)：其實(shí)也只能在改變自己的基礎(chǔ)上去改變和影響他人，正如佛教言“度人先度己”因此作為培訓(xùn)師自己必須不斷地吸收營(yíng)養(yǎng)，使自己快速成長(zhǎng)起來(lái)，現(xiàn)在每每自己翻動(dòng)下書(shū)房的書(shū)架偶然發(fā)現(xiàn)各類(lèi)書(shū)籍已堆積如山，門(mén)類(lèi)派系各異，加之信息技術(shù)發(fā)達(dá)的時(shí)代，自己上網(wǎng)搜羅有價(jià)值的資料也已把我近10G的移動(dòng)硬盤(pán)裝滿，這也是自己5年來(lái)努力捍衛(wèi)自己培訓(xùn)師職業(yè)，而全心全意拼命服務(wù)于學(xué)員，我終信：有了學(xué)員才有培訓(xùn)師，有了學(xué)員的掌聲才有培訓(xùn)師的激情，有學(xué)員的提問(wèn)才有培訓(xùn)師的進(jìn)步，有學(xué)員的分享才有培訓(xùn)師的累積！
    剛踏上培訓(xùn)師的星光大道上，綜觀整個(gè)培訓(xùn)市場(chǎng)，的確是魚(yú)龍混雜，自己也曾思考過(guò)自己的發(fā)展之路，雖然自己有11年大牌企業(yè)的工作背景，學(xué)歷自認(rèn)也還可以，但應(yīng)如何定位自己，讓市場(chǎng)接受自己？在培訓(xùn)的市場(chǎng)上曾一度出現(xiàn)過(guò)“學(xué)院教授派”熱、“臺(tái)灣、新加坡派”熱，但企業(yè)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的冷靜思考后開(kāi)始理智，明白培訓(xùn)就是一種投資，必須追求回報(bào)，“實(shí)戰(zhàn)派”培訓(xùn)師一度出現(xiàn)熱銷(xiāo)，為什么呢？我堅(jiān)信企業(yè)明白培訓(xùn)最終目的是要將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，能產(chǎn)生效益，必須有高的回報(bào)率，而不是一場(chǎng)昂貴的游戲，5年培訓(xùn)師生涯給我的總結(jié)是“成為專(zhuān)家，才有身價(jià)”。
    5年的培訓(xùn)師市場(chǎng)上打拼自己也一直格守幾條原則：
    第一是只培訓(xùn)自己有獨(dú)到領(lǐng)悟的東西，絕對(duì)不培訓(xùn)從別處瞎編亂抄的東西，只有講授自己專(zhuān)注領(lǐng)域的東西才有激情，才能出彩，因此，這么久，我所講的一直僅限于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升方面，目前主要講授“營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶經(jīng)理能力提升課程”和“銷(xiāo)售經(jīng)理魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”，期間授課形式做了些調(diào)整，從單一的講授式，過(guò)渡到室內(nèi)講授式+戶外體驗(yàn)式，結(jié)合小班形式、工作坊做了大量的嘗試和改進(jìn)，實(shí)踐證明絕對(duì)是正確的，只有縮小范圍，才能打造精品課程出來(lái)，才能贏得市場(chǎng)。
    第二條是不接受企業(yè)客戶的直接邀請(qǐng)，只與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，培訓(xùn)師直接參與和企業(yè)客戶的洽談培訓(xùn)業(yè)務(wù)，總覺(jué)得會(huì)破壞培訓(xùn)師的形象，為此自己總遵守這“游戲規(guī)則”為培訓(xùn)市場(chǎng)的規(guī)范與繁榮做出了典范，只有讓更多的機(jī)構(gòu)及服務(wù)人員參與進(jìn)來(lái)，培訓(xùn)市場(chǎng)這塊蛋糕才會(huì)越做越大，服務(wù)水平才會(huì)越來(lái)越高。
    第三條是不重復(fù)使用一套教材打天下，課程設(shè)計(jì)必須結(jié)合客戶的需要及擬達(dá)到的培訓(xùn)目的去設(shè)計(jì)課程，注重培訓(xùn)前的調(diào)查摸底，案例整理，主要切合實(shí)際及創(chuàng)新；涉及的企業(yè)單位數(shù)據(jù)及案例一定為其保守機(jī)密，不給企業(yè)存有顧慮或造成經(jīng)濟(jì)損失。
    5年腳踩在培訓(xùn)師的大道上，自己始終把握“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”在穩(wěn)步前進(jìn)，一個(gè)中心為：以客戶需求為中心，兩個(gè)基本點(diǎn)為：發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)為第一基本點(diǎn)，社會(huì)對(duì)自己的認(rèn)同為第二基本點(diǎn)，止筆以此，我對(duì)未來(lái)的培訓(xùn)師之路越走越有信心！這種信心我想一定是來(lái)源于自己每天用心去“悟”吧！