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跨越部門管理業(yè)務(wù)流程


 你在工作中花多少時(shí)間用于跟蹤公司其他人以及他們應(yīng)做的事?這些事情是否分散了你的時(shí)間,讓你無法集中精力從事你的"真正"工作?研究表明,人們只有不到一半的時(shí)間用于從事自己的本職工作,而50%---80%的時(shí)間花費(fèi)在彌補(bǔ)公司其他地方的脫節(jié)。
  可悲的事實(shí)在于,對于業(yè)務(wù)流程的具體內(nèi)容以及經(jīng)理需要如何整合、控制和改進(jìn)它們,大多數(shù)企業(yè)采取了湊合的方法。他們采用了各種各樣的"快速修復(fù)法"來試圖增強(qiáng)這些業(yè)務(wù)流程:從傳授談判技巧到將每個(gè)人的報(bào)酬與整個(gè)業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)出掛鉤。

  而且,一些非常好的方法,如6西格瑪,被濫用于解決基本層面的業(yè)務(wù)流程問題。實(shí)際上其中許多問題的根源在于管理體系,而不是技術(shù)因素。

  每個(gè)業(yè)務(wù)流程,包括復(fù)雜的跨部門業(yè)務(wù),都是一種工作流程。最佳的業(yè)務(wù)流程必須具備如下三大特征:可靠、可行和高效。

  可靠是指業(yè)務(wù)流程盡在掌握。它能在規(guī)定范圍內(nèi),經(jīng)濟(jì)而又可靠地運(yùn)行?尚惺侵笜I(yè)務(wù)流程指能夠按照預(yù)定計(jì)劃而執(zhí)行。它能夠有效地運(yùn)作,生產(chǎn)和供應(yīng)那些事先期望的結(jié)果。高效是指業(yè)務(wù)流程中所消耗的金錢、物品和時(shí)間都是最少的。

  負(fù)責(zé)下屬的跨部門業(yè)務(wù)流程的經(jīng)理需要非常警惕,他們必須時(shí)刻準(zhǔn)備找出那些容易具有如下特征的流程步驟:孤立的、范圍狹窄的、與其他業(yè)務(wù)流程步驟脫節(jié)的、失去控制的以及容易迅速演變?yōu)榫o急事故的。這些都有可能破壞業(yè)務(wù)流程的可靠、可行和高效。

  信息及時(shí)傳遞

  為了弄清觀念孤立對最佳業(yè)務(wù)流程的危害,讓我們看看以下事例。一個(gè)電線廠有3個(gè)順序生產(chǎn)區(qū)。該工廠經(jīng)常滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),因此用于修理和維護(hù)的時(shí)間非常緊張,但又極其重要。3個(gè)生產(chǎn)區(qū)都保持著少量的庫存,保證生產(chǎn)線在正常的簡短停機(jī)期間正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  盡管如此,當(dāng)上游生產(chǎn)區(qū)的停機(jī)時(shí)間超出庫存容許的期限時(shí),下游的兩個(gè)區(qū)域主管和維修主管經(jīng)常為此叫苦不迭,他們沒有及時(shí)得到延誤通知。難道你不認(rèn)為上游的機(jī)器操作員在發(fā)生故障時(shí)有責(zé)任向下游的人發(fā)出警告嗎?偶爾,會(huì)有一些人這樣做,但更多時(shí)候,他們沒有。上游的每個(gè)人都手忙腳亂,試圖解決問題,他們沒有時(shí)間思考下游的問題,或者認(rèn)為不會(huì)耽誤太久,而且,他們不太確定是否有權(quán)提前通知。

  通知 在這個(gè)事例中,建立通知關(guān)系就足以徹底解決問題。一旦信息得到共享,這種類型的通知責(zé)任就終止了,至于如何根據(jù)得到的信息行動(dòng),則完全取決于被告知人。但關(guān)鍵在于,他需要得到信息,然后才能做出最好的決定。

  建議 另一種形式的通知責(zé)任要求一個(gè)角色分析數(shù)據(jù),建立可選模型,然后就可能的行動(dòng)進(jìn)程向另一個(gè)部門的另一角色提出建議。這種責(zé)任可以防止目光狹隘。擔(dān)負(fù)這種間接責(zé)任的角色包括財(cái)務(wù)分析師、薪酬專家、法律顧問和組織發(fā)展專家。

  承擔(dān)建議責(zé)任的角色需要得到相應(yīng)的授權(quán)。它同第一種形式的主要區(qū)別在于,它為接受建議的角色所做的分析更廣泛。兩者相同的是,接受建議的一方需要自己決定下一步的工作。

  部門相互監(jiān)督

  比信息流動(dòng)影響力更大的跨部門責(zé)任是說服,它是防止業(yè)務(wù)流程之間脫節(jié)的一種重要方法。監(jiān)督 說服的一種形式是監(jiān)督。對于這種間接責(zé)任,一個(gè)角色往往不是簡單地影響另一個(gè)跨部門角色的決定和行動(dòng),而更多的是調(diào)節(jié)他們。監(jiān)督通常涉及兩個(gè)角色,并努力在以下兩方面保持平衡:一方面盡可能在流程的允許范圍內(nèi)發(fā)揮創(chuàng)造能動(dòng)性,另一方面不破壞流程的完整性。

  在企業(yè)中,有許多創(chuàng)造價(jià)值的監(jiān)督責(zé)任的事例,從顯而易見的質(zhì)量保證監(jiān)督員到涉及業(yè)務(wù)流程管理的幾乎所有部門。這種間接責(zé)任的目的是盡量減少對 其他角色的約束,而盡力幫助他們找到替代措施。

  協(xié)調(diào) 說服責(zé)任的另一種形式是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的目的是引起同一業(yè)務(wù)流程幾個(gè)方面的多個(gè)角色高度關(guān)注,使他們的工作同步和相互銜接。

  通常,每個(gè)業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人制訂自己單位的營銷策略和促銷材料。為保證品牌戰(zhàn)略在全企業(yè)內(nèi)連貫一致,有關(guān)企業(yè)品牌的任何一個(gè)角色都可能要承擔(dān)與業(yè)務(wù)部門的營銷角色的協(xié)調(diào)責(zé)任。

  非常措施應(yīng)對緊急情況

  指示 間接責(zé)任中,最強(qiáng)有力的是指示:一個(gè)角色有權(quán)支配同級關(guān)系中的另一個(gè)角色;可以指示另一個(gè)人停止做某事或者要求他采取一些緊急措施。這些責(zé)任分別代表著審核和命令,是管理不受控制的業(yè)務(wù)流程的重要方法。

  顯然,這種類型的跨部門管制責(zé)任只能用于最嚴(yán)重的情形,主要在安全、健康、環(huán)境保護(hù)和質(zhì)量控制等領(lǐng)域。在員工、公司、環(huán)境或顧客的安全和健康受到某個(gè)流程的威脅時(shí),必須明確哪里是懸崖,以及誰有權(quán)力懸崖勒馬。

  在同級同事明顯超出規(guī)定的界限時(shí),一個(gè)員工指示他停止做某事,并不會(huì)打亂該員工同經(jīng)理的關(guān)系。記住,經(jīng)理有責(zé)任保證他的下屬不超出界限。

  如果情況可能迅速惡化成災(zāi)難,那么,事先盡可能清楚地說明緊急程序,確定哪些角色在哪種情況下可以行使有限的類似經(jīng)理的權(quán)力指示其他人(非下屬)服從就顯得至關(guān)重要。這也不會(huì)破壞經(jīng)理對下屬的管理責(zé)任,因?yàn)橹甘緳?quán)限,類似于審核權(quán)限,限定在很窄范圍內(nèi),只能在非常情形下使用。

  行使指示的角色可以在醫(yī)院、危險(xiǎn)品制造場所和其他潛在爆炸場合的災(zāi)難處理中發(fā)現(xiàn)。一般而言,如果需要迅速、協(xié)調(diào)、有計(jì)劃的緊急處理以避免生命、環(huán)境或者企業(yè)的生存能力受到重大傷害,那么,就需要指示責(zé)任。

  放權(quán)保證流程改進(jìn)

  對于任何業(yè)務(wù)流程,責(zé)任最大的當(dāng)屬于"擁有"該流程的經(jīng)理;而在跨部門業(yè)務(wù)流程中,擁有者是業(yè)務(wù)流程責(zé)任經(jīng)理。這個(gè)所有者角色處于塔式業(yè)務(wù)流程中最高的管理位置,對所有角色具有全權(quán)管理權(quán)限,可以對該流程直接建議。

  對于許多涉及到全企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,這種責(zé)任只能由首席執(zhí)行官擔(dān)任,但他們大部分時(shí)間都遠(yuǎn)離實(shí)際流程,并不知道如何具體地著手改進(jìn)。因而,為了對下屬業(yè)務(wù)流程的不斷改進(jìn)擔(dān)負(fù)起責(zé)任,責(zé)任經(jīng)理必須經(jīng)常地將部分責(zé)任委派給下屬,取得下屬的支持。

  如果業(yè)務(wù)流程的變動(dòng)會(huì)妨礙其他下屬履行職責(zé),責(zé)任經(jīng)理就不能將這種改變業(yè)務(wù)流程的權(quán)限完全授權(quán)給某個(gè)下屬。但責(zé)任經(jīng)理可以將下列權(quán)力或責(zé)任授權(quán)給任何一個(gè)下屬:

  ●收集有關(guān)業(yè)務(wù)流程的信息,確定和建議改進(jìn)的時(shí)機(jī)

  ●組建研究建議小組,設(shè)計(jì)可能的改進(jìn)措施并向責(zé)任經(jīng)理提出建議

  ●改變每個(gè)職能下屬的各個(gè)職責(zé)(首先要由責(zé)任經(jīng)理做出決定)

  ●組建實(shí)施協(xié)調(diào)小組,根據(jù)責(zé)任經(jīng)理的總體目標(biāo),協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門的工作,使之同步、相互銜接。

  無疑,我們無法逃避這樣一個(gè)事實(shí):我們需要一個(gè)明確的方法,確保橫向業(yè)務(wù)流程和跨部門工作關(guān)系的可靠、可行、高效。


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作者:未知;資料來源:中國教育E網(wǎng);發(fā)布用戶:chenz;發(fā)布時(shí)間:2007-11-12;

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