建立業(yè)績管理系統(tǒng)

　　只有獲得即時的關(guān)鍵信息，才能 作出及時的調(diào)整與應(yīng)變措施。CCypress半導(dǎo)體公司，建立并實施了一個企業(yè)運作管理系統(tǒng)，使最高管理層得以對整個企業(yè)的運作進行實時監(jiān)控。Cypress半導(dǎo)體公司在T.J. Rogers的領(lǐng)導(dǎo)下，積極致力于企業(yè)運作目標(biāo)的確立和運作業(yè)績的監(jiān)管。Rogers說："大多數(shù)企業(yè)的失敗并不是由于缺乏人才或缺乏遠見，而是由于缺乏完善的運作機制，即日常的運營調(diào)度與管理活動。大企業(yè)之所以保持興旺并不斷發(fā)展，靠的正是這種管理機制。"
　　Cypress半導(dǎo)體公司的綜合管理系統(tǒng)對6,000多個企業(yè)運營指標(biāo)進行即時監(jiān)控。由計算機控制的企業(yè)目標(biāo)管理系統(tǒng)明確規(guī)定了未來發(fā)展目標(biāo)，并對企業(yè)過去的業(yè)績進行詳細記錄。企業(yè)員工每月都會收到一份完整的企業(yè)業(yè)績總結(jié)報告。年終時，經(jīng)理人會根據(jù)這12份總結(jié)報告對企業(yè)發(fā)展進行綜合評定。

　　Cypress公司的這一系統(tǒng)看似有些過于嚴格，但實際上卻能使所有經(jīng)理人都能關(guān)注重點。同時也提供了一個預(yù)警系統(tǒng)，使企業(yè)得以及時應(yīng)變。此外，這一系統(tǒng)的意義決不僅限于對企業(yè)的運營進行監(jiān)管。這一系統(tǒng)的設(shè)計有助于促進學(xué)習(xí)并達到長期的業(yè)績目標(biāo)。而實施這一系統(tǒng)的人員也必須對存在業(yè)績優(yōu)劣差異的原因進行分析并提出改進建議。

　　Cypress公司管理系統(tǒng)的管理范圍不僅限于企業(yè)的財務(wù)與運營。在監(jiān)管產(chǎn)量、成本及周期等生產(chǎn)指標(biāo)的同時，這一系統(tǒng)還對人力資源進行平均業(yè)績分析，同時對員工的人均利潤與生產(chǎn)率進行跟蹤監(jiān)察。尤其是后一指標(biāo)對企業(yè)的競爭力至關(guān)重要。Cypress半導(dǎo)體公司管理系統(tǒng)也非常關(guān)注客戶的反應(yīng)，從不掉以輕心。Cypress公司的職員各有分工，每人負責(zé)一個本企業(yè)的戰(zhàn)略客戶。

　　在戰(zhàn)略管理程序中，量化評估是不可或缺的。量化評估系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)確保經(jīng)理人對企業(yè)進行"雙中心"管理。一方面要保證企業(yè)的正常運營。另一方面，在完成階段經(jīng)營目標(biāo)和控制階段運營成本的同時，還要關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。

　　尋找企業(yè)成功的原動力

　　企業(yè)的評估系統(tǒng)必須有的放矢地選擇評估對象。在建立業(yè)績管理系統(tǒng)時，必須牢記兩個組織管理法則。第一個法則是"對評估對象進行管理"，第二個是"管理層對所希望達成的目標(biāo)必須采取鼓勵、總結(jié)與獎勵措施"。要達成或保持既定目標(biāo)，三種措施缺一不可。

　　企業(yè)的成功可能有很多原因，但是管理層必須找到成功的真正動力。經(jīng)理人必須確定那些對企業(yè)長期業(yè)績產(chǎn)生關(guān)鍵影響的核心因素，給予充分重視，而不要糾纏于表面的和細節(jié)性問題。

　　在區(qū)分起因與結(jié)果時，現(xiàn)金流量就是一個典型例證�，F(xiàn)金流動對企業(yè)運作來說是至關(guān)重要的。但從性質(zhì)上來看，與其說它是一個根本性因素，不如說是一個結(jié)果性因素�，F(xiàn)金流量不足固然會對企業(yè)產(chǎn)生負面影響，但是造成這種結(jié)果的原因可能有很多。管理人員要想保證充足的現(xiàn)金供應(yīng)，就必須深入把握那些從根本上刺激現(xiàn)金流動的因素，而不應(yīng)當(dāng)僅僅關(guān)注企業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)金狀況。

　　作為一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，工程服務(wù)公司McCoy and Creed P.A.的高級管理層意識到，必須把握住企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，并在這一方面樹立榜樣。通常，新企業(yè)的創(chuàng)建者之間的分工，往往是一人掌握全局，另一個負責(zé)具體運營。而公司的兩位創(chuàng)建者Herb McKim與Mike Creed卻清楚地意識到，盡管他們從事的是咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，其工作的核心卻是對員工進行管理。

　　因此，他們決定由一人全權(quán)負責(zé)企業(yè)的發(fā)展與財務(wù)，留出另外一人專門管理企業(yè)的人力資源，確保企業(yè)員工有足夠的能力應(yīng)對現(xiàn)有的與未來的各個工程項目。他還投入了大量時間與資源，聘用新的專家技術(shù)人員，提高現(xiàn)有人員的工作能力，保證企業(yè)人員的能力能夠充分滿足新興市場的要求。

　　建立企業(yè)運營規(guī)劃

　　對企業(yè)的運營狀況進行規(guī)劃是經(jīng)理人的一貫作法。建立了企業(yè)業(yè)績管理系統(tǒng)后，經(jīng)理人就必須對傳統(tǒng)的運營規(guī)劃方式進行改革，把成功的驅(qū)動性因素與結(jié)果性因素區(qū)別對待。例如，運營計劃應(yīng)當(dāng)以員工的辭職率、生產(chǎn)效率還是滿意度為中心？在員工方面，哪些因素是原因，哪些因素只是結(jié)果？在財務(wù)方面也是如此，企業(yè)管理是以銷售量還是以客戶的重復(fù)購買率為主要指標(biāo)？

　　確定企業(yè)成功真正動力的過程是對經(jīng)理人團隊的另一個挑戰(zhàn)。建立運營規(guī)劃就要求經(jīng)理人必須制定具體的企業(yè)運營目標(biāo)。如果企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)只是一些無法衡量的空話，建立運營規(guī)劃就毫無意義了。

　　企業(yè)運營規(guī)劃必須保持平衡，而且經(jīng)理人員必須以整體的觀點進行企業(yè)管理。只有這樣，企業(yè)運營規(guī)劃才能發(fā)揮其價值。無論是財務(wù)方面的決策還是非財務(wù)方面的決策都會對企業(yè)未來的財務(wù)狀況產(chǎn)生影響。

　　在企業(yè)運營中，財務(wù)指標(biāo)并不一定是關(guān)鍵指標(biāo)。客戶與員工的滿意度會影響到現(xiàn)金流量。重復(fù)購買率的降低也必然會對現(xiàn)金流動產(chǎn)生負面影響。

　　如果企業(yè)取得商業(yè)成功的動力來自客戶滿意度，經(jīng)理人就必須專注于建立客戶關(guān)系、加強新產(chǎn)品研發(fā)、縮短周期、減少客戶反應(yīng)時間、降低成本和采用最新技術(shù)。如果企業(yè)成功的動力主要來自員工滿意度，就應(yīng)該積極改善工作環(huán)境，最大限度地調(diào)動員工才能，并且建立獎勵標(biāo)準(zhǔn)機制，對表現(xiàn)出色的人員給予相應(yīng)的獎勵。

　　經(jīng)理人必須努力確保企業(yè)運營規(guī)劃的重點與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。企業(yè)的規(guī)劃與戰(zhàn)略必須準(zhǔn)確地把握企業(yè)運營中的起因與結(jié)果性指標(biāo)。如果規(guī)劃或發(fā)展戰(zhàn)略中出現(xiàn)了嚴重的缺失與疏漏，就必然會影響到企業(yè)的整合增效，因而妨礙企業(yè)的發(fā)展。

　　確立企業(yè)運營指標(biāo)

　　經(jīng)理人需要建立一個企業(yè)運營指標(biāo)系統(tǒng)，對所有企業(yè)成功的關(guān)鍵因素進行監(jiān)控。這一指標(biāo)系統(tǒng)必須非常精確，隨時反映出各種關(guān)鍵因素的即時狀態(tài)，例如新產(chǎn)品開發(fā)、總體周期和客戶關(guān)系指數(shù)。同時，對指標(biāo)系統(tǒng)還要進行合理安排，使得經(jīng)理人的監(jiān)控更加簡便。

　　如果企業(yè)取得成功的關(guān)鍵在于新產(chǎn)品的研發(fā)，那么在企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略中就必須體現(xiàn)出對新產(chǎn)品研發(fā)的重視。3M公司的發(fā)展目標(biāo)中計劃，現(xiàn)在尚未面世的新產(chǎn)品銷售將占未來四年的銷售總量的30%。3M公司可以據(jù)此建立其新產(chǎn)品研發(fā)指標(biāo)，監(jiān)督企業(yè)為達到目標(biāo)而努力。通過這一指標(biāo)可以監(jiān)督產(chǎn)品的研發(fā)率與投產(chǎn)率，以及新產(chǎn)品的收益、利潤與投資回報率。

　　信息技術(shù)在促進企業(yè)運營指標(biāo)系統(tǒng)的操作性上起著重要的作用。通常安裝在企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)上的規(guī)劃軟件可以使企業(yè)全體經(jīng)理人針對某一個問題進行探討和研究。例如，如果客戶對企業(yè)的滿意度降低，銷售、生產(chǎn)和產(chǎn)品研發(fā)部門的人員都會得到同樣的信息，因而能夠共同努力解決問題。

　　設(shè)計企業(yè)業(yè)績管理系統(tǒng)的目的是促進對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的監(jiān)督與控制。但是，同其它一切經(jīng)營措施一樣，一旦利用得不合理，就會給企業(yè)帶來災(zāi)難。企業(yè)必須竭盡全力，避免業(yè)績管理系統(tǒng)成為官僚主義和數(shù)字教條主義的工具。如果真的出現(xiàn)這種情況，與其讓嚴格的系統(tǒng)受到負面的使用，還不如只采用一套寬松的管理系統(tǒng)為好。

　　企業(yè)的戰(zhàn)略監(jiān)督與控制必須明確影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。同時，必須使企業(yè)中所有員工了解這些關(guān)鍵因素對企業(yè)業(yè)績的影響。只要設(shè)計合理、管理完善，這一系統(tǒng)還可以頻繁地對這些關(guān)鍵性指標(biāo)進行評估，使企業(yè)盡早發(fā)現(xiàn)問題。企業(yè)能夠借此爭取到寶貴的時間，確定出現(xiàn)問題的原因，抓住機遇，及早采取改進措施，避免機會、時間與成本上的巨大損失。