成功的企業(yè)家，一定是對(duì)人性有最透徹理解的人

　　人類追求幸福，有什么方式呢？我總結(jié)就兩種方式，一種你要自己幸福，你首先要讓別人幸福；另一個(gè)方式，你通過(guò)使別人不幸福而自己變幸福，我們把前一種方式就定義為市場(chǎng)的邏輯，后一種方式就是強(qiáng)盜的邏輯。這兩種邏輯是人類有史以來(lái)就存在，但是過(guò)去和現(xiàn)在有一個(gè)很大的不一樣。人類漫長(zhǎng)的歷史當(dāng)中，基本是強(qiáng)盜邏輯主導(dǎo)，只是到了近代，市場(chǎng)的邏輯才超越強(qiáng)盜的邏輯，作為人類追求幸福的主要的方式。

　　到近代以后，盡管市場(chǎng)的邏輯占主導(dǎo)，但我們?nèi)匀豢吹讲粫r(shí)有強(qiáng)盜的邏輯，包括德國(guó)和日本發(fā)動(dòng)第二次世界大戰(zhàn)，它就是企圖用強(qiáng)盜的邏輯使它自己國(guó)家變得富有。但是歷史證明，近代以來(lái)，強(qiáng)盜邏輯不可能真正的勝利，真正勝利的就是市場(chǎng)的邏輯。美國(guó)變得強(qiáng)大了，英國(guó)在美國(guó)之前變得強(qiáng)大了，靠的主要是市場(chǎng)的邏輯。而我剛才講的德國(guó)、日本想用強(qiáng)盜的邏輯變得強(qiáng)大，最后幾乎把它自己的國(guó)家毀滅了。而二次世界大戰(zhàn)之后，為什么這兩個(gè)國(guó)家又變成了世界上最先進(jìn)、最發(fā)達(dá)的國(guó)家？它是靠了市場(chǎng)的邏輯，也就是它生產(chǎn)出全世界人民喜歡使用的產(chǎn)品。然后它就變得富有了。中國(guó)過(guò)去的三十多年，其實(shí)我們也是在利用了市場(chǎng)的邏輯。

　　強(qiáng)盜邏輯和市場(chǎng)邏輯，既是人們追求幸福的一種方式，其實(shí)也是人們的一種思維方式。在中國(guó)人來(lái)講，即使在今天，我想仍然有好多人的思維是強(qiáng)盜邏輯的思維。大家也不要以為，越是有能力當(dāng)強(qiáng)盜的人越會(huì)用強(qiáng)盜思維。實(shí)際很多弱勢(shì)者，被別人所欺負(fù)的人，更可能習(xí)慣于強(qiáng)盜邏輯的思維。我們中國(guó)仍然有好多人看到國(guó)際關(guān)系，好比中美關(guān)系，如果美國(guó)得到好處了，中國(guó)一定吃虧了，在經(jīng)濟(jì)上這叫零和博弈的概念。實(shí)際是一個(gè)政府博弈的概念，也就是所有的人的財(cái)富都可以同時(shí)增加，而強(qiáng)盜邏輯才是與零和博弈的概念，一部分人富有，另一部分變窮了。

　　市場(chǎng)的邏輯究竟是什么？

　　市場(chǎng)究竟是什么？市場(chǎng)的邏輯究竟是什么？簡(jiǎn)單總結(jié)這幾句話，一句就是市場(chǎng)是一只看不見(jiàn)的手，這是兩百多年前亞當(dāng)?斯密提的一個(gè)比喻，他最有名的書是《國(guó)富論》，而這是非常非正式的，后來(lái)人們用看不見(jiàn)的手來(lái)總結(jié)市場(chǎng)。

　　什么意思呢？就是每個(gè)人追求自己的利益，但是好像有一只無(wú)形之手在影響著他，使得人類的貢獻(xiàn)比他成心為人類做的貢獻(xiàn)還要大。在市場(chǎng)當(dāng)中每個(gè)人都在謀取自己的利益，商人想賺錢，大學(xué)畢業(yè)生想找一個(gè)更好的工作。但是，你怎么賺錢，就是你要給消費(fèi)者創(chuàng)造他喜歡的東西。你怎么能夠找到好的工作？你要給老板做出漂亮的業(yè)績(jī)來(lái)，這樣才有人雇你。同樣，我們大學(xué)也是一樣，我們要培養(yǎng)的人才能夠給社會(huì)帶來(lái)價(jià)值，他最后在市場(chǎng)當(dāng)中，才有他的位置。這就是所謂的“看不見(jiàn)的手”，或者“隱形的手”。

　　人們經(jīng)常忘了一點(diǎn)，市場(chǎng)不僅是一只看不見(jiàn)的手，而且是一只隱形的眼睛，這是什么意思呢？就是說(shuō)我們每時(shí)每刻做的事情，背后都有只隱形的眼睛在監(jiān)視著我們，你干了什么壞事，它一定會(huì)記下來(lái)，你干了好事它也會(huì)記下來(lái)。干了壞事一定會(huì)受到懲罰，干了好事一定會(huì)受到回報(bào)，這就是我們講的市場(chǎng)的聲譽(yù)機(jī)制。一個(gè)人當(dāng)你表現(xiàn)好，或者一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量高，就會(huì)受到好多人的信任，然后你可以賣得很好。如果你想坑蒙拐騙騙別人，早晚市場(chǎng)會(huì)懲罰你，沒(méi)有人會(huì)買你的東西。消費(fèi)者的懲罰也會(huì)讓你破產(chǎn)的。所以做企業(yè)的人，一定要記住，市場(chǎng)本身是一只隱形的眼睛。

　　我還有另外一句話，什么叫老板？老板就是找不到別人的毛病都是你的老板，這就是老板。什么是員工？只要?jiǎng)e人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他的毛病他就沒(méi)有毛病。我們可以看到任何一個(gè)企業(yè)，任何一個(gè)組織里面，本質(zhì)上都是這樣的，一個(gè)員工，你可以倒過(guò)來(lái)?yè)�，他只要按時(shí)上下班，老板沒(méi)有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤他就可以領(lǐng)工資，如果老板不給工資他可以去法院告他。但是一個(gè)老板沒(méi)利潤(rùn)了，他沒(méi)地方可告，他不能告消費(fèi)者沒(méi)有給他錢，消費(fèi)者是完全自由的，愛(ài)給他多少錢就給他多少錢，所以這就是老板的本質(zhì)，利潤(rùn)的本質(zhì)。

　　理解了這一點(diǎn)，我們就真正能夠理解，什么叫市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。所以我總結(jié)這三句話，市場(chǎng)是一只看不見(jiàn)的手，市場(chǎng)是一只隱形的眼睛，市場(chǎng)是一個(gè)責(zé)任制度。非常遺憾，我們現(xiàn)在好多流行的理論對(duì)市場(chǎng)的理解是完全錯(cuò)誤的。

　　企業(yè)家做什么：從套利到創(chuàng)新

　　企業(yè)家的作用就是套利，把原來(lái)沒(méi)有效率的東西變得有效率，接下來(lái)說(shuō)，我們套利沒(méi)利潤(rùn)了，我們靠什么？我們要靠創(chuàng)新。創(chuàng)新和套利不一樣，我打一個(gè)比方，你就可以理解。好比說(shuō)假如電腦市場(chǎng)都飽和了，不賺錢了，原來(lái)是賣電腦的人賺的是搬運(yùn)工的錢，賣一臺(tái)電腦賺的錢，沒(méi)有賣一個(gè)餡餅賺的錢多。大家說(shuō)喬布斯做了一個(gè)創(chuàng)新，他生產(chǎn)出一個(gè)跟電腦不一樣的東西，就是平板電腦，他就創(chuàng)造了一個(gè)新的市場(chǎng)，創(chuàng)造了一個(gè)新的產(chǎn)品，這就是叫創(chuàng)新。從古到今，創(chuàng)新都存在，但我們?nèi)祟愓嬲膭?chuàng)新是從過(guò)去兩百年來(lái)的，我們今天使用的這些東西，兩百年前幾乎都不存在。今天主導(dǎo)我們產(chǎn)業(yè)的大量的東西，我們?nèi)粘Ｓ玫臇|西，手里拿的手機(jī)，不要說(shuō)兩百年前，30年前我們都沒(méi)有的，這就是創(chuàng)新的結(jié)果。

　　創(chuàng)新是熊彼特的東西，就是一百年前，熊彼特領(lǐng)域發(fā)展提出來(lái)的，至今是最權(quán)威的。我們現(xiàn)在講的管理，還可以包括什么，商業(yè)模式，都可以稱為創(chuàng)新。

　　創(chuàng)新說(shuō)來(lái)說(shuō)去，看起來(lái)很復(fù)雜，但我認(rèn)為基本的理論很簡(jiǎn)單，就兩條：第一，你有沒(méi)有可能提高這個(gè)東西對(duì)客戶的價(jià)值；第二，有沒(méi)有可能降低他的成本。提高客戶價(jià)值，包括原來(lái)的產(chǎn)品的改進(jìn)，也包括原來(lái)完全沒(méi)有的，沒(méi)人需要的你讓它變得有需要了，你要知道這一點(diǎn)了，就是你要對(duì)人性有一個(gè)很好的理解。所以我說(shuō)，一個(gè)成功的企業(yè)家、領(lǐng)導(dǎo)者，一定是對(duì)人性有最透徹理解的企業(yè)家。無(wú)論是比爾?蓋茨、喬布斯還是馬化騰、馬云這些人，他們都對(duì)人類人性有著特殊的了解。這個(gè)理解不需要做市場(chǎng)調(diào)研的，好多管理學(xué)教授還告訴說(shuō)，你要了解人們思想，怎么做市場(chǎng)調(diào)研，你的產(chǎn)品還沒(méi)有的時(shí)候怎么做市場(chǎng)調(diào)查研究？

　　人類的進(jìn)步就是使得市場(chǎng)創(chuàng)新帶來(lái)的好處，歸更多的人所分享。我曾經(jīng)提三類企業(yè)家，第一類就是我剛才說(shuō)他要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，新的產(chǎn)品的人，第二個(gè)就是滿足市場(chǎng)上已有的需要的企業(yè)家，第三類就是訂單生產(chǎn)。我說(shuō)人類企業(yè)家本身就少，第一類企業(yè)家就更少，中國(guó)的少之又少。中國(guó)有多少人稱得上這一類企業(yè)家我不敢說(shuō)，但是我知道有那么幾個(gè)，但是我不敢說(shuō)得太多。

　　一定要理解創(chuàng)新和模仿的不一樣。套利是一開(kāi)始就賺錢，創(chuàng)新是一開(kāi)始就虧本，要虧好幾年。為什么創(chuàng)新在金融市場(chǎng)的依賴如此之強(qiáng)？沒(méi)有人看好你，沒(méi)有人愿意跟你投資的話，就不行。然后你成功以后模仿者越來(lái)越多了，你的利潤(rùn)就越來(lái)越少。所以一個(gè)企業(yè)成功就要不斷的創(chuàng)新，就是這個(gè)意思。

　　我們現(xiàn)在這些都是過(guò)期的了。像柯達(dá)，為什么叫做“創(chuàng)造性破壞”？最優(yōu)秀的、最早生產(chǎn)膠卷相機(jī)的器材公司，現(xiàn)在沒(méi)了，為啥呢？新的數(shù)碼技術(shù)出現(xiàn)之后，替代了它。但是它這個(gè)過(guò)程是非常有意思的。還有我們現(xiàn)在也不用家庭錄像機(jī)，1956年做出來(lái)的時(shí)候，它的銷售價(jià)格都要五萬(wàn)美元，老板說(shuō)你們必須給我做到五千美元，然后技術(shù)人員花了若干年做出來(lái)了，老板又說(shuō)必須做出500美元的。因?yàn)檫_(dá)不到500美元不會(huì)有市場(chǎng)，所以5萬(wàn)到500就是原來(lái)的1%的成本做出來(lái)，這就是創(chuàng)新。你看這要花多大的代價(jià)，所以創(chuàng)新一開(kāi)始經(jīng)常是要虧損的。

　　還有好多其他的故事，我要給大家講一個(gè)�，F(xiàn)在好多年輕人創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新，什么賺錢做什么，這是一種思維。真正的創(chuàng)新的人，他一開(kāi)始不這樣思考，我做這個(gè)東西究竟有什么價(jià)值？給別人帶來(lái)什么好處？舉一個(gè)例子，吉列刮胡刀，那時(shí)候刮胡刀用的刀片經(jīng)常把臉刮破，又貴，還要磨，我能不能生產(chǎn)一個(gè)一次性用了就扔掉的東西。他找了好幾個(gè)專家，認(rèn)為不可能的，你沒(méi)有辦法把鋼材磨得那么薄、那么便宜，他堅(jiān)持了六年，成功了，所以現(xiàn)在吉列刮胡刀是我們男人必備的東西。

　　再舉一個(gè)例子，聯(lián)邦快遞，斯密斯原來(lái)是耶魯大學(xué)的學(xué)生，二戰(zhàn)前，這就是他上課的一個(gè)作業(yè)，這個(gè)作業(yè)只拿到B，就創(chuàng)辦了聯(lián)邦快遞公司，這個(gè)物流模式就是現(xiàn)在全世界都在使用的物流公司，航空還有港運(yùn)，都是用這個(gè)模式。我們中國(guó)也有好多，我剛才介紹的像騰訊、百度，百度其實(shí)和騰訊比的話，它更像一個(gè)套利者，在國(guó)際上來(lái)看，就是它是美國(guó)的一個(gè)模式拿到中國(guó)來(lái)。中國(guó)真正要?jiǎng)?chuàng)造自己的模式，這個(gè)還是有一定的問(wèn)題。

　　市場(chǎng)的核心是企業(yè)家

　　市場(chǎng)的核心是企業(yè)家，企業(yè)家就做兩件事，一個(gè)套利一個(gè)創(chuàng)新�，F(xiàn)在我們來(lái)看，看看中國(guó)過(guò)去和未來(lái)，簡(jiǎn)單說(shuō)我們中國(guó)過(guò)去三十年，企業(yè)家做的什么？主要是套利，而不是創(chuàng)新。也就是發(fā)現(xiàn)不均衡，然后就賺錢。但是這種套利的空間變得越來(lái)越小了，為什么？我們可以來(lái)看一下，我們中國(guó)三十年走了西方兩百年的道路，這是一個(gè)事實(shí)，但是對(duì)這個(gè)事實(shí)的解釋可能是不一樣的。我們走了西方兩百年的道路，不是由于我們的體制比人家好，我們的創(chuàng)新能力比人家高，而是由于我們落后，這就叫后發(fā)優(yōu)勢(shì)。但我們改革開(kāi)放開(kāi)始的時(shí)候，我們大家現(xiàn)在看到中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在能生產(chǎn)的產(chǎn)品，西方已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)了。而且有些生產(chǎn)了上百年的歷史。只是我們沒(méi)有。

　　我們過(guò)去把西方積累這個(gè)產(chǎn)品、技術(shù)、管理方式拿過(guò)來(lái)，到中國(guó)市場(chǎng)我們就可以發(fā)達(dá)了，所以我在老強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，不要盲目的驕傲自大，看到別人修路，修了三年的路，你三天就走完了，然后很自豪，干了三年，我三天就干完了。這是太無(wú)知。這個(gè)后發(fā)優(yōu)勢(shì)正在消失，別人生產(chǎn)已有的東西我們能用的基本用的差不多了，我們過(guò)去的廉價(jià)勞動(dòng)力現(xiàn)在變得不廉價(jià)了。我們長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)叫勞動(dòng)力是什么？無(wú)限供給，工資不漲，現(xiàn)在不行了，過(guò)去十年中國(guó)勞動(dòng)力成本每年以15%的速度增長(zhǎng)，家里雇的保姆，十年前你付多少工資，現(xiàn)在你付多少。北京十年前400塊錢，現(xiàn)在得3500。勞動(dòng)力的低成本優(yōu)勢(shì)也沒(méi)了，原來(lái)還有資源不付成本的，我們要返還原來(lái)的成本，我們?cè)瓉?lái)污染的這些治理，這都變成成本。我們還利用了國(guó)際的市場(chǎng)，現(xiàn)在國(guó)際市場(chǎng)隨著金融危機(jī)之后，越來(lái)越難。所有這些意味著什么？我們的后發(fā)優(yōu)勢(shì)正在消失。

　　在中國(guó)改革的第一階段，從計(jì)劃到市場(chǎng)，我們需要的是套利型的企業(yè)家，不是創(chuàng)新型的企業(yè)家。但是我們今天要轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式的話，我們需要的是什么？創(chuàng)新型的企業(yè)家。

　　這就是我們面臨的挑戰(zhàn)。創(chuàng)新型的企業(yè)家和套利型的企業(yè)家，它是有很大很大的不一樣的。我剛才講的是，套利型的企業(yè)家，只要發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，他只要膽子大，他就能賺錢。而創(chuàng)新型的企業(yè)家不是這樣的，他一個(gè)想法要變成能賺錢的東西，需要花很長(zhǎng)很長(zhǎng)的時(shí)間。當(dāng)然了我這里總結(jié)的所有的企業(yè)家都需要的，最重要是能判斷未來(lái)，你有比一般人更有能力判斷未來(lái)。當(dāng)然你要承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，為什么說(shuō)我們國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人不能叫企業(yè)家呢，因?yàn)樗徽嬲袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)，所以他不能叫企業(yè)家。然后你對(duì)成功的渴望，大家不要說(shuō)企業(yè)家就是為了賺錢，好多企業(yè)家賺錢只是社會(huì)檢驗(yàn)他干得好壞的一種體驗(yàn)。我們看國(guó)外的這些，就是有時(shí)候一開(kāi)始可能是為了賺錢，像柳傳志，我自己養(yǎng)活自己，但是到一定程度了，他就是一種價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

　　要培養(yǎng)出創(chuàng)新型的企業(yè)家，最重要的是什么呢？第一是自由，第二是穩(wěn)定的預(yù)期，這就是與產(chǎn)權(quán)保護(hù)有關(guān)。自由是心靈的自由和行動(dòng)的自由，心靈的自由就是說(shuō)你可以胡思亂想，只要最后消費(fèi)者接受，就證明你是正確的，但我們中國(guó)的企業(yè)家，我們從小的教育使我們不敢胡思亂想。西方人說(shuō)，他現(xiàn)在售票，二十年之后他把你送到火星上去，中國(guó)不會(huì)這么想的。當(dāng)然中國(guó)也有越來(lái)越多的人敢想。還有行動(dòng)的自由，我們中國(guó)至現(xiàn)在仍然有過(guò)多的政府管制，這個(gè)不能做那個(gè)不能做，最后大家就沒(méi)有行動(dòng)的空間了。穩(wěn)定的預(yù)期就是說(shuō)，商業(yè)本來(lái)就充滿了風(fēng)險(xiǎn)，如何使人們敢冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)？但是在中國(guó)制度的風(fēng)險(xiǎn)非常大。所以這個(gè)創(chuàng)新的積極性會(huì)大大降低。還有就是產(chǎn)權(quán)的保護(hù)非常重要，沒(méi)有一個(gè)真正的私有財(cái)產(chǎn)制度，這個(gè)國(guó)家不可能變成一個(gè)創(chuàng)新的制度。最多是一個(gè)模仿的制度，不可能創(chuàng)新。